正文

銷售技巧經(jīng)典話術(shù)（銷售技巧經(jīng)典話術(shù)有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 14:38:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1063 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售技巧經(jīng)典話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷售技巧和話術(shù)
2、銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句
3、銷售話術(shù)和技巧
4、銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧經(jīng)典話術(shù)（銷售技巧經(jīng)典話術(shù)有哪些）

一、銷售技巧和話術(shù)

　銷售技巧和話術(shù)（一）：絕對成交的銷售話術(shù)技巧

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是指成交沒有成交再好的銷售過程都沒用，但是顧客總是不夠朋友，經(jīng)常賣關(guān)子所以只有我們自己去想辦法解開顧客心中的結(jié)，就能夠成交

1．顧客：我要思考一下

對策：時(shí)間就是金錢，機(jī)不可失，失不再來

方法一：詢問法

通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細(xì)節(jié)，或有難言之隱（沒有錢）弄清楚再對癥下藥（先生，我剛才到底哪里沒有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假設(shè)法

假設(shè)立刻成交，顧客能夠得到什么好處，如果不立刻成交肯能會失去什么東西利用人的虛偽性尋思成為交易（某某先生，您必須對我們產(chǎn)品很感情趣，假設(shè)您此刻購買能夠獲得XX禮品哦，我們一個(gè)月可能才有一次促銷活動，此刻很多人想買我們的產(chǎn)品，您看此刻這么適宜，您不妨能夠試一試我們的東西，真是機(jī)會難得啊+表情）

方法三：直接法

通常決定顧客狀況，直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是對男士購買者存在金錢問題時(shí)，直接能夠激將他，迫使他付款（先生說真的，會不會是錢的問題，或者是您在推脫我，想躲開我，所以才想思考一下的）

2.顧客：太貴了

對策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴

方法一：比較法

與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較（我們的產(chǎn)品和市場XX牌子的產(chǎn)品比起來便宜多了，質(zhì)量也是沒得說）

與同價(jià)值的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較（如南娜皂不同功效分不同產(chǎn)品，想要美白，祛痘，去黑頭還要買三塊皂加一齊比我們的貴不說還不實(shí)用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）

方法二：拆散法

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）

方法三：平均法

將價(jià)格分到每月，每周，每一天能夠用很久值得購買（128除45一天就2.8毛錢，一天兩次就1.4毛錢，要是用2個(gè)月還不到一塊錢）

方法四：贊美法

透過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時(shí)追求生活注重儀表的人，您看你這皮膚保養(yǎng)得真好或者聲音甜美等，不會不舍得買這么好的多方位產(chǎn)品）

3.顧客：市場不景氣

對策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出

二、銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句，銷售都是怎么引導(dǎo)客戶的，一個(gè)好的銷售那它的業(yè)務(wù)水平也是很高的，那銷售是有什么技巧嗎，首先是服務(wù)水平，還是了解客戶的需要，銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句。

銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句1

一、銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

1、要比對手業(yè)績好，就要比對手多努力三倍以上。

2、當(dāng)客戶意識到現(xiàn)狀無法令人滿意時(shí)，即刻需求就產(chǎn)生了。

3、要成功，就要把成功者的想法和行為復(fù)制到自己行動中。

4、從語言速度和肢體動作上去模仿對方、去配合對方是你超速贏得信任的秘方。

5、讓客戶幫你銷的最簡單方法就是讓客戶幫你做見證和轉(zhuǎn)介紹。

6、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

7、沒有需求，就沒有解決方案;而沒有解決方案，就不可能建立價(jià)值。

8、銷售成功與否不是取決于你達(dá)成交易的能力，更多的是取決于你讓客戶做好達(dá)成交易的準(zhǔn)備的能力。

9、每天晚上，你都要把今天交談過的每一個(gè)人的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

10、顧客不止買產(chǎn)品，更買你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

11、世界汽車推銷冠軍秘訣之一就是大量的逢人就派名片。

12、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

13、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

14、知識占成功要素的百分之三十，人際關(guān)系占成功要素的百分之七十。

15、銷售就是交換、價(jià)值與價(jià)格的交換。

16、客戶拒絕你，只是因?yàn)槟愕墓ぷ鬟€沒有做完或是沒有做到位。

17、選對行業(yè)賺大錢，跟對公司賺快錢。

18、銷售等于收入，銷售就是搶錢。

19、每天你要完成一百個(gè)陌生顧客的拜訪數(shù)量，并且要站著打電話。

20、潛在客戶有避免做出錯(cuò)誤決定的`本能。

21、每一個(gè)人都是銷售員，每一個(gè)行業(yè)都需要銷售技巧。

22、世界首富一開端就以最直接的人脈關(guān)系，做了世界最大企業(yè)的生意。

23、在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)你都要介紹自己，推銷自己。

24、做人不成功，成功是暫時(shí)的;做人成功，不成功也是暫時(shí)的。

25、銷售能力是世界上最強(qiáng)的能力。

26、逆反作用是個(gè)人抵制、反推動或持相反態(tài)度的本能反應(yīng)。

27、為了獲得超出平均的成績，你必須先有超出一般的想法。

28、在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前，先讓中間商賺到錢!

29、提高行銷業(yè)績的關(guān)鍵，就是你要制訂出每天要完成的量化目標(biāo)。

30、要想銷售業(yè)績好，一定要愛學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)、多學(xué)習(xí)。

31、一個(gè)人之所以成功，因?yàn)樗?wù)隊(duì)人數(shù)比較多，想要更成功，一定要服務(wù)更多的人。

32、客戶能上門約見你，就成功了一半。

33、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

34、有望得到的要努力，無望得到的不介意，則無論輸贏姿態(tài)都會好看。

35、發(fā)現(xiàn)客戶的反應(yīng)要及時(shí)調(diào)整、變換話題或遞進(jìn)成交。

36、學(xué)會忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會微笑是生活的藝術(shù)。

37、銷售時(shí)問客戶一定會回答YES的問題。

38、就你的生存和生活而言，銷售的能力大于其它一切的能力。

39、只有提升能力，才能倍增業(yè)績，方可倍增收入。

40、所有的成功都是銷售的成功。

41、做成一筆交易平均需要五次會談，但是普通銷售員根本無法做到努力五次。

42、成功的時(shí)候不要忘記過去;失敗的時(shí)候不要忘記還有未來。

43、銷售的售后服務(wù)很重要，但售前服務(wù)更重要。

44、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)輸出的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更有優(yōu)秀的管理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法。

45、要定出消費(fèi)者心里的承受價(jià)格而不是一味求高或求低。

46、任何地點(diǎn)，任何時(shí)候你都言行一致，是給人信心的保證。

47、如果客戶還沒有意識到自己對現(xiàn)狀的'不滿，那么他的需要就是潛在需求。

48、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

49、可信的群體趨勢使你變成了一個(gè)信使，而不是信息本身，這樣就極大地降低了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

50、不要光做零售，要做批發(fā)銷售。

銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句2

銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：

1、對銷售人員來說，銷售學(xué)知識是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

銷售的技巧和話術(shù)經(jīng)典語句3

1、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

2、.對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策

3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

4、在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

5、選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

6、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

7、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.

8、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負(fù)責(zé)。

9、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績。

10、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

三、銷售話術(shù)和技巧

銷售話術(shù)和技巧

銷售的工作十分艱辛并且需要付出很大的努力才能得到回報(bào)，下面就是我整理的銷售話術(shù)和技巧，一起來看一下吧。

銷售技巧經(jīng)典話術(shù)（銷售技巧經(jīng)典話術(shù)有哪些）

銷售話術(shù)

第一大銷售話術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

第二大銷售話術(shù)：價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認(rèn)可的潛意識。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。

“這臺設(shè)備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識貨?！?/p>

推銷烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福？”

第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。

賣汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士?！奔愉N售總監(jiān)微信：xiaoshouxue

同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說：“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”

對那個(gè)設(shè)備部主任你可以說：“這臺設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

銷售技巧

一、觀察力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會"看"市場，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?？價(jià)格、贈品、包裝……用的什么贈品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途（比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子）。競爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時(shí)間段？活動的具體形式，有哪些參與方式？賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何？……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察。

銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的"底牌"和心態(tài)，例如進(jìn)場談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。

三、執(zhí)行力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會遇到困難，這時(shí)你如果只會說"經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。"那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說"好，那我找能夠完成的人來做"。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個(gè)賣場，對于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進(jìn)場費(fèi)用開價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會。但公司要求在"合理"的費(fèi)用下進(jìn)場，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會覺得他"能力不夠，無法執(zhí)行公司的計(jì)劃"。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經(jīng)理黃某幾次，等了很長時(shí)間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動認(rèn)識黃某的`妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。

這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。

四、學(xué)習(xí)力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是"綜合素質(zhì)"的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

銷售心理素質(zhì)

一、有著良好的溝通技巧

我知道人的性格決定一個(gè)人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是金———————在銷售人員的素質(zhì)中是絕對的錯(cuò)誤！

二、有著強(qiáng)烈的工作欲望

沒有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對什么事情都不會太投入。你可以想見一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎？

三、對生活有熱情對新生事物接受能力強(qiáng)

沒有熱情的人對什么都無所謂，而對新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

四、從容冷靜的頭腦

面對形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。

五、微笑和自信

當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。你對自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。

六、有著持久的耐力

你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復(fù)自己的說服工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。

;

四、銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)模板

銷售技巧和話術(shù)模板，銷售過程是一個(gè)說服客戶的過程，銷售牛人通常情況下一定也是一個(gè)口才牛人。人與人之間的溝通是感情的溝通，下面一起來看看銷售技巧和話術(shù)模板。

銷售技巧和話術(shù)1

第一種：要滿懷自信，說話要強(qiáng)有力

銷售是一個(gè)說服過程，你強(qiáng)有力的自信往往能給客戶帶來意識上的壓制，如果你在對產(chǎn)品或者服務(wù)充分了解的基礎(chǔ)上，就需要進(jìn)行強(qiáng)有力的說服過程。比如，在銷售的時(shí)候，你可以說：“我們一定會讓您滿意的”，“我們的產(chǎn)品一定是很安全的?！敝惖摹Ｏ喾矗蛔孕诺匿N售過程，反而會讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生遲疑。

第二種：適當(dāng)重復(fù)說過的重點(diǎn)話

每個(gè)人的記憶都是遵循遺忘曲線的，你作為銷售員，在給客戶灌輸了一堆銷售話語后，客戶一定不會100%記憶在腦子中，甚至你著重強(qiáng)調(diào)過的重點(diǎn)，對方都不會留意上心。

這個(gè)時(shí)候，你需要你進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)了，把你認(rèn)為重點(diǎn)的要點(diǎn)，反復(fù)去講給客戶聽，并且用不同的話語表達(dá)相同的意思，避免客戶的反感，這樣會讓客戶對你的銷售重點(diǎn)記憶深刻。但是切忌一直喋喋不休，百無聊賴，這樣反而適得其反。

第三種：用你的坦誠去感染客戶

很多時(shí)候，客戶不會喜歡一個(gè)油嘴滑舌的人，反而會去信任一個(gè)老老實(shí)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)，很坦誠的銷售員，因?yàn)樗麄儠δ愫芊判?。所以作為一名銷售，你只靠著背的很熟的專業(yè)知識和流利的話語不一定能打動客戶，而是需要你的坦誠。

將心比心，坦誠相待。說話落落大方，做事光明磊落，讓客戶感覺到和你合作很放心，很踏實(shí)，對方自然就會和你簽約了。

第四種：有時(shí)你要當(dāng)好一個(gè)聽眾

雖然銷售過程是個(gè)說服過程，但是說服并不一定只是喋喋不休的說話就能達(dá)成的結(jié)果，有時(shí)候你需要當(dāng)好一名聽眾，去聆聽客戶的心聲和需求，順著客戶的意愿進(jìn)行引導(dǎo)也是銷售的一種境界。

銷售中，強(qiáng)迫客戶或者吹捧自己，反而只會讓客戶感覺到不爽。所以一定要學(xué)會聽取客戶的意見，巧妙的去附和和引導(dǎo)，讓客戶在傾訴的時(shí)候，認(rèn)可你這個(gè)聽眾，只要聊天過程順利，對方和你簽約的可能性就會大很多。

第五種：適當(dāng)利用好“提問”技巧

高級的客戶談判技巧總是能夠把握談判的整個(gè)過程，“提問”就是很好的方式，通過提問可以很順其自然地去引導(dǎo)客戶的思維方向，讓客戶的思考跟著自己走。具體表現(xiàn)在：

1、可以憑借客戶沒有說好的話，猜測到對方的需求；

2、從客戶的回答中擬定下一次你的決策；

3、當(dāng)客戶提出異議時(shí)，你可以提問說：“為什么？”、“怎么會呢？”這一類方式，引導(dǎo)客戶繼續(xù)說；

4、提問可以緩解聊天的氣氛，讓溝通過程更加輕松；

第六種：借助客戶身邊人的嘴巴

高超的銷售技巧總是會給客戶營造一種所有的東西都很好的氛圍，銷售牛人會通過客戶身邊的其他人進(jìn)一步去說服客戶，比如客戶的朋友，客戶旁邊的其他客戶。

舉個(gè)例子說：你在賣房子給一個(gè)客戶，如果客戶身邊的其他人都說這一套是好地段，好前途，值得買！那么，這個(gè)客戶心理上也會認(rèn)可這個(gè)房子。相反如果客戶身邊的其他客戶都在說這個(gè)房子很差，不好，不值錢！你的這個(gè)客戶一樣也不會去購買。

第七種：引用別人的好評

銷售過程講究的是“借力用力”，能引用其他的客戶對這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的好評來說服新的客戶，效果會好很多。舉個(gè)例子：“這位客戶朋友，我們的這款產(chǎn)品在上個(gè)月的時(shí)候，有很多的客戶給了好評，而且紛紛曬了朋友圈，贏得了一片好評?！蹦敲矗愕倪@個(gè)客戶一定會從心理上認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槟愕匿N售對方可能會存在戒心，但是別人的評價(jià)一定對他有借鑒意義。

第八種：能借用對自己有利的資料

如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證資料的話，這就是一個(gè)非常有利的銷售王牌了。因?yàn)榭蛻粢话愣紩J(rèn)可官方機(jī)構(gòu)給予的認(rèn)可資料，客戶心理就會放心很多。當(dāng)然這些認(rèn)可資料還可以是其它大型客戶給予的認(rèn)可函，或者合作證明，或者表揚(yáng)信。如果有這些資料的話，拿給新的客戶，這比你空口無憑去說管用多了。

第九種：講話的時(shí)候要話語清晰，重點(diǎn)明細(xì)

優(yōu)秀的銷售員口才必須要好，這是毋庸置疑的，你鏗鏘有力的介紹，自信滿滿的推薦，口齒伶俐的推銷，重點(diǎn)有序的說明都是給客戶最好的溝通體驗(yàn)，能用三句話說清的事，就不要用十句話去說。能言簡意賅去解決的事，就需要廢話連篇說一堆。

第十種：不要給客戶說“不”的機(jī)會

銷售要引導(dǎo)客戶的思考過程，不要讓客戶去做選擇，而是讓客戶去認(rèn)可。我們打個(gè)比方：

場景：“您對我們的產(chǎn)品有興趣嗎？”

更改后：“相信您一定對我們的產(chǎn)品有興趣了，接下來請您再跟緊我的腳步！”

這顯然更改后的銷售過程，客戶自然會認(rèn)可你，如果是第一種，估計(jì)大部分客戶都說：“不好意思，我沒興趣了”。

銷售技巧和話術(shù)2

01、設(shè)計(jì)好三次介紹產(chǎn)品的話術(shù)

一個(gè)銷售要想把產(chǎn)品賣出去，在銷售過程中至少要介紹三次產(chǎn)品。很多銷售只要有一次沒介紹好，客戶就不和你聊下去了。

第一次，也就是見面時(shí)。

銷售要用最簡單、精煉的語言對產(chǎn)品進(jìn)行2分鐘以內(nèi)的介紹，不要有過多的專業(yè)術(shù)語，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。最有效的方法就是用FABE的句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

第二次，也就是在了解了客戶的需求后。

這次要用“說服性銷售技巧”對客戶進(jìn)行第二次的說服-介紹產(chǎn)品，告訴客戶我們的產(chǎn)品是如何解決他現(xiàn)在遇到的問題。

第三次，也就是客戶提出異議后。

客戶的意義銷售是不能回避的，對客戶的異議進(jìn)行有效的回復(fù)，最好的工具是用“講述成功案例”。

這三次產(chǎn)品介紹都需要銷售提前設(shè)計(jì)好，最好的辦法就是日常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)銷售總會接觸到形形色色的客戶，他們的.特點(diǎn)都不一樣，日常整理好話術(shù)模板，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

02、學(xué)會提問

客戶不說話，銷售也不知道問什么，這是最尷尬的，往往這種情況下客戶都會禮貌性地說一句“那我再看看”，然后走了。

當(dāng)客戶沒話說時(shí)，銷售的任務(wù)就是想方設(shè)法讓客戶開口，這樣的目的有三個(gè)，一是可以挖掘客戶的需求，二是可以讓客戶跟著我們的節(jié)奏走，三是拉近和客戶的關(guān)系。

提問主要有兩種方式。

1、開放性問題

開放性的問題可以讓客戶暢談自己的經(jīng)驗(yàn)、知識與擔(dān)憂，這一類的問題可以了解客戶背景、弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

一般來說，最初的2-3個(gè)問題的都是有關(guān)的事實(shí)，一般都很容易回答，并且不太會有引起客戶的緊張。

比如“你最關(guān)注的要求是什么呢？”當(dāng)你知道對方想法，卻不清楚具體要求時(shí)，可以借助澄清式提問，深入了解更具體的信息。

比如“我過去也接觸過這類事情，除了你說的這幾點(diǎn)原因，我覺得可能還有…你覺得呢？”當(dāng)你知道對方想什么，又想融入自己的觀點(diǎn)和建議時(shí)，可以增加補(bǔ)充類問題。

2、封閉性問題

封閉性問題的形式可以是：“這是不是因?yàn)椤?，如果是，有多少？”這一類的問題可以引導(dǎo)客戶自己說出你想要的答案，轉(zhuǎn)向你的銷售方向。

有一點(diǎn)需要注意的是，封閉性的問題有點(diǎn)像在審問客戶，容易讓他感到不自在，所以銷售必須時(shí)刻保持警惕，一旦客戶表現(xiàn)出些許的不自在，就表示你操縱過頭了，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱司徍蜌夥眨N售不妨再回到幾個(gè)開放性的問題，等到你覺得自然好感關(guān)系又回來了，再提封閉性問題。

03、講故事

其實(shí)，銷售和客戶聊不下去的原因之一就是銷售演示真的太乏味了，銷售總是在夸自己的產(chǎn)品有多好，品牌有多好，客戶其實(shí)是不在乎的，當(dāng)你一個(gè)人在夸夸其談的時(shí)候，客戶基本上一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，只求你趕緊說完。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而方法就是講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫面，從而在他們的腦海里就會蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

這里，銷售可以好好研究自己成交過的1-3個(gè)客戶，在他們的基礎(chǔ)上加上一些情節(jié)，變成一個(gè)個(gè)精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量。

04、淺談資

一個(gè)厲害的銷售總是能接上客戶的話。有些客戶除了產(chǎn)品的話題，還喜歡說一些自己的見聞，這個(gè)時(shí)候銷售如果一臉懵逼，再熱情的客戶也不知道該怎么聊下去。因此，銷售平時(shí)還需要積累談資，談資并不是說要了解得很深入，重點(diǎn)是當(dāng)客戶談及到某一件事時(shí)，你可以說上一兩句，客戶自然會繼續(xù)講下去。

另外，銷售如果能在關(guān)鍵時(shí)刻講一些有趣的見聞，也會引發(fā)大客戶共鳴，消除“身份階級”的差別，增加自身威信與語言的影響力。