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跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

發(fā)布時間：2023-04-06 16:55:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 76

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于跨境電商客服工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、拼多多跨境電商需要客服嗎
2、跨境電商都有什么崗位？
3、跨境電商客服經(jīng)常遇到的問題與解決技巧
4、跨境電商運營是做什么的？

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

一、拼多多跨境電商需要客服嗎

需要?？头饕蔷S護客戶關(guān)系，促進訂單成交，開拼多多跨境電商店鋪客服崗位是必須要有的。拼多多，是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。

二、跨境電商都有什么崗位？

學(xué)跨境電商可以從事的職業(yè)有：運營專員、運營助理、選品采購運營專員、庫存分析專員、跨境電商推廣專員、英語翻譯、平面設(shè)計師、美工、物流專員、網(wǎng)上國際貿(mào)易、國際貿(mào)易報關(guān)員等。

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

運營專員的職責(zé)是：

1、負責(zé)各類資源類客戶的數(shù)據(jù)整理、分配、監(jiān)控，實現(xiàn)客戶價值與銷售價值的匹配，提升客戶運用效率；

2、建立客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控流程，周期性提供各類資源類客戶的數(shù)據(jù)分析報告；

3、優(yōu)化客戶管理工作流程，能結(jié)合目前客戶管理問題提出有建設(shè)性的修正意見。

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三、跨境電商客服經(jīng)常遇到的問題與解決技巧

根據(jù)跨境電商的交易流程來分，客服人員經(jīng)常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產(chǎn)品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優(yōu)惠活動內(nèi)容等；

解決技巧：售前服務(wù)過程中要求客服人員對于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品信息和平臺的優(yōu)惠活動內(nèi)容了如指掌，確保給顧客提供準確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平臺的規(guī)則會有不同，像亞馬遜平臺就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應(yīng)答等；

解決技巧：對于顧客的咨詢要及時響應(yīng)，要頻繁使用客服話術(shù)，語氣溫和有耐心；

售后：故障排查、產(chǎn)品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導(dǎo)、客訴處理等；

解決技巧：售后問題同樣需要客服人員對產(chǎn)品高度熟悉了解，能根據(jù)顧客的描述迅速找出問題所在，并給出專業(yè)準確的解決方法；對于對產(chǎn)品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然后共同商量出合理的解決辦法，要善于利用溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

四、跨境電商運營是做什么的？

為跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺維護重建、擴展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務(wù)于市場，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場同時創(chuàng)造市場。

電子商務(wù)運營與企業(yè)運營存在相似之處，包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。但其執(zhí)行對象有別于實體產(chǎn)品。電子商務(wù)運營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計建設(shè)的電子商務(wù)平臺的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。

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