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    產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫(產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫范文)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-06 19:12:07     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 147        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫(產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫范文)

    一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明怎么寫

    設(shè)計(jì)理念是設(shè)計(jì)師在空間作品構(gòu)思過程中所確立的主導(dǎo)思想,它賦予作品文化內(nèi)涵和風(fēng)格特點(diǎn)。好的設(shè)計(jì)理念至關(guān)重要,它不僅是設(shè)計(jì)的精髓所在,而且能令作品具有個(gè)性化、專業(yè)化和與眾不同的效果。

    范例:

    室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要素

    1、空間要素:空間合理化并給人們以美的感受是設(shè)計(jì)的基本任務(wù),我們要勇于探索時(shí)代技術(shù)賦于空間的新形象,不要拘泥于過去形成的空間形象。

    2、色彩要求:室內(nèi)色彩除對(duì)視覺環(huán)境產(chǎn)生影響外,還直接影響人們的情緒、心理??茖W(xué)的運(yùn)用色彩有利于工作,有助于健康,色彩處理得當(dāng)既能符合功能要求又能取得美的效果。室內(nèi)色彩除了必須遵守一般的色彩規(guī)律外,還隨著時(shí)代審美觀的變化而有所不同。

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    3、光影要求:人類喜愛大自然的美景,常常把陽(yáng)光直接引入室內(nèi),以消除室內(nèi)的黑暗感和封閉感,特別是頂光和柔和的散射光,使室內(nèi)空間更為親切自然。光影的變換,使室內(nèi)更加豐富多彩,給人以多種感受。

    4、裝飾要素:室內(nèi)整體空間中不可缺少的建筑構(gòu)件如柱子、墻面等,應(yīng)結(jié)合功能需要加以裝飾,可共同構(gòu)成完美的室內(nèi)環(huán)境。充分利用不同裝飾材料的質(zhì)地特征,可以獲得千變?nèi)f化和不同風(fēng)格的室內(nèi)藝術(shù)效果,同時(shí)還能體現(xiàn)不同地方的歷史文化特征。

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    二、 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的基本原則

    1、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足使用功能要求 室內(nèi)設(shè)計(jì)是以創(chuàng)造良好的室內(nèi)空間環(huán)境為宗旨,把滿足人們?cè)谑覂?nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活、工作、休息的要求置于首位,所以在室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮使用功能要求,使室內(nèi)環(huán)境合理化、舒適化、科學(xué)化;

    要考慮人們的活動(dòng)規(guī)律處理好空間關(guān)系,空間尺寸,空間比例;合理配置陳設(shè)與家具,妥善解決室內(nèi)通風(fēng),采光與照明,注意室內(nèi)色調(diào)的總體效果。

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    2、 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足精神功能要求

    室內(nèi)設(shè)計(jì)在考慮使用功能要求的同時(shí),還必須考慮精神功能的要求(視覺反映心理感受、藝術(shù)感染等)。室內(nèi)設(shè)計(jì)的精神就是要影響人們的情感,乃至影響人們的意志和行動(dòng),所以要研究人們的認(rèn)識(shí)特征和規(guī)律;研究人的情感與意志;

    研究人和環(huán)境的相互作用。設(shè)計(jì)者要運(yùn)用各種理論和手段去沖擊影響人的情感,使其升華達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。室內(nèi)環(huán)境如能突出的表明某種構(gòu)思和意境,那末,它將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力,更好地發(fā)揮其在精神功能方面的作用。

    二、服務(wù)設(shè)計(jì)

    交互設(shè)計(jì)資深專家丹·賽弗認(rèn)為:服務(wù)是一些行為或事件,它們產(chǎn)生于消費(fèi)者、媒介技術(shù)和服務(wù)企業(yè),代表了在服務(wù)產(chǎn)品中的交互行為。

    服務(wù)的特制可以概括成4點(diǎn): 無形性、多樣性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和易逝性 。

    根據(jù)布瑞杰特·瑪吉爾的觀點(diǎn),“服務(wù)設(shè)計(jì)是從用戶角度出發(fā)解決服務(wù)的功能和形式上的問題。 它的目標(biāo)有兩個(gè):一是從客戶的角度,確保服務(wù)界面是有用、易用和令人滿意的;二是從服務(wù)供應(yīng)商的角度,則是建立一個(gè)有效、高效和獨(dú)特的服務(wù)體系。

    英國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)公司Engine對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的定義如下:“它是一門研發(fā)及交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)。服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以 提升用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度及使用率 。”

    用戶體驗(yàn) 通常是指人與環(huán)境(技術(shù)與服務(wù))交互過程中的心理感受,如正面的新奇感、溫馨感、舒適感或者負(fù)面的冷漠感、失望感或者無助感。 服務(wù)設(shè)計(jì)讓客戶在整個(gè)服務(wù)流程中通過和周圍環(huán)境、物品或者人的觸點(diǎn)來獲得服務(wù)體驗(yàn)。

    設(shè)計(jì)研究專家詹妮弗·普里斯等人對(duì)用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化和定性指標(biāo)做了深入的研究。他們指出: 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是建立在可用性目標(biāo)上的 ??捎眯阅繕?biāo)是指符合使用產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范的基本體驗(yàn),如有效率、有效性、安全性、統(tǒng)一性、易學(xué)習(xí)、易記憶等。 而深層次的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)關(guān)注的是品質(zhì),也就是基于用戶情感體驗(yàn)的目標(biāo), 如滿意度、可玩性、娛樂性、有幫助、啟發(fā)性、愉悅感、能激發(fā)創(chuàng)意、成就感和挑戰(zhàn)性等。

    騰訊副總裁張小龍認(rèn)為: 用戶體驗(yàn)和人的自然本性有關(guān)。 最原始的體驗(yàn)往往是最好的。

    服務(wù)設(shè)計(jì)具有 系統(tǒng)性 多學(xué)科 的特征。要針對(duì)每個(gè)服務(wù)接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì),不僅涉及空間、建筑、展示、交互、流程設(shè)計(jì)等知識(shí),而且還涉及管理學(xué)、信息技術(shù)、社會(huì)科學(xué)等諸多領(lǐng)域。從服務(wù)商的角度看,影響服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷和組織理論。從服務(wù)對(duì)象考慮,交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)必不可少。而從服務(wù)環(huán)境考慮,服務(wù)設(shè)計(jì)與建筑、市政規(guī)劃、環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)。

    服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)商從用戶需求的角度,透過跨領(lǐng)域的合作與共創(chuàng),共同設(shè)計(jì)出一個(gè)有用、可用和讓人想用的服務(wù)系統(tǒng),或者說是一個(gè)通過“用戶為先+追蹤體驗(yàn)流程+服務(wù)觸點(diǎn)+完美的用戶體驗(yàn)”的理念實(shí)現(xiàn)的綜合設(shè)計(jì)活動(dòng)。

    從系統(tǒng)的角度看,服務(wù)設(shè)計(jì)是有效地計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的 人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及產(chǎn)品等 相關(guān)因素的科學(xué)體系,也是一項(xiàng)由此來提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)所涉及的要素包括 人、環(huán)境、過程、產(chǎn)品和價(jià)值 。

    人的要素不僅包括用戶(客戶、顧客)和服務(wù)提供者,還包括其他合作伙伴和利益相關(guān)方。

    服務(wù)環(huán)境除了自然地理和人文環(huán)境外,更重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施與智能(通信)環(huán)境。

    設(shè)計(jì)思維最初源于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論,即 需求與發(fā)現(xiàn),頭腦風(fēng)暴,原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品檢驗(yàn) 這樣一整套產(chǎn)品創(chuàng)意與開發(fā)的流程。

    IDEO公司設(shè)計(jì)師比爾·莫格里奇等人將這套方法歸納為五大類: 同理心(理解、觀察、提問、訪談)、需求定位(頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、競(jìng)品分析、用戶行為地圖等)、創(chuàng)意、嘗試或者觀點(diǎn)(POV)、可視化(原型設(shè)計(jì)、視覺化思維)、檢驗(yàn)(產(chǎn)品推進(jìn)、迭代、用戶反饋、螺旋式創(chuàng)新) 。其中, 同理心或者與用戶共鳴 是問題研究的開始,也是這個(gè)設(shè)計(jì)思維的關(guān)鍵。 觀察、訪談、角色模擬、情景化用戶和故事板設(shè)計(jì) 是這一步驟所采用的主要方法。

    雙鉆石設(shè)計(jì)流程(4D設(shè)計(jì)流程): Discover(探索)、Define(定義)、Develop(深入)、Deliver(執(zhí)行) 。它反映了在設(shè)計(jì)過程中思維發(fā)散和收斂的過程。

    設(shè)計(jì)思維是一個(gè)波浪狀的設(shè)計(jì)流程: 發(fā)現(xiàn)問題 (觀察、研究、調(diào)研、數(shù)據(jù)、訪談、分析)、 頭腦風(fēng)暴 (焦點(diǎn)小組、用戶地圖、行為研究、尋找意義)、 奇思妙想 (概念設(shè)計(jì)、創(chuàng)新亮點(diǎn)、明確答案、聚集過程)、 原型設(shè)計(jì) (原型設(shè)計(jì)、用戶反饋、接受評(píng)價(jià))、 深入設(shè)計(jì) (精心制作、推動(dòng)設(shè)計(jì)、修改錯(cuò)誤)。

    在做服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí),首先需考慮圍繞該服務(wù)有多少類型的利益相關(guān)人,其需求各是什么?哪種類型的利益相關(guān)人事首要利益相關(guān)人?哪種類型的利益相關(guān)人與服務(wù)之間的關(guān)系是較強(qiáng)的?通常來說,這些利益相關(guān)人事進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重點(diǎn)對(duì)象。

    基于馬斯洛的人類需求層次理論建立的服務(wù)體驗(yàn)金字塔模型: 實(shí)用(有用)——>可靠性——>易用性——>愉悅性——>有意義 。

    產(chǎn)品開發(fā)流程中每個(gè)階段都有明確的交付文檔。

    戰(zhàn)略規(guī)劃期的核心是產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位和用戶畫像,階段交付文檔就是「 用戶畫像 」。

    需求分析主要由產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)和驅(qū)動(dòng),最終的交付物是產(chǎn)品「 需求文檔(PRD) 」。在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求文檔進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審,如果產(chǎn)品需求文檔質(zhì)量不合格,需要修改和完善該文檔直到評(píng)審?fù)ㄟ^。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有人員要盡可能熟悉產(chǎn)品需求文檔,理解產(chǎn)品需求。 PRD應(yīng)該包括產(chǎn)品開發(fā)背景、價(jià)值、總體功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶界面、功能描述、后臺(tái)功能、非功能描述和數(shù)據(jù)監(jiān)控等內(nèi)容。

    產(chǎn)品或服務(wù)方案的需求文檔通過評(píng)審之后,接下來的步驟是 原型設(shè)計(jì)。這個(gè)步驟要完成產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖、用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景分析、任務(wù)分解和整個(gè)產(chǎn)品的交互流程,主要的交付物是「產(chǎn)品概念圖和業(yè)務(wù)流程圖」。

    下一個(gè)步驟就是 交互設(shè)計(jì),包括服務(wù)流程策劃(線上+線下)、配套產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、頁(yè)面交互、文案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),主要交付文檔是「交互圖」等。

    下一個(gè)步驟是和服務(wù)有關(guān)的視覺設(shè)計(jì)。該過程主要由視覺設(shè)計(jì)師完成各個(gè)頁(yè)面的詳細(xì)設(shè)計(jì),包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、UI/控件設(shè)計(jì)、Logo和Banner設(shè)計(jì)以及宣傳企劃的海報(bào)、包裝等工作,還可能會(huì)包括動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)場(chǎng)、動(dòng)畫效果和視覺特效等。

    具體的、可視化的、可觸摸的流程是服務(wù)設(shè)計(jì)思維的核心。

    服務(wù)觸點(diǎn): 觸點(diǎn)就是服務(wù)對(duì)象(客戶、用戶)和服務(wù)提供者(服務(wù)商)在行為上相互接觸的地方,如商場(chǎng)的服務(wù)前臺(tái)、手機(jī)購(gòu)物的流程等。

    用戶體驗(yàn)地圖: 一種用于描述用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或體系使用體驗(yàn)的模型。它主要借助描繪用戶行為軌跡的地圖來呈現(xiàn)用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或滿足需求的過程。

    對(duì)服務(wù)流程中的觸點(diǎn)進(jìn)行研究,可以發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。觸點(diǎn)不僅是服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn),而且也是用戶的痛點(diǎn),痛點(diǎn)分析往往可以提供改善服務(wù)的思路、方案和設(shè)想。

    用戶體驗(yàn)地圖可以拆分為3個(gè)部分: 任務(wù)分析、用戶行為構(gòu)建、產(chǎn)品體驗(yàn)分析 。首先需要分解用戶在使用過程中的任務(wù)流程,找出觸點(diǎn);再逐步建立用戶行為模型,進(jìn)一步描述交互過程中的問題;最后結(jié)合產(chǎn)品所提供的服務(wù),比較產(chǎn)品使用過程在哪些地方未能滿足用戶預(yù)期,在哪些地方體驗(yàn)良好。

    服務(wù)藍(lán)圖 是服務(wù)設(shè)計(jì)中使用最廣泛的一個(gè)工具。他可以直觀地從幾個(gè)方面展示服務(wù),描繪服務(wù)實(shí)施的過程、招待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素。服務(wù)藍(lán)圖不僅是服務(wù)流程中的顧客和企業(yè)行為的參考,也成為改善服務(wù)的參考,其意義在于:①提供了一個(gè)全局性視角來把握用戶需求;②外部互動(dòng)線闡明了客戶與員工的“接觸點(diǎn)”,這是顧客行為分析的依據(jù);③可視分界線說明了服務(wù)具有可見性和不可見性;④內(nèi)部互動(dòng)線顯示了部門之間的界面,它可加強(qiáng)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn);⑤該藍(lán)圖為計(jì)算企業(yè)服務(wù)成本和收入提供了依據(jù);⑥為實(shí)現(xiàn)外部營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷構(gòu)建合理的基礎(chǔ),有利于選擇溝通的渠道;⑦提供一種質(zhì)量管理途徑,可以快速識(shí)別和分析服務(wù)環(huán)節(jié)的問題。

    用戶體驗(yàn)地圖 又稱顧客旅程地圖,也是將服務(wù)過程中的用戶需求和體驗(yàn)通過可視化流程圖的形式來展示,但該地圖最關(guān)注的的是用戶的 行為觸點(diǎn) 以及 顧客的心理感受 ,由此反映出服務(wù)過程中用戶的痛點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。

    該地圖通過4個(gè)步驟來發(fā)現(xiàn)用戶需求并設(shè)計(jì)服務(wù):①通過行為觸點(diǎn)和各種媒介和設(shè)備(如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)登)來研究用戶行為;②綜合各種研究數(shù)據(jù)繪制行為地圖;③建立可視化的流程故事來理解和感受顧客體驗(yàn);④利用行為地圖來設(shè)計(jì)更好的服務(wù)。

    觸點(diǎn) 是指人與人(如顧客與服務(wù)員)、人與設(shè)備(如手機(jī)、ATM、汽車等)的交互時(shí)刻。

    行為觸點(diǎn)的特征是 時(shí)空明確、前后連貫、目的性強(qiáng)

    繪制用戶體驗(yàn)地圖的4個(gè)步驟是 繪圖、記錄、分析和創(chuàng)意 。畫出用戶路徑——>記錄用戶感受——>分析路徑中點(diǎn)與點(diǎn)的關(guān)系——>獲取機(jī)會(huì)點(diǎn)。

    關(guān)于用戶體驗(yàn)地圖的十點(diǎn)建議:

    和交互設(shè)計(jì)一樣,服務(wù)設(shè)計(jì)也是從用戶研究和分析入手。顧客行為特征主要通過觀察法、訪談法和多渠道綜合分析法得到。研究和發(fā)現(xiàn)是制作服務(wù)藍(lán)圖和用戶體驗(yàn)地圖的第一步。主要的研究方法是觀察(行為)、思考和感受。其中需要設(shè)計(jì)師注意的問題是: 用戶在特定的時(shí)間、地點(diǎn)做了哪些動(dòng)作來滿足他的需求?其中哪些動(dòng)作是觸點(diǎn)(關(guān)鍵動(dòng)作)?人們是如何描述和評(píng)價(jià)他們得到的服務(wù)?服務(wù)有哪些不足之處?他們更期望得到什么?在服務(wù)過程中,用戶的情緒是怎樣變化的?什么時(shí)候是情緒的高峰或低谷? 需要該考慮的環(huán)境包括 時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、關(guān)系和觸點(diǎn) 5個(gè)因素。

    用戶畫像 又稱為用戶角色扮演,即在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)(性別、年齡、家庭狀況、收入、工作、用戶場(chǎng)景/活動(dòng)、目標(biāo)/動(dòng)機(jī)等)的基礎(chǔ)上“花畫出”一個(gè)虛擬用戶。用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。

    用戶畫像可以通過貼紙墻歸類的 親和圖法 來逐漸清晰化,又叫KJ法,由日本川喜一郎首創(chuàng)。其操作方法是: 首先將收集到的各種關(guān)鍵信息做成卡片;然后在墻上或桌面上將類似或相關(guān)的卡片貼在一起,對(duì)每組卡片進(jìn)行描述并利用不同顏色的便利貼進(jìn)行標(biāo)記和歸納;最后根據(jù)目標(biāo)用戶的特征、行為和觀點(diǎn)的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,從每種類型中抽取出典型特征,賦予一個(gè)名字和照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素和場(chǎng)景等描述,就可以形成用戶畫像。

    問卷調(diào)查

    研究人員首先要明確 產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃及架構(gòu) 等問題,需要對(duì)產(chǎn)品有全面的了解,然后再明確調(diào)查目的。 調(diào)查目的是問卷調(diào)查的核心 ,決定了調(diào)研的方向、研究結(jié)果如何應(yīng)用等。接著,根據(jù)研究目的,確定調(diào)研的內(nèi)容和目標(biāo)人群,調(diào)研內(nèi)容月細(xì)化越好,目標(biāo)人群越清晰越好。

    故事板原型 就是將用戶(角色)需求還原到情境中,通過角色-產(chǎn)品-環(huán)境的互動(dòng),說明產(chǎn)品或服務(wù)的概念和應(yīng)用。

    一個(gè)典型的場(chǎng)景構(gòu)建需要描述人們會(huì)如何使用產(chǎn)品或服務(wù)。并且在場(chǎng)景中,設(shè)計(jì)師還會(huì)將前面設(shè)定的人物角色放置進(jìn)來,通過在相同的場(chǎng)景中設(shè)計(jì)不同的人物角色,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更容易發(fā)現(xiàn)真正的潛在需求。構(gòu)建場(chǎng)景原型可以利用圖片或者視頻記錄,也可以直接通過文字記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。故事板對(duì)于細(xì)節(jié)的展示比較直觀,所以還可以充當(dāng)一個(gè)復(fù)雜過程或功能的圖解。故事板通??梢圆捎檬掷L場(chǎng)景或者剪貼照片的方法。

    移情地圖 有6個(gè)維度,主要的關(guān)注點(diǎn)是:① 用戶看到了什么? 即描述用戶在他的環(huán)境里看到了什么,環(huán)境看起來像什么,誰(shuí)在他周圍,誰(shuí)是他的朋友,他每天接觸什么類型的產(chǎn)品或服務(wù),他遭遇的問題是什么;② 用戶聽到了什么? 描述用戶環(huán)境是如何影響客戶的,他的朋友在說什么,他的配偶在說什么,誰(shuí)能真正影響他,如何影響;③ 用戶真正感覺和想法是什么? 描述用戶所想的是什么,對(duì)他來說什么是最重要的(他可能不會(huì)公開說),想象一下他的情感,什么能感動(dòng)他,什么能讓他失眠,嘗試描述他的夢(mèng)想和愿望是什么;④他說什么,又做什么?想象用戶可能會(huì)說些什么或者他的態(tài)度是什么,他會(huì)給別人講什么;⑤ 用戶的痛點(diǎn)是什么? 描述他最大的挫折是什么?他和需要達(dá)到的目標(biāo)之間有什么障礙,他會(huì)害怕承受哪些風(fēng)險(xiǎn);⑥用戶的爽點(diǎn)是什么?描述他真正希望的和想要達(dá)到的目標(biāo)。

    創(chuàng)意卡片

    IDEO創(chuàng)意卡片——IDEO公司將這些卡片分為 分析(學(xué)習(xí))、觀察、咨詢(訪談)和嘗試 4個(gè)類別。

    騰訊ISUX五維創(chuàng)意卡——該套卡片分為 人、物、事、地、時(shí) 5個(gè)維度,結(jié)合這5類卡片上的提示信息,就可以設(shè)想故事場(chǎng)景,然后從中尋找用戶需求,產(chǎn)生新的創(chuàng)意。

    創(chuàng)意的5個(gè)階段: 準(zhǔn)備期——>醞釀期——>洞悉期——>深入期——>制作期 。

    服務(wù)設(shè)計(jì)黃金分割方程式:

    探索 :觀察入微,比顧客更敏感挑剔;

    |

    轉(zhuǎn)譯 :突破框框,化問題為商機(jī);

    |

    想象 :揮灑創(chuàng)意,為顧客創(chuàng)造驚喜;

    |

    動(dòng)手 :共同設(shè)計(jì),完善服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn);

    |

    內(nèi)化 :感統(tǒng)身受,集體產(chǎn)生體驗(yàn)文化。

    |

    完美體驗(yàn)

    色彩心理學(xué)

    不同的色調(diào)能夠使人產(chǎn)生不同的情緒和反應(yīng),能夠影響用戶對(duì)于品牌的感知;在服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)中,色彩對(duì)人們的體驗(yàn)影響很大;色彩的協(xié)調(diào)一致無論是對(duì)網(wǎng)頁(yè)和APP的呈現(xiàn),還是對(duì)商品信息的展示,都是非常重要的因素。

    商業(yè)模式畫布 分為9個(gè)區(qū)域:①重要伙伴——誰(shuí)可以和我一起賺錢?②關(guān)鍵業(yè)務(wù)——我的優(yōu)勢(shì)和主營(yíng)業(yè)務(wù)在哪里?③核心資源——手上有什么資源能保證盈利?④價(jià)值主張——你能給客戶帶來什么好處(產(chǎn)品和服務(wù))?⑤客戶關(guān)系——怎樣和客戶保持聯(lián)系?⑥渠道通路——怎么將產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶面前?⑦客戶細(xì)分——哪些客戶是你的目標(biāo)用戶?⑧成本結(jié)構(gòu)——該產(chǎn)品或服務(wù)費(fèi)成本是多少?⑨收入來源——從哪方面賺錢?

    設(shè)計(jì)原型 就是把概念產(chǎn)品快速制作為模型并以可視化的形式展現(xiàn)給用戶。

    服務(wù)設(shè)計(jì)原型與工業(yè)設(shè)計(jì)模型的區(qū)別在于: 服務(wù)設(shè)計(jì)原型是一個(gè)多方面研究創(chuàng)意概念的工具,而工業(yè)設(shè)計(jì)模型則是用于測(cè)試與評(píng)估的第一個(gè)產(chǎn)品版本。原型是創(chuàng)意的概念化,但并不是產(chǎn)品,而模型則與最終產(chǎn)品非常接近。原型聚焦于創(chuàng)意概念的各方面評(píng)估,是各種想法與研究結(jié)果的整合;模型則涉及整個(gè)產(chǎn)品,特別是有關(guān)于實(shí)際生產(chǎn)、制造及裝配銜接的方案。 構(gòu)建原型往往是為了“推銷”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的想法與創(chuàng)意,而制作模型則更側(cè)重于實(shí)際生產(chǎn)與制造。 服務(wù)設(shè)計(jì)原型是快速并且相對(duì)廉價(jià)的裝置,如紙板、塑料甚至手繪稿圖等,其 目的在于解決關(guān)鍵問題,而不拘泥于細(xì)節(jié)的推敲。

    快速原型設(shè)計(jì) ,又常被稱為快速建模、線框圖、原型圖設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)報(bào)、功能演示圖等,其主要用途是在正式進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)之前,通過一個(gè)仿真的效果圖來模擬最終的視覺效果和交互效果。

    頭腦風(fēng)暴法 又稱智力激勵(lì)法、自由思考法,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴集體討論時(shí),參加人數(shù)可為3~10人,時(shí)間以60min為宜。討論的原則是:①有明確而精煉的主題,討論者需要提前準(zhǔn)備參與討論主題的相關(guān)資料;②在規(guī)定的時(shí)間里追求盡可能多的點(diǎn)子,也鼓勵(lì)把想法建立在他人的想法之上,發(fā)展別人的想法;③跳躍性思維,即,當(dāng)大家思路逐漸停滯時(shí),主持人可以提出跳躍性的陳述引導(dǎo)思路轉(zhuǎn)變;④空間記憶,即,在討論過程中,隨時(shí)用白板、即時(shí)貼等工具把創(chuàng)意點(diǎn)子即時(shí)記錄下來,并展示在大家面前,讓大家隨時(shí)看到討論的進(jìn)展,把討論集中到更關(guān)鍵的問題上;⑤形象具體化,即,用身邊的材料制成二維或三維模型,或用身體語(yǔ)言演示,以便大家更好地理解創(chuàng)意。簡(jiǎn)單來說,頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)就是大膽、奇想、討論、手繪、演示、深入、模型和創(chuàng)新。

    頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵在于 不作判斷 的前提下鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新。要大家把想法說出來,然后快速排除那些不可能成功的概念。

    頭腦風(fēng)暴的7項(xiàng)原則:暫緩判斷、鼓勵(lì)奇想、舉一反三、集中主題、逐一發(fā)言、利用視覺、以量取勝。

    思維導(dǎo)圖 是一種發(fā)散思維的方法。思維導(dǎo)圖會(huì)把大腦里面混亂的、瑣碎的想法貫穿起來,最終形成條理清晰、邏輯性強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu),如魚骨圖、蜘蛛圖、二維圖、樹形圖、邏輯圖、組織結(jié)構(gòu)圖等。

    競(jìng)品分析 就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的分析,一般從以下幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定量或定性分析:①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的定位;②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的目標(biāo)用戶;③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的核心功能;④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì);⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的盈利模式;⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)及推廣策略。

    五維評(píng)估 就是5個(gè)角度的雷達(dá)圖,其中5邊形每個(gè)頂點(diǎn)分別代表了創(chuàng)新、易用、觀感、品質(zhì)和情感。

    SWOT分析模型:優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)和風(fēng)險(xiǎn)(Threat)。

    POEMS觀察法 是指觀察對(duì)象(People)、目標(biāo)(Object)、環(huán)境(Environment)、問題反饋(Message)和服務(wù)(Service)。通過上述5個(gè)因素的列表,加上觀察照片、對(duì)行為的描述以及觀察者的想法,就可以清晰地呈現(xiàn)有用的信息,這樣觀察的結(jié)果才具有一定的普遍意義。

    社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì) 是專業(yè)設(shè)計(jì)為了激活、維持和引導(dǎo)社會(huì)朝著可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)所能實(shí)施的一切活動(dòng)。

    曼奇尼教授認(rèn)為, “設(shè)計(jì)”有兩個(gè)含義,一是解決問題,二是建構(gòu)意義 。因此,社會(huì)創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)除了直接解決問題外,更重要的是在文化、語(yǔ)言和意義上所扮演的重要角色,也就是引導(dǎo)一種新型的生活方式,讓事物更具吸引力,更有趣,更令人愉悅,并由此推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

    三、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書:產(chǎn)品服務(wù)介紹

    創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書:產(chǎn)品(服務(wù))介紹

    在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書起到的作用越來越大,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要。想必許多人都在為如何制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書而煩惱吧,下面是我精心整理的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書:產(chǎn)品服務(wù)介紹,歡迎閱讀與收藏。

    產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫(產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫范文)

    產(chǎn)品(服務(wù))介紹

    產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品的概念、性能及特性;主要產(chǎn)品介紹;產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程;發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析;產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè);產(chǎn)品的品牌和專利等。

    在產(chǎn)品(服務(wù))介紹部分,企業(yè)家要對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))做出詳細(xì)的說明,說明要準(zhǔn)確,也要通俗易懂,使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般地,產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。

    人員及組織結(jié)構(gòu)

    在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中,存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

    因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展到今天,人已經(jīng)成為最寶貴的資源,這是由人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源,更是要遵循科學(xué)的原則和方法。

    在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中,必須要對(duì)主要管理人員加以闡明,介紹他們所具有的能力,他們?cè)诒酒髽I(yè)中的職務(wù)和責(zé)任,他們過去的詳細(xì)經(jīng)歷及背景。此外,在這部分創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中,還應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)做一簡(jiǎn)要介紹,包括:公司的組織機(jī)構(gòu)圖;各部門的功能與責(zé)任;各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員;公司的報(bào)酬體系;公司的股東名單,包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán);公司的董事會(huì)成員;各位董事的背景資料。

    經(jīng)驗(yàn)和過去的成功比學(xué)位更有說服力。如果你準(zhǔn)備把一個(gè)特別重要的位置留給一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的人,你一定要給出充分的理由。

    【拓展閱讀】

    健身房創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫

    目錄

    一、創(chuàng)業(yè)背景

    項(xiàng)目背景

    二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)思

    項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

    三、團(tuán)隊(duì)介紹

    團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

    四、市場(chǎng)分析

    市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)前景分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、弱勢(shì)分析

    五、組織與場(chǎng)地分析

    組織結(jié)構(gòu)、場(chǎng)地的選取、參考選址類型、具體選址要求、目標(biāo)消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)面積定位、裝修標(biāo)準(zhǔn)定位

    六、營(yíng)銷計(jì)劃

    營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略、具體操作流程、健身方案123

    七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

    經(jīng)費(fèi)預(yù)算表、經(jīng)費(fèi)的籌措

    八、附錄

    資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表

    一、創(chuàng)業(yè)背景

    1、項(xiàng)目背景

    這幾年的研究調(diào)查表明,大學(xué)生體質(zhì)健康狀況不容樂觀,例如體質(zhì)下降,容易生病等。這不僅影響了大學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí),而且也對(duì)他們未來所從事的事業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動(dòng)的風(fēng)靡,激發(fā)了大學(xué)生在競(jìng)技場(chǎng)上一展風(fēng)采的愿望。當(dāng)下大學(xué)生希望通過體育鍛煉來增強(qiáng)體質(zhì)。然而,學(xué)校提供的鍛煉設(shè)施較為陳舊,且目前市場(chǎng)上健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往超出了大學(xué)生的承受能力,因此,開辦一間針對(duì)大學(xué)生的健身房具有明朗的前景。

    結(jié)合福州高校學(xué)生健身房匱乏的現(xiàn)狀,擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn),憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢(shì),可以預(yù)見我們擁有龐大的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。

    二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想

    1、項(xiàng)目介紹

    我們計(jì)劃成立一間健身房,以大學(xué)城為中心,顧客以附近大學(xué)的大學(xué)生為主,以及附近周圍的社會(huì)上的顧客。項(xiàng)目前期打算先租賃一間大倉(cāng)庫(kù),地點(diǎn)選在地價(jià)相對(duì)較低的地段。相關(guān)配套設(shè)施有:跑步機(jī)5臺(tái)、五人綜合訓(xùn)練器1臺(tái)、坐式蹬腿訓(xùn)練器1臺(tái)、坐式胸肌推舉訓(xùn)練器1臺(tái)、下斜舉重床1臺(tái)、臂力訓(xùn)練器2臺(tái)、乒乓球臺(tái)、桌球臺(tái)、桌游設(shè)備等。

    2、項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)

    形勢(shì)分析:前期因?yàn)樵O(shè)施有限,并且知名度不高,顧客對(duì)我們的認(rèn)知度不高。

    相應(yīng)對(duì)策:我們必須先把握住每個(gè)進(jìn)來的顧客,前期我們打算為每個(gè)來光顧的顧客量身定制健身方案,爭(zhēng)取每個(gè)顧客都有專門的教練手把手的指導(dǎo)與訓(xùn)練。在顧客中留下好的口碑、好的形象,通過顧客的口碑相傳,打開我們?cè)诖髮W(xué)城的市場(chǎng),使我們能夠站穩(wěn)腳跟。后期發(fā)展壯大之后,首先進(jìn)行面積上的擴(kuò)展,設(shè)備的更新和新設(shè)備的引進(jìn),專業(yè)教練的人員數(shù)量增加。并且有可能發(fā)展成為全國(guó)唯一一家針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)健身連鎖店。

    3、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

    大學(xué)城附近沒有一個(gè)設(shè)備齊全、價(jià)格適合大學(xué)生的健身房。并且即使有也沒有一個(gè)主要針對(duì)大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)良好身體素質(zhì)的需要,要求我們迫切改變自己,提高自己的身體素質(zhì)。初中高中我們迫于學(xué)業(yè)壓力鍛煉的機(jī)會(huì)和時(shí)間都很少,大學(xué)的時(shí)間是很充足的并且我們處于一個(gè)從學(xué)校走向社會(huì)的轉(zhuǎn)折。有一個(gè)良好的體魄對(duì)于我們走向社會(huì)、走向職場(chǎng)都有很大的幫助?,F(xiàn)在很多的職業(yè)面試都是先看外表。俗話也有說:好的身體是革命的本錢。所以,加強(qiáng)鍛煉,增強(qiáng)身體素質(zhì)是現(xiàn)代大學(xué)生的需求。這是一個(gè)正在增長(zhǎng)的新興社會(huì)需求。

    4、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

    我們團(tuán)隊(duì)自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識(shí),優(yōu)良的管理和營(yíng)銷策略以及對(duì)于事業(yè)的熱忱。

    三、市場(chǎng)分析

    1、市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)分析

    大學(xué)生,一群永遠(yuǎn)走在時(shí)尚和思潮前面的人,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,健身這個(gè)及健康又時(shí)尚的行業(yè)越來越流行了,大學(xué)生自然不會(huì)落后。

    一方面,對(duì)于大學(xué)生而言,健身并不是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源,同時(shí)平時(shí)要上課,空閑時(shí)間有限。另一方面,健身房要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來作自己的會(huì)員呢?作為潛在消費(fèi)者,無疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身房的主力消費(fèi)群體,在一定意義上來說,這是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資,但絕對(duì)值得,何況當(dāng)下就有回報(bào),只是相對(duì)的少點(diǎn)。何樂而不為?

    目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個(gè)群體是伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)起來的,而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘I畹囊徊糠帧R虼诉@個(gè)人群的特點(diǎn)是思想開放、容易接收新事物,敢于嘗試新事物。對(duì)這樣的一個(gè)群體而言,高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在福州市的高校眾多,因此開拓這片高校健身市場(chǎng)具有重大的意義。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),福州大學(xué)生平均月消費(fèi)是750元左右,但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對(duì)于一名普通的在校大學(xué)生,是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)的,無疑福州的大學(xué)生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此,我們針對(duì)性地開設(shè)了這個(gè)健身房。

    結(jié)合大學(xué)城遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置和城內(nèi)龐大的消費(fèi)群體 ,因此此選址開設(shè)健身房即能吸引較多的大學(xué)生,而且競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費(fèi)的習(xí)慣,他們鍛煉的時(shí)間比較集中,加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大,他們需要更多的體育活動(dòng)來減壓。而我們擁有比較專業(yè)的體能教練,能對(duì)不同的學(xué)生針對(duì)開設(shè)一套比較完善、符合他們需要的健身方案。

    目前大部分學(xué)校的健身方式比較單一、內(nèi)容較為枯燥。部分同學(xué)急切關(guān)心自己的鍛煉成效、擁有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望,他們希望通過體育鍛煉能獲得更多的成功體驗(yàn)。擬根據(jù)顧客的要求,設(shè)定最適合他們的健身方式。

    男生市場(chǎng):在師大和福大的宿舍附近的商業(yè)區(qū)開設(shè)以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉為主的健身項(xiàng)目。

    女生市場(chǎng):當(dāng)男生市場(chǎng)的運(yùn)作趨于穩(wěn)定的時(shí)候,我們將在福大、師大外附近開設(shè)瑜伽、普拉提、舍賓等健身項(xiàng)目。

    大學(xué)生心里分析:

    站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想,無非就是“物美價(jià)廉”幾個(gè)字,但對(duì)大學(xué)生來說這幾個(gè)字就更顯重要了,畢竟大學(xué)生沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。首先,在心里面有一個(gè)預(yù)算,在這個(gè)預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選,要確定這個(gè)健身房的價(jià)格不會(huì)很高,要符合自己的能力。有的健身房有專門針對(duì)學(xué)生的套餐,看看適不適合自己。問問周圍的同學(xué)有沒有已經(jīng)是或以前是健身房會(huì)員的,少走彎路,他們給你的意見要重視,大多是他們以前沒有注意而有很重要的??紤]交通是否便利,大多大學(xué)生在周六周日去健身,那樣的話會(huì)不會(huì)堵車,多長(zhǎng)時(shí)間到這都是很重要的,別讓時(shí)間都消耗在公共汽車上。在確定價(jià)錢可以接受,交通便利,同時(shí)口碑有好的情況下,就可以和健身房的會(huì)籍顧問交流了。

    那么針對(duì)于目前大學(xué)生的這種消費(fèi)心態(tài),我們應(yīng)該制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。

    健身房角度分析:現(xiàn)在去健身的大學(xué)生越來越多,雖然針對(duì)大學(xué)生的年卡和套餐會(huì)相對(duì)比較便宜,但薄利多銷,還是一塊很大的蛋糕。那么要怎么做才會(huì)分到盡可能多的蛋糕呢?一般的大學(xué)生都會(huì)先被價(jià)格所吸引,如浩沙健身房年卡促銷399元一年的時(shí)候,很多人都會(huì)停下來看一看。然后呢一定要有一個(gè)比較有專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的會(huì)籍顧問。還有就是主動(dòng)出擊,一般情況下就是讓會(huì)籍顧問通過發(fā)放傳單,吸引那些想要健身的大學(xué)生的注意力。然后就是讓他們通過體驗(yàn)、試課。此時(shí)需要會(huì)籍顧問本身對(duì)顧客非常很了解,就會(huì)讓學(xué)生覺得不會(huì)被騙,這是學(xué)生最怕的,先打消他們的后顧之憂。而一般的價(jià)格戰(zhàn)都應(yīng)該在問清學(xué)生的具體需求之后再展開,將有興趣的學(xué)生帶到健身房進(jìn)行體驗(yàn),體驗(yàn)他感興趣的方面,例如:團(tuán)體操課可以讓她學(xué)到想學(xué)的東西,鍛煉團(tuán)隊(duì)意識(shí),享受健身;動(dòng)感單車鍛煉你的心肺功能和對(duì)減肥有很好的幫助;器械可以鍛煉你的肌肉和肌肉力量,有很好的塑形效果。盡最大的可能讓他覺得這個(gè)健身房的設(shè)施和教練以及課程安排能夠滿足需要,而且非常適合自己,在她的興趣得到滿足之后,其他的東西只需要簡(jiǎn)單介紹即可,記住抓住重點(diǎn)。而價(jià)格則是在所有的東西介紹完之后再談,否則會(huì)讓學(xué)生感覺你不是在介紹服務(wù)而是在騙錢,很難成功。最后是一條黃金原則,永遠(yuǎn)為顧客考慮,除了硬件,服務(wù)態(tài)度決定一切。

    以后會(huì)有越來越多的大學(xué)生走進(jìn)健身房,針對(duì)大學(xué)生的健身服務(wù)也一定會(huì)越來越完善。相信最后一定將是一個(gè)學(xué)生和健身房的雙贏的局面。

    2、福州大學(xué)城地區(qū)目前大學(xué)的分布情況:區(qū)域內(nèi)至少有六七所大學(xué),也就是說我們的市場(chǎng)可以是很廣泛的,不會(huì)局限在一所大學(xué)附近。

    3、競(jìng)爭(zhēng)分析

    因?yàn)槲覀兊慕∩矸康臓I(yíng)運(yùn)成本比較低,所以我們的設(shè)備器材也會(huì)相對(duì)較薄落。同比之下許多大型的健身房擁有相對(duì)較大的健身房,器材齊全,有穩(wěn)定的客源,有穩(wěn)定的收入??梢哉f是財(cái)大氣粗。如果當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生這塊肥肉的話,我們要與他們競(jìng)爭(zhēng)是非常困難的。

    另外,假設(shè)我們正常的經(jīng)營(yíng)下來了。不排除有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入。例如,和我們類似的健身機(jī)構(gòu),專門針對(duì)大學(xué)生的健身俱樂部。因?yàn)槲覀儧]有專利,而這個(gè)行業(yè)的門檻相對(duì)較低,不能壟斷經(jīng)營(yíng)。

    4、弱勢(shì)分析

    并且想要在眾多的大學(xué)之中生存下來,是非常困難的。我們的前期投入什么時(shí)候能夠回籠,是關(guān)鍵的問題。如果資金缺口很大,則健身房很可能無法正常經(jīng)營(yíng)下去。

    四、組織與場(chǎng)地分析

    1、組織結(jié)構(gòu):營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、、片區(qū)辦、拓展部、市場(chǎng)部、門店

    2、場(chǎng)地選取

    選擇租金價(jià)格相對(duì)較低且大學(xué)集中分布的'地區(qū),正適合我們健身房的選址。

    3、參考選址類型

    (一)商圈的設(shè)定

    (1)徒步為主的商圈

    徒步為主的商圈,例如商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等,以店為中心,半徑約五百米,以走得到且快速方便為主。

    (2)車輛動(dòng)線為主體的

    例如交叉路口附近及郊外主干路上,此種商圈大多設(shè)置于郊外或下班路線上,有方便的停車空間及良好的視覺效果,可滿足流動(dòng)車輛所需的商品。

    (二)商圈以區(qū)域大小分類

    以區(qū)域的大小加以分類,則有下列幾種型態(tài)。

    1、鄰近中心型

    其商圈的設(shè)定大約在半徑二百米到五百米左右,即徒步商圈,此類型商圈分布在每個(gè)地區(qū)人口較密集的地方或商業(yè)集中地。

    2、地區(qū)中心型

    其商圈的設(shè)定一般在半徑1千米,人們稱之為生活商圈。

    3、大地區(qū)中心型

    此為地區(qū)中心更廣的商圈。

    4、副都市型

    通常指公共汽車路線集結(jié)的地方,可以轉(zhuǎn)換車,而形成交通集會(huì)地。

    5、都市型

    商圈可涵蓋的范圍,可能是整個(gè)都市的四周,其交通流或人潮流的層面,可能來自四面八方。

    (三)具體選址要求:

    場(chǎng)地的租賃價(jià)格相對(duì)較便宜、場(chǎng)所面積比較大。要位于以大學(xué)為中心的圓內(nèi),盡量找?guī)讉€(gè)圓的交集。這樣店面的輻射范圍會(huì)比較大。

    要有大學(xué)生經(jīng)常經(jīng)過的地方。經(jīng)常能與大學(xué)生面對(duì)面的交流與溝通。了解大學(xué)生的消費(fèi)導(dǎo)向是什么,以及消費(fèi)的額度是多少。

    (四)目標(biāo)消費(fèi)群定位

    (1)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想和理念

    A類顧客:是屬于剛來的新生。目標(biāo)年齡一般在17~18歲之間。

    B類顧客: 一般是屬于在大學(xué)已經(jīng)有一兩年的目標(biāo)群體。年齡一般在20~22之間

    C類顧客:一般是快走向社會(huì)的消費(fèi)群體。年齡一般在22歲以上

    (2)按照族群類別劃分:

    A類顧客:一類追求娛樂、享受、習(xí)慣“夜生活”,以十六歲到二十五歲年輕人,如:?jiǎn)紊硪蛔濉⑶嗄陮W(xué)生、夜間上班族為主;

    B類顧客:一類是習(xí)慣快節(jié)奏生活的人。

    (五)經(jīng)營(yíng)面積定位

    根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)思想和未來競(jìng)爭(zhēng)的需求及具備抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,公司將現(xiàn)在和未來將要開設(shè)的門店定義為3個(gè)類別,按照面積劃分:

    A類店:400~600㎡;(適用于籌備期)

    B類店:800~1000㎡(適用于發(fā)展中期)

    C類店:上下層的模式,每層約800㎡(適用于發(fā)展后期)

    (六)裝修標(biāo)準(zhǔn)定位

    為了體現(xiàn)公司統(tǒng)一的店面形象和裝修風(fēng)格,公司將按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門店裝修:

    A、落地玻璃;

    B、空調(diào)、風(fēng)扇、排氣扇、上下水道;

    C、防潮地板磚;給必要的地方裝上海綿墊

    D、衛(wèi)生間:兩蹲一站(MALE)、洗手盆、墻體全磚、防潮地板;

    E、店招牌(LOGO)用亞克力透明膠片,內(nèi)打燈制作;

    隨著我們品牌的不斷做大做強(qiáng),我們的店面裝修會(huì)采用更好的裝修設(shè)計(jì)和裝飾材料。

    六、營(yíng)銷策劃

    1、營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略

    營(yíng)銷方式:

    采用時(shí)間卡制優(yōu)惠方式,顧客介紹吸引更多顧客,換取會(huì)員卡的方式,開設(shè)不同人群共同健身的鍛煉新模式,通過桌游等游戲緩解等待健身的壓力,適當(dāng)開設(shè)男女混合鍛煉項(xiàng)目、增設(shè)戶外活動(dòng),每個(gè)星期鍛煉結(jié)束回饋鍛煉效果、提供鍛煉意見,舉辦“大學(xué)城先生”活動(dòng)。

    營(yíng)銷策略:走價(jià)格優(yōu)勢(shì)路線、專業(yè)化的咨詢團(tuán)隊(duì)、量身打造健身計(jì)劃、以顧客為主、目前唯一一家專業(yè)化的針對(duì)大學(xué)生的健身房。

    2、具體操作流程

    我們的核心理念:連卓越都不夠好!

    服務(wù)理念:做好每一件小事,力求為客戶帶來更多喜悅!有針對(duì)性才有挑戰(zhàn)性。圍繞以上的理念,我們的團(tuán)隊(duì)制作出了如下具體營(yíng)銷模式:

    (1)我們店面開張前,主要以發(fā)宣傳單的形式,面向周圍的大學(xué)宣傳。宣傳的內(nèi)容包括:我們是以月卡、年卡的形式,價(jià)格低,服務(wù)專業(yè),有專業(yè)的健身教練,目前唯一一家專門針對(duì)大學(xué)生健身的健身房。開張當(dāng)天前十名顧客可以獲得我們的免費(fèi)一個(gè)月的體驗(yàn)卡。

    (2)因?yàn)閯傞_始可能顧客不多。所以我們針對(duì)前來的每個(gè)顧客,為其量身定制最適合的健身方案。我們的教練會(huì)隨時(shí)征求顧客的意見,并給予建議、指導(dǎo)。

    (3)等我們的第一批顧客的健身方案完成后,我相信。這些顧客會(huì)是我們打響品牌,宣傳的最好證據(jù)。所以,我們的宣傳頁(yè)將轉(zhuǎn)入以顧客口碑為主的宣傳階段。

    (4)當(dāng)然,我們針對(duì)每個(gè)顧客的需求,給予不同方案的鍛煉計(jì)劃:

    定價(jià)方案: 月卡:120元/月,(包月)

    次卡80元/次,(一次性,適合周末)

    日卡20元,(一天)

    學(xué)期卡450元/學(xué)期(包學(xué)期)

    (5)銷售周期:分3個(gè)周期

    旺季:剛開學(xué)前后,推出購(gòu)買季度卡、月卡優(yōu)惠,吸引學(xué)生購(gòu)買。

    淡季:開學(xué)之后到放假之前,通過舉辦戶外活動(dòng)和桌游、乒乓球等項(xiàng)目減輕開支,保持學(xué)生對(duì)健身的熱度

    假期:開設(shè)假期訓(xùn)練班、夏令營(yíng)吸引臨近的客源

    3、健身方案123

    這個(gè)版塊是我們針對(duì)不同的顧客類型做出的具體的健身方案。以下是按照男女性別指定的方案:

    男性展示自己身體的時(shí)候,最好的地方應(yīng)該是胸肌、臂肌、腹肌等身體部位。所以,我們對(duì)于男性大學(xué)生主要以力量型的健身方式讓你的整個(gè)身體充實(shí)起來。

    而相對(duì)于女性來說,我們則側(cè)重于女性的柔韌性的訓(xùn)練,加以必要的力量鍛煉。所以我們對(duì)于女性的大學(xué)生主要以瑜伽,團(tuán)體操,搏擊操等做為主要的訓(xùn)練方式。

    ;

    四、產(chǎn)品解決方案怎么寫

    問題一:方案書怎么寫 40分 一、從寫的步驟上構(gòu)思:1、分析清楚業(yè)主真正想要的是什么 2、分清楚這個(gè)系統(tǒng)的用戶有哪些角色 3、確定這個(gè)方案的產(chǎn)品最終部署結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 4、確定這個(gè)方案的重點(diǎn)在哪里,因?yàn)橛械闹匾晿I(yè)務(wù)模型,有的重視技術(shù)實(shí)現(xiàn) 5、討論確定投標(biāo)方案的框架,這中間要特別熟讀招標(biāo)要求,需要注意的地方特別畫出來 6、在網(wǎng)上搜索資料,然后根據(jù)自己的思維和框架貳方案豐滿起來 7、相互審閱 8、投標(biāo)方案各部分合成、審閱 9、打印、裝訂、簽字、敲章、密封

    二、從內(nèi)容上看,一般包括:1、概論:說一些方案書目的、項(xiàng)目背景等 2、用戶需求分析:通常會(huì)對(duì)業(yè)主的相關(guān)系統(tǒng)做個(gè)業(yè)務(wù)建模 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì):對(duì)業(yè)主的狀況做一個(gè)解決方案,可能是一個(gè)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)說明,也有可能是一些設(shè)計(jì)模型4、項(xiàng)目技術(shù)方案:對(duì)技術(shù)平臺(tái)路線、相關(guān)設(shè)備需求(技術(shù)參數(shù))、技術(shù)構(gòu)架、關(guān)鍵技術(shù)等進(jìn)行說明和設(shè)計(jì) 5、根據(jù)需要,通常還有系統(tǒng)的安全解決方案、存儲(chǔ)方案、備份和恢復(fù)方案等 6、系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案:主要包括項(xiàng)目計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、售后服務(wù)計(jì)劃等等 7

    三、從技巧或注意點(diǎn)上看,主要有:1、所說方案的面上一定要說得通 2、多用圖,大篇幅的文字容易引起眼疲勞,圖形能夠非常有效地幫助別人理解你的意思 3、排版一定要整齊、美觀,使人能夠一目了然。

    問題二:產(chǎn)品解決方案是什么意思 15分 解決方案就是產(chǎn)品的包含研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全部產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要用到的全部資料。

    問題三:產(chǎn)品與解決方案是什么 我可以給你一些建議,希望聊下

    問題四:產(chǎn)品解決方案與技術(shù)白皮書的區(qū)別? 產(chǎn)品解決方案是解決事情的一種辦法,文件不算很正式。而白皮書相當(dāng)一種新的項(xiàng)目的發(fā)布,其文件較正式。

    問題五:如何將產(chǎn)品提升到解決方案 根據(jù)市場(chǎng)管理學(xué)必要能從客戶需求出發(fā):例如:買感冒藥的人,一定不是為吃藥而買了吃,是為了病或預(yù)防,想個(gè)解決方案讓他平時(shí)多增加抵抗力就是提升了!

    問題六:除了產(chǎn)品,服務(wù),解決方案還有什么 呵呵 這個(gè) 這個(gè) 怎么跟你解釋呢 首先你必須了解一個(gè)IT架構(gòu)中都包括什么東東 系統(tǒng)開發(fā) 硬件 ERP SOA 解決方案。。。。。。太多了 不知道你說的這個(gè)排行是什么依據(jù) 但就外包服務(wù)來說 他也一定不夠第六 IBM? 微軟? 北大方正? 。。。。。 哪個(gè)不比他做大好多 對(duì)于你說的IT應(yīng)用服務(wù),我給你舉兩個(gè)例子吧: 比如,基于高校的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),做了一個(gè)自本部-學(xué)院-分校的教務(wù)系統(tǒng),這是應(yīng)用。 比如,基于省電力公司與地市之間的廣域網(wǎng)和專網(wǎng),做了一個(gè)全省統(tǒng)一的電力生產(chǎn)管理系統(tǒng),這也是應(yīng)用。

    問題七:產(chǎn)品質(zhì)量的解決方案 哦,首先你要把你的綠茶樣品送國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),然后以質(zhì)量檢測(cè)部門出具的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果為事實(shí)依據(jù)(這是最關(guān)健的一步),與銷售商或生產(chǎn)商協(xié)商解決,協(xié)商不成再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求幫助解決,或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,也可以直接向人民法院起訴。根據(jù)2009年6月1日起施行的《食品安全法》規(guī)定,你除要要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

    問題八:網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案要怎么寫? 網(wǎng)站規(guī)劃書包含的內(nèi)容如下:

    一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

    1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn),是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

    2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

    3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。

    二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

    1、為什么要建立網(wǎng)站,是為了宣傳產(chǎn)品,進(jìn)行電子商務(wù),還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸?

    2、整合公司資源,確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃,確定網(wǎng)站的功能:產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

    3、根據(jù)網(wǎng)站功能,確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

    4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

    三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

    根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

    1、采用自建服務(wù)器,還是租用虛擬主機(jī)。

    2、選擇操作系統(tǒng),用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

    3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案?還是自己開發(fā)。

    4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案。

    5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

    四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

    1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容,一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

    2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

    3、如果網(wǎng)站欄目比較多,則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意:網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素,無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客??墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查,并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度,以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

    五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

    1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致,要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

    2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

    3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃,如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

    六、網(wǎng)站維護(hù)

    問題九:產(chǎn)品和解決方案的區(qū)別是什么? 方案一般是整套的東西,比如好幾個(gè)軟件和售后服務(wù),售前培訓(xùn)。

    有些時(shí)候,他只是為了讓人感覺舒服,解決方案聽起來比較有針對(duì)性。比如適用你們網(wǎng)吧的管理系統(tǒng)是XX網(wǎng)管。其實(shí)就是指這個(gè)產(chǎn)品了。再打個(gè)比方,現(xiàn)在搞銷售都叫駭售經(jīng)理了,實(shí)際上就是一小兵,沒有部下的經(jīng)理

    問題十:IT售前人員如何寫解決方案 1.解決方案難寫在哪里?很多人對(duì)寫方案非常沒有信心,一涉及到方案的事情,就束手無策,到處求人。作為一個(gè)公認(rèn)的方案打手,意思是寫方案就象打字員一樣。 因?yàn)槟悴桓易屇愕耐轮滥阒荒苡煤苌俚囊稽c(diǎn)時(shí)間寫方案,讓他們擔(dān)心方案的質(zhì)量和進(jìn)度保證,進(jìn)而對(duì)自己的后續(xù)工作質(zhì)量沒有信心。寫方案不難,知道怎么寫才難。有結(jié)構(gòu)就有思路,有思路就有方案。另外真正寫方案的人,對(duì)自己寫過的方案是永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的,只有這樣,每次都會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),解決方案水平質(zhì)量就會(huì)隨公司能力不斷增長(zhǎng)。基本上原因可以歸為四類:1.1 第一種是沒有體系一旦用戶要求提供關(guān)于PDM的方案,很多人大腦是一片空白,完全不知道從哪里下手。很多人說起自己的產(chǎn)品來,好象知道不少賣點(diǎn),不過真要寫出來,又覺得無從下筆。這種情況一般是寫方案者不熟悉自己產(chǎn)品體系造成的,知道一兩個(gè)甚至更多的產(chǎn)品賣點(diǎn)不難,但難就難在成體系,知識(shí)就是成體系的點(diǎn)構(gòu)成的,而不是一句一句離散的說法構(gòu)成的。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)從業(yè)人員說句不客氣的話,大部分對(duì)所銷售實(shí)施的管理系統(tǒng)并沒有很深入的研究,都是半路出家,從頭開始,在學(xué)習(xí)過程中熟悉,在熟悉過程中領(lǐng)悟。所以一下子去駕馭一個(gè)整體方案是很痛苦的。只有當(dāng)一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品思路有體系以后,才能夠?qū)懗鐾暾姆桨?,否則就是一個(gè)單元也要費(fèi)盡腦汁。所以一個(gè)人要想寫好一個(gè)方案,首先要把自己產(chǎn)品的來龍去脈,功能模塊,適應(yīng)領(lǐng)域,典型客戶實(shí)施情況有一個(gè)全面的了解,這樣才能建立一個(gè)完整的知識(shí)體系,然后逐步補(bǔ)充競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)和一些技術(shù)性知識(shí),不斷深化自己的知識(shí)體系。1.2 第二種是沒有思路有很多用戶看多了模板化的方案以后,想看一些針對(duì)他們自己的業(yè)務(wù)的個(gè)性化內(nèi)容,這個(gè)時(shí)候有的人按照標(biāo)準(zhǔn)方案模板修改還勉強(qiáng)能對(duì)付,但對(duì)于個(gè)性化內(nèi)容針對(duì)性方案就速手無策了。這種情況從根本上講還是寫方案者不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)造成的,寫方案,特別是針對(duì)性方案不僅僅要求了解企業(yè)的需求,而且要知道這些需求是在何種業(yè)務(wù)需求下產(chǎn)生的,用戶提出這樣的要求到底想解決什么問題,把這個(gè)問題找出來,一般針對(duì)性解決思路就有了,有了思路,自然可以很好的寫方案。所以一個(gè)人要寫好方案,還需要了解下游客戶的業(yè)務(wù),了解業(yè)務(wù)最有效的方法就是親自做幾次詳盡的業(yè)務(wù)調(diào)研,有了業(yè)務(wù)調(diào)研做基礎(chǔ),在調(diào)研過程中把握用戶關(guān)注重難點(diǎn)問題,自然可以比較好的確定方案的個(gè)性化內(nèi)容思路。解決方案就是把客戶的利益和產(chǎn)品特性之間建立一個(gè)邏輯性的橋梁。1.3 第三種是沒有素材一般不經(jīng)常寫方案的人,在寫一個(gè)方案的時(shí)候,即使有想法,有思路,但往往也會(huì)很累,就是因?yàn)槿鄙僮銐虻乃夭摹:芏囗?xiàng)目現(xiàn)在都是投標(biāo),不同用戶可能有不同投標(biāo)的要求,這樣很難用一個(gè)方案去適應(yīng)所有的用戶,因此在每個(gè)方案中都有一些需要準(zhǔn)備的內(nèi)容。這些內(nèi)容基本上是通用的,但如果沒有足夠積累每次編制方案就需要花費(fèi)大量時(shí)間去準(zhǔn)備,造成方案完成周期過長(zhǎng)。所以寫好方案必須具備這三個(gè)條件,第一方案編制者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)要很熟悉,或者有相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研經(jīng)驗(yàn),第二方案編制者對(duì)產(chǎn)品非常熟悉,至少對(duì)自己產(chǎn)品功能模塊作用很清楚,第三方案編制者手上有大量可公用的素材庫(kù)。1.4 第四種是沒有層次很多人剛和用戶接觸沒有多久,為了表現(xiàn)自己對(duì)客戶的重視,馬上表示要提供方案,當(dāng)然有的客戶剛剛開始選型,也不知道到底要什么搞,也要供應(yīng)商馬上提供一個(gè)方案。結(jié)果拍胸脯容易,寫方案難,自己寫不出來只好求公司,公司沒有安排專人了解情況,只好按模板制作一個(gè),用戶一看幾個(gè)供應(yīng)商內(nèi)容都差不多,覺得不好,又總結(jié)出一些個(gè)性化要求,于是大家有開始折騰第二輪方案。其實(shí)方案編制在不同階段有不同策略,不要輕易提供方案。剛開始接觸是可以提......>>

    以上就是關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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