金融電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白（金融電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白怎么說）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于金融電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白

• 2、電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白

• 3、業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)

• 4、電銷話術(shù)技巧開場(chǎng)白怎么說

一、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白

無論是什么銷售，都是靠經(jīng)驗(yàn)積累及技巧來實(shí)現(xiàn)成果，前期你沒有能力，沒有經(jīng)驗(yàn)，更是沒有人脈，只是通過電話，該如何抓住顧客。下面我給大家分享電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白，希望能幫到你!

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白八種

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷，你看什么時(shí)間我過去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤(rùn)的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的營(yíng)銷團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣?你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷怎么給貴公司帶來效益。

顧客朱：沒時(shí)間。

銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營(yíng)銷的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時(shí)候有時(shí)間?我過去拜訪你……

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始做微營(yíng)銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的?

顧客朱：不用

銷售員：那沒事的，對(duì)于微營(yíng)銷確實(shí)能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。

顧客朱：那說來聽聽!

電話銷售話術(shù)4種場(chǎng)白

第一點(diǎn)：30秒鐘內(nèi)讓客戶知道3件事

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

一個(gè)吸引人的電話銷售開場(chǎng)白，可以讓客戶繼續(xù)和你談下去，這非常的關(guān)鍵，因此，開場(chǎng)白一定要說好。

第二點(diǎn)：聲音是拉近客戶的那雙手

與其他的銷售不同，電話銷售是通過聲音留給客戶第一印象，也是拉近客戶的那雙手，因此，一定要修煉好聲音。

1、聲音的表情一定要熱情有活力，靠著這份熱情，才能影響到對(duì)方。

2、在通話過程中，語調(diào)要有變化，這樣可以體現(xiàn)聲音的性格，讓人感覺到你是一個(gè)怎么樣的人。

3、說話發(fā)音一定要準(zhǔn)確清晰，這就是聲音形象的修煉，清脆悅耳的聲音就如同看見一位清純靚麗的少女。

第三點(diǎn)：電話營(yíng)銷開場(chǎng)白的作用

就如同是一本書，能否讓人產(chǎn)生好奇感，能不能吸引對(duì)方的注意，好的開場(chǎng)白要遵循以下的原則。

1、多提問，少陳述，提問時(shí)要提對(duì)方感興趣的問題。

2、多用禮貌用語，充分尊重對(duì)方。

3、要有創(chuàng)新意識(shí)，不要讓自己的語言蒼白無力。

4、把握住談話的主動(dòng)權(quán)，能不斷引起對(duì)方的興趣。

第四點(diǎn)：好好把握一分鐘的開場(chǎng)白

很多情況下，你剛做完開場(chǎng)白，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^，為什么?肯定是你的開場(chǎng)白不夠精彩，來看下開場(chǎng)白的流程。

1、在客戶還沒開口前，親切的和對(duì)方打招呼、問候，這點(diǎn)非常重要。

2、自我介紹是一個(gè)自然的過程，應(yīng)該要簡(jiǎn)單明了。

3、在表明來意時(shí)，一定要營(yíng)造一個(gè)“我為您帶來了好消息”的好氛圍，語言要簡(jiǎn)單，切忌鋪墊過多。

4、最后就是展現(xiàn)價(jià)值和開始詢問，盡量別耽誤客戶太多的時(shí)間。以上就是電話銷售開場(chǎng)白的一些指南，開場(chǎng)白關(guān)乎著你的銷售有沒有下文，因此，一定要掌握好開場(chǎng)白的技巧。

二、電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白

電話銷售技巧有總結(jié)利益成交法，優(yōu)惠成交法，激將法等；話術(shù)開場(chǎng)白有提問式，講故事式，饋贈(zèng)禮物式等。

一、電話銷售技巧

1、總結(jié)利益成交法

把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

2、優(yōu)惠成交法

又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷售人員要注意三點(diǎn)：

讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線。

表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給你這個(gè)價(jià)格?！比缓笤僭掍h一轉(zhuǎn)，“不過，因?yàn)槟俏业睦峡蛻?，我可以向?jīng)理請(qǐng)示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為?！边@樣客戶的期望值不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為，不會(huì)怪你。

3、激將法

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。

這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

銷售員在激對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。

二、話術(shù)開場(chǎng)白

1、提問式

用這種方式開場(chǎng)，要盡可能地避免答案是“不”的問題。英國(guó)某圖書公司的推銷員凱麗總是喜歡以提出問題的方式接近客戶。如果我借給您一本關(guān)于個(gè)人工作效率的圖書，您打開后發(fā)現(xiàn)十分有趣，您會(huì)耐心地讀一讀嗎？如果您讀過之后非常喜歡這本書，您會(huì)將它買下嗎？如果您沒有發(fā)現(xiàn)書中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，可以嗎？

凱麗簡(jiǎn)單明了的開場(chǎng)白，使客戶幾乎找不到說不的理由。后來這三個(gè)問題成為該公司銷售員工的標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白。

2、講故事式

有些時(shí)候，講一個(gè)有趣、生動(dòng)的故事，也能收到很好的效果。不過要記住，你講的事情要與你的產(chǎn)品有關(guān)，而不是漫無目的地討客戶開心。

3、饋贈(zèng)禮物式

人們總是愛接受一些小恩小惠，以禮物開場(chǎng)，常常能獲得客戶的好感。以禮物作為開場(chǎng)白時(shí)，所送的禮物一定要與產(chǎn)品有關(guān)，或在送禮物的同時(shí)順便提及自己的產(chǎn)品，以達(dá)到推銷的目的。

電話銷量注意問題：

1、避免討論商業(yè)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)問題應(yīng)在與客戶面談時(shí)討論，在電話中可以簡(jiǎn)明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。如果客戶提出了比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)之類的細(xì)節(jié)問題，如果是必須回答的，也應(yīng)盡量簡(jiǎn)練。尤其不要在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)，應(yīng)在確認(rèn)客戶的需求后，再討論交易條款。因?yàn)樵诳蛻袅私獠蝗娴那闆r下容易因細(xì)節(jié)不合而失去合作機(jī)會(huì)。

2、避免向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息

向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息往往容易引起對(duì)方的反感，導(dǎo)致拜訪失敗。例如，需要給對(duì)方郵寄一些資料時(shí)，不要向關(guān)鍵負(fù)責(zé)人問地址、電話等瑣碎信息，可以通過其他的方式如通過客戶的秘書等獲取。

三、業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)

過人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力。下面是我?guī)淼臉I(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)，希望對(duì)你有幫助。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)1

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（2）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒有時(shí)間?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

電話銷售技巧開場(chǎng)白

開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場(chǎng)白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場(chǎng)白的5個(gè)要素開場(chǎng)白一般來講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個(gè)電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過電話簡(jiǎn)單交流一下（停頓）。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題（停頓或問句），您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”

一個(gè)好的開場(chǎng)白最好達(dá)到的效果：

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開場(chǎng)白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場(chǎng)白，她的開場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)2

姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

問候 ：在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。

而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以通過聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。

聆聽 ：聆聽就是認(rèn)真地聽對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。

回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說話時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，

聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！

音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。

普通話 ：電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。

時(shí)間 ：接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的'效果。所以，我們要把握好電話營(yíng)銷的時(shí)間。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)3

家裝電話營(yíng)銷四步法

第一步：引起客戶的興趣

第二步：吸引客戶的注意力

第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約

第四步：促使客戶做出承諾

常用開頭方法

以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處

以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通

以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。

環(huán)境 ：電話營(yíng)銷的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。

電話營(yíng)銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽電話環(huán)境。

外部環(huán)境是我們所無法控制的，對(duì)方是在上班或開會(huì)或開車或在商場(chǎng)，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)4

電話營(yíng)銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不是問題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)5

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)啦或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低啦誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加啦解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有啦這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得啦。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘啦強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好啦五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)6

1、電信怎么賣保險(xiǎn)了？

X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我們這項(xiàng)答謝活動(dòng)公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強(qiáng)國(guó)泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項(xiàng)服務(wù)在國(guó)泰的柜臺(tái)以及營(yíng)銷員手中都是參加不到的，是特別市場(chǎng)部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)我們做這項(xiàng)回饋服務(wù)也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

2、我不會(huì)僅憑你一通電話就跟你買。

X先生（小姐），我非常能體會(huì)您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒壓力吧？

X先生（小姐），這個(gè)問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機(jī)上顯示的這個(gè)號(hào)碼，報(bào)我的工號(hào)就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號(hào)碼來證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國(guó)泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號(hào)碼）去確認(rèn)此活動(dòng)僅僅是針對(duì)我們電話通知到的客戶才可以享受。

3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/p>

呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗(yàn)證方法，就一定是沒問題的。

4、不喜歡通過電話買保險(xiǎn)。

這個(gè)我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節(jié)奏都非?？欤@是節(jié)省客戶時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格規(guī)定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問題，我相信，今天我面對(duì)面和您說這次的活動(dòng)內(nèi)容，您同樣能清楚明白對(duì)吧？但您有沒有想過，我面對(duì)面可以把這個(gè)活動(dòng)說的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對(duì)您來說也沒任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時(shí)面對(duì)面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對(duì)我所說內(nèi)容能明白嗎？

5、如果客戶稱，我不認(rèn)識(shí)你剛才說的那個(gè)人。

哦，那請(qǐng)問X先生，這個(gè)號(hào)碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈(zèng)送給我們這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人的。

6、現(xiàn)在沒空。

買不買都沒關(guān)系，不過花幾分鐘的時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計(jì)劃， 對(duì)您來說并沒有損失，1分鐘的時(shí)間沒有關(guān)系吧！

當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因?yàn)檫@么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。

7、我不是百事應(yīng)的客戶？

那么也沒關(guān)系，您也可以聽一下這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，看是不是適合您？

8、你是在哪里的？

我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國(guó)泰人壽總公司是在****的。

9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！

我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。

請(qǐng)教您用這個(gè)號(hào)碼多久了？您也知道號(hào)碼都會(huì)循環(huán)使用，也許上任機(jī)主辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機(jī)主本人的，既然您是在使用這個(gè)號(hào)碼，不妨您也聽一下哦！

10、你們?cè)趺磿?huì)有我的電話號(hào)碼？

因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、電銷話術(shù)技巧開場(chǎng)白怎么說

電話銷售開場(chǎng)白技巧：說出產(chǎn)品的價(jià)值，提出刺激性的問題，讓客戶感到驚訝，引起客戶的好奇心，真誠(chéng)地贊美客戶等。

1、說出產(chǎn)品的價(jià)值

客戶之所以選擇某種商品或者服務(wù)，是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值，所以在開場(chǎng)白中，可以用最直白的語言，讓客戶明白這個(gè)電話最后能夠帶給他什么樣的價(jià)值，讓客戶明白和你溝通是值得的。

2、提出刺激性的問題

如果電話銷售人員提出一個(gè)客戶能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問題，并且這個(gè)問題能讓客戶感受到較強(qiáng)的刺激，基于人性的本能，客戶的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會(huì)產(chǎn)生興趣。

3、讓客戶感到驚訝

打斷客戶的思維慣性，讓客戶覺得驚訝，基于本能，客戶會(huì)想了解這種說法到底從何而來，為什么會(huì)有這種說法，客戶的興趣已經(jīng)產(chǎn)生了，電話銷售人員也有了繼續(xù)往下對(duì)話的機(jī)會(huì)。

4、引起客戶的好奇心

如果客戶能夠?qū)﹄娫掍N售人員的話題感到好奇，就等于讓客戶聞到牛排的香氣，聽到炸牛排的吱吱響聲。但客戶卻看不到牛排在哪里，從而讓客戶產(chǎn)生一種渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就產(chǎn)生興趣了。

5、真誠(chéng)地贊美客戶

每個(gè)人內(nèi)心之中都有獲得別人理解和贊美的渴望，這是人的天性，如果電話銷售人員能夠找到贊美客戶的話題。談?wù)摽蛻糇院赖氖虑?，于情于理客戶怎么樣也要給你幾分鐘時(shí)間，對(duì)話就可以進(jìn)行下去了。

以上就是小編對(duì)于金融電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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