統(tǒng)和新創(chuàng)包裝怎么樣（統(tǒng)合新創(chuàng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于統(tǒng)和新創(chuàng)包裝怎么樣的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、傳統(tǒng)包裝和現(xiàn)代包裝的對比

• 2、一種新上市的飲料，怎么打開市場在花費成本最小的前提下。

• 3、椒爺辣條的服務(wù)如何？

• 4、為什么我一進入淘寶網(wǎng)五到十五分鐘電腦顯示沒有反應(yīng)，而且顯示要加入什么網(wǎng)站，可我點擊也沒反應(yīng)

一、傳統(tǒng)包裝和現(xiàn)代包裝的對比

問題沒有表述完整，暫且從幾種角度來說吧！

傳統(tǒng)包裝顧名思義自然是傳統(tǒng)風格的包裝，其內(nèi)容有些確實是非常有年代工藝或歷史的傳統(tǒng)食品，有些卻是商家為了追求一種古樸的感覺而給自己定位的一種形式。

從銷售上不管是那種形式的包裝都會有自己一定的消費群體。

從設(shè)計上靠設(shè)計師對該產(chǎn)品的的感官把握或則分析確立然后定位風格，傳統(tǒng)與現(xiàn)代風格也可融合使用，創(chuàng)造出既有傳統(tǒng)韻味又符合現(xiàn)代設(shè)計審美的一種新形式。

二、一種新上市的飲料，怎么打開市場在花費成本最小的前提下。

你好。

所有的市場營銷工作開展的基本的流程是：分析——計劃——執(zhí)行——控制。

你得先了解這個行業(yè)、這個產(chǎn)品的方方面面，包括環(huán)境、競爭對手、消費者心理、渠道、終端等等。

提供一些材料供您參考。

祝你成功。

目 錄

第一部分：產(chǎn)業(yè)環(huán)境與產(chǎn)業(yè)政策

第一章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析………………………………………2

第二章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析………………………………………2

第二部分：行業(yè)整體發(fā)展狀況

第三章 飲料行業(yè)整體發(fā)展狀況分析…………………………………3第四章 飲料行業(yè)消費結(jié)構(gòu)分析………………………………………4

第三部分：行業(yè)市場狀況分析

第五章 飲料行業(yè)競爭態(tài)勢分析………………………………………6

一、行業(yè)整體競爭態(tài)勢分析

二、區(qū)域市場競爭態(tài)勢分析

三、龍頭企業(yè)競爭態(tài)勢分析

第六章 飲料行業(yè)新品開發(fā)狀況分析…………………………………15

第四部分：飲料行業(yè)前景預(yù)測

第七章 飲料行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測………………………………………17

第一章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

一、功能飲料發(fā)展趨勢較好

飲料發(fā)展到今天，其品種極其繁雜。而消費者的消費習慣逐漸趨同。人們?nèi)找骊P(guān)注健康和環(huán)境，不喜歡糖和添加劑含量高的飲品。保健功能飲料越來越受到關(guān)注。保健是近年來的熱門話題，如何通過飲食來達到健康保健效果，一直是消費者和飲料生產(chǎn)企業(yè)高度重視的課題。發(fā)達國家特別是歐美發(fā)達國家，在不斷推出功能飲料，這種飲料已經(jīng)不再局限于補充營養(yǎng)這一范疇，甚至拓展到防病治病領(lǐng)域。有資料表明，在美國,幾乎所有的飲料生產(chǎn)企業(yè)都在開發(fā)生產(chǎn)功能飲料，就連擁有世界飲料第一品牌的可口可樂也不例外。

二、世界飲料產(chǎn)銷的重心轉(zhuǎn)向亞洲

在亞洲，中國是“重中之重”，當今世界著名飲料產(chǎn)銷巨頭已將目光對準中國，紛紛打算在中國拓展市場，然后輻射整個亞洲。

三、居民消費價格變化

居民消費價格變化是判斷國民經(jīng)濟運行狀況的晴雨表，是出臺不同宏觀經(jīng)濟政策的重要依據(jù)。2004年，在國家搞好宏觀調(diào)控和穩(wěn)定全局的前提下，我國居民消費價格指數(shù)基本上是食品消費價格的變化起重要作用，居民消費價格上漲主要是食品消費價格明顯上漲引起；上半年城鄉(xiāng)居民食品消費價格上升，居民消費價格隨之上升；進入9月份后城鄉(xiāng)居民食品消費價格穩(wěn)中有降，消費價格指數(shù)隨之回落。居民消費預(yù)期看好，帶動了國內(nèi)飲料市場的發(fā)展。

第二章 飲料行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析

一、《預(yù)包裝食品標簽通則》將發(fā)布

05年10月1日，國家將正式實行新的食品標簽包裝規(guī)定。屆時，包裝上沒有明確標明添加劑成分等的做法將被視作違規(guī)，而飲品也將因標識不合格而被判定不合格。本次國家質(zhì)檢總局和標準化管理委員會發(fā)布的《預(yù)包裝食品標簽通則》和《預(yù)包裝特殊膳食用食品標簽通則》兩個食品標簽標準將分別取代現(xiàn)行的1994年版的《食品標簽通用標準》和1992年版的《特殊營養(yǎng)食品標簽國家標準》。

根據(jù)標準，飲料名稱要從國家標準或行業(yè)標準已規(guī)定的名稱中選用一個等效的名稱；沒有標準規(guī)定的，也不能使用讓消費者誤解或混淆的常用名稱；即便要標“新創(chuàng)名稱”、“奇特名稱”等也要在鄰近部位再標一個標準規(guī)定的名稱。專家還強調(diào)，產(chǎn)品名稱必須標在飲料標簽的醒目位置，而且飲料真實屬性的專用名稱以及奇特名稱與真實屬性名稱必須使用同一字號，比如“橙汁飲料”中的“橙汁”和“飲料”，都必須使用同一字號。

糖酒快訊分析中心認為，目前，中國果汁類飲料還處于初級發(fā)展階段，人均消費量很低，行業(yè)協(xié)會還需要在食品安全、標準等方面多下工夫，以推動行業(yè)的發(fā)展。今年國家認證認可

監(jiān)督管理委員會將飲料行業(yè)列為推動HACCP（食品安全控制體系）認證的重點行業(yè)，在今年果汁飲料中國名牌的評比中，HACCP管理也被明確列為必備的條件?？梢妵夷壳皩︼嬃闲袠I(yè)安全問題日益重視。即使如此，還是出現(xiàn)了部分申報企業(yè)在實行HACCP管理過程中才臨時補課的現(xiàn)象，這說明企業(yè)對其重視程度不夠。所以，進一步加強食品安全、標準等方面的管理十分緊迫。

二、《聚酯（PET）碳酸飲料瓶》（修改版）推行

10月在珠海召開的全國塑料制品標準化技術(shù)委員會上，《聚酯（PET）碳酸飲料瓶》（修改版）通過了專家審查。PET容器已經(jīng)成為各國廣泛使用的包裝材料和容器，在食品、日用品、工業(yè)用品、農(nóng)業(yè)用品包裝等方面的應(yīng)用越來越廣泛，特別是在飲料包裝中的應(yīng)用發(fā)展更為迅猛?！毒埘ィ≒ET）碳酸飲料瓶》（修改版）的推行，將有利于行業(yè)規(guī)范化生產(chǎn)此類產(chǎn)品，同時也有利于國家相關(guān)部門進行質(zhì)量技術(shù)方面的監(jiān)督檢查。

糖酒快訊分析中心認為，食品市場準入制度在飲料等幾個行業(yè)率先開始實施。市場準入制度一旦實行將在很大程度上規(guī)范飲料行業(yè)和市場，對提高飲料行業(yè)整體水平和技術(shù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)起到積極作用。

第三章 飲料行業(yè)整體發(fā)展狀況分析

2004年一季度，飲料行業(yè)產(chǎn)銷兩旺，銷售收入、利潤和稅收都比上年同期有了較大幅度增長。2003年的非典疫情使人們認識到身體保健的重要性，功能飲料為更多人所接受，呈快速發(fā)展態(tài)勢。2004年，我國功能飲料市場的發(fā)展繼續(xù)加速。我國功能飲料主要品牌都集中于同一個目標市場競爭，產(chǎn)品定位和促銷方式雷同。

二季度，飲料行業(yè)企業(yè)單位數(shù)呈增長態(tài)勢，從2月的900家增加到6月的923家。飲料行業(yè)產(chǎn)品繼續(xù)保持上年年底以來的高速增長勢頭，各月產(chǎn)品相對上年同期增幅均保持在30%以上(其中4月接近30%)，其中6月份最高達到41.98%。飲料行業(yè)累計產(chǎn)品銷售收入增長率雖低于產(chǎn)成品增幅，但亦比上年同期大幅度增長。上半年飲料行業(yè)累計產(chǎn)品銷售收入4678781.7萬元，比上年同期增長24.35%。第二季度，碳酸飲料行業(yè)產(chǎn)品各月均比上年同期大幅度增長，4－6月份的增幅分別為11.69%、27.49%、74.18%。瓶（罐）裝水制造業(yè)產(chǎn)品各月均比上年同期大幅度增長，4－6月份的增幅分別為42.43%、38.11%、57.86%。與此同時，瓶（罐）裝飲用水制造業(yè)累計產(chǎn)品銷售收入比上年同期亦有大幅增長。

2004年前三季度，軟飲料制造業(yè)以及各子行業(yè)的產(chǎn)成品、銷售收入、利潤總額和利稅總額都比上年同期大幅增加。但行業(yè)內(nèi)仍然有較多企業(yè)虧損，虧損企業(yè)以及虧損企業(yè)虧損額均較上年年底有所增長。隨著城市市場趨于飽和，農(nóng)村市場將成為各飲料企業(yè)爭奪的重點。第三季度外資品牌大舉進軍桶裝水，使桶裝水市場競爭趨于激烈。

2004年第四季度，該時期為飲料行業(yè)的淡季，但依然有不少以功能為賣點的飲料受到消費者的歡迎。果汁飲料銷售狀況不錯。

第四章 飲料行業(yè)消費結(jié)構(gòu)分析

我國飲料工業(yè)繼續(xù)保持快速增長勢頭，并進入全面競爭時代，碳酸飲料、水、茶、果汁飲料四大領(lǐng)域激烈拼殺?？梢灶A(yù)見，中國飲料市場未來發(fā)展空間很大，未來的競爭會更加激烈，新品飲料要想站穩(wěn)腳跟，必須從產(chǎn)品的功能性差異化或產(chǎn)品的情感性差異化方面入手，尋找市場的盲點，在細化產(chǎn)品的消費群體中，開拓出自己的市場。

一、功能飲料

2004年，被業(yè)內(nèi)稱為功能性飲料發(fā)展年?！懊}動”的火爆炸開了功能性飲料的市場缺口，使得許多保持著高度市場敏感性的廠商在最短的時間內(nèi)急速跟風而上。于是在04年飲料旺季尚未完全啟動之際，娃哈哈的“激活”、匯源的“他＋她-”、養(yǎng)生堂的“尖叫”、康師傅的“勁跑X”等一個個功能性飲料相繼出生。媒體上，廣告輪番轟炸；地面上，搶占分銷渠道……

各個地區(qū)的商超里隨處可見的飲料銷售黃金位置都被功能飲料壟斷。曾經(jīng)稱王稱霸的茶飲料和果汁飲料則被擠到了角落里。同時，功能飲料的熱銷帶來其價格的居高不下，從2.5元到5元，并且在長達半年的銷售期內(nèi)沒有哪家率先降價。與此同時，外國的飲料巨頭也把功能飲料看成香餑餑，爭先恐后地進入中國功能飲料市場，如來自美國的佳得樂、來自日本的力寶健等。百事可樂和可口可樂公司也表示看好中國的功能飲料市場。

第三季度開始，功能飲料逐漸顯示出其不足的“底氣”，廠家紛紛打出“降價”牌，但是隨著王老吉的出現(xiàn)，功能飲料市場有了新的轉(zhuǎn)機?！懊}動、激活”之類產(chǎn)品主要是通過弱化基礎(chǔ)功能，豐富產(chǎn)品使用價值，提出時尚功能飲料概念。但王老吉出現(xiàn)之后，推動功能飲料的消費發(fā)展成為“以功能為產(chǎn)品核心利益，并兼具高滿意度的口感體驗”的時代，它把“露露”的“調(diào)節(jié)血脂”和“紅牛”的“抗疲勞”類功能飲料時代進行了延伸，避免時尚功能飲料流行之后歸于平淡的命運。

未來的飲料市場必定是一個多元共存的市場，飲料中補充維生素等營養(yǎng)成分為消費者所廣泛喜愛，同時功能飲料消費理念升級已是大勢所趨，它的發(fā)展方向值得我們關(guān)注。

二、果汁飲料

隨著居民收入水平的提高，飲料生產(chǎn)量和消費量的持續(xù)增長成為可能。而一個品類要得寵于消費者，最根本的因素便是能切合消費者的欲望及追求。果汁飲料的"天然、健康、回歸自然"滿足了消費者對天然、營養(yǎng)、低糖、健康型飲料的需求，因此其消費長久不衰。

隨著飲料行業(yè)的快速發(fā)展，我國的果汁行業(yè)已經(jīng)有了長足的進步。目前我國已經(jīng)是世界第一大果汁生產(chǎn)國和僅次于美國和德國的第三大果汁消費國。由于我國勞動力成本低，所以我國的蘋果汁在國際市場上具有競爭優(yōu)勢。隨著高成本生產(chǎn)國的不斷退出，我國蘋果汁在國際市場上的表現(xiàn)更加突出，世界濃縮蘋果汁生產(chǎn)中心向我國轉(zhuǎn)移的趨勢越發(fā)明顯。這將帶動國內(nèi)果汁行業(yè)的進一步發(fā)展。匯源家庭裝100%純果汁的PET包裝產(chǎn)品的推出也說明其看好濃縮果汁不但能夠在新主流沖擊下穩(wěn)占其位，并且具有四季消費均衡的優(yōu)勢。但是，原料質(zhì)量有待提高、“農(nóng)藥殘留”問題嚴重、無序競爭現(xiàn)象等都是目前制約果汁行業(yè)發(fā)展的重要因素,值得果汁行業(yè)廠商思考。

曾有一項市場調(diào)查顯示，消費者在購買果汁時比較看重品牌因素，但品牌忠誠度較低。被訪者在一段時間內(nèi)只喝一種類型品牌飲料的概率不足10%。因此對我國果汁飲料市場進行不遺余力的教育、培育是當前比較重要的事情。但是仍可以預(yù)測人們消費水平逐年上漲、投資回報可觀、銷售增長穩(wěn)定等都是催動資本長劍指向果汁飲料市場的原始動力，我國果汁飲料的發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮蟆?/p>

三、茶飲料

2003年，混合果汁、加汽果汁是飲料行業(yè)的亮點；2004年，功能飲料發(fā)力。茶飲料在這兩年雖充當著“配角”，卻一直保持著較快的增長速度。目前，國內(nèi)茶飲料的競爭不斷加劇，茶飲料的市場整合速度加快。在茶飲料市場處于領(lǐng)先地位的康師傅，04年年初與朝日和伊藤忠聯(lián)手打造飲料霸主，被業(yè)內(nèi)人士視為茶飲料開始整合的一個信號。3月正式涉足茶飲料市場的健力寶一下子推出冰紅茶、冰綠茶、麥香茶三大系列的產(chǎn)品，對茶飲料進行差異化營銷。4月中旬可口可樂又在北京推出了“雀巢冰極茶”。這些飲料巨頭的進入將對目前國內(nèi)茶飲料市場的格局形成沖擊，一些中小品牌將在大品牌的沖擊下被淘汰出局，茶飲料市場的整合速度正在加快，未來的茶飲料市場將是巨頭間的游戲。

糖酒快訊分析中心認為，目前茶飲料市場大品牌表現(xiàn)活躍主要有兩個原因：一是中國茶飲料市場的發(fā)展空間巨大。健力寶、可口可樂、百事可樂爭相進入茶飲料行業(yè)就是有力證明。在眾多的飲料中，真正和中國文化一脈相承的就是茶飲料，可以說茶飲料的后勁很足。二是，05年茶飲料行業(yè)標準出臺。因為現(xiàn)在茶飲料的行業(yè)進入門檻低，市場上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護食品安全成為當務(wù)之急。消費者更愿意購買質(zhì)量有保證的知名品牌。而在標準出臺之前，各大茶飲料品牌仍然加緊跑馬圈地，搶奪市場。

同時也應(yīng)該看到，目前國內(nèi)的茶飲市場已經(jīng)不存在補充跟隨的市場機會，雖然茶飲料從主流退隱二線之后仍然占據(jù)相對穩(wěn)固的消費份額，但高速增長已很難再現(xiàn)，娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一三大品牌的銷售滑落足以證明這點。所以這時茶飲料生產(chǎn)企業(yè)為進一步確立自身在產(chǎn)品市場上的地位，惟一看好的將是無糖茶飲料。有資料顯示，麒麟公司憑借無糖茶飲料占據(jù)了日本2／3的市場份額。因此，今后在無糖茶飲料方面，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

四、飲用水

2004年飲用水市場的主要紛爭集中在桶裝水市場，北方集中在北京，華南集中在廣東。在沈陽迅速收編23家水站之后，可口可樂9月在北京桶裝水市場上又掀起更大的波瀾。目前的北京水市場不僅已經(jīng)囤積了娃哈哈、樂百氏、雀巢這樣的水業(yè)巨頭，還有本地品牌燕京穩(wěn)坐市場老大地位?？煽诳蓸反舜谓杼旖虻乃匆孕缕放萍尤?，顯然是對這塊誘人的蛋糕垂涎已久，北京桶裝水市場肉搏戰(zhàn)在所難免。

下半年，百事可樂和可口可樂紛紛加緊了對廣東水市的攻城略地，使得華南桶裝水市場土洋大戰(zhàn)在所難免。11月百事可樂開始向多家中型飲用水生產(chǎn)廠家發(fā)出邀請為其貼牌生產(chǎn)

純凈水，并計劃百事可樂純凈水在05年飲用水銷售旺季到來之前可以上市。而在此之前，可口可樂已購買了桶裝水生產(chǎn)線準備在廣東大展拳腳。相信05年廣東飲用水市場注定將有一場激戰(zhàn)。

五、其他

飲料市場的更替總是令人目不暇接，在果汁、茶飲、功能飲料大熱之后，即飲咖啡也隨之升溫。 統(tǒng)一“雅哈”咖啡的推出無疑使廠家看到新的希望。上市不到半年的“雅哈”以良好的口味和適宜的價格，讓該產(chǎn)品急速升溫。有資料顯示，內(nèi)地平均每年每人的咖啡消費量還不到一杯，市場空間和潛力由此可知。但是由于缺乏情感訴求；市場推廣投入不夠；價格偏高等原因?qū)е录达嬁Х仁袌鲞t遲不能啟動。即飲咖啡要發(fā)展，推廣咖啡文化很重要。因為對于大多數(shù)消費者來說，咖啡更大程度上是一種生活品位的象征。所以加大咖啡文化的教育和傳播，是更快拓展內(nèi)地市場考慮的首要問題。

第五章 飲料行業(yè)競爭態(tài)勢分析

一、行業(yè)整體競爭態(tài)勢分析

隨著人們生活水平提高，中國的飲料行業(yè)進入了一個快速發(fā)展時期，同時，飲品行業(yè)仍然存在巨大潛力，也正因為如此，中國的飲料行業(yè)競爭漸漸趨于白熱化。2004年飲料市場終端的色彩斑斕達到了空前程度，廣告運動也幾乎失去了品類主題，茶飲料、果汁、兩樂以及功能飲料首次在終端占位和廣告?zhèn)鞑ブ行纬善胶?。雖然時尚前沿被功能飲料占據(jù)，但相比2002~2003年的茶飲料主流，功能飲料似乎只在概念和氣勢上占優(yōu)，并沒有對其他品類形成侵占性的沖擊，可見品類多元化已經(jīng)從大份額主流交替時期過渡到均分時期，而各階段的主流如瓶裝水、碳酸飲料、高濃度果汁、茶飲料等逐漸沉淀為基礎(chǔ)品類。

1、國內(nèi)品牌：從主流引導(dǎo)到格局構(gòu)成

實際上，飲料品類發(fā)展的縱向深度有限，低技術(shù)含量的特點決定了飲料品類的開發(fā)不可能一直處于高速狀態(tài)，包括新興的功能飲料。品類布局存在嚴重缺失的企業(yè)必然失去持續(xù)增長動力，甚至遭遇品牌老化的境地?！懊}動”和“激活”使兩大水飲企業(yè)在2004年汲取了一股新鮮空氣，卻未能象娃哈哈品牌那樣“常青”。而其成名品類瓶裝水在價格暗戰(zhàn)中利潤日漸微薄，市場基礎(chǔ)份額也遭受口感體驗品類和功能主流的削弱。娃哈哈茶飲料即使在主流時期也未能追上“康師傅”老大的地位，而如今“兩樂”也開始向茶飲投入巨資，必然使競爭更加激烈。

2、外資品牌：品類多元“猛”于品牌多元

可口可樂在中國碳酸飲料市場已經(jīng)占據(jù)約53%的市場份額，但仍然不滿足，還決定繼續(xù)全品類開發(fā)，所以遭遇了品類競爭，而且對手不止一個。“永遠的可口可樂”不等于“永遠的可樂”，即使其品牌理念傳播與時俱進，也無法阻止青少年追逐更多、更新的口感體驗。

實際上可口可樂早已難捺失落，相繼推出多品牌純凈水、健怡可樂、保銳得功能飲料以及果肉飲料，并擬計劃將茶飲料開發(fā)作為下階段品類延伸重點。同時看到，百事可樂也開始不惜斥巨資挺進非碳酸飲料市場。

二、區(qū)域市場競爭態(tài)勢分析

糖酒快訊市場分析中心長期對家樂福，好又多，北京華聯(lián)等幾個大型商超進行跟蹤，調(diào)查城市主要為成都，西安，廣州，武漢、北京和沈陽等6個城市。調(diào)查結(jié)果如下：

注：

① 商品采樣原則，根據(jù)品牌在不同銷售點出現(xiàn)的重復(fù)次數(shù)取樣，重復(fù)次數(shù)多的采為樣本

② 樣本排名確定原則，品牌近期銷量上升幅度，廣告終端促銷力度，消費者認可程度的綜合評分

③ 表中“/”處表明在該地區(qū)未將該品牌作為取樣樣本

④ 抽樣城市：成都、西安、廣州、武漢、北京、沈陽等六個城市

1、北京

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一系列 百事 可口可樂 可口可樂

第二 康師傅 康師傅 可口可樂 可口可樂 可口可樂 百事可樂 統(tǒng)一鮮橙多

第三 可口可樂 可口可樂 百事可樂 王老吉 統(tǒng)一系列 統(tǒng)一鮮橙多 百事可樂

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

兩樂、統(tǒng)一、康師傅仍占領(lǐng)北京地區(qū)的主要市場份額，王老吉作為進入北京地區(qū)的新型品牌，需要繼續(xù)加強在該地區(qū)市場的推進。北京飲料市場競爭最為激烈的當屬桶裝水市場：

區(qū)域格局 市場定位

樂百氏 北部區(qū)域 中低端

娃哈哈 東南區(qū)域 中低端

雀巢 北部區(qū)域 中高端

燕京 全市范圍 中低端

屈臣氏 部分區(qū)域 高端市場

目前的北京水市場不僅已經(jīng)囤積了娃哈哈、樂百氏、雀巢這樣的水業(yè)巨頭，還有本地品牌燕京穩(wěn)坐市場老大地位。其實在可口可樂出擊北京桶裝水之前，食品巨頭雀巢就已經(jīng)行動起來了，一改以往自行銷售的方式，與分銷商合作拓寬銷售渠道，增加零售水站。雀巢公司表示，今年的目標就是全力爭取在飲用水市場上實現(xiàn)進入中國市場以來的重大突破。面對競爭對手的挑戰(zhàn)，樂百氏北京市場的負責人也表示：他們要爭取搶到全國桶裝水市場第一的水市場份額。而目前作為北京桶裝水市場老大的燕京更是放言：“燕京是北京人的選擇，我們將爭取每年以兩位數(shù)的速度增長。

對于價格已經(jīng)穩(wěn)定的北京桶裝水市場來說，價格戰(zhàn)已經(jīng)沒有多大意義，他們之間的競爭

將集中在品牌與質(zhì)量兩個方面。面對大品牌在品牌和資金上的強大實力，小品牌水企業(yè)面臨的將是一場岌岌可危、沒有對話資格的洗牌大戰(zhàn)。

2、廣州

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 百事可樂 脈動 百事可樂 百事可樂 百事可樂 百事可樂 百事可樂

第三 脈動 康師傅冰紅茶 康師傅 康師傅冰紅茶 康師傅 康師傅茶飲 康師傅茶飲

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

廣州地區(qū)飲料品牌呈可樂和茶飲平分天下的局面，兩樂占市場份額第一的局面沒有變化。廣州地處東南沿海，是國內(nèi)、國外品牌的必爭之地，同時，目前涼茶飲料市場巨大，潛力尚待開發(fā)。傳統(tǒng)涼茶盟主王老吉以10個億的銷售額震驚業(yè)內(nèi)后，其它涼茶品牌也紛紛發(fā)力，為爭奪整個涼茶市場接近50億元的巨大市場份額，開始了各自通路差異化的大角逐。

鄧老涼茶：廣東市場上，鄧老涼茶針對不同渠道進行了有效的市場組合。除了依托傳統(tǒng)OTC渠道實現(xiàn)銷售后，還以連鎖店的形式進入廣州的三十余家大型樓盤。在餐飲渠道，鄧老涼茶采用了對重點酒樓買斷茶飲獨家銷售權(quán)的策略。在商超和賣場，鄧老涼茶采取陳列與堆頭相結(jié)合的戰(zhàn)術(shù)，專門設(shè)計了一整套推廣和維護的操作規(guī)范，與瀘州老窖、杏花村、稻花香、王朝干紅等十余種知名酒類產(chǎn)品實現(xiàn)了大面積的捆綁促銷。在此基礎(chǔ)上，鄧老涼茶與這些品牌的經(jīng)銷商實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、管理和物流等資源的共享，其知名度與銷售量皆在短期獲得了巨大提升。

黃振龍：黃振龍涼茶在廣東具有規(guī)模龐大的連鎖加盟店集群和獨特的俱樂部銷售模式。隨著黃振龍涼茶不斷擴張規(guī)模，其連鎖加盟店的數(shù)量已經(jīng)接近600家。與其他涼茶不同的是，其通過依靠“黃振龍涼茶俱樂部”進行大量的文化和促銷活動，已基本實現(xiàn)“會員復(fù)合促銷”的銷售策略。這種會員制模式為黃振龍涼茶收集了大量的商業(yè)信息，同時也極大地發(fā)揮了會員宣揚黃振龍的口碑作用。

寶芝林：與其它涼茶品牌相比，寶芝林更注重打造涼茶的口感。寶芝林通過多次調(diào)配草藥用料比例，在不降低藥性的原則上，科學(xué)地增加了糖度，改變傳統(tǒng)涼茶的微苦口感，形成甘甜而有益的獨特風格。不僅如此，寶芝林通過結(jié)合各種體育運動，打造其功能性健康飲料的品牌理念，其獨特的體育營銷模式也因此大獲成功。

3、武漢

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一 脈動 統(tǒng)一 統(tǒng)一系列 脈動 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第二 脈動 康師傅 脈動 脈動 統(tǒng)一 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 康師傅 統(tǒng)一 康師傅 康師傅系列 康師傅 可口可樂 可口可樂

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

武漢飲料市場液體奶品牌眾多，而且各類飲料平分天下。功能飲料、茶飲料和功能飲料

價格整體走低，碳酸飲料價格相對穩(wěn)定。在夏季的銷售旺季，各個飲料商家通過價格火拼，一方面使市場幾近飽和，另一方面各自占領(lǐng)了相對穩(wěn)定的市場份額。在旺季過后，相信企業(yè)的降價舉動已不是為了爭奪更多的市場份額，而是鞏固戰(zhàn)斗成果，目的是通過持續(xù)的價格策略培養(yǎng)忠誠的消費人群。

糖酒快訊市場分析中心認為，飲料固然有其產(chǎn)品特性本身的優(yōu)點和缺陷，但彌補劣勢，創(chuàng)建新興促銷方式和手段、開發(fā)出適合不同季節(jié)飲用的飲料，才是促進銷量增加的根本途徑。

4、成都

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第二 康師傅 脈動 康師傅 農(nóng)夫山泉 脈動 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 脈動 康師傅 匯源 康師傅冰紅茶 農(nóng)夫山泉 可口可樂 可口可樂

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

統(tǒng)一鮮橙多在成都的市場占有率第一。今年成都飲料市場的變化折射出國內(nèi)乳品市場的變化局勢，大規(guī)模的降價風暴席卷了成都市場上幾乎所有的飲料品牌，出現(xiàn)了飲料比水賤的局面。在成都家樂福、人人樂等大型超市，很多飲料的價格比礦泉水都低?？祹煾敌鲁龅拿咳瘴魑骼锛t橙才賣1元/瓶，健力寶爆果汽500ml也是1.5元/瓶，并且買二送一，算下來才1元/瓶。

糖酒快訊市場分析中心認為：成都市場飲料品類繁多，一些企業(yè)為了擴大市場份額，完成其銷售目標，常常采取價格戰(zhàn)。而且一旦有企業(yè)降價，其它企業(yè)就不得不跟進。面對外來資本的頻頻進入與國內(nèi)大品牌價格壓境的咄咄逼人，更多的中小飲料企業(yè)只有不斷想辦法加快自身的發(fā)展，才能在競爭中有一席之地。

5、西安

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 可口可樂 娃哈哈 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 娃哈哈 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多 統(tǒng)一鮮橙多

第三 統(tǒng)一鮮橙多 康師傅綠茶 康師傅綠茶 康師傅系列 康師傅綠茶 百事可樂 康師傅綠茶

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

西安飲料市場可口可樂、統(tǒng)一鮮橙多、康師傅綠茶的霸主地位依然穩(wěn)固，形成果汁飲料、碳酸飲料、瓶裝水和茶飲料 “四大天王”割據(jù)局面，其比例約為3∶4∶2∶1。

市場上瓶裝水品牌價位相近，現(xiàn)在500ml裝均已低至1元左右，瓶裝水銷量最大的品牌是“屈臣氏”。果汁飲料日漸走俏。近年來，西安市民飲料消費理念向健康和品位過渡。許多年輕人已經(jīng)開始傾向于果汁加零食的消費和娛樂方式。碳酸飲料仍是主流，茶飲料份額縮小。中老年人仍傾向于傳統(tǒng)的飲茶方式。因此，茶飲料的銷售今后幾年的漲勢不會太明顯，開發(fā)新口味、培養(yǎng)消費習慣還是企業(yè)的重要任務(wù)。

6、沈陽

排名 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

第一 康師傅 康師傅 / 康師傅系列 可口可樂 可口可樂 可口可樂

第二 可口可樂 可口可樂 / 可口可樂 康師傅茶飲 康師傅茶飲 康師傅茶飲

第三 農(nóng)夫果園 農(nóng)夫果園 / 娃哈哈茶 統(tǒng)一 統(tǒng)一 統(tǒng)一鮮橙多

數(shù)據(jù)來源與整理：糖酒快訊市場分析中心

很多人都知道沈陽是康師傅的天下，去年康師傅在沈陽的銷量排到茶飲料和果汁第一，但今年的形勢卻有了微妙的變化，新上市的農(nóng)夫果園賣得很好，搶占部分果汁市場，農(nóng)夫果園引人注目的廣告起了轟動效應(yīng)，消費者反映很好。由于沈陽的消費者還處于感性消費階段，廣告的好壞將成為直接影響消費者選擇的主要因素；但價格因素也不能忽略。不過，農(nóng)夫果園的出現(xiàn)并沒有轉(zhuǎn)移康、統(tǒng)交戰(zhàn)的視線，在沈陽，康師傅和統(tǒng)一的平級戰(zhàn)幾乎是行業(yè)內(nèi)公開的秘密，兩者除在終端零售上進行陳列面的爭奪外，主要表現(xiàn)在價格的競爭。

糖酒快訊市場分析中心認為：04年華北、華南飲料市場上，碳酸飲料占有較大優(yōu)勢，特別是在北京地區(qū)。而華中地區(qū)，統(tǒng)一則占據(jù)強勢地位；就整體而言，各種飲料力量相對均衡。西南地區(qū)的統(tǒng)一鮮橙多憑借區(qū)域優(yōu)勢穩(wěn)坐頭把交椅。西北地區(qū)的茶飲料比較受歡迎，碳酸飲料反而略顯寂寞，可口可樂在碳酸飲料市場仍然具有優(yōu)勢，統(tǒng)一鮮橙多的表現(xiàn)和在其他城市一樣良好。東北地區(qū)飲料消費重點同樣集中于3個強勢品牌，說明該地區(qū)消費者消費習慣接近，在進行品牌推廣之前，這一點很值得注意。

今年飲料市場也難逃降價大潮的侵襲。從整體上看，碳酸飲料的價格較為穩(wěn)定，而其他的功能性飲料、果汁飲料和茶飲料不得不以低價格來鞏固原來的市場份額。相反，瓶裝水卻在部分地區(qū)出現(xiàn)價格上漲現(xiàn)象，主要因為今年國家重點治理超載超限，原先的運輸成本上漲了30%左右；而且用于生產(chǎn)飲料瓶主要原材料——食用PET（聚脂）材料由年初的6000元/噸上漲到了1萬元/噸，加上淡季水量緊缺,最終導(dǎo)致瓶裝水成本上漲了20%左右。今年的市場還表現(xiàn)出：一些地區(qū)地飲料商家通過在一些純果汁、植物蛋白飲料包裝上做賣點，力圖通過禮品路線引導(dǎo)消費觀念，打開市場空間。在功能性飲料充斥市場的時候，飲料廠商們不妨也回過頭來，發(fā)展新思路，看看傳統(tǒng)飲料的下一個賣點，以便在功能性飲料

三、椒爺辣條的服務(wù)如何？

椒爺辣條，以多元化的口味掀起一場童年味蕾回憶的熱辣風暴，成為新時代網(wǎng)紅地攤創(chuàng)業(yè)的首選品牌。

靈魂匹配，我在另一邊等你

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味道至上，消費者青睞。味道口感一直都是食品品牌的命根，沒有好的味道擺在所有網(wǎng)紅零食廠家面前的難題,無非是短命兩字。

椒爺辣條為了滿足消費者需求，對辣條口味進行優(yōu)化改良。由中國四大名廚之一的陳緒榮大師親自調(diào)制，在辣條之都湖南省平江縣傳統(tǒng)工藝的基礎(chǔ)上，改良經(jīng)典配方，經(jīng)過反復(fù)試驗與改善，新創(chuàng)六種純天然果蔬口味。憑借對香料的深刻理解，椒爺辣條新創(chuàng)麻辣口味，孜然口味；五香口味；黑胡椒口味；香辣口味；牛肉口味；雞肉口味；芥末口味，多元化的選擇更加符合大眾口味，以其獨特的口感逐步成為深受消費者喜愛的休閑食品。

辣條產(chǎn)品形象升級。不同于普通地攤產(chǎn)品，當大眾對辣條印象還停留在“五毛錢特效的時候”，椒爺辣條引進國外自動化生產(chǎn)設(shè)備,聘請設(shè)計公司進行專業(yè)品牌形象設(shè)計，產(chǎn)品時尚、高級感十足，對比其他地攤食品更能吸引消費者。

連鎖品牌，群星效應(yīng)。椒爺辣條連鎖品牌集多年加盟業(yè)輝煌沉淀，承諾為加盟商提供全程一站式服務(wù)。從培訓(xùn)到開業(yè)提供不同環(huán)節(jié)的全面指導(dǎo)，讓每個加盟商放心經(jīng)營。公司統(tǒng)一以辣條元素設(shè)計的品牌形象推車，打造地攤夜市的靚麗風景線，吸引客戶的同時宣傳品牌形象，帶來更多人群流量。

小投資、大收益。辣條作為國民美食，消費群體廣泛，市場潛力巨大。選擇椒爺辣條意味著選擇更低的投入，依托地攤便利無需房租、雇人、裝修等額外支出，以口感味道為賣點，現(xiàn)場人群的口碑為推廣點，賣一份賺一份資金迅速回籠，每日收益可觀。

椒爺辣條致力于打造全國知名連鎖的網(wǎng)紅地攤品牌，引領(lǐng)網(wǎng)紅文化新風尚！截止目前，椒爺辣條在全國已有200多家加盟商，形成了全方位、深層次的發(fā)展體系，為數(shù)百座城市的夜市、地攤帶來香辣活力。

對于大多數(shù)人而言,辣條意味著小時候的味道,它代表著一種回憶和情懷,而椒爺辣條更是一種傳遞文化和美味的零食,它代表的是一種傳承,一種特色與美食淵然。椒爺辣條將這種童年味道傳承,并通過時代的熱潮賦予它新的理念和標準。

四、為什么我一進入淘寶網(wǎng)五到十五分鐘電腦顯示沒有反應(yīng)，而且顯示要加入什么網(wǎng)站，可我點擊也沒反應(yīng)

網(wǎng)上購物的優(yōu)點及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購物呢？

簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場。但在我看來，這個電子商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。

網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預(yù)計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。 相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。 至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有17．9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29．6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；有63．7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。

網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

（二）我國現(xiàn)階段網(wǎng)上購物存在的八大問題

我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

記得“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，認為即使出得價錢再便宜如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費者的權(quán)利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意為他代理，因為訴訟標的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實在是沒什么爭訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢里看誠信”。當然，網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

像上面這種通過網(wǎng)上購物令自己權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問題。為此《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記?！痹趥鹘y(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

二、知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制約。《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任?！庇捎诰W(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往利用特權(quán)制定一些又長又復(fù)雜甚至危害消費者權(quán)利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領(lǐng)會不到其中的微妙之處，有時即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。

四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

五、退貨困難?！断ā?3條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕?！笨墒蔷W(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。對以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。

六、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。

七、無人問津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

八、處于危機中的隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務(wù)的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物，這一比率明顯高于去年的49％。 我國民法通則中并沒有對隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機之中。還以本文中的網(wǎng)上購物為例，一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。

（三）國外先進立法經(jīng)驗的借鑒以及對我國網(wǎng)上購物消費者合法權(quán)益的保護提出幾點建議。

從上述內(nèi)容我們看到網(wǎng)上購物在現(xiàn)在來說確確實實還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ?？這需要多方面的共同努力。比如消費者自身要有一定的警惕意識，購物時應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站，購物前應(yīng)該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留等等；商家應(yīng)本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)；政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管；整個國際社會應(yīng)該通力合作，及時制定各種雙多邊協(xié)議、國際公約等手段，為國內(nèi)消費者權(quán)利的保護提供更多的國際支持。但是在我看來，在所有確保我國網(wǎng)上購物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關(guān)系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時從根本上保證網(wǎng)上購物的長遠發(fā)展。

在這里，有必要借鑒一下國外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗：

1、歐盟

歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：《電子商務(wù)指令》、《電子簽名指令》、《遠程銷售令示》和《數(shù)據(jù)保護指令》等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費者保護的內(nèi)容包括：消費者在自己家中購買商品服務(wù)會獲得許多益處：較多的選擇，購買之前容易得到詳盡信息，購買價格可能較低。 要增強信任，也可以通過增加交易透明度（如明確供應(yīng)商的身份、來歷和債務(wù)等），最低限度要求消費者個人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來達到。

《遠程銷售指令》試圖通過為消費者提供保障來促進電子商務(wù)，保障消費者在遠程銷售合同中得到本國消費者保護制度的保護。遠程銷售合同是指供需雙方通過遠距離通信技術(shù)進行商品和服務(wù)交易所締結(jié)的合同。在遠程銷售合同中，消費者需要得到特別的保護，因為消費者的個人隱私會受到帶進攻性的市場技術(shù)的侵犯，也會受到供方給消費者的不足和不適當?shù)男畔⒌那址福约耙鎸τ眯庞每ㄖЦ稌r可能帶來的欺詐和錯誤風險。

2、美國

美國電子商務(wù)活動在充分的法律保護規(guī)范下得到了快速健康的發(fā)展。從1996年以來，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者自我管理的思路，以保護從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個人信息的隱私權(quán)。2000年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會宣布將在本國制定全面保護數(shù)據(jù)的法律。

3、德國

德國于97年6月13日通過了《信息與通訊服務(wù)法案》。在電信服務(wù)資料保護方面，雖然該法同意服務(wù)提供人可以提供電信服務(wù)目的而收集、處理或使用個人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點與目的告之服務(wù)使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務(wù)使用人的同意。同時，該法也賦予服務(wù)使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，若傳輸與服務(wù)使用人有關(guān)資料與其他服務(wù)提供人時，也應(yīng)告知服務(wù)使用人。

縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。當然 這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有立法進行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應(yīng)當及時做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下準備工作：

1、為解決交易對象認定的模糊性，應(yīng)當在網(wǎng)上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。 備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標識，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營受到保護，同時長期保有電子標識也是一種信用優(yōu)勢；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過這四項流程，網(wǎng)站名稱即受保護。

2、為確保消費者知情權(quán)最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應(yīng)當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應(yīng)當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當盡量真實，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。這一點上“51BUY”網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁上就此說明?！?

3、對于格式合同的效力問題應(yīng)當作必要的限制與說明。日前頒布的《天津市消費者權(quán)益保護條例》(草案) (征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者使用合同格式條款與消費者達成合意的，應(yīng)當符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款故意逃避其責任或者限制消費者權(quán)利的，其格式條款無效?！碑斎?，在這個問題上的主要突破口應(yīng)該是《合同法》。

4、關(guān)于交貨遲延的問題。送貨上門是經(jīng)營者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營者專門派送還是選擇第三人派送。無論是經(jīng)營者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達，都應(yīng)由經(jīng)營者承擔違約責任，至于第三人有過錯的，經(jīng)營者可以事后追償。

5、在退貨的問題上，我認為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品 外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時消費者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出安全保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定 有必要作進一步的完善，在維護消費者權(quán)益與保護商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣告發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出狀態(tài)的流動性、形式的多樣性以及影響范圍的擴大性等特征，而我國現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范的對象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒有進行特別規(guī)制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告游離于《廣告法》之外而處于真空地帶。同時如果中國兌現(xiàn)加入世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場，因此，我們必須有完備的法律來面對即將“入侵”的大量國外廣告，以更好的應(yīng)對將來產(chǎn)生的各種問題，同時在廣告橫飛的世界里更好的保護我國網(wǎng)上購物消費者的合法權(quán)利。這就需要我們或者對現(xiàn)行《廣告法》進行必要修改或者盡早制定出一部《網(wǎng)絡(luò)廣告法》。

7、關(guān)于消費者隱私權(quán)問題。對此問題，經(jīng)營者必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。從法律層面看，《民法通則》中并沒有將隱私權(quán)作為公民一項獨立的人格權(quán)，對隱私權(quán)的保護以及侵害隱私權(quán)的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，比如《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》的第十二條規(guī)定：“電子公告服務(wù)提供者應(yīng)當對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外”。但是從總體來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護并沒有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國外先進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法速度。

**結(jié)語**

總之我們要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國網(wǎng)上購物的消費者提供放心的購物環(huán)境，創(chuàng)造良好的消費體驗！

參考資料：

人們已經(jīng)熟悉了專賣店、連鎖店、超市、倉儲商場等購物場所，然而，網(wǎng)上購物您可少聽說過吧！可在國外，網(wǎng)上購物已經(jīng)代替了不少人逛超市的習慣，取而代之的是:在電腦上敲幾個鍵，所需的東西就會送到家里。什么是網(wǎng)上購物？網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

網(wǎng)上購物的好處網(wǎng)上購物跨越了時空的限制，給商業(yè)流通領(lǐng)域帶來了非同尋常的變革。 網(wǎng)上購物的真正受益者是消費者。網(wǎng)上購物的感覺好極了，你什么都不用煩，敲幾個鍵確認一下，很快就會送貨上門，小到一付眼鏡，大到一臺洗衣機。另外還有兩個好處，一是開闊了視野，可以貨比三家。逛商店只能一個一個地逛，你即使拿出一天的時間也只能跑自己附近的幾個店。而在互聯(lián)網(wǎng)上情況就大不一樣了，你調(diào)出一類商品，就可以瀏覽成百上千個網(wǎng)上商店的商品。二是價格便宜，因為網(wǎng)上商店把商家與消費者直接溝通起來，省去了中間環(huán)節(jié)，也省去了商場和銷售人員的費用。

網(wǎng)絡(luò)商店的現(xiàn)狀目前全世界約有4000萬人涉足網(wǎng)絡(luò)商店，1995年營業(yè)額為7億美元，預(yù)計2000 年將達到20億美元。我國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網(wǎng)點，購進了北京燕沙商城的一只景泰藍“龍鳳牡丹”。繼北京之后 ，上海也于去年年底開張了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過生日，通過網(wǎng)上商店訂購一只哈爾濱食品廠的大蛋糕，半小時后蛋糕就準時送到了門上。目前，連結(jié)上海3000多家居委會的"社區(qū)服務(wù)網(wǎng)"已"編織成形"，兩年內(nèi)將向市民開放。網(wǎng)絡(luò)商店對傳統(tǒng)商店的沖擊網(wǎng)上購物不僅改變了消費者的購物行為，也對傳統(tǒng)的商品流通鏈產(chǎn)生了沖擊。最早利用這種"虛擬市場"的是制造商。他們將此做為一條直銷的通道，消費者在此通道上買同樣的商品有時能節(jié)省三分之二的錢。受到?jīng)_擊的零售商們也很快找到了自己的位置棗與制造商和信息服務(wù)商攜起手來開辟網(wǎng)上零售店，為消費者提供更豐富更便捷的服務(wù)。全球最大的零售商沃爾瑪(Walmart )相當一部分盈利就是來自網(wǎng)上零售店。那些小的零售廠商更是借助網(wǎng)上商店走向了全球。據(jù)報導(dǎo)，美國已有25的大公司進入了Internet，甚至“包括餐飲業(yè)的”快賣業(yè)務(wù)。如美國的必勝客公司已經(jīng)為在Internet上訂比薩餅的客人送貨上門了?？蛻敉ㄟ^電腦將指令傳到必勝客總部的“比薩餅網(wǎng)”上，這個網(wǎng)站會自動搜索距客戶最近的必勝客餅屋，不出30分鐘，冒著熱氣的比薩餅就會送到客戶府上。網(wǎng)上開店正在興起許多商家得出這樣的結(jié)論：尤其對小型新創(chuàng)公司來說，越早上網(wǎng)，獲利越大。就算是著名的零售商也等不起。 先入為主和馳名商標是網(wǎng)上商務(wù)成功的兩大法寶，迄今為止，只有兩類公司在互聯(lián)網(wǎng)上贏利：一類是知名公司；另一類是最先上網(wǎng)逐漸為人們熟悉的公司?？偛吭O(shè)在美國西雅圖的亞馬遜公司（Amazon）率先在網(wǎng)上開設(shè)書店，并把在線書店營辦得風風火火，提供的書目達250萬冊之多，由于圖書可供選擇的余地大、購買方式靈活方便以及自由瀏覽的可能性，使公司1997年的銷售額猛增至1.317億美元，比1996年的1580萬美元有了極大的增長。美國在線公司（AOL）的網(wǎng)上銷售年收入近4億美元；音樂商店CDNow和電腦廠商德爾（DELL）等欣欣向榮，而經(jīng)營了兩年的世界大道（World Avenue）網(wǎng)上購物中心則宣告關(guān)閉，電子商務(wù)撲朔迷離，成為全球熱門話題。迄今為止，網(wǎng)上購物已經(jīng)變得越來越讓顧客感到親切，中國申網(wǎng)（）通過首頁放置網(wǎng)上商店的鏈接使得網(wǎng)上購物者不必一頁一頁地翻找，從而使購物變得簡單易行。網(wǎng)絡(luò)購物可行嗎？網(wǎng)上購物是消費習慣問題，而非技術(shù)問題。臺灣現(xiàn)在有一些業(yè)者投入網(wǎng)上購物事業(yè)，賣書賣唱片賣門票，成績?nèi)圆伙@著，原因是什么？有人認為技術(shù)的安全性仍未解決讓消費者卻步不前。但這是原因之一，不是主因。我們看看美國的情形。大家期待的網(wǎng)上交易新規(guī)范SET，至現(xiàn)在為止還未成熟，但過去一年，美國的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)風起云涌，許多人上Amazon.com買書，上Dell網(wǎng)站買電腦，這些消費者為何不怕？一位Amazon的顧客，第一次把信用卡資料透過網(wǎng)絡(luò)送出去時，心里肯定還有點擔心，但一星期后收到書又會覺得很神奇，不用接觸任何人就可以買到東西，而且是隨時可買。于是，第二次、第三次，漸漸的就變成了網(wǎng)絡(luò)購物的消費者。技術(shù)安全性不是網(wǎng)上交易最大的困難處，技術(shù)永遠有不足的地方。飛機掉下來時有所聞，我們?yōu)楹芜€坐飛機呢？你用電話把信用卡資料給航空公司，怎不怕有人從電話中拿走你的資料？經(jīng)驗，當你的消費經(jīng)驗證明，一項新事物的方便遠大于其風險時，你便愿意冒此風險，以享受其方便，一項消費行為便進入生活之中，網(wǎng)上購物也會如此，網(wǎng)上購物事業(yè)還在成形，它需要時間、經(jīng)驗。網(wǎng)上購物業(yè)者也需要再加把勁，網(wǎng)上購物行為類似郵購直銷，但一些業(yè)者仍不了解郵購行為，對于郵購技巧也未投入心力研究。另外，這些網(wǎng)上購物網(wǎng)站普遍人氣不足，如何開發(fā)資源放入行銷之中，也是重要的事。網(wǎng)民渴望網(wǎng)上購物根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心進行的調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正走進人們的日常生活并將影響其生活方式，占78·1％的網(wǎng)民渴望能夠進行網(wǎng)上購物，只有21·9％的人對此持反對態(tài)度。網(wǎng)上購物隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在國外尤其是在美國已經(jīng)成為一種新的消費方式，興起不到三四年的時間就已經(jīng)形成年銷售額六七十億美元的業(yè)績。有關(guān)專家認為，目前我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，網(wǎng)上購物成為不可避免的商品流通途徑。但人們對網(wǎng)上購物仍有一定程度的擔憂：62％的用戶認為網(wǎng)上購物的安全性需要有法律的保障，44·5％的用戶認為目前還沒有可靠保證的付款方式，而擔心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶約占46·1％。這說明用戶的網(wǎng)上消費觀念比較成熟冷靜。目前已經(jīng)有一些商家正在或打算涉及這一全新領(lǐng)域，專家呼吁有關(guān)商家務(wù)必遵守市場法則，杜絕假冒偽劣等欺詐行為，讓網(wǎng)上購物消費能夠真正走進家庭

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