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服務模式（服務模式是什么意思）

發(fā)布時間：2023-04-07 12:38:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 140

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務模式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么叫服務模式
2、服務模式有哪些
3、社會工作服務模式分析
4、我國社區(qū)服務的運作模式有

服務模式（服務模式是什么意思）

一、什么叫服務模式

只有務實、有效的服務才是用戶真正需要的；只有長期、持續(xù)的服務才能兌現(xiàn)“與客戶共成長”的承諾；只有全方位，良好設計的服務運作體系才能將“管理服務”落到實處；只有讓客戶企業(yè)健康成長，慈軟才能分享客戶成長的喜悅，實現(xiàn)“共成長”的雙贏效果。

二、服務模式有哪些

（1）引導大型商業(yè)企業(yè)入駐社區(qū)。支持鼓勵大型商業(yè)企業(yè)進入社區(qū)經(jīng)營，把現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)、品牌商品經(jīng)營、先進服務管理引入社區(qū)，提高社區(qū)商業(yè)的組織化程度和經(jīng)營層次。引導大型商業(yè)企業(yè)把社區(qū)商業(yè)作為自身調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、擴大經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展重點，通過社區(qū)商業(yè)的開發(fā)，拓展一批連鎖店、專賣店、專業(yè)店等商業(yè)服務網(wǎng)點，擴大市場占有份額。

（2）提升社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。按照流通現(xiàn)代化的要求，將社區(qū)傳統(tǒng)的百貨店、各種小商店和各類市場改造成專賣店、專業(yè)店，以及轉(zhuǎn)為經(jīng)營各類新的服務項目的專業(yè)服務網(wǎng)點。注意把社區(qū)信息化與商業(yè)信息化結(jié)合起來，尤其把電子商務的終端延伸到社區(qū)的連鎖超市和各類便利店、專業(yè)店，提高社區(qū)商業(yè)信息化程度。

（3）統(tǒng)一規(guī)劃，有序發(fā)展。各區(qū)要把社區(qū)商業(yè)設施的建設發(fā)展列入各區(qū)城市建設總體規(guī)劃。社區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃要做到總量適度，布局合理，規(guī)劃一經(jīng)確定，不得隨意更改。商業(yè)主管部門要積極配合規(guī)劃部門，參與社區(qū)商業(yè)設施的規(guī)劃。

（四）建設100個小城鎮(zhèn)

商業(yè)群小城鎮(zhèn)是連接城鄉(xiāng)的紐帶和農(nóng)村流通的支撐。抓好小城鎮(zhèn)建設，加快小城鎮(zhèn)商業(yè)的發(fā)展、規(guī)范和完善，是活躍農(nóng)村流通的戰(zhàn)略措施，是全面拓展和振興我市農(nóng)村市場的重要途徑。

三、社會工作服務模式分析

社會工作服務模式分析

任何行業(yè)均有其模式，正是因為其行業(yè)模式的獨特性才讓行業(yè)呈現(xiàn)個性和豐富的內(nèi)涵。社工行業(yè)在中國近年悄然出現(xiàn)，尤其在珠三角地區(qū)，社工行業(yè)可以說是如火如荼。下面由我為大家分享社會工作服務模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、你的服務對象是誰

1、你的服務對象是誰

你的服務對象是誰?不知道服務對象是誰，無論個案工作、小組工作或是社區(qū)工作，知道你的服務對象是誰是你開展服務的第一步。不知道服務對象是誰，幾乎是初進入社工行業(yè)甚至是進入行業(yè)一段時間的社工最常犯的錯誤，因為大多數(shù)社工往往是從自己想做的服務、能做的服務出發(fā)，而不是從服務對象的需求出發(fā)。如今社工服務開拓的是行業(yè)，是技術(shù)，而產(chǎn)出的卻是價值，是服務的品牌，是社工帶給服務對象軟性的東西，但社工的服務卻不是專利，所以你必須要清楚你的服務對象是誰，為什么政府要購買你提供的服務給居民。

2、描述你的服務對象

為何要描述你的服務對象?如何描述你的服務對象?這都是值得我們思考和探索的。描述你的服務對象，將服務對象描述得越細越能針對的設計你的服務。描述你服務對象包括他們的年齡、性別、婚姻狀態(tài)、居住地區(qū)、收入水平、興趣、愛好、習慣等，同時你也要描述他們接受過哪些服務，他們現(xiàn)在接受的服務的成效如何等。

3、確定服務對象的主要問題

人一生要面對的問題千變?nèi)f化，種類更是紛繁復雜。服務對象可能同時面臨若干問題，也可能此刻面臨某一個主要問題，似乎人從生下來到這個世界便和問題結(jié)下了不解之緣如求學問題，工作問題，交朋友問題，家庭問題等等。你的服務對象也一樣也會面臨著諸多問題，等待著你和他一起去應對。然而“主要矛盾才是解決問題的關(guān)鍵，起到支配作用”所以你的服務對象雖面臨著無數(shù)問題，但請你詳細的羅列出來，生理問題，身體疾病、智力等，然后在這諸多的問題中，去評估服務對象的主要問題，輕重緩急，其次再協(xié)助服務對象去解決。

4、厘清服務對象的需求

通過以上的分析，現(xiàn)在我們便要走向服務對象的需求。馬斯洛將人的需求分為五個層次生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)的需要。步瑞德山的需要理論指出人的需要有表達性、感覺性、比較性和規(guī)范性需要。但就現(xiàn)在服務的狀況服務對象的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要包括服務對象需要的各種以解決自身住房、低保補助、生存環(huán)境的各種物質(zhì)需要，而精神需要則包括各種心理、靈性、尊重等在精神上達到滿足的需要。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，在如今的服務對象中大部分仍然是在物質(zhì)層面進行求助，而精神上需要的服務仍要進行挖掘。

二、我們提供給服務對象的是什么

1、服務價值> 免費要喝

價值是你提供給服務對象的。社工的服務基本上是免費的中國大陸幾乎是政府或是基金會購買，而在香港偶爾會收取少許費用。在這里不討論收費問題，而我們要思考的問題是，為什么我們的服務是免費的來參與的服務對象卻較少呢。我們的社工在小區(qū)里、在廣場上發(fā)放我們的宣傳、招募單張，宣傳著我們的免費服務，然而居民們多數(shù)卻是看看就走過而不關(guān)注免費或是不免費，這多少會讓我們的社工有些小失望。我們提供給服務對象的服務完全是免費的，但服務對象不來參加你的小組、活動是因為你的免費已沒有吸引力，真正的原因在于你提供的服務內(nèi)容，你能幫助服務對象解決些什么問題，或是能給服務對象帶來哪些方面的升值。舉個簡單的例子社工在社區(qū)里免費派發(fā)紙巾，居民趨之若鶩，場面火爆。為什么?道理很簡單，紙巾給居民帶來的用途顯而易見可以用來檫桌子、上廁所等，這便是紙巾的價值。

2、服務是解決服務對象問題的方案

我們的服務對象是誰?他們在哪里?他們發(fā)生過什么?服務對象的問題是什么?我們能做什么?當你在設計你的服務方案時，這一系列的問題我們都不可避免的要思考，但更重要的是我們的服務是解決服務對象問題的方案，是在實現(xiàn)我們的服務方案之后，能讓服務對象達到一種理想的狀態(tài)，而不只是關(guān)心服務對象現(xiàn)今的問題，所以服務方案要以服務對象為中心。

三、我們和服務的關(guān)系

這里的服務關(guān)系我認為有兩個層面一個是和服務對象的關(guān)系，一個是和服務本身的關(guān)系。和服務對象的關(guān)系比較好理解，和服務的關(guān)系則是我們對服務本身所進行的總結(jié)、反思、提升的關(guān)系。

1、服務關(guān)系頻率的發(fā)生。我們和服務對象多久見一次面，我們的服務對象是參加我們活動1-2次，或是自此就再也不參加了，還是服務對象就從未參加過我們的服務。社工和服務本身的關(guān)系，我們會有定期的督導、培訓，但并不能說明我們和服務本身的.關(guān)系就很親密，在社工行業(yè)初步起步的階段，仍然有許多人抱著嘗試的心態(tài)進行學習，這本無可厚非，關(guān)鍵在于這些行為是被動產(chǎn)生或是主動接受最為重要，所以和服務本身的反思亦是很重要的。

2、情感關(guān)系。人是感情的動物，當我們和服務對象，服務本身發(fā)生一定的關(guān)系時，或多或少會帶有個人的感情，無論是自發(fā)的或是被觸動的，如對服務對象的憐憫，同情之情等，而對于服務本身有時候則會感到迷茫、無奈、無助等，處理好與服務對象，服務本身的情感關(guān)系。

四、如何傳遞我們的服務

服務本身并不會走到服務對象面前，而服務提供者卻能讓服務傳送到服務對象面前。所以當我們知道了服務對象是誰，制定了解決服務對象問題的方案后，我們就該想想如何讓這些在紙上的東西走到服務對象的眼前、家里，讓他們參加我們的服務。即是我們說的服務渠道通路，就現(xiàn)在的情況，社工服務的傳遞大致可以分為幾種渠道，一是戶外的宣傳，如宣傳欄等，二是線上的宣傳利用現(xiàn)代網(wǎng)絡進行宣傳，但此類宣傳比較少，其次是利用活動、開展服務的時候?qū)Ψ者M行宣傳，四是開展新聞發(fā)布會式的領(lǐng)袖式宣傳，要求社區(qū)內(nèi)的領(lǐng)袖進行發(fā)布會，要求其通過其影響力去宣傳，但此類渠道依然很少。所以當我們的服務傳遞渠道出現(xiàn)堵塞或是不順的時候，則要進行修正，改善，甚至創(chuàng)新傳遞的渠道。

五、資源與合作伙伴

1、核心資源。社工的服務離不開人、才、物、力。但社工服務的核心資源最為重要的便是社工。假如沒有社工，社工的服務便無法按照專業(yè)的方法去開展。更確切的說應該是社工的服務經(jīng)驗才是社工服務的核心資源，一個機構(gòu)，一個中心，當若沒有社工的服務經(jīng)驗，社工的服務更是難以開展，社工是從海外傳到中國的舶來品，而本土的服務經(jīng)驗的積累也是很重要的，其次核心資源諸如資金，服務模式等

2、合作伙伴。鏈接資源是社工最常用的手法之一，在鏈接資源的過程中不可避免的和很多部門、組織產(chǎn)生聯(lián)系，形成一定的合作關(guān)系。這其中涉及到合作伙伴的開拓和關(guān)系的維持，所以在這一方面能夠給予社工鍛煉自己外聯(lián)、溝通、策劃等各種能力，在此對于社工經(jīng)常進行合作的伙伴有居委、街道相關(guān)科室等，社工可在服務的過程中進行梳理和歸納。

六、服務成效的議題

服務成效似乎是老生常談的話題，也是我們在撰寫服務方案著重考慮的方面，需要我們在開展服務的時候認真收集和仔細提煉。就成效而言，依服務所輻射的點、線、面來看，成效首先要考慮的就是服務對象的改變?nèi)缭谡J知、行為、態(tài)度等方面，因為社工首先提供的服務就是面對一個一組一群服務對象的，這便組成來一個一個的點，其次有一個一個點鏈接成一條線如一個范圍內(nèi)(社區(qū))人群的改變以及在整體范圍面貌的改變?nèi)缟绻ぴ谏鐓^(qū)開展宣傳服務，社區(qū)的整體環(huán)境干凈程度提高來，再次則是整個街道層面的成效一是街道的整體面貌的改變，其次街道可以總結(jié)值得推薦的經(jīng)驗。

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四、我國社區(qū)服務的運作模式有

我國社區(qū)服務的運作模式有政府推動、街道主管、居委會操作、社區(qū)共建。社區(qū)服務模式是指人們對社區(qū)服務方式規(guī)律性的認識，對服務過程的主要構(gòu)成要素進行概括或組合。

以上就是關(guān)于服務模式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。