正文

對運營崗位的認識和感受（對運營崗位的理解不少于500字）

發(fā)布時間：2023-04-07 14:50:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 128

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于對運營崗位的認識和感受的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、你是如何理解新媒體運營這個崗位的？
2、運營是什么？談?wù)勎宜斫獾倪\營和職業(yè)發(fā)展路徑
3、面試官：你是如何理解新媒體運營這個崗位的？
4、對互聯(lián)網(wǎng)運營的認識

對運營崗位的認識和感受（對運營崗位的理解不少于500字）

一、你是如何理解新媒體運營這個崗位的？

關(guān)于這個問題，我會從3個角度來理解新媒體運營的崗位。

首先，所謂的新媒體運營，新媒體主要是說運營的媒介是公眾號、知乎、豆瓣、抖音等比較新的互聯(lián)網(wǎng)渠道。而新媒體運營主要就是通過這些渠道獲取潛在用戶，進而轉(zhuǎn)化為付費用戶。舉例來說，對于半撇私塾，企業(yè)的目標用戶是想要0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行成為全棧新媒體運營的人群，這一群人在學(xué)習(xí)之前，肯定會去知乎、小紅書、百度等渠道搜索學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)課程等。那么我們就需要在這些渠道發(fā)布一些引導(dǎo)性的文章，比如同類培訓(xùn)課程對比、課程對于用戶痛點的吻合度，來引導(dǎo)用戶體驗注冊我們的課程。再通過社群或者朋友圈組織一些營銷活動，將用戶轉(zhuǎn)換為付費用戶。

新媒體運營崗位最重要的目的就是獲取更多付費的用戶，幫助企業(yè)盈利。對于半撇來講，目的就是獲取到更多潛在用戶，讓用戶付費購買，反復(fù)購買，推薦他人購買。

最后，我想再說說新媒體運營的崗位內(nèi)容。為了實現(xiàn)這個目的，新媒體運營需要做的工作包括：

1.拉新，通過新媒體渠道發(fā)布一些專業(yè)型、干貨型文章、視頻等讓更多用戶知道我們。比如對于半撇私塾來講，可以觀察市面上的一些新媒體培訓(xùn)課程，寫一些對比性較強的文章，突出我們課程的亮點，或者寫一些入門類的文章

2.促活，當(dāng)我們的產(chǎn)品被更多人看到了，這個時候就需要把參與進來的用戶轉(zhuǎn)化成潛在用戶。所以在策劃的活動中一定要拿到用戶的聯(lián)系方式，為銷售提供線索。對于半撇來講，這個階段可以通過新媒體渠道分享一些新媒體課程大禮包，通過朋友圈分享海報集贊后入群拿禮包，主動讓用戶加入一些公益課程群、公開課群，同時也可以在群內(nèi)獲取更多的免費公開課。

3.留存，這個環(huán)節(jié)就是怎樣留住這些用戶，要給用戶樹立我們的品牌形象。對于半撇來講，通過社群、朋友圈分享給用戶一些亮點課程介紹，學(xué)員成功故事比如”淘寶客服0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行，3個月0基礎(chǔ)斬獲3家offer“，或分享新媒體行業(yè)的現(xiàn)狀，boss、智聯(lián)等招聘渠道的熱度等。

4.收益，到了為企業(yè)獲取利潤的階段。對于半撇來講，可以搞一些團購活動、周年慶活動、雙十一大促、暑假促銷活動等，給用戶發(fā)放價格不等的優(yōu)惠券。讓用戶更快的付費。

5.售后，這里收集用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題、建議；對用戶使用行為的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。對于半撇來講，需要觀察不同新媒體渠道的拉新數(shù)量，不同策劃活動的付費率，了解用戶的付費習(xí)慣，來策劃后面的運營工作。

二、運營是什么？談?wù)勎宜斫獾倪\營和職業(yè)發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)在如今這個時代越來越熱，無數(shù)的刷屏廣告，令人難以想象的雙十一成交額，讓曾經(jīng)那些自詡為行業(yè)老大的傳統(tǒng)企業(yè)也想入局分一杯羹。

這是最好的年代，只要你有能力，你就可以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得不錯的收入水平；這也是個最壞的年代，稍有不慎你就有可能被別人超越。因此，對于身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營人來說，時刻保持對自己的清醒認識，明確自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，不斷學(xué)習(xí)，才能讓自己在這個激烈競爭的戰(zhàn)場上，為自己謀得一席之地。

作為一名半新不舊的運營人，在一片懵懂中入行，從一名內(nèi)容編輯轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容運營，著實有些猝不及防。運營到底是什么？作為一名運營人，正確的職業(yè)發(fā)展路徑又究竟是怎樣的？這是今天這篇文章想要記錄的內(nèi)容。

講一個例子，剛?cè)肼毮砄TA的時候，是擔(dān)任內(nèi)容編輯工作，每天做的最多的事情就是查找全球各地的攻略，并且更新到網(wǎng)站上。領(lǐng)導(dǎo)對我們說，你們現(xiàn)在做的，都是運營的一部分。

起初，對于領(lǐng)導(dǎo)的這套說辭多少有點嗤之以鼻，運營怎么可能是那么基礎(chǔ)的工作？但其實，一個基礎(chǔ)的運營恰恰就是由無數(shù)的基礎(chǔ)工作組成的，包括但不限于文案、推廣、策劃等各類工作內(nèi)容。你可以將這些工作理解為運營人員的一種工作手段，利用這些運營手段，來吸引用戶、活躍用戶、維系用戶，最終為平臺沉淀用戶。當(dāng)然，不同的平臺，可能說法有些不同，但萬變不離其宗弄。

而通過實際的工作，我個人理解的運營，大致可以分為內(nèi)容運營、活動運營、流量運營、用戶運用、新媒體運營、社群運營、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營、平臺運營這幾大類。

了解完運營的概念，接著，我想談?wù)勥\營人的職業(yè)發(fā)展路徑應(yīng)該是怎樣的？

要知道，公司規(guī)模的不同，對于一名運營人的成長和發(fā)展，有著完全不同的影響力。

如果是在一家小公司做運營，往往是一人身兼數(shù)職。公司的內(nèi)容運營、新媒體運營、活動運營可能都由你一力承擔(dān)。好處是，你可以在短時間內(nèi)接觸到運營工作的各個領(lǐng)域；缺點在于，做的太雜太亂，你沒辦法集中精神在某一個垂直的領(lǐng)域做精細化的運營工作。

在大公司，部門的組織架構(gòu)分的比較細，運營的每一個品類，或許都會有一整組人來負責(zé)。好處在于，你可以深入某一個方面的運營工作，做到極致；但壞處是，你可能只知道你所負責(zé)的這個版塊的運營工作，對于其他方向的運營工作，一竅不通，要知道，難免對自己的自我修養(yǎng)、升職加薪有些影響。

但不論是大公司，還是小公司，剛剛提到的運營板塊的劃分中，內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營都是最基礎(chǔ)、最重要的運營部門。因此，作為一個運營人的起點，個人覺得可以從這幾個部門開始做起，盡量做到從熟悉到精通，再到全面掌握。

內(nèi)容運營，不論是以內(nèi)容型的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以售賣產(chǎn)品為主的互聯(lián)網(wǎng)公司。內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是承擔(dān)著一個直面消費者的門面的地位。內(nèi)容的好壞與否、是否吸引人，是用戶決定是否要繼續(xù)使用或購買你的產(chǎn)品的一大重要條件之一。

比如我作為一個重銷售OTA網(wǎng)站員工，我們也在搭建自己的內(nèi)容運營部門。在日常工作中，自己頻道要更新全球各地的旅游信息；要搭建社區(qū)，讓更多的用戶來參與話題互動；有時候，也要幫產(chǎn)品部門整一套看起來特別高逼格的產(chǎn)品文案描述。

內(nèi)容，不論是在哪種類型的平臺，都是不可或缺的。

活動運營，小公司靠活動吸引新用戶，大公司可能靠活動維系老用戶，不論是公司發(fā)展到哪個階段，活動運營，永遠是一個不會過時的話題。而對于用戶來說，有活動的地方，就是比沒有活動的地方更吸引他。

還是那我自己舉例子，我們公司每個月都會和贊助商合作，舉辦征文活動，每次的立項表，關(guān)于征文活動的項目意義，我?guī)缀醵紵o可避免的會提到一句，為了提高用戶的粘性，讓老用戶能夠持續(xù)的在我們站內(nèi)輸出內(nèi)容。你看，這樣一來，活動和內(nèi)容就沾邊了。只不過這里的內(nèi)容，是UGC的，不是PGC的，但是這其實也是內(nèi)容運營需要涉及到的一部分。

用戶運營，如何拉新、如何留存，這對于每一個互聯(lián)網(wǎng)公司來說都是非常重要的一個課題，要知道，有人的地方才有江湖，有了用戶，你才會有源源不斷的收入來源。如何留住你的衣食父母，讓他們在你的平臺玩的開心，買的放心，這是用戶運營需要考慮的。

還是拿我日常工作中的游記征文活動來舉例子，每次活動，都有獎品，我們也有自己的微信群實時通知用戶每期活動開始。另外，除了征文活動外，還有免費的福利領(lǐng)取活動，我實在做活動，但其實我又何嘗不是再做用戶呢？

所以說，內(nèi)容、活動、用戶這三個版塊的運營工作互相關(guān)聯(lián)，作為萌新運營人的起點，還是非常不錯的。當(dāng)確定了自己要做的運營方向之后，在運營崗位上的垂直發(fā)展，又是怎樣的一個過程，這是下面想要繼續(xù)的話題。

講完了運營的幾個板塊，那么想要在某一個方向?qū)Ｗl(fā)展的運營人的成長軌跡，應(yīng)該是怎么樣的？通常來說，從萌新到專家，可以粗略的分成如下五個階段，先用一張圖來表示。

純新人小白階段

在這個階段，對于運營這個崗位處于懵懂的狀態(tài)，能做的事情，就是大量的基礎(chǔ)的工作，收集資料，做表格，寫文案等等，基礎(chǔ)的工作室哪些，就看你是做那個板塊的運營細分工作了，這些都是小白階段所需要經(jīng)歷。

就拿我自己的例子來說，我在進入某OTA網(wǎng)站之初，完全是跨行業(yè)了的。因此，開始的時候改寫Excel表格中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，寫最基礎(chǔ)的文章，做一些耗費時間超長又超枯燥的PDF，都是我自己所經(jīng)歷過的。

初階運營

這個階段，你可能對于運營有了一個整體的認識，也可以稍微承擔(dān)一些需要決策的任務(wù)了，比如，協(xié)助策劃一起專題活動，或是做一些大活動的執(zhí)行類工作。這個階段，個人認為是一個非常好的鍛煉自己的執(zhí)行力的時期。

我自己在這個時期，開始涉及到一些對其他部門的內(nèi)部流程制定；自己下面也帶教一些實習(xí)生，所以也會涉及到一些小管理的工作，不僅僅是對自己負責(zé)，還要對你組里的實習(xí)生負責(zé)；而這個階段，我也不再僅僅是做好部門內(nèi)的工作就好，還需要與其他部門的同事跨部門對接，所以還是滿鍛煉人的。

業(yè)務(wù)骨干型運營

從新人階段，到中等水平的運營，中間的成長期也是需要一段時間的。這時候的運營人，其實應(yīng)該是需要能夠獨立的完成一些活動，對于公司內(nèi)部的條條框框、各類合作事宜也會更了解?？梢哉f，是一個讓人不用太擔(dān)心的成熟的運營人了，對某一個細分板塊的運營工作，至少也要有70%-80%的理解。是一個基本精通某一細分運營板塊的人。

專家

從上面一個階段，到再高級一點的階段，可能就不是執(zhí)行力方面的提升了。

更多的，是運營思維，以及基于項目整體KPI的考慮。要懂得如何去合理的拆分KPI，要學(xué)會管理你的團隊，讓最合適的人做最合適的事情，最大可能的提升整個團隊的效率。不僅僅要能夠精通你自己所擅長的領(lǐng)域的運營工作，也要熟悉其他分支領(lǐng)域的運營工作。

高級專家

最后一個階段的運營人，應(yīng)當(dāng)在精通自身的運營工作外，還要精通或者非常熟悉其他版塊的運營工作。

運營的各個環(huán)節(jié)他都能夠明白，而且看待問題的角度，應(yīng)該更全面，將公司情況和行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，更多的從商業(yè)的層面去考量問題。

以上，就是我個人對于運營人職業(yè)發(fā)展，職能分工和個人職業(yè)發(fā)展趨勢的一些淺顯的認識，希望自己可以在運營的道路上，能夠得到更多的能力成長。

三、面試官：你是如何理解新媒體運營這個崗位的？

寫在前面： 我對工作的深刻思考開始于瀟灑姐的這句話。職場不同于校園的最重要一點，就是沒有所謂的公平競爭，無論我們在什么樣的崗位，都要明明白白、漂漂亮亮地把事情做好。

關(guān)于題目中的問題，我會從3個角度來理解新媒體運營崗位。

新媒體運營分為兩個部分，首先，我們需要理解什么是 新媒體 ？

例如微信公眾號、微博、知乎、今日頭條、抖音、快手等都屬于新的媒體渠道。

而運營一詞，個人覺得比較易懂的定義來自于TopMBA：

奧美廣告公司創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威先生曾說：對于一家公司而言，最可核心的東西就是創(chuàng)造出東西來，然后賣掉。

一個企業(yè)創(chuàng)造價值的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

因此，運營貫穿了企業(yè)創(chuàng)造價值的每一個環(huán)節(jié)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系是更緊密的，產(chǎn)生關(guān)系的頻次更強、程度更深，需要更多地依賴于 深入的用戶關(guān)系 ，去創(chuàng)造更多的企業(yè)價值，于是互聯(lián)網(wǎng)運營更偏向于五大環(huán)節(jié)中的售后。

從一開始借力于微信公眾號發(fā)布內(nèi)容、舉行活動來達到和用戶更多的接觸和互動，到現(xiàn)在流量紅利逐漸消失，更多新媒體渠道的興起，企業(yè)對于新媒體運營提出了更高的要求。

因此，現(xiàn)在的新媒體運營結(jié)合了新媒體營銷，成為一種全鏈路的運營方式。也就是通過 新媒體的手段 ，一方面獲取更多的潛在用戶，并尋求盡可能多的轉(zhuǎn)化，另一方面幫助已購買用戶更好地實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標，從而實現(xiàn)更多的復(fù)購和推薦。

舉例來說，半撇私塾的新媒體運營需要要在知乎、百度、微博等發(fā)布內(nèi)容，獲取到那些零基礎(chǔ)想要入行或者轉(zhuǎn)行新媒體運營的潛在客戶，盡可能轉(zhuǎn)化為付費用戶，同時通過社群運營幫助已購買課程的用戶更好地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標，讓他們推薦給自己想要學(xué)新媒體運營的朋友們。

不同的企業(yè)有不同的渠道重點，以及不同的人力資源組合，所以不同企業(yè)的新媒體運營崗位目的和工作職責(zé)可能也不盡相同。

對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)，新媒體運營的主要工作還是公眾號運營。

對于成熟的大中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自有的營銷渠道比較健全，而且并不完全依賴于新媒體，對新媒體運營要求就是提升一些品牌曝光度，衡量指標是粉絲量。

對于中小型或早起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在資源比較有限的情況下，新媒體運營崗位最重要的就是 以轉(zhuǎn)化為目的 ，獲取到更多的潛在用戶，并尋求盡可能多的轉(zhuǎn)化。幫助已購買用戶更好地實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標，從而實現(xiàn)更多的復(fù)購和推薦。

對于半撇私塾，新媒體運營的目的就是根據(jù)用戶購買行為在新媒體渠道精準地投放內(nèi)容，獲取更多的潛在客戶，并且引導(dǎo)他們體驗免費課程，進一步將其轉(zhuǎn)化為付費用戶。同時也要幫助已購用戶更好地實現(xiàn)入職新媒體運營的目標，從而推薦自己的親朋好友也來購買。

根據(jù)以上工作目標新媒體運營的工作內(nèi)容，主要包含：

以上，是我對新媒體運營崗位的理解。

四、對互聯(lián)網(wǎng)運營的認識

談及互聯(lián)網(wǎng)，總是離不開產(chǎn)品和用戶，而互聯(lián)網(wǎng)運營是產(chǎn)品和用戶之間的橋梁。如果要給互聯(lián)網(wǎng)運營下一個定義，我所理解的運營是：運營是短期內(nèi)感知并釋放產(chǎn)品的獨特魅力，使其連接用戶的心理需求，滿足用戶體驗并長期體驗產(chǎn)品魅力的過程。

一般來說，運營的大部分工作都是圍繞客戶展開的，以目標為導(dǎo)向，用6個字來概括就是：拉新、留存、激活。拉新是為產(chǎn)品帶來新用戶和流量；留存是讓用戶留下來真正去使用產(chǎn)品；激活是通過一些方式方法與用戶發(fā)生連接關(guān)系，提高用戶的長期活躍度。

運營從類別上可以分為用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、新媒體運營、社群運營、數(shù)據(jù)運營等。下面介紹一下最主要的三個運營分類：

用戶運營核心是拉新（獲取新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失和挽回老用戶）、降低用戶獲取成本等；

內(nèi)容運營核心是推送特定用戶特定的有價值的文章；降低用戶獲取內(nèi)容的成本；

活動運營是通過活動達到特定目的，通過活動中收集的數(shù)據(jù)來驗證活動是否成功。具體流程包括策劃、制作、測試、宣傳、活動執(zhí)行及活動分析共6個環(huán)節(jié)。

總體來說，要做好運營工作，首先要運營好自己，把自己當(dāng)作一個獨一無二的產(chǎn)品，其次，要多學(xué)習(xí)，多和運營大牛交流分享，才能知道自己的不足，再回過頭有針對性的學(xué)習(xí)。

以上就是小編對于對運營崗位的認識和感受問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。