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賓館前臺都需要做什么（賓館前臺都需要做什么事情）

發(fā)布時間：2023-04-08 14:39:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 105

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于賓館前臺都需要做什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、酒店前臺接待需要做點什么？詳細(xì)點
2、正規(guī)酒店前臺接待是做什么的?有什么要求啊?
3、酒店前臺接待流程是怎樣的
4、酒店前臺服務(wù)員是做什么工作的

賓館前臺都需要做什么（賓館前臺都需要做什么事情）

一、酒店前臺接待需要做點什么？詳細(xì)點

前臺接待具體要做些什么，以我在前臺工作的內(nèi)容，大概分為以下事情：

交接班：

1查看交接班本，看看上一班是否有遺留下需要你本班解決跟進(jìn)的事情，也要多翻翻前面幾個班次的交接班內(nèi)容；有任何不清楚的地方一定要當(dāng)面口頭問清楚，不要你以為是如何就是如何。

2點備用金、發(fā)票數(shù)量夠不夠及發(fā)票號碼是否和電腦對得上、看看所有電腦、打印機(jī)、pos、發(fā)票機(jī)運行是否正常、常用單據(jù)和辦公用品是否夠。

3速看電腦房態(tài)，了解當(dāng)天最大可買房數(shù)量和預(yù)訂情況，查看否有VIP、還要查看上一班是否都已經(jīng)把入住客人的身份信息全部及時的上傳完畢。

接預(yù)訂：

1包括散客、團(tuán)隊、協(xié)議單位的各種線上和線下的預(yù)訂

2要確認(rèn)房型、房數(shù)、房價、是否含早、抵店時間、入住天數(shù)、入住客人信息、支付方式和特殊要求等。

3排房、將預(yù)訂的信息及時做到電腦系統(tǒng)里，然后根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行合理排房、有特殊要求的及時告知HSKP來安排處理

C/i：如果客人有預(yù)訂的，要口頭和客人核對預(yù)訂內(nèi)容；無預(yù)訂的客人，根據(jù)客人的要求向他推薦相應(yīng)的房間；辦理入住必須一人一證登記、外國客人的話，必須要查看護(hù)照和簽證有效期，停留時間；掃描證件及時上傳公安系統(tǒng)、客人支付的款項如果是現(xiàn)金的，一定在清點后過驗鈔機(jī)、告知客人退房時間、為客人制房卡、告知客人早餐時間和用餐地點、打印RC單讓客人簽名

C/O; 收回房卡、內(nèi)線通知HSKP查房、找出客人房賬，快速核對賬單與電腦里的記錄是否一致、查房后需要補(bǔ)錄的消費單據(jù)可以手工錄入、打印賬單、當(dāng)面和客人口述消費總金額、讓客人簽字、如要開發(fā)票的，就問清發(fā)票抬頭和稅號。

問詢：解答在住客人、外來客人、店內(nèi)員工的各種問題、還要接聽各種內(nèi)外線電話與解答

交班：答應(yīng)交班報表、填寫當(dāng)班繳款單、清點備用金、POS單、發(fā)票、房卡、有價代金券等、清理臺面、補(bǔ)齊辦公用品。把本班未完成的事項交接給下一班跟進(jìn)，需口頭交接清楚。

估計差不多就這些了，因為前臺瑣碎的事情比較多，也不能一一說出來。大的也就這些了

二、正規(guī)酒店前臺接待是做什么的?有什么要求啊?

正規(guī)酒店前臺接待是做什么的?有什么要求啊?

正規(guī)酒店前臺接待崗位的具體工作—— 1、負(fù)責(zé)酒店客人的接待； 2、負(fù)責(zé)酒店客人入住、退房等手續(xù)辦理； 3、負(fù)責(zé)酒店客人咨詢。崗位要求1、大專及以上學(xué)歷（四、五星級需要的）； 2、女，身高164cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，酒店英語基礎(chǔ)好，能用英語較流利進(jìn)行溝通； 4、有酒店前臺接待工作經(jīng)驗； 5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好，服務(wù)意識好。