詳情頁思路（詳情頁思路闡述）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于詳情頁思路的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶標(biāo)品類目的運(yùn)營方法有哪些

• 2、淘寶美工零基礎(chǔ)可以學(xué)嗎？

• 3、新手如何開網(wǎng)店 詳細(xì)步驟快速開店操作流程

• 4、百度外賣餓了嗎等互聯(lián)網(wǎng)外賣文案思路

一、淘寶標(biāo)品類目的運(yùn)營方法有哪些

在天貓平臺上面確實(shí)也有不少人都想要去運(yùn)營好店鋪的標(biāo)品，但是卻沒有找到正確的思路和方法，我今天就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下，希望對天貓賣家有所幫助。

1、通過直通車、淘寶客或一些活動獲得流量

想要增加寶貝流量，最精準(zhǔn)的還是要數(shù)直通車了，不過標(biāo)品寶貝一般關(guān)鍵詞都不多，所以我們在選擇關(guān)鍵詞的時候，可以先設(shè)置兩三個關(guān)鍵詞，再出價(jià)把詞拉到最高，然后再設(shè)置限額200，連續(xù)三天之后，你會發(fā)現(xiàn)自己的詞已經(jīng)分?jǐn)?shù)很高了。

2、優(yōu)化淘寶寶貝類目和主圖詳情頁

標(biāo)品可以說很多店鋪都是類似的，所以要吸引買家，我們要在詳情頁和主圖做到吸引買家，只要買家進(jìn)店來，不出意外都有70%的交易成功率。如果不知道怎么優(yōu)化，可以去搜索排行前幾名的賣家，看別人是怎么做的，當(dāng)然不是照搬，而是要學(xué)會如何做的和他們不同。

3、優(yōu)化評價(jià)

現(xiàn)在評價(jià)對標(biāo)品的影響還是非常大的，如果大家的寶貝出現(xiàn)差評的話，那對買家的下單是有非常大影響的，所以大家首先要做的還是保障產(chǎn)品的質(zhì)量，其次再去統(tǒng)計(jì)商品差評原因，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，這樣才能提高淘寶店鋪權(quán)重。

運(yùn)營思路是什么?

做標(biāo)品我們最需要把握的就是：品牌、銷量、價(jià)格，這三個點(diǎn)是重中之重，打爆的核心都是圍繞這些。品牌我這里就不說了，有就有，沒有就沒有，沒什么好說的。重點(diǎn)就是銷量和價(jià)格這兩個點(diǎn)，我們在操作的時候也是圍繞這兩個點(diǎn)去深度優(yōu)化的。

我們要知道，買家在搜索一個標(biāo)品的時候首先看到的是綜合排序，也就是關(guān)鍵詞權(quán)重排序。這里的排序主要是買家標(biāo)簽與產(chǎn)品標(biāo)簽的契合度，店鋪權(quán)重，關(guān)鍵詞坑產(chǎn)權(quán)重等影響。

標(biāo)簽契合度我說一下，因?yàn)榻?jīng)常有人問我，為什么一個坑產(chǎn)2W的產(chǎn)品會排在坑產(chǎn)3W的產(chǎn)品前面。

二、淘寶美工零基礎(chǔ)可以學(xué)嗎？

淘寶美工零基礎(chǔ)是可以學(xué)的。很多人去學(xué)習(xí)淘寶美工都是三分鐘熱度，最好在學(xué)習(xí)之前先來做一個小測試→→點(diǎn)擊測試我適不適合學(xué)設(shè)計(jì)淘寶美工需要有一個長期堅(jiān)持的耐心，不能朝三暮四遇到困難就退縮；也需要有凡事認(rèn)真細(xì)致的細(xì)心，這樣的話就會避免在學(xué)習(xí)美工的過程中出現(xiàn)一些紕漏。這是我們學(xué)習(xí)淘寶美工必須具備的心理素質(zhì)，否則的話你就會覺得學(xué)習(xí)淘寶美工很難。學(xué)習(xí)淘寶美工可以選擇口碑不錯的天琥教育，選擇專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以提高學(xué)習(xí)效率，更好更快地掌握這門技術(shù)。天琥采取線上+線下相結(jié)合的教學(xué)模式，線下面授教學(xué)，線上點(diǎn)評作品，線下講師一對一輔導(dǎo)，讓學(xué)員對重點(diǎn)難點(diǎn)理解得更加透徹，線上可以與全國78家校區(qū)同臺競技，增進(jìn)學(xué)習(xí)積極性。

三、新手如何開網(wǎng)店 詳細(xì)步驟快速開店操作流程

　聽很多新手掌柜經(jīng)常說，從做淘寶到現(xiàn)在時間也不短了，但是到現(xiàn)在還是不知道店鋪怎么做，每天起床就是先盯著自己的店鋪發(fā)一會兒呆，數(shù)據(jù)慘不忍睹，但是就是不知道從哪開始下手。今天電商知識網(wǎng)就來分享一下一個清晰的思路能讓你在店鋪遇到問題并且解決他的具體所在。

一、店鋪定位

各位都知道淘寶的千人千面從上線至今不僅僅是針對于店鋪，搜索流量也是越來越個性化了。在開始營業(yè)店鋪需要確定一個主營類目。避免什么樣的東西都賣，這樣店鋪的標(biāo)簽會非?；靵y，不利于淘寶給店鋪匹配符合標(biāo)簽的人群，導(dǎo)致店鋪的目標(biāo)人群不精準(zhǔn)，從而降低店鋪轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化都上不去的話，還談何盈利?最后導(dǎo)致惡性循環(huán)。

二、選款

一個店鋪能否長久的發(fā)展下去，好的產(chǎn)品才是根本，重點(diǎn)說下再選款式應(yīng)該關(guān)注的幾個點(diǎn)!

1.產(chǎn)品質(zhì)量好，性價(jià)比高。為后期的好評，奠定基礎(chǔ)，當(dāng)然好的質(zhì)量也可以讓你很好的維護(hù)老顧客。

2.貨源充足。開店最忌諱的就是產(chǎn)品突然有了不少的銷量，突然斷貨了。

3.風(fēng)格賣點(diǎn)，明顯。不要選擇千篇一律的產(chǎn)品去售賣。

三、寶貝標(biāo)題

淘寶一個標(biāo)題最多可以寫30個字，字與字間，可以組成關(guān)鍵詞，新品上架，一個好的標(biāo)題，能讓更多的客戶搜索到你給你的寶貝更多的展現(xiàn)機(jī)會。

強(qiáng)調(diào)做標(biāo)題所注意的幾個點(diǎn)

1.淘寶的違禁詞一定不要寫。因?yàn)檫@個涉及到廣告法的違規(guī)，被發(fā)現(xiàn)或者被舉報(bào)就尷尬了。

2.一個標(biāo)題要精煉確定，這樣的標(biāo)題才最適合自己的寶貝，可以參考別人但是禁止拿來直接使用，有些同學(xué)看同行的標(biāo)題好尤其，是爆款的標(biāo)題就直接拿來用，但是你有沒有想過適合人家但是不一定適合你啊。

3.標(biāo)題的，30個字，一定要寫滿少一個字就是少一分被買家搜索到的機(jī)會。與寶貝屬性契合度最好的熱門詞放到標(biāo)題最前和最后因?yàn)閮深^的搜索權(quán)重更高

4.標(biāo)題一定要念起來通順，排列順序要符合大眾的閱讀搜索習(xí)慣

5.標(biāo)題的唯一性要強(qiáng)，不要重復(fù)使用，同一標(biāo)題

四、詳情頁制作

客戶進(jìn)店前看的是你的主圖和價(jià)格，今天好看的是你寶貝詳情，一個好的詳情能夠留住更多的顧客，抓住顧客購買心理，減少跳失，提高寶貝轉(zhuǎn)化。

五、服務(wù)

店鋪的綜合評分，其中包括:如實(shí)描述、快遞服務(wù)、客服服務(wù)態(tài)度，這三方面。

描述方面做到拍攝圖片與實(shí)物相符，買家下單付款之后，如果你第一時間填寫單號，并點(diǎn)擊發(fā)貨會提高你的平均發(fā)貨速度。包括客服服務(wù)的態(tài)度，可以使用專門的回復(fù)話術(shù)，禮貌解決每一位買家的問題。

從店鋪本身角度看影響權(quán)重的因素

1.店鋪三項(xiàng)動態(tài)評分，評分高的肯定要比低的權(quán)重高，排名靠前。同理飄紅的肯定比飄綠的權(quán)重高

2.買家秀，買家秀圖片，同樣可增加單品的感染力。

3.店鋪有無扣分情況，違規(guī)被抓后都會有降權(quán)期，店鋪售假超過六分以上全店展現(xiàn)權(quán)重下降，50%。

4.店鋪持續(xù)上升能力，事實(shí)證明，店鋪產(chǎn)品持續(xù)上新，不斷給淘寶的產(chǎn)品注入新鮮血液，會對店鋪有加權(quán)的。也是淘寶現(xiàn)在想看到的，所以我們前期要保證店鋪寶貝數(shù)量達(dá)十件以上，后期再定期上架新品。

當(dāng)我們前面所有的內(nèi)功都做好了之后，學(xué)會主動創(chuàng)造營銷環(huán)境，借東風(fēng)就是找營銷的幌子，比方淘寶官方的雙十一、雙十二、年中大促，一些活動聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等、或者店鋪周年慶等促銷，其實(shí)就是為了創(chuàng)造一個營銷的氛圍刺激消費(fèi)。

淘寶并不難，在做好以上技巧的同時，細(xì)心觀察淘寶新規(guī)。人生的道路上，你沒有耐心去等待成功，那么你只有用一生去面對失敗。

四、百度外賣餓了嗎等互聯(lián)網(wǎng)外賣文案思路

一／前言

1，體驗(yàn)環(huán)境：

測試機(jī)型：iPhone5C

操作系統(tǒng)：iOS9.2.1

測試網(wǎng)絡(luò)：WiFi

測試版本：餓了么 v5.9

百度外賣 v3.6.1

美團(tuán)外賣 v4.2.7.347

2，市場狀況：

a,020外賣行業(yè)市場概況

根據(jù)1月28日易觀智庫發(fā)布的2015年全年外賣市場數(shù)據(jù)研究報(bào)告，外賣市場2015全年交易規(guī)模達(dá)457.8億元人民幣，同比增長201.1%，且穩(wěn)定保持高速增長的態(tài)勢。

b,互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣平臺市場份額占比分析

2015年，互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣行業(yè)，餓了么憑借33.7%的整體市場份額位居榜首，美團(tuán)外賣和百度外賣以33.1%和19%隨其后。

C,互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣細(xì)分市場占比分析

從2015年全年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣各細(xì)分市場交易份額占比來看：

2015年學(xué)生校園市場份額達(dá)30.52%，仍占據(jù)重要地位；

用戶基數(shù)大，消費(fèi)力強(qiáng)的白領(lǐng)商務(wù)市場市場份額占比達(dá)62.99%（餓了么同樣以34.8%市場份額位居第一，美團(tuán)外賣和百度外賣分別以31.2%和23.7%的市場份額分列第二、三名，而且三家平臺合計(jì)之后的份額接近90%市場份額），在互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場中仍占主導(dǎo)地位，且由于該市場滲透率仍然較低，增長潛力比較大；

此外,生活社區(qū)市場交易份額占比6.49%，所占比例仍然很小，其市場發(fā)展空間仍需深入挖掘。

D,中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣用戶畫像

數(shù)據(jù)顯示,中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣APP用戶中女性用戶占比（為59%）稍高于男性用戶（為49%）；并且學(xué)生和白領(lǐng)用戶群體是餐飲外賣用戶的主要群體，在職業(yè)定位分類中分別占比52%和18%;在地域分布情況上來看,省會城市占據(jù)最高地域分布比例（達(dá)到47%）,地級市次之，北上廣三座城市市場份額占區(qū)域市場的16% 。

E,中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場活躍度及發(fā)展趨勢

根據(jù)Analysys易觀智庫發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場趨勢預(yù)測2016- 2018》顯示,目前餐飲外賣的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍然較低,隨著互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的服務(wù)體驗(yàn)不斷升級，線下城市覆蓋擴(kuò)展等因素驅(qū)動,預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場在未來5年內(nèi)仍將維持高速增長,且預(yù)計(jì)2018年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場交易規(guī)模將達(dá)到2455億元人民幣。

F,當(dāng)前各大平臺滿意度／投訴評價(jià)情況

餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣三大平臺所覆蓋的市場區(qū)域迅速擴(kuò)大，用戶數(shù)量快速增長，在產(chǎn)品層面也是不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

通過數(shù)據(jù)分析我們可以發(fā)現(xiàn)三個平臺的用戶滿意度和不滿意度的情況（數(shù)據(jù)來源于應(yīng)用雷達(dá)）：美團(tuán)外賣和百度外賣用戶滿意度較高，都為92.7%，在不滿意度方面百度外賣為2.9%，而美團(tuán)外賣的不滿意度為2.1%，相對較低；而餓了么用戶體驗(yàn)滿意度僅為84.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美團(tuán)外賣和百度外賣近8個百分點(diǎn)，不滿意度為4.8%，也比較高。

餓了么得用戶差評集中在商家服務(wù)水平差，客服反饋問題的響應(yīng)速度較慢，餐館起送費(fèi)不斷增長且包含多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目（如打包費(fèi)等），物流配送超時且服務(wù)態(tài)度差等方面

3，需求分析：

受益于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成以及移動智能手機(jī)的技術(shù)進(jìn)步與普及，互聯(lián)網(wǎng)餐飲消費(fèi)體驗(yàn)也越來越好，這一切使得外賣行業(yè)穩(wěn)定保持高速增長的態(tài)勢：中國外賣市場2015全年交易規(guī)模達(dá)457.8億元人民幣，較2014年增長了兩倍多。

以餓了么&美團(tuán)外賣&百度外賣為代表的互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺在不斷地拓展覆蓋城市數(shù)量的同時，也在引導(dǎo)外賣行業(yè)不斷豐富服務(wù)范圍以及擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)覆蓋面，深耕市場需求，縱向深入挖掘外賣消費(fèi)場景，試圖為用戶提供更加多樣且具有差異化特征的服務(wù)。

基于此，筆者試圖深入細(xì)致地對這三款產(chǎn)品進(jìn)行剖析，嘗試分解其產(chǎn)品端的優(yōu)勢和不足。

4，競品選擇：

目前市場上的互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣平臺幾乎處于一種巨頭聯(lián)合壟斷的格局，以餓了么&美團(tuán)外賣&百度外賣為代表的互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺所占市場份額合計(jì)達(dá)到了85.8%之多（餓了么用戶活躍度占據(jù)外賣活躍用戶數(shù)量的50%）且處于領(lǐng)先者地位。而且這三家外賣巨型平臺在不斷擴(kuò)張線下城市覆蓋率的同時，也都在各自以獨(dú)有的創(chuàng)新方式嘗試深挖多樣化的外賣消費(fèi)場景，目前已經(jīng)開拓了除餐飲外賣以外的諸多產(chǎn)業(yè)面，如：鮮花蛋糕、藥品、商超日用、水果生鮮等。因此，選擇餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣作為競品分析。

餓了么

15年市場份額：33.7%

APP Store美食佳飲排名：1 免費(fèi)總榜： 74

百度外賣

15年市場份額：19%

APP Store美食佳飲排名：2 免費(fèi)總榜： 99

美團(tuán)外賣

15年市場份額：33.1%

APP Store美食佳飲排名：3 免費(fèi)總榜： 105

二／戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢對比

（餓了么積極拓展平臺全時段外賣品類，著力打造涉及上下游的供應(yīng)鏈平臺；美團(tuán)外賣利用美團(tuán)團(tuán)購的商家和用戶積累實(shí)現(xiàn)快速增長，在擴(kuò)充品類的同時，大力發(fā)展物流配送項(xiàng)目，啟動眾包物流發(fā)展模式以優(yōu)化外賣體驗(yàn)；百度外賣依托百度產(chǎn)品線的入口流量導(dǎo)流用戶，嚴(yán)格把控商家質(zhì)量，在努力拓展校園和白領(lǐng)商務(wù)市場份額的同時，差異化地深耕社區(qū)市場，自建物流團(tuán)隊(duì)，前景樂觀。）

三／范圍層：產(chǎn)品主要功能&形態(tài)對比

（內(nèi)容形態(tài)展示對比）

1.餓了么：餓了么相對于美團(tuán)外賣和百度外賣更加注重與用戶的交互設(shè)計(jì)，搭建了相對完善的用戶激勵體系，如會員服務(wù)和積分商城的設(shè)計(jì)；其次，在提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性方面，餓了么也做了更多大膽嘗試，比如：詳情頁個性化小游戲、可查看瀏覽歷史記錄、拼單、添加美食相冊嗮單；

2.美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣產(chǎn)品風(fēng)格相對簡潔，用戶下單流程流暢快捷，打擾較少，且支持歷史下單商鋪在品牌列表頁置頂；

3.百度外賣：百度外賣支持查看用戶歷史評價(jià)，但是僅提供在線支付渠道，且設(shè)計(jì)了獨(dú)特的用戶成長軌跡查看功能（用戶可查看自己在百度外賣平臺的消費(fèi)行為軌跡）。

四／結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式

1.餓了么：

餓了么結(jié)構(gòu)層次多，內(nèi)容功能也較多，部分功能隱藏較深，比如搖一搖可以截屏反饋問題。

2.美團(tuán)外賣：

結(jié)構(gòu)簡潔，產(chǎn)品功能明確易于操作，導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡潔明了。

3.百度外賣：

結(jié)構(gòu)清晰，產(chǎn)品功能較多，內(nèi)容豐富。

五／框架層：界面交互設(shè)計(jì)布局

產(chǎn)品功能－框架層，界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)：按需求、功能去分析有多少功能，用來滿足用戶哪個需求，這個功能是核心功能還是弱功能，放在這里有什么意義等

1.整體結(jié)構(gòu)-首頁

總結(jié)：

餓了么、美團(tuán)外賣&百度外賣三款產(chǎn)品都采取底部tab標(biāo)簽式的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，頁面結(jié)構(gòu)清晰，方便用戶在不同的功能板塊之間快捷切換。三款產(chǎn)品首頁均采取組合式導(dǎo)航設(shè)計(jì)（宮格導(dǎo)航+列表導(dǎo)航），且頁面排版相似度高，均為：Banner圖&地址欄&搜索+功能icon宮格+活動版塊+商鋪列表。

與美團(tuán)外賣相對簡潔（僅有三項(xiàng)：首頁+訂單+我的）的底欄標(biāo)簽設(shè)置不同的是，餓了么和百度外賣皆為四項(xiàng)底欄標(biāo)簽：首頁（百度外賣）/外賣（餓了么）+訂單+吃啥（菜品推薦）/發(fā)現(xiàn)（積分商城等粘性功能）+我的。

2.地址欄

總結(jié)：

餓了么和百度外賣的選擇地址頁內(nèi)容結(jié)構(gòu)相似，頁面頂部都是地址搜索框，下面是當(dāng)前定位地址，支持重新定位，再往下是附近標(biāo)志性建筑地址推薦和歷史添加收貨地址列表，其中百度外賣多增添了城市切換按鈕和新增地址功能入口，相對體驗(yàn)更好一些。而美團(tuán)外賣界面內(nèi)容相對簡潔，只有地址搜索框和歷史添加收貨地址列表，如有必要，需手動定位當(dāng)前地址。

3，搜索

總結(jié)：

三款產(chǎn)品在搜索頁面的內(nèi)容和功能結(jié)構(gòu)高度一致，都是由內(nèi)容搜索欄／熱門搜索推薦菜品和搜索歷史紀(jì)錄組成，歷史紀(jì)錄可清空。

4，添加購物車

總結(jié)：

在添加購物車功能方面，餓了么與百度外賣和美團(tuán)外賣差異較大，百度外賣和美團(tuán)外賣支持購物車內(nèi)菜品分袋打包，迎合了多人拼單以及集體訂餐的分餐需求，有助于提升用戶體驗(yàn)，其中百度外賣支持分裝4個口袋，美團(tuán)外賣則支持分6個口袋打包；餓了么在購物車內(nèi)不支持分袋打包，而是將此功能較深地隱藏在拼單功能內(nèi)，用戶不易觸達(dá)。

5，支付

總結(jié)：

關(guān)于支付方式，餓了么和百度外賣皆支持在線支付和貨到付款，而美團(tuán)外賣僅支持在線付款方式，其次，美團(tuán)外賣待支付訂單設(shè)定有15分鐘倒計(jì)時限制，超時未支付自動取消訂單，這項(xiàng)功能一般常見于特賣類的電商網(wǎng)站，目的是盡快催促客戶達(dá)成交易，而在這里，該功能同樣具有這種提高下單轉(zhuǎn)化率的目的性。

6.餓了么“發(fā)現(xiàn)”VS百度外賣“吃啥”

總結(jié)：

餓了么開辟“發(fā)現(xiàn)”功能版塊，內(nèi)容涵蓋積分商城、熱賣美食、游戲中心、會員卡和即時好禮等功能，極力搭建更多與用戶的可能性交互點(diǎn)，試圖增加用戶粘性；百度外賣的“吃啥”版塊內(nèi)主要包含“猜你喜歡”和“附近人都在吃”功能，致力于為用戶提供更多美食選擇推薦，減少選擇困擾和一成不變的用餐體驗(yàn)。

7.我的

總結(jié)：

在我的界面中，美團(tuán)外賣和餓了么采取列表式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而百度外賣由于內(nèi)容層次和功能較多則采取宮格式設(shè)計(jì)，使得頁面清晰易操作。在此頁面中，餓了么和百度外賣分別蘊(yùn)藏了相對特殊的功能：餓了么搖一搖可截屏反饋問題給客服部／查看評價(jià)嗮單后的美食相冊／進(jìn)入會員積分商城的入口；百度外賣用戶可在此進(jìn)入分享好友贏好禮的入口，并可查看其歷史消費(fèi)成長軌跡。

8，評價(jià)

總結(jié)：

百度外賣的評價(jià)流程有單獨(dú)的頁面，內(nèi)容分三個板塊：配送服務(wù)／商品評價(jià)／自定義評價(jià)，以星級數(shù)量形式表達(dá)服務(wù)體驗(yàn)的高低，配送服務(wù)中的實(shí)際“送達(dá)時間”支持用戶自定義修改，由于送達(dá)時間默認(rèn)為騎手操作完成時的時間，此處細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)有利于用戶反饋騎手在餐品送達(dá)之前自行完成訂單的行為，以此監(jiān)控 、規(guī)范騎手的服務(wù)流程。

美團(tuán)外賣的評價(jià)流程采取卡片的形式，同樣分三個板塊：騎手服務(wù)/店鋪評價(jià)/菜品評價(jià)，在以星級數(shù)量表達(dá)服務(wù)體驗(yàn)高低的同時，為騎手和店鋪增加了標(biāo)簽評價(jià)體系。

對比發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外面的標(biāo)簽化評價(jià)體系使得用戶評價(jià)具象化，標(biāo)簽化，有利于系統(tǒng)量化分析，根據(jù)反饋來指導(dǎo)騎手和店鋪有針對性的提高自己的服務(wù)水平，而不是像百度外賣的模糊評價(jià)系統(tǒng)那樣，只有一個簡單的星級評價(jià)，從而無法獲得相對具體的反饋。

六／表現(xiàn)層：視覺設(shè)計(jì)&UI設(shè)計(jì)

表現(xiàn)層，視覺設(shè)計(jì)：顏色、風(fēng)格、布局（為什么要用這個顏色、為什么選用這個風(fēng)格、為什么要這樣布局，而不是那樣等）

1.首頁視覺

總結(jié)：

三款產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格都是扁平化的，其中美團(tuán)外賣的地址欄和搜索🔍半透明懸浮于頭圖Banner上，相對于餓了么和百度外賣的地址欄和搜索與Banner頭圖分離的設(shè)計(jì)，其視覺更加開放舒展；

三款產(chǎn)品均采取組合式導(dǎo)航設(shè)計(jì)（宮格導(dǎo)航+列表導(dǎo)航），方便用戶選擇，且頁面排版相似度高，均為：Banner圖&地址欄&搜索+功能icon宮格+活動版塊+商鋪列表。此外，三款產(chǎn)品的按鈕和底圖配色均與其產(chǎn)品色系保持一致：美團(tuán)外賣為黃色，餓了么為藍(lán)色，百度外賣為紅色。

2.店鋪首頁

總結(jié)：

三款產(chǎn)品的頁面布局結(jié)構(gòu)幾乎一致，均由商鋪信息、活動窗口、點(diǎn)餐（左邊分類列表，右邊菜品列表）、評價(jià)、商家/發(fā)現(xiàn)、購物車底欄組成。

美團(tuán)外賣：商鋪頁面不支持下拉查看更多信息，點(diǎn)擊信息廣播欄可在新的頁面查看商鋪的星級和更多優(yōu)惠政策；支持店內(nèi)搜索和商鋪收藏功能，選購的餐品可增刪份數(shù)，可分口袋打包（最多6個）；

餓了么：商鋪頁面支持下拉查看更多優(yōu)惠信息，支持商鋪內(nèi)搜索，好友拼單（1，好友直接選購餐品加入不同的購物籃，分袋打包；2，邀請微信好友拼單，在線直接選購菜品分袋拼單）、分享店鋪給好友和查看瀏覽歷史記錄，并且單獨(dú)設(shè)計(jì)有商家公告欄作為商鋪廣告入口，選購的餐品可增刪份數(shù)，不支持分口袋打包；

百度外賣：商鋪頁面不支持下拉查看更多信息，點(diǎn)擊商鋪icon和查看更多按鈕可進(jìn)入查看商鋪詳情頁面，點(diǎn)擊優(yōu)惠活動框可查看商家優(yōu)惠信息，支持商鋪收藏功能，選購的餐品可增刪份數(shù)，可分口袋打包（最多四個）。

3.店鋪評價(jià)頁

總結(jié)：

美團(tuán)外賣的商鋪評價(jià)包括三大項(xiàng)：總體評價(jià)、菜品口味、配送服務(wù)，且評價(jià)內(nèi)容主要以具體評價(jià)標(biāo)簽數(shù)量化的形式呈現(xiàn)，有利于給用戶詳細(xì)具體的評價(jià)認(rèn)知，下面附帶有用戶自定義評價(jià)；

餓了么的商鋪評價(jià)采取綜合評分制，商家服務(wù)態(tài)度和商品評分以簡單的星級量化，且自定義評價(jià)以滿意和不滿意來分類展示，展示形式較為直接簡潔；

百度外賣同樣采取綜合評分制，將星級轉(zhuǎn)化為分值量化，并展示改商鋪半月來的好評趨勢（個人感覺沒有太大的必要性，畢竟用戶更關(guān)心的是商鋪當(dāng)前的服務(wù)水平，且較長時間跨度的趨勢表反而會使用戶抓不住重點(diǎn)，分散精力），用戶自定義評價(jià)以好評和中評和差評來分類展示。

4，商家詳情頁

總結(jié)：

商家詳情頁內(nèi)容對比方面，三款產(chǎn)品差異較大：

美團(tuán)外賣主要分三個板塊：1，餐廳詳情（配送時間、地址、聯(lián)系電話）；2，優(yōu)惠政策；3，商家舉報(bào)入口（舉報(bào)獎勵機(jī)制有利于提高用戶的反饋率，提升商鋪服務(wù)品質(zhì)）；

餓了么的商家詳情頁分四大板塊：1，商鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（起送價(jià)、服務(wù)費(fèi)、配送時長）；2，商家公告與優(yōu)惠活動；3，商家實(shí)景圖片；4，商家詳細(xì)信息（slogan、營業(yè)時長、聯(lián)系地址）。餓了么的商家舉報(bào)入口按鈕隱藏最頁面的最底部，不太明顯。

百度外賣與其他兩款產(chǎn)品“商家”位置相同的入口并不是商鋪詳情，而是“發(fā)現(xiàn)”，主要有兩部分內(nèi)容組成：商戶標(biāo)簽+相似好店。其中商戶標(biāo)簽機(jī)械、單一（很多商鋪僅有一項(xiàng)“蓋飯”標(biāo)簽，然而該商鋪其實(shí)餐品非常豐富），而相似好店的推薦并沒有加入特別的個性化算法（估計(jì)就是競價(jià)排名，百度的老商業(yè)模式了），比如一家KAO烤肉飯商鋪內(nèi)的相似好店推薦從早餐小菜館到西式甜品蛋糕店都有，且推薦商鋪的評分從4.2至5.0不等。

百度外賣的商家詳情頁面中內(nèi)容信息簡潔，主要包括1，商鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（起送價(jià)、服務(wù)費(fèi)、配送時長）；2，商鋪基本信息（聯(lián)系方式、地址等）、；3，商品優(yōu)惠信息；4，舉報(bào)商家入口（文案標(biāo)紅，相對引導(dǎo)性強(qiáng)）。

5，菜品詳情頁

總結(jié)：

三款產(chǎn)品在此頁面內(nèi)容相似，均由菜品大圖、菜品信息、菜品評價(jià)和菜品描述組成，其中美團(tuán)外賣和百度外賣以進(jìn)度條的形式展示菜品的好評度給用戶直觀的感知，而餓了么的菜品評價(jià)相對復(fù)雜：列表展示歷史用戶的評星以及自定義評價(jià)。

6，訂單詳情頁

總結(jié)：

在訂單詳情頁的產(chǎn)品表現(xiàn)方面，三款產(chǎn)品差異比較大：

美團(tuán)外賣采取頂部tab標(biāo)簽切換的方式分兩屏展示“訂單狀態(tài)”和“訂單詳情”，其中訂單狀態(tài)以時間軸形式自上而下排列，底部留有訂單投訴入口，訂單詳情頁面展示該訂單的詳情，頁面底部留有再來一單入口；

餓了么將訂單狀態(tài)和訂單詳情何合在同一個頁面，訂單狀態(tài)置頂展示，且在不停的狀態(tài)下展示方式不同（如訂單配送中時，訂單狀態(tài)欄擴(kuò)大且顯示帶有騎手行動軌跡的地圖），底部操作欄在不同訂單狀態(tài)下會顯示相應(yīng)的操作入口（如：1，訂單等待確認(rèn)時，可執(zhí)行投訴/取消訂單操作；2，騎手配送中‘有效時間內(nèi)’，可執(zhí)行投訴/退單/確認(rèn)送達(dá)，超時可催單；3，訂單確認(rèn)完后可執(zhí)行投訴/退單/拍照曬單，加入美食相冊）。

值得一提的是，餓了么在詳情頁添加了兩項(xiàng)固定懸浮控件：“發(fā)紅包”和場景小游戲“誰去領(lǐng)外賣”，一定層度上提升了用戶和品牌的互動性和用戶體驗(yàn)。

百度外賣詳情頁展示訂單詳情和相應(yīng)操作按鈕，底欄為再來一單，而訂單狀態(tài)需要點(diǎn)擊“更多狀態(tài)”進(jìn)入訂單狀態(tài)詳情頁查看，同樣為時間軸正序排列（訂單完結(jié)狀態(tài)時，底欄對應(yīng)“再來一單/投訴/猜你愛吃”三項(xiàng)操作按鈕）

七／分析總結(jié)

a，餓了么：

1，市場：餓了么作為市場份額占有率最高（33.7%）的外賣平臺，在校園市場等細(xì)分領(lǐng)域也處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位，在消費(fèi)力強(qiáng)的白領(lǐng)商務(wù)市場中餓了么同樣以34.8%市場份額位居第一；

2，業(yè)務(wù)：餓了么在擴(kuò)充外賣品類的基礎(chǔ)上積極拓展平臺全時段外賣品類，著力打造涉及上下游的供應(yīng)鏈平臺，效果顯著；

3，特點(diǎn)：餓了么相對于美團(tuán)外賣和百度外賣更加注重與用戶的交互設(shè)計(jì)，在提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性方面，餓了么也做了更多大膽嘗試，餓了么開辟“發(fā)現(xiàn)”功能版塊，搭建了相對完善的用戶激勵體系，如會員服務(wù)和積分商城的設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋積分商城、熱賣美食、游戲中心、會員卡和即時好禮等功能，比如：詳情頁個性化小游戲、可查看瀏覽歷史記錄、拼單、添加美食相冊嗮單。而事實(shí)證明，餓了么的活躍用戶數(shù)確實(shí)達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺活躍用戶數(shù)量的50%；

4，用戶評價(jià)：餓了么用戶體驗(yàn)滿意度僅為84.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美團(tuán)外賣和百度外賣近8個百分點(diǎn)，不滿意度為4.8%，也比較高。 餓了么得用戶差評集中在商家服務(wù)水平差，客服反饋問題的響應(yīng)速度較慢，餐館起送費(fèi)不斷增長且包含多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目（如打包費(fèi)等），物流配送超時且服務(wù)態(tài)度差等方面。

b，美團(tuán)外賣：

1，市場：美團(tuán)外賣以33.1%的市場占有率位居第二，在商務(wù)白領(lǐng)市場內(nèi)，美團(tuán)外賣以31.2%位列第二；

2，業(yè)務(wù)：美團(tuán)外賣在除了擴(kuò)充外賣美食商戶之外，也開通了超市購、鮮果購和鮮花蛋糕等諸多品類，在引導(dǎo)外賣行業(yè)不斷豐富服務(wù)范圍以及擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)覆蓋面，深耕市場需求，縱向深入挖掘外賣消費(fèi)場景方面起到了引領(lǐng)作用；

3，特點(diǎn)：美團(tuán)外賣產(chǎn)品風(fēng)格相對簡潔，用戶下單流程流暢快捷，打擾較少，且支持歷史下單商鋪在品牌列表頁置頂；此外美團(tuán)外賣利用美團(tuán)團(tuán)購的商家和用戶積累實(shí)現(xiàn)快速增長，在擴(kuò)充品類的同時，大力發(fā)展物流配送項(xiàng)目，啟動眾包物流發(fā)展模式以優(yōu)化外賣體驗(yàn)；

4，用戶評價(jià)：美團(tuán)外賣用戶滿意度較高，為92.7%，在不滿意度方面美團(tuán)外賣為2.1%，在三款競品中最低。美團(tuán)外賣的用戶差評點(diǎn)集中在優(yōu)惠力度相對其他平臺較小、支付方式限制（無現(xiàn)金支付）、送餐速度較慢等。

c，百度外賣：

1，市場：百度外賣暫時以19%的市場份額位列互聯(lián)網(wǎng)外賣市場市場份額第三，距前兩名有較大的差距（近14個百分點(diǎn)），同時，在購買力較強(qiáng)的商務(wù)白領(lǐng)市場，百度外賣以23.7%的市場份額也位于第三名；

2，業(yè)務(wù)：百度外賣在開通的服務(wù)品類是最豐富的，包括送藥上門、全城閃送等功能多達(dá)12項(xiàng)，在服務(wù)上同樣提供全時段的餐品品類，無論是在橫向涵蓋更多品類還是縱向挖掘消費(fèi)場景的嘗試方面，都做得相對不錯；

3，特點(diǎn)：百度外賣依托百度產(chǎn)品線的入口流量導(dǎo)流用戶，對商家質(zhì)量把控相對嚴(yán)格，在努力拓展校園和白領(lǐng)商務(wù)市場份額的同時，差異化地深耕社區(qū)市場，自建物流團(tuán)隊(duì)；此外，百度外賣的“吃啥”版塊內(nèi)主要包含“猜你喜歡”和“附近人都在吃”功能，致力于為用戶提供更多美食選擇推薦，減少選擇困擾和一成不變的用餐體驗(yàn)；另外，百度外賣設(shè)計(jì)了獨(dú)特的用戶成長軌跡查看功能（用戶可查看自己在百度外賣平臺的消費(fèi)行為軌跡）；

4，用戶評價(jià)：百度外賣用戶滿意度較高，與美圖外賣一樣，同為92.7%，在不滿意度方面百度外賣為2.9%，比美團(tuán)略高。百度外賣的用戶差評一般集中于系統(tǒng)不穩(wěn)定，常出現(xiàn)賬號異常狀況，百度錢包解綁銀行卡退款流程極其繁瑣且周期較長，客服服務(wù)質(zhì)量差等。

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