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    電商售后客服好做嗎(電商售后客服好做嗎工資多少)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-11 02:39:55     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 118        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商售后客服好做嗎的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    電商售后客服好做嗎(電商售后客服好做嗎工資多少)

    一、電商運(yùn)營(yíng)客服怎么做?

    1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

    2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn):1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒(méi)有留言,對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了;2)提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨,并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單,出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決,并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;3)顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋,一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決,如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案,此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意?!?/p>

    3、跟顧客溝通時(shí),應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng),并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意,然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。

    4、可是可能仍然有個(gè)別的買家,無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了,但是一定要注意回評(píng)的技巧,回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?

    二、做網(wǎng)店客服有發(fā)展前景嗎?

    我個(gè)人認(rèn)為有,因?yàn)橐院箅娚淌俏磥?lái)!哪里都要有客服!電商來(lái)說(shuō),客服就是銷售

    我們都知道淘寶網(wǎng)未來(lái)依舊是十分有前途發(fā)展的,而對(duì)于做網(wǎng)店客服有沒(méi)有前途,一般都還得根據(jù)自己對(duì)此崗位的熱情,鐘愛度決定。從目前情況來(lái)看,做網(wǎng)店客服也是十分有前途發(fā)展的,過(guò)去,一般淘寶客服都是自己人做,外聘的很少,而現(xiàn)在只要上了一定規(guī)模的淘寶店家都會(huì)聘請(qǐng)比較在行的人士作為店內(nèi)客服,有的一家甚至就達(dá)十幾個(gè)外聘請(qǐng)客服。

    三、請(qǐng)問(wèn)各位,本人想做淘寶天貓客服,沒(méi)做過(guò)客服的請(qǐng)問(wèn)做售前好還是售后好,希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個(gè)建議謝謝

    售前和售后都差不多,都是和客戶打交道,能解決問(wèn)題有良好的溝通能力都行。

    四、電商客服怎么做,新手多少錢工資一個(gè)月啊

    首先打字速度要快,具有一定的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。了解產(chǎn)品,顧客咨詢時(shí)給予專業(yè)的答案或建議。一般工資由底薪+提成組成。新手期1-3個(gè)月,邊學(xué)習(xí)邊工作的情況下工資不會(huì)高,只有底薪。根據(jù)每個(gè)城市消費(fèi)水平不同工資不同。底薪基本2000-3000。一線城市會(huì)高。

    以上就是關(guān)于電商售后客服好做嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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