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售后服務(wù)具體有哪些（售后服務(wù)具體有哪些工作內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 17:39:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 50

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)具體有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

汽車售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
汽車售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)具體有哪些（售后服務(wù)具體有哪些工作內(nèi)容）

汽車售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

汽車售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)主要包括：1.為消費(fèi)者安裝和調(diào)試產(chǎn)品。2、根據(jù)消費(fèi)者的要求對(duì)使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。3、確保維修備件的供應(yīng)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)；5、實(shí)施產(chǎn)品上；三包即包修、包換、包退。現(xiàn)在很多人認(rèn)為產(chǎn)品的售后服務(wù)是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費(fèi)者的來信來訪，回答消費(fèi)者的詢問。汽車服務(wù)包括售前、售中、售后三項(xiàng)服務(wù)。以汽車為例，所謂售前服務(wù)是指成品出廠前的服務(wù)，如產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)調(diào)查等。銷售服務(wù)是指促進(jìn)銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險(xiǎn)融資等。在國內(nèi)，大多數(shù)的售后服務(wù)主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)。大多數(shù)車主比較關(guān)心的汽車售后服務(wù)內(nèi)容就是汽車的保養(yǎng)保質(zhì)期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質(zhì)期，比如像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的保質(zhì)期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務(wù)，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)保期延長為6年，這樣子對(duì)車主會(huì)更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)故障的，就算是在延保期內(nèi)，4S店也不會(huì)保修的。

售后服務(wù)具體有哪些（售后服務(wù)具體有哪些工作內(nèi)容）

汽車售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

汽車售后服務(wù)主要包括維修、物流配送、養(yǎng)護(hù)、配件經(jīng)營、美容裝飾、故障救援、租賃、保險(xiǎn)、二手車交易等內(nèi)容。

1、汽車維修

由汽車生產(chǎn)商提供的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與有理、產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、信息反饋與加工。

2、汽車物流配送

為汽車整車及零部件生產(chǎn)商提供物流配送服務(wù)。

3、汽車養(yǎng)護(hù)

包括汽車的養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)、維修、美容、改裝服務(wù)。

4、汽車配件經(jīng)營

在汽車生產(chǎn)商售后配件供應(yīng)體系之外，還存在著相對(duì)獨(dú)立的汽車配件經(jīng)營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件，可以滿足不同用戶的不同需求。

5、汽車美容裝飾

包括汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

6、汽車故障救援服務(wù)

汽車故障救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時(shí)加油服務(wù)、因技術(shù)故障導(dǎo)致被迫停駛的現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和搶修服務(wù) 、拖車服務(wù)、交通事故報(bào)案和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故服務(wù)。

售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)包括：假一賠三服務(wù)、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時(shí)間承諾、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、到貨承諾等服務(wù)。

假一賠三服務(wù)：

假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。

具體為，當(dāng)買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。

如淘寶判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。
品質(zhì)承諾：

賣家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。

淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金。
發(fā)貨時(shí)間承諾：

賣家就商品發(fā)貨時(shí)間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

退貨承諾：

賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時(shí)間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買家對(duì)購買的商品不滿意可無理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

破損補(bǔ)寄：

賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請(qǐng)破損部分商品補(bǔ)寄。

賣家承諾提供1次補(bǔ)寄服務(wù)，補(bǔ)寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān)；若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣家將提供退貨退款服務(wù)。

到貨承諾：

賣家就訂單送達(dá)時(shí)間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買家發(fā)現(xiàn)訂單送達(dá)時(shí)間延遲，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

如淘寶判定買家賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

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