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服務(wù)與銷售相融合（服務(wù)與銷售相融合稅務(wù)）

發(fā)布時間：2023-03-07 12:49:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1228 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)與銷售相融合的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)中的市場營銷，銷售和客戶服務(wù)三個部門如何協(xié)作共同提高客戶的滿意度和忠誠度？
2、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？
3、如何提升營業(yè)廳營銷與服務(wù)一體化的運(yùn)營能力
4、服務(wù)在銷售中起到什么關(guān)鍵性的作用

服務(wù)與銷售相融合（服務(wù)與銷售相融合稅務(wù)）

一、企業(yè)中的市場營銷，銷售和客戶服務(wù)三個部門如何協(xié)作共同提高客戶的滿意度和忠誠度？

一是要樹立客戶至上的理念，每個部門圍繞這一理念來開展工作；二是要有大局觀念、系統(tǒng)思維，每個部門在開展工作時都要從整體進(jìn)行考慮，決不能各自為政；三是在本部門要精于工作，深入挖掘服務(wù)客戶的潛力，開創(chuàng)新方法。

二、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？

服務(wù)，就是為他人提供幫助，提供便利

營銷，就是經(jīng)營銷售之意，就是說“銷售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營”的

這主要在于，現(xiàn)在市場競爭異常激烈，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨(dú)有

市場上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場提供基本是同質(zhì)的商品，

你要想消費(fèi)者在眾多商品中，在經(jīng)過千挑萬選之后選擇去買的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營”、策劃銷售這件事情

一般講來，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營銷范疇之內(nèi)

因?yàn)樯碳姨峁┓?wù)，也無非是想獲得客戶對本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類商品

再換個角度看，營銷也是一種服務(wù)

營銷致力于在全體員工的共同努力下，將“企業(yè)價值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對顧客一定是有真正價值的

而不是坑蒙消費(fèi)者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛財，取之有道”

通過正當(dāng)合法的營銷手段將具有使用價值的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶

此便可謂“取之有道”

三、如何提升營業(yè)廳營銷與服務(wù)一體化的運(yùn)營能力

這兩個部門按理說，都在最大限度的滿足客戶需求，都在最大限度地為客戶創(chuàng)造價值，可為什么要做到有效配合和默契還是有些困難呢？也許這樣的問題對于服務(wù)與營銷都做過的領(lǐng)導(dǎo)最有發(fā)言權(quán)，他們有著做服務(wù)和營銷的深度體驗(yàn)，對服務(wù)及營銷里面的環(huán)節(jié)、流程都非常清楚和理解。筆者曾經(jīng)從服務(wù)及營銷的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)中過來，結(jié)合曾經(jīng)做過的移動服務(wù)營銷項(xiàng)目，也談一下自己的想法：服務(wù)與營銷本來相輔相承，但事實(shí)執(zhí)行時并非如此。從理論講，服務(wù)是手段，營銷是目的。譬如，營業(yè)廳做服務(wù)的最終目的是為了什么？提升客戶滿意度和忠誠度，最終目的還是為了完成業(yè)績指標(biāo)并最終對公司利潤達(dá)成。但是我們現(xiàn)在很多營業(yè)廳、專營店似乎做服務(wù)背離了這個宗旨，一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，一點(diǎn)不標(biāo)準(zhǔn)就會被暗訪或巡檢部門扣分，弄得這些營業(yè)員很累，整天忙于應(yīng)付而根本不考慮銷售事宜。更有甚者，在服務(wù)規(guī)范的每一個環(huán)節(jié)，居然為了標(biāo)準(zhǔn)化可以不去主動推介業(yè)務(wù)以求所謂客戶更高的滿意度，而道理并非如此。服務(wù)與營銷他們之間絕對不是并行的，而是相互交叉的。我們?nèi)绻晃稄?qiáng)調(diào)銷售，你就會忽略服務(wù)，服務(wù)不會做得很好，最終銷售也不會做好。如果你一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)，沒有銷售意識，你就會發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，有很多業(yè)務(wù)營銷的機(jī)會，營業(yè)員只是過多精力放在服務(wù)方面而錯失很多營銷機(jī)會。因此，找到服務(wù)與營銷的交叉點(diǎn)十分重要。比如，做營銷時，以客戶為導(dǎo)向，摸清客戶需求，抱著為客戶創(chuàng)造價值的角度做營銷，最后客戶滿意度會更高，有一些客戶埋怨我們沒有給他推薦好的業(yè)務(wù)而對我們不滿意的情況也很常見。過度追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不是好事，營業(yè)員會花太多的精力去關(guān)注自己的一言一行，對客戶太過禮儀和客氣，反而不是好事。過多用“對不起、不好意思、嗎”等話語，反而把自己搞得低人三分，太過“形式主義”，這樣更不利于服務(wù)執(zhí)行。我一直認(rèn)為：一個良好的商業(yè)過程，都是“”服務(wù)中含營銷，營銷中含服務(wù)”的，這樣的過程才能效益最大化?！霸从谛模杏谒肌?，服務(wù)永遠(yuǎn)是行為與心理的結(jié)合。“行”做得好，就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，“心”做得好，就是讓顧客滿意甚至忠誠的服務(wù)。看看海底撈的成功運(yùn)作，我們就能深刻感知到這一點(diǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)在也有很多專營店不愿意做服務(wù)，這是一種不好的現(xiàn)象。有人怪罪營業(yè)員和老板，誠然他們要負(fù)一定責(zé)任，但我也覺得：服務(wù)問題不在服務(wù)本身，少質(zhì)疑人，多質(zhì)疑系統(tǒng)，很多問題的產(chǎn)生往往不在問題本身。比如：1）這是因?yàn)楹芏酄I業(yè)員和老板沒有看到服務(wù)的營銷價值，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)很多地方營業(yè)員因?yàn)殚L期服務(wù)客戶，跟客戶建立了持久的良好的關(guān)系，營業(yè)員一有營銷指標(biāo)要完成，他們就會動員這些客戶，這些客戶也會積極配合，他們再動員他們的客戶來辦理業(yè)務(wù)。2）針對營業(yè)員的獎勵機(jī)制：能否直接獎勵到營業(yè)員頭上3）積分激勵是否真正用上，激勵機(jī)制是否真的合理等等。結(jié)論：服務(wù)與營銷本身是相輔相承的。做得好，服務(wù)營銷兩相宜。但是如果服務(wù)走到了極端（一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化），其最終會害了營銷業(yè)績達(dá)成；同理，如果營銷走到了極端（一味強(qiáng)勢推銷），其最終會害了服務(wù)滿意度的達(dá)成。解決的辦法是：服務(wù)從過分關(guān)注營業(yè)員行為到關(guān)心營業(yè)員心靈發(fā)展；營銷從強(qiáng)勢推銷向服務(wù)式推銷（或親和式推銷）發(fā)展；KPI從過度考核“行為”到考核“用心”服務(wù)發(fā)展。本人文章，如需轉(zhuǎn)載請注明出處權(quán)限：公開來自：labs

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四、服務(wù)在銷售中起到什么關(guān)鍵性的作用

服務(wù)實(shí)際上是附加價值，能夠增加客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度，是當(dāng)前越來越多客戶在購買產(chǎn)品時考量的一個因素，因此做好服務(wù)對銷售有重要的促進(jìn)作用。

具體來說，服務(wù)在銷售中的作用主要有以下幾點(diǎn)：