解答客戶疑問(wèn)（解答客戶疑問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于解答客戶疑問(wèn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶說(shuō)考慮一下怎么回答

• 2、汽車銷售過(guò)程中客戶會(huì)常問(wèn)哪些哪些問(wèn)題？該怎么回答？

• 3、如何回答客戶問(wèn)題？

• 4、如何回復(fù)顧客的問(wèn)題

一、客戶說(shuō)考慮一下怎么回答

盡管，考慮考慮，基本上就是回絕了，可也留下了過(guò)段時(shí)間（一定要過(guò)段時(shí)間）再聯(lián)系的理由，最起碼要問(wèn)客戶：你考慮的怎么樣了？

一是要梳理一下，與客戶溝通中，他提出的疑問(wèn)，或者，搪塞的語(yǔ)言，你是怎么回復(fù)的。你說(shuō)的話是不是有理有據(jù)？還是大話空話，套話假話？回答是肯定的，客戶根本就不會(huì)引起關(guān)注，他提出的疑問(wèn)還存在著，他的拒絕也更加堅(jiān)定了。

什么叫有理有據(jù)？以數(shù)據(jù)，案例，小故事，作為切入點(diǎn)，引起客戶的興趣，算是暖場(chǎng)，然后，用比喻，生活化的語(yǔ)言來(lái)解釋一個(gè)理念，或者，一個(gè)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，當(dāng)然一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能想當(dāng)然，拍腦袋。

比如，客戶：有房貸，有貸款?；貜?fù)：假如，你和家人一起去看電影，恰巧遇到你的債權(quán)人也來(lái)了。期間，你的小孩要吃爆米花，你就出去了。當(dāng)你賣了剛要往回走時(shí)，電影院里突發(fā)大火。你沖了進(jìn)去，你是先救你的家人呢？還是你的債權(quán)人？

二是對(duì)于之前客戶的疑問(wèn)，有些解釋不清，或者，根本不明白的，要去弄明白，查資料，請(qǐng)教別人。

弄明白了再去找客戶：之前，你的疑問(wèn)可能我回復(fù)的不太有說(shuō)服力，現(xiàn)在我弄明白了。這是最好的切入點(diǎn)，示弱低調(diào)，是銷售中一個(gè)非常實(shí)用的技巧。

二、汽車銷售過(guò)程中客戶會(huì)常問(wèn)哪些哪些問(wèn)題？該怎么回答？

汽車銷售過(guò)程中客戶常問(wèn)的問(wèn)題有7個(gè)： 1、這車多少錢？ 這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。 2、能優(yōu)惠多少？ 這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。 3、還有什么東西送？ 做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他 4、怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？ 這個(gè)問(wèn)題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。 5、痛快點(diǎn)，最低多少錢賣？ 客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少 6、什么時(shí)候車能降價(jià)？ 這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。 7、那、我回去考慮一下 聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。 詳細(xì)資料 http://www.192job.com/arts/1343.html

滿意請(qǐng)采納

三、如何回答客戶問(wèn)題？

1、夏天天氣干燥悶熱，請(qǐng)喝杯水，降降溫吧!(遞上水，微笑)

2、一切偉大的行動(dòng)和思想，都有一個(gè)微不足道的開(kāi)始。

3、具體問(wèn)題，具體分析!還要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心誠(chéng)，應(yīng)該會(huì)是這樣吧!

4、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。

5、夏天天氣干燥悶熱，請(qǐng)喝杯水，降降溫吧!

6、很高興為您服務(wù)，希望我們能夠繼續(xù)合作!謝謝!

7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。

8、有一些話，只能存放在自己心中，做為智慧的教育，說(shuō)出來(lái)好像在訓(xùn)導(dǎo)對(duì)方，反而顯出自己的愚癡。自己要做好，也要尊重別人。

9、為您服務(wù)是我的榮幸，您能提意見(jiàn)給我們就是我們榮幸中的榮幸了。

10、身材是自己的，健康是自己的，好受也是自己的，所以不要想吃什么就吃什么。

11、困難與折磨對(duì)于人來(lái)說(shuō)，是一把打向坯料的錘，打掉的應(yīng)是脆弱的鐵屑，鍛成的將是鋒利的鋼刀。

12、能為您服務(wù)，是我的榮幸!

13、藝術(shù)和科學(xué)的價(jià)值在于沒(méi)有私欲的服務(wù)，在于為億萬(wàn)人的利益服務(wù)。

14、你就是我們的衣食父母，有什么需要請(qǐng)對(duì)我說(shuō)。

15、生活給你一些痛苦，只為了告訴你它想要教給你的事。

16、很榮幸，能為你提供服務(wù)

四、如何回復(fù)顧客的問(wèn)題

首先要耐性的去傾聽(tīng)顧客的心身，去考慮自己處在顧客的角度發(fā)生問(wèn)題的尷尬狀態(tài)，大部分不滿意的顧客是根本不會(huì)投訴的他下次直接不購(gòu)買。

顧客投訴說(shuō)明1、他暫時(shí)不想拋棄你。2、他暫時(shí)沒(méi)有替代品，沒(méi)有比你好的。3、他認(rèn)為你應(yīng)該給他補(bǔ)償。

至于如何回復(fù)是自我語(yǔ)言的發(fā)揮，你更該關(guān)注更深層次的問(wèn)題，你該解決和處理好問(wèn)題的表面，然后去挖掘更深的問(wèn)題根本，然后進(jìn)行工作分析，下次別再出現(xiàn)類似情況并將本問(wèn)題的根源找到，是產(chǎn)品問(wèn)題？服務(wù)問(wèn)題？時(shí)間問(wèn)題？還是哪些方面的問(wèn)題，解決投訴是治標(biāo)，防范投訴才是治本！

以上就是關(guān)于解答客戶疑問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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