以產品為中心到以客戶為中心（以產品為中心到以客戶為中心的例子）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于以產品為中心到以客戶為中心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、公司該如何以客戶為中心

• 2、以客戶為中心的服務理念是什么?

• 3、舉例說明以產品為中心和以客戶為中心的區(qū)別

• 4、

一、公司該如何以客戶為中心

“以客戶為中心是一組有助于公司更好地了解客戶及其需求的 業(yè)務流程 ，這個方法也會更加關注整個 客戶旅程 ！

《麥肯錫經驗》深入探究 麥肯錫百年不曾披露的管理精髓與經營秘訣 ，淬煉曾11條經營法則，其中列出頂級法則一：以客戶為中心。如果您的公司不以客戶為中心，就很難獲得競爭優(yōu)勢。

據調查，有多達 42% 的公司是不聽取客戶的意見或收集他們的反饋。那么就不難理解，作為商家沒有 傾聽客戶的聲音也不了解他們的問題，你還想你的顧客告訴您他們離開的原因？簡直是異想天開

那公司要怎么以客戶為中心呢？

舉個簡單的例子

作為商家自身應該把關注點放在買家身上，關注客戶所感興趣的入手，所謂”知己知彼，方能取勝”一樣道理。定義理想客戶的關鍵特征，并使您的 入站營銷策略 與您的買家角色保持一致。有針對性地對受眾做出一系列相關且有效的營銷活動。

一旦您開始收集有關客戶的信息，就可以創(chuàng)建買家角色。它是典型的客戶特征，例如，買家的角色可以多種多樣，可以是對投資感興趣的中年男人，也可以是喜歡跳舞的少女等等。好了，當您瞄準正確的受眾之時，您已經開始走向成功大道的關鍵一步啦！這時可以去確定一些事項包括：

· 年齡

· 性別

· 收入

· 信念

· 興趣

· 最喜歡的溝通渠道

還有最重要的就是：

· 他們的痛點和擔憂

· 他們在您的產品或服務中發(fā)現的價值

要知道不同人所看待的地方都是不一樣，要因人而異。買方角色對于創(chuàng)建以客戶為中心的營銷活動至關重要，這個也是一個公司能否更好地運轉一個很關鍵的地方！

但是，我還是不清楚怎么做？

別急，我來一步一步告訴你！

以金融行業(yè)為例，通過大數據技術可以把銀行的一些歷史數據轉換成活數據加以利用。當然金融企業(yè)也在嘗試利用社交媒體的信息進行分析，這可以了解不同區(qū)域的用戶對于理財的需求，以便企業(yè)可以基于不同區(qū)域提供符合該區(qū)域特色的理財服務。

民生銀行作為中國第一家主要由非國有企業(yè)創(chuàng)辦的銀行 ，年交易量和客戶賬戶數量正在以 50%和30%的 速度增長。面對持續(xù)的高速增長，其所有業(yè)務都面臨著如何快速響應客戶和保證 7*24小時可用性

民生銀行意識到要解決業(yè)務不斷增長帶來的問題，就必須徹底改造現有銀行系統(tǒng)和基礎設施，尤其是原有銀行系統(tǒng)已經越來越缺少靈活應對市場變化和客戶需求的能力。

通過上面兩個例子的做法，我們可以看出，以客戶為中心不再是簡單的說說而已，而是更真真切切地從客戶實際出發(fā)，立足客戶。有 https://app.salesmartly.com/registration?source=js-khwzx ，并結合歷史數據，真實有效地關注整個客戶旅程。

好了，既然都清楚公司該如何以客戶為中心的前因后果

怎么快速上手呢？

1、添加實時聊天小部件并使用客戶滿意度 聊天機器人SaleSmartly

它們將使您能夠 輕松收集客戶反饋 并與客戶實時聊天，快速響應客戶和保證 7*24小時可用性 。收集更多真實有效的客戶數據，提高您的效益。

2、使用數據驅動的方法進行客戶交互

我們前面提到的要針對不同客戶進行分析并處理，但是如果您定期要與數百名客戶打交道，那么我們是很難關注到每個人。這個方法聽起來好像不太可行。

但是如果有一個 智能聊天機器人插件幫您做這些重復性工作 呢？

這就是為什么您需要學習在不深入細節(jié)的情況下提取信息的原因。您可能無法閱讀 客戶支持 團隊與客戶的每一次對話。但是您可以使用客戶的會話數據分析來探索，簡單的說就是通過插件幫您收集分類信息，您只要提取關鍵即可。

例如，您可以導出所有對話并查看最常見的問題。如果您網站的用戶在交付跟蹤方面遇到問題，添加 專用的AI回復和自動化流程 。根據對話內容觸發(fā)相應 AI回復和自動化，提高效率 。

好處是使用數據分析來觀察趨勢并使用AI回復和自動化，無需在個人互動上花費太多時間的寶貴見解！

好了，再帶大家進行回顧

關鍵要點

對于現代消費者來說，價格和產品質量并不是最重要的因素。他們關心作為客戶的體驗質量。這就是為什么成功的企業(yè)會密切關注他們可以與客戶建立的關系。

以客戶為中心的例子包括 亞馬遜、蘋果、麥當勞或 Slack  等公司。所有行業(yè)都調整他們的公司文化和商業(yè)模式來服務客戶。

為了提高客戶對您業(yè)務的關注度，您應該：

l 讓您的公司以客戶服務為中心，而不是以產品或銷售為中心

l 使用即時消息或實時聊天等現代渠道與客戶聯(lián)系

l 從您的用戶和買家那里收集反饋和見解

l 調整您的營銷溝通以匹配您的買家角色及其需求

l 使用能夠提供良好分析并讓您跟蹤趨勢和團隊績效的工具

如果您想短時間內開始與您的客戶聊天并了解更多關于他們的需求，我們有合適的工具。立即試用最好的以客戶為中心的軟件。

二、以客戶為中心的服務理念是什么?

以客戶為中心的服務理念：

以顧客為中心，組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

企業(yè)提供產品，不僅要滿足消費者的需要與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益。企業(yè)要關心與增進社會福利。它強調，要將企業(yè)利潤、消費需要、社會利益三者統(tǒng)一起來。

顧客是上帝并不意味著我們是奴仆。

因為，在現實生活中，我們每個人都是顧客，因而從這個角度講，我們同樣也是上帝。顧客是上帝也并不意味服務人員只有付出和犧牲。因為，人的情感總是相互的。當你給予顧客關心、理解和尊重時，往往同時也贏得了顧客的關心、理解和尊重。

“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！比绻隳茏岊櫩陀X得你是一個和藹可親的、富于人情味的人，你將會發(fā)現越來越多的顧客也都是一些和藹可親的、富于人情味的人。

三、舉例說明以產品為中心和以客戶為中心的區(qū)別

開始有區(qū)別，最后沒區(qū)別。

四、

以上就是關于以產品為中心到以客戶為中心相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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