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翡翠客服如何與客戶溝通（翡翠客服如何與客戶溝通技巧）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 05:29:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1154 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于翡翠客服如何與客戶溝通的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、客服工作常用的溝通技巧有哪些
2、做客服怎么和客人溝通
3、在做客服的時(shí)候怎樣與客戶溝通呢?
4、銷售玉器如何給客戶溝通交流，怎樣給客戶講解翡翠料

翡翠客服如何與客戶溝通（翡翠客服如何與客戶溝通技巧）

一、客服工作常用的溝通技巧有哪些

從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語(yǔ)言。語(yǔ)言，是成本最低的投資。一句話，可以讓人感覺(jué)溫暖，也可以讓人感覺(jué)冰冷?？梢宰屓丝?，也可以讓人笑。對(duì)于客服中心來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是我們的生產(chǎn)力。而對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，表達(dá)也是我們的核心技能。

作為一名客服從業(yè)人員，我們的日常工作就是和客戶說(shuō)話，溝通，因工作的性質(zhì)的特殊性，我們和客戶之間并不是面對(duì)面交流，所以無(wú)法通過(guò)客戶的面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)判斷客戶的情緒，僅能通過(guò)一個(gè)小小的話機(jī)來(lái)與客戶溝通，通過(guò)客戶的描述，語(yǔ)氣的高低，說(shuō)話的平穩(wěn)來(lái)判斷客戶遇到的情況，需要我們解決什么樣的問(wèn)題，是否有投訴意愿，這種情況下語(yǔ)言藝術(shù)的重要性就顯得格外重要。

常常會(huì)遇到這種情況，電話一接通，客戶就在話機(jī)的那頭咆哮：“我要投訴，找你們主管來(lái)”，諸若此類情況，如果生硬的拒絕客戶，不僅不會(huì)得到客戶的諒解，反而會(huì)激化雙方的矛盾，那么客戶就會(huì)反問(wèn)：“難道沒(méi)有值班主管嗎？不要騙我，我就要在線等?！边@是發(fā)生在我身邊的真實(shí)案例，這種情況下，不僅客戶問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而還會(huì)將矛盾從業(yè)務(wù)問(wèn)題引發(fā)至坐席的服務(wù)態(tài)度上。

怎么做才可以緩和雙方的矛盾呢？

★

1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽(tīng)取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽(tīng)。

例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來(lái)了不便真誠(chéng)的致歉客戶，是可以體會(huì)到的，并且往往不會(huì)遷怒于接聽(tīng)坐席。

2、微笑服務(wù)，語(yǔ)氣平穩(wěn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔陳懇

例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問(wèn)題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會(huì)消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實(shí)意想要幫助解決問(wèn)題。

3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急

例如，非常遺憾，您的問(wèn)題我們?cè)诰€確實(shí)無(wú)法解決，但可以幫你記錄反饋到上級(jí)部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎？在婉拒客戶的同時(shí)，讓客戶并沒(méi)有感覺(jué)到是在推諉客戶，反而是設(shè)身處地為客戶著想，得到客戶的認(rèn)可，從而給客戶很好的服務(wù)感受。

語(yǔ)言不需要用過(guò)多華麗的辭藻表達(dá)，只要能正確表達(dá)自己的意思，并且正確的使用語(yǔ)言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語(yǔ)言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見(jiàn)，簡(jiǎn)單的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，會(huì)得到不同的效果。

舉例

☑ “我不能幫助你，除非你能提供你的所有身份信息?！?

二、做客服怎么和客人溝通

先站在客戶的角度去聊，了解客戶的需求，順著客戶的意思來(lái)，一切以客戶為中心。

使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言。態(tài)度是非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)響應(yīng)你的行為和態(tài)度。遇到問(wèn)題少責(zé)怪對(duì)方。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)先考慮自己有什么做得不好的地方，誠(chéng)懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來(lái)先指責(zé)客戶。多換位思考。當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問(wèn)客戶的想法，然后以客戶的角度來(lái)體會(huì)對(duì)方的心情。少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問(wèn)題。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重彼此的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒”或“我也是這么想的，不過(guò)”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。

三、在做客服的時(shí)候怎樣與客戶溝通呢?

作為一名客服人員，就來(lái)分享一下自己的心得吧~

1、首先，熱心誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度當(dāng)然是作為一名客服人員的基本啦~

2、其次，對(duì)于自己產(chǎn)品知識(shí)的熟知，顧客在問(wèn)到能運(yùn)用我們相關(guān)產(chǎn)品的場(chǎng)景時(shí)，要第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)；還有就是對(duì)可能涉及到的各方面知識(shí)及問(wèn)題的處理應(yīng)對(duì)，說(shuō)白了就是應(yīng)急能力，要經(jīng)受得住各種客戶的刁難~這個(gè)真的要多記多學(xué)~~劃重點(diǎn)

3、稱手的辦公軟件也是必備的，雖然作為員工，可能無(wú)法直接去決策。但是行業(yè)內(nèi)好用的服務(wù)軟件，還是可以推薦給自己的領(lǐng)導(dǎo)去看，讓顧客的服務(wù)體驗(yàn)提升到最高，畢竟，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是一個(gè)好員工，哈哈哈~

前段時(shí)間，公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)部署的一些需求，上線了計(jì)劃已久的APP和官網(wǎng)，結(jié)果一上線直接導(dǎo)致我們的潛客大量地涌進(jìn)來(lái)，咨詢的人很多，聊完就在頁(yè)面上走掉了，轉(zhuǎn)化購(gòu)買的更是少的可憐。網(wǎng)頁(yè)上，我們組的客服小分隊(duì)已經(jīng)盡力用最好的服務(wù)去服務(wù)客戶了，結(jié)果轉(zhuǎn)化效果還是不理想。我作為小組長(zhǎng)，反饋了這樣的結(jié)果給上面。領(lǐng)導(dǎo)層也是蠻給力的，用了不到一個(gè)月的時(shí)間就購(gòu)進(jìn)了一批企點(diǎn)客服，原本留不住的客戶，現(xiàn)在在網(wǎng)頁(yè)上接待一下，就會(huì)留存在我們的客戶庫(kù)里，我們客服好好服務(wù)，銷售再持續(xù)跟進(jìn)一下，轉(zhuǎn)化率就提升了很多，目測(cè)這個(gè)情況，我今年有機(jī)會(huì)拿年終獎(jiǎng)啊~~~就是不知道我這個(gè)意識(shí)，有沒(méi)有機(jī)會(huì)升一升職，哈哈哈~

4、做一名有心人，在工作的過(guò)程中慢慢積累相同類型的客戶，然后總結(jié)他們的相同點(diǎn)，以及他們共同的關(guān)注點(diǎn)這樣，這樣下次再遇到的話，直接就能應(yīng)對(duì)自如了~

功夫不負(fù)有心人，只要努力加油，好評(píng)是不會(huì)少的~一起加油啊~

四、銷售玉器如何給客戶溝通交流，怎樣給客戶講解翡翠料

沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)也答，沒(méi)關(guān)系，就愛(ài)交喜歡玉的朋友！首先要學(xué)習(xí)翡翠的專業(yè)知識(shí)，所有有關(guān)翡翠的知識(shí)都要掌握，這樣才能讓客戶明白花錢買的值。很多有關(guān)知識(shí)請(qǐng)到我站上看看，北京玉器網(wǎng) www.bjyqw.com

以上就是關(guān)于翡翠客服如何與客戶溝通相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。