服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的界定

• 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合相比有何差異，并舉例說(shuō)明？

• 3、什么是4Ps+3Rs營(yíng)銷(xiāo)組合理論?謝謝了，大神幫忙啊

• 4、論述 試論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素有哪些

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的界定

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4Ps包括：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷(xiāo)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3Ps包括：人員；有形展示；過(guò)程。 20世紀(jì)80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統(tǒng)理論的營(yíng)銷(xiāo)組合4Ps加入了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3Ps為：人員（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、過(guò)程（PROCESS）。在制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要熟悉各個(gè)要素并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真分析，確定各個(gè)要素之間的聯(lián)系及如何有效運(yùn)行，制定確切營(yíng)銷(xiāo)方案?！∵@7項(xiàng)要素可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)方案的核心，忽略了任何一個(gè)要素都會(huì)關(guān)系到整體方案的成敗?，F(xiàn)將這7個(gè)要素，即新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中7大營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)要分析如下：

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合相比有何差異，并舉例說(shuō)明？

首先，要清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)加劇，以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客、成本、溝通、方便，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬）以客戶(hù)忠誠(chéng)為核心。不同營(yíng)銷(xiāo)組合的演變是發(fā)展，也說(shuō)明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，作出合理的營(yíng)銷(xiāo)組合決策。

再來(lái)看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，你的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合是說(shuō)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大，實(shí)際操作中一定根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)組合，找出適合階段發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)組合。

希望對(duì)你有所啟發(fā)。

三、什么是4Ps+3Rs營(yíng)銷(xiāo)組合理論?謝謝了，大神幫忙啊

近期，瑞查德（Riochheld）和塞斯（Sasser） 通過(guò)對(duì) 市場(chǎng)份額 和 利潤(rùn) 的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn) 顧客滿(mǎn)意 與忠誠(chéng)已成為 決定利潤(rùn)的主要因素，提出 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的理念，并在“ 4Ps ” 的基礎(chǔ)上增加了“3Rs”組合，即 顧客保留 （ Retention）、相關(guān)銷(xiāo)售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

四、論述 試論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素有哪些

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要素是：

(1)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等；

(2)分銷(xiāo)。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，服務(wù)銷(xiāo)售除直銷(xiāo)外，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售者日漸增多；

(3)定價(jià)。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié)、時(shí)間因素等的影響，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性；

(4)促銷(xiāo)。服務(wù)促銷(xiāo)同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷(xiāo)的方式，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)的印象，促銷(xiāo)中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化；

(5)人員。服務(wù)業(yè)的操作人員，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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