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服務營銷組合理論（服務營銷組合理論是什么）

發(fā)布時間：2023-03-08 11:05:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 334 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務營銷組合理論的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、服務營銷組合的界定
2、服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明？
3、什么是4Ps+3Rs營銷組合理論?謝謝了，大神幫忙啊
4、論述試論服務營銷組合要素有哪些

服務營銷組合理論（服務營銷組合理論是什么）

一、服務營銷組合的界定

傳統(tǒng)營銷4Ps包括：產(chǎn)品；價格；渠道；促銷。

服務營銷3Ps包括：人員；有形展示；過程。 20世紀80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統(tǒng)理論的營銷組合4Ps加入了服務營銷概念，服務營銷3Ps為：人員（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、過程（PROCESS）。在制訂營銷戰(zhàn)略時，營銷人員需要熟悉各個要素并結(jié)合實際情況認真分析，確定各個要素之間的聯(lián)系及如何有效運行，制定確切營銷方案?！∵@7項要素可以說是營銷方案的核心，忽略了任何一個要素都會關(guān)系到整體方案的成敗。現(xiàn)將這7個要素，即新市場營銷組合中7大營銷策略簡要分析如下：

服務營銷組合理論（服務營銷組合理論是什么）

二、服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明？

首先，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）是以市場為導向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客、成本、溝通、方便，其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對應關(guān)系。更進一步，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應、關(guān)系、報酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策。

再來看服務營銷組合，你的服務營銷組合是說服務類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認為相差不是很大，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

希望對你有所啟發(fā)。

三、什么是4Ps+3Rs營銷組合理論?謝謝了，大神幫忙啊

近期，瑞查德（Riochheld）和塞斯（Sasser）通過對市場份額和利潤的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn) 顧客滿意與忠誠已成為決定利潤的主要因素，提出服務營銷的理念，并在“ 4Ps ” 的基礎上增加了“3Rs”組合，即顧客保留（ Retention）、相關(guān)銷售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

四、論述試論服務營銷組合要素有哪些

服務營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品。服務產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務等；

(2)分銷。隨著服務領(lǐng)域的擴展，服務銷售除直銷外，經(jīng)由中介機構(gòu)銷售者日漸增多；

(3)定價。由于服務質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準，加上季節(jié)、時間因素等的影響，服務定價有較大的靈活性；

(4)促銷。服務促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式，另外為增進消費者對無形產(chǎn)品服務的印象，促銷中要盡量使服務產(chǎn)品有形化；

(5)人員。服務業(yè)的操作人員，在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分

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