電商企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策（電商企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策建議）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

• 2、目前電子商務(wù)主要存在哪些問(wèn)題？

• 3、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)面臨的問(wèn)題有哪些？

• 4、電子商務(wù)下企業(yè)營(yíng)銷策略探討

一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題主要有：

1、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)發(fā)展的需求；

我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上已經(jīng)取得了一定的成就，但是就發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)要求還是存在一定的差距。

2、安全問(wèn)題；

交易的安全問(wèn)題是困擾電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)很重要的問(wèn)題，雙方交易是通過(guò)一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。

這就需要有統(tǒng)一的法律和政策構(gòu)架記憶強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部分的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

3、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)店商品過(guò)于冗雜；

現(xiàn)在網(wǎng)站的建設(shè)也存在很多問(wèn)題，首先是廣告，商品廣告過(guò)分的夸大了商品不真實(shí)的描述，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和商品不符，會(huì)使很多人對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼，認(rèn)為都是假的。

還有一些商品的標(biāo)碼存在問(wèn)題，買回來(lái)穿不也會(huì)給消費(fèi)者的選擇造成了許多困難。

4、物流配送問(wèn)題

電子商務(wù)的交易達(dá)成之后，如何將商品快速、準(zhǔn)確、安全地送到消費(fèi)者手中也是電子商務(wù)人員和消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。

目前，我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)電子商務(wù)物流企業(yè)的數(shù)量還不夠完善、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量都不盡如人意。例如一些偏遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)村物流不能夠到達(dá)。

5、群眾基礎(chǔ)及信譽(yù)問(wèn)題

電子商務(wù)適用于具有一定的專業(yè)知識(shí)的人，而在我國(guó)這些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人無(wú)法熟悉操作，而且傳統(tǒng)的思想也在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)、商家、消費(fèi)者的信譽(yù)更是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

擴(kuò)展資料：

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

1、廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。

2、咨詢洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。

3、網(wǎng)上訂購(gòu)：電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。

4、網(wǎng)上支付：電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。

5、電子賬戶：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。

6、服務(wù)傳遞：對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。

7、意見(jiàn)征詢：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。

8、交易管理：整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。

參考資料：百度百科電子商務(wù)

二、目前電子商務(wù)主要存在哪些問(wèn)題？

一、各行各業(yè)的信息化程度較低，關(guān)于信息的基礎(chǔ)建設(shè)不夠重視

二、安全問(wèn)題，網(wǎng)上詐騙、黑客攻擊等的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，加上人們的安全意識(shí)有待加強(qiáng)，更是給了犯罪分子可乘之機(jī)

三、技術(shù)問(wèn)題，關(guān)于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始步入了緩慢發(fā)展的階段，電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)生長(zhǎng)，那么如何用新技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)是個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題

四、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，隨著用戶成本的增加，商家的運(yùn)營(yíng)成本也加大， 給其帶來(lái)了不少的經(jīng)濟(jì)壓力。

五、物流問(wèn)題，物流是電商的重要一環(huán)，也是實(shí)現(xiàn)最終交易的體現(xiàn)。物流的不暢通直接給用戶帶來(lái)不便，也抑制了電商的發(fā)展

三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)面臨的問(wèn)題有哪些？

消費(fèi)觀念落后：公眾購(gòu)物觀念落后于商務(wù)模式，多數(shù)人的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣是一手交錢一手交貨，而網(wǎng)上購(gòu)物，交錢后到貨物到手需要等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶習(xí)慣“眼見(jiàn)為實(shí)”，對(duì)網(wǎng)上展示的商品缺乏信任感；

2.

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足：從國(guó)際電子商務(wù)的要求來(lái)看，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距，影響了網(wǎng)絡(luò)使用率的繼續(xù)擴(kuò)大；

3.

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不完善：由于電子數(shù)據(jù)具有無(wú)形化的特征，電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等；

4.

網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善：電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合，目前國(guó)際的金融服務(wù)及其電子化水平還比較落后，跨國(guó)家、跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還不夠完善，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問(wèn)題很大程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程；

5.

物流配送體系社會(huì)化程度不高：發(fā)達(dá)國(guó)家的物流配送體系社會(huì)化程度高，從事電子商務(wù)的企業(yè)可以將配送任務(wù)交給專門從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)去完成，既安全快捷，費(fèi)用也比較低廉，但是目前在一些國(guó)家和地區(qū)的物流配送體系尚不完善，快遞業(yè)務(wù)尚未充分開(kāi)展，無(wú)法覆蓋較為廣闊的區(qū)域，而且費(fèi)用較高，商品配送所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，影響企業(yè)效益和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的意欲。

四、電子商務(wù)下企業(yè)營(yíng)銷策略探討

電子商務(wù)下企業(yè)營(yíng)銷策略探討

電子商務(wù)深刻改變了營(yíng)銷時(shí)空的局限，體現(xiàn)了全天候營(yíng)銷的特點(diǎn)。那么，電子商務(wù)下有哪些企業(yè)營(yíng)銷策略呢?

一、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展不僅改變了人們的生活、消費(fèi)方式，也深刻地影響了企業(yè)的營(yíng)銷策略。20世紀(jì)80年代，信息技術(shù)的進(jìn)步拉動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一部分商家把網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)用到日常的訂貨和交易活動(dòng)中，電子商務(wù)的雛形基本形成。隨著電子商務(wù)在全球的拓展，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷方式開(kāi)始悄然發(fā)生變化。近幾年，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)連續(xù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以電子商務(wù)為核心的商業(yè)圈逐漸發(fā)展成熟，尤其以物流行業(yè)發(fā)展最為迅速，大小物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的新興代表，成功吸引了大批的勞動(dòng)力。電子商務(wù)的迅速崛起，搶占著傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)份額，在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)沖擊，借助傳統(tǒng)品牌的既有優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓線上渠道，迎合消費(fèi)者的需求。網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)已然成為最時(shí)尚的購(gòu)物方式，手機(jī)支付也成為最快捷的結(jié)算方式。企業(yè)要想適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，迎合顧客群體的習(xí)慣，就必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的沖擊，探索電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷新策略。

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的沖擊

(一)電子商務(wù)影響下，傳統(tǒng)營(yíng)銷理念首當(dāng)其沖。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的質(zhì)量以及服務(wù)的'水平上。而技術(shù)日新月異的今天，電子商務(wù)幾乎改變了整個(gè)商業(yè)的競(jìng)技環(huán)境，顧客的消費(fèi)感受越來(lái)越受關(guān)注。依據(jù)現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)發(fā)展起來(lái)的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ统蔀殡娚虪I(yíng)銷理念的典型代表。它以產(chǎn)品體驗(yàn)為核心，重點(diǎn)是讓客戶享受周到的服務(wù)體驗(yàn)、便捷的物流體驗(yàn)、驚喜的開(kāi)箱體驗(yàn)等一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，能夠更為全面地滿足客戶的購(gòu)物需求。與此相比，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷理念，略顯單調(diào)和直接，買賣雙方成交與否的關(guān)鍵點(diǎn)就是產(chǎn)品好壞，局限性太強(qiáng)。(二)電子商務(wù)影響下，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式難逃沖擊。營(yíng)銷模式是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的直接反映，受電子商務(wù)的沖擊最為直接。眾所周知，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，渠道最為重要。電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比，變化最大的就是商品從賣家手中到達(dá)買家手中的渠道或者是過(guò)程發(fā)生了改變，即營(yíng)銷模式發(fā)生了改變。典型案例當(dāng)屬小米手機(jī)，它最先借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷模式的成功轉(zhuǎn)型，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定為品牌造勢(shì)，運(yùn)用“饑餓營(yíng)銷”巧妙占領(lǐng)市場(chǎng)。在此期間，小米通過(guò)各種媒體渠道大肆宣傳，充分整合電子商務(wù)資源，降低產(chǎn)品營(yíng)銷成本，一度成為電子商務(wù)圈中的營(yíng)銷神話。(三)電子商務(wù)影響下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷載體也遭沖擊。營(yíng)銷載體是企業(yè)營(yíng)銷的依托，營(yíng)銷載體的變化，帶來(lái)了營(yíng)銷策略的相應(yīng)改變。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷載體由線下到線上的轉(zhuǎn)移，店鋪由實(shí)體變?yōu)樘摂M。網(wǎng)上商店從裝修到貨架一應(yīng)俱全，甚至添加了庫(kù)存、價(jià)格、銷量、型號(hào)等信息的自動(dòng)搜索功能，方便了顧客在琳瑯滿目的商品中快速挑選。網(wǎng)上店鋪大大降低了企業(yè)營(yíng)銷的成本，拓寬了消費(fèi)渠道，突破了傳統(tǒng)實(shí)體店面在吸引顧客群體時(shí)的地域限制，網(wǎng)上店鋪可以成功挖掘全國(guó)各地甚至是海外各國(guó)的客戶群體，極大地提高企業(yè)的營(yíng)銷能力和盈利空間。單純依靠實(shí)體店鋪營(yíng)銷的老思路無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)正對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷載體發(fā)起強(qiáng)有力的沖擊。(四)電子商務(wù)影響下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷時(shí)空難逃重創(chuàng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，打破了以往營(yíng)銷的時(shí)間限定。傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷概念，首先遵從的是人的自然作息規(guī)律，基本限定在了白天的八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)。然而，電子商務(wù)的興起，實(shí)現(xiàn)了7天×24小時(shí)的全天候無(wú)間歇營(yíng)銷，客戶可以隨時(shí)自助完成交易?！半p十一”的大幕都是在零點(diǎn)拉開(kāi)的，交易大數(shù)據(jù)更新都以秒計(jì)量，各種狂歡活動(dòng)逐批在“雙十一”零點(diǎn)之后的每一個(gè)零點(diǎn)揭曉。這種24小時(shí)營(yíng)銷的狀態(tài)，傳統(tǒng)營(yíng)銷也不可能實(shí)現(xiàn)。另外，電子商務(wù)營(yíng)銷中，買賣雙方不受空間限制，網(wǎng)絡(luò)科技所及之處，盡是電子商務(wù)營(yíng)銷的空間。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的優(yōu)化

(一)優(yōu)化營(yíng)銷理念。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷理念中也重視顧客的訴求，但是更多的是對(duì)產(chǎn)品功能的強(qiáng)調(diào)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)的營(yíng)銷理念應(yīng)該更傾向于對(duì)顧客心理和精神上的滿意度的重視。首先，要對(duì)目標(biāo)客戶群體有一個(gè)明確的定位。電子商務(wù)極大地拓寬了產(chǎn)品的輻射面，擁有了數(shù)量更為龐大的潛在客戶群體;其次，要展開(kāi)行之有效的市場(chǎng)調(diào)研。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研更多的是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能展開(kāi)的，對(duì)客戶的心理訴求和精神需要不夠重視。電子商務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)該注重客戶從瀏覽網(wǎng)頁(yè)到客服咨詢，從下單購(gòu)買到確認(rèn)收貨，整個(gè)過(guò)程中的精神滿足;再次，要重視客戶的購(gòu)買反饋。電子商務(wù)背景下，客戶的反饋一來(lái)可以幫助企業(yè)了解并提升自家產(chǎn)品，二來(lái)可以幫助其他客戶更全面、更真實(shí)地了解產(chǎn)品。

(二)優(yōu)化營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式中很多也適用于電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷，只需結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)加以優(yōu)化即可。無(wú)論何種營(yíng)銷模式的選取，都應(yīng)該遵循電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身品牌和產(chǎn)品的定位，選擇正確的營(yíng)銷模式，例如饑餓營(yíng)銷，要求企業(yè)有一定的品牌影響力和成本把：起步階段，淘寶主打價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)，巧借網(wǎng)店費(fèi)用化支出較低這一優(yōu)勢(shì)成功取勝實(shí)體店面;發(fā)展階段，淘寶轉(zhuǎn)打品牌戰(zhàn)，各品牌網(wǎng)站旗艦店應(yīng)運(yùn)而生，成功搶占市場(chǎng)份額。

(三)優(yōu)化營(yíng)銷載體。電子商務(wù)日益普及的今天，企業(yè)營(yíng)銷單純依靠實(shí)體店和網(wǎng)店已不能滿足時(shí)代的新要求，電子商務(wù)背景下的企業(yè)應(yīng)該綜合運(yùn)用營(yíng)銷載體，探索多元化發(fā)展。線上線下整合的O2O模式，本地化和移動(dòng)終端聯(lián)動(dòng)的OTP模式，成功發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略的新典型。線上品牌旗艦店著手打造線下體驗(yàn)店，為客戶提供同等的線上服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)，迎合習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)買的客戶群體的信賴。整合優(yōu)化多元營(yíng)銷載體的目的就是發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，降低營(yíng)銷成本，提升用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大品牌客戶輻射面，打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(四)優(yōu)化營(yíng)銷時(shí)空。電子商務(wù)深刻改變了營(yíng)銷時(shí)空的局限，體現(xiàn)了全天候營(yíng)銷的特點(diǎn)。結(jié)合銷售人員手中的客戶資源和線上客戶群的不同特點(diǎn)，改變其傳統(tǒng)的銷售時(shí)間觀念，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)，7天×24小時(shí)的全天候無(wú)間歇營(yíng)銷，由“請(qǐng)顧客注意”到“請(qǐng)注意顧客”，360度全方位營(yíng)銷。毋庸置疑，電子商務(wù)背景下，現(xiàn)代企業(yè)想要優(yōu)化營(yíng)銷模式，必須遵從市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)結(jié)合自身業(yè)態(tài)特點(diǎn)，借鑒成功案例的經(jīng)驗(yàn)，探索適合自家企業(yè)發(fā)展的新思路，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀得生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]田華偉.電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新方向[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2016.37.4.

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[3]王曉華.電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新方向[J].電子商務(wù)，2014.3.

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以上就是關(guān)于電商企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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