crm系統(tǒng)客戶關系管理（銷售crm客戶管理系統(tǒng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于crm系統(tǒng)客戶關系管理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

文章目錄列表:

• 1、公司要使用客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

• 2、如何利用CRM提高客戶關系管理

• 3、crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關系管理中可以起到哪些作用

• 4、CRM是什么東西 干什么用的？

一、公司要使用客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

公司要使用客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱為CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的資訊歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

開展客戶關系管理的關鍵之處在于你所采用的CRM系統(tǒng)是否真正足以實現(xiàn)你所設想的CRM目標。在眾多的成功CRM專案中（如Salesforce CRM、友博云CRM、用友CRM），可以看出，要實現(xiàn)以客戶為導向的成功CRM解決方案，必須經過如下幾個關鍵步驟：

1、獲得企業(yè)管理層的大力支援，確保推廣的執(zhí)行力有保障；

2、建立CRM專案團隊；

3、規(guī)范銷售流程；

4、有穩(wěn)定的團隊或優(yōu)質的服務商做好技術支援。

業(yè)務員怎么學習使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)？

好的CRM是不用學習的，比如玄訊移動CRM，一般水平的人，都能一上手就會用。

CRM管理軟體，無非是換了一個方式來做同樣的事情，除非你連自己的日常工作職責都不知道該怎么來做。

比如說，客戶資訊與資料管理，沒有CRM之前你用什么來記錄呢，EXCEL表或word文件，亦或是自己的紙質筆記本？有了CRM之后，那就是登入進去，找到“客戶資料資訊”管理入口，把EXCEL，word文件或筆記本中的資訊輸入到CRM中，這個用不著學習吧。

再比如，客戶跟進工作，跟客戶打電話說了什么，客戶反饋了什么，拜訪客戶時發(fā)現(xiàn)了什么問題，市場情況有什么變化，在沒有CRM之前，你是怎么做，記錄在哪？向公司哪個領導匯報和反饋的呢？有了CRM之后，把這些內容同樣一對一的錄入到CRM系統(tǒng)中，領導自然可以隨時檢視，需要批的批，需要指示的指示，這也需要學嗎？

再比如，客戶訂單的跟進，沒有CRM之前是怎么提交客戶需求的呢？是用管理軟體還是用EXCEL表或是紙質的訂單呢？有了CRM，同樣的工作對應的在CRM系統(tǒng)上錄入訂單，現(xiàn)實中該做的，在CRM系統(tǒng)中應該也是有對應的去做，這也需要專門的學習嗎？

類似的操作我想比玩游戲簡單的多吧。

。。。。。

crm客戶關系管理系統(tǒng)怎么匯出資料

你是在網上下的免費版的CRM還是買的正版的軟體？

如果買的是正版的軟體的話，可去找你們的軟體廠商，像這種情況，智邦國際的crm就不會出現(xiàn)這樣的情況，在系統(tǒng)里直接就有匯出按鈕，勾選你所要匯出的格式就OK，要是實在不明白的話，智邦國際的客服也全天線上，可以隨時咨詢。

crm客戶關系管理系統(tǒng)工作流怎么撤回

以全管CRM系統(tǒng) 舉例說明，如果是已經審批的工作流是無法撤回的。

在審批過程中的工作流，可以由發(fā)起人，刪掉發(fā)起的工作流，即是撤回操作。

待表單資訊準備好以后，再次發(fā)起審批流程，即可！

可上全管軟體網站，體驗

銷售管理者如何使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)？ 。

你可以去關注下將在4月25日上線的百會CRM公開課——李芳帶你用CRM。這一期將專門面向企業(yè)中的銷售管理者，由百會CRM首席講師李芳結合其多年來在CRM領域豐富的實施經驗和客戶管理經驗，為大家闡明銷售管理中兩大難點和八大策略，50分鐘的線上課程能讓大家深刻了解CRM對銷售管理存在的價值。現(xiàn)在登入百會官方網站報名就可獲得免費聽課機會。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)哪家好？公司想要采購一套

看你們的預算和定位了

國外比較好的，就是ORACLE，SAP，兩個各有各的特點，不過都比較貴，尤其是SAP

國內也有很多，像用友，金蝶是做的比較大，但是都是以財務管理為主的

其他的有海鼎、富基、長益等等，你可以百度一下，每個都有自己的特點

如果你們除了CRM還有其他的業(yè)務也需要使用軟體管理，比如ERP，建議都購買同一家的，避免不同軟體廠商提供的產品不同而要之間做介面，做介面是一件老命傷財?shù)氖虑椤?/p>

快速消費品企業(yè)為什么要使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)

快速消費品企業(yè)在經營過程中，產品銷售需要高度地依賴渠道和終端。因此在快速消費品市場，渠道和終端對于產品到達消費者發(fā)揮著至關重要的作用，但在同時，渠道和終端也成為這些企業(yè)的利潤的重要分攤角色。從目前市場發(fā)展看，在與渠道和終端的不斷博弈過程中，快速消費品企業(yè)的利潤已經被不斷削減。因此啟用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶資訊及銷售業(yè)務全流程的管理才能有效降低渠道和終端對企業(yè)利潤的消耗。

快速消費品行業(yè)使用的CRM系統(tǒng)應具有以下四個方面的能力，分別是資料資訊分析能力、第三方應用整合能力（如郵箱、微信等）、工作流管理能力、線索挖掘能力。

銷售總監(jiān)如何使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)？

4月25日，百會CRM將要針對銷售總監(jiān)人群發(fā)起一次CRM公開課，百會客戶管理部總監(jiān)李芳女士將為廣大銷售管理者演示如何使用CRM突破銷售業(yè)績和銷售團隊管理兩大瓶頸，50分鐘的線上課程深刻闡釋CRM對銷售管理存在的價值?，F(xiàn)在登入百會官網報名就可獲得免費課程機會。

公司剛成立，需要客戶關系管理系統(tǒng)CRM，誰有好的，推薦一下？

上海脈信呼叫中心系統(tǒng)挺好用的。我們酒店就是使用的這款CRM，簡單方便。上海脈信有11年呼叫中心經驗,自主研發(fā)呼叫中心,500多個成功案例,是國內知名的呼叫中心廠商。Toowell MX20 是脈信針對呼叫中心系統(tǒng)打造的中小企業(yè)級產品。它融合了CTI中介軟體、IVR、座席介面、錄音、統(tǒng)計等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。Toowell MX20具有強大的系統(tǒng)備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統(tǒng)中斷與恢復時間降到最低。他們公司還有呼叫中心外包業(yè)務的。

二、如何利用CRM提高客戶關系管理

一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉向了競爭對手——他們錯誤地看待和定義了客戶關系。越來越多有見解的公司正在或已經實施CRM客戶關系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關系，同時加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。關于如何管理客戶關系，不同企業(yè)有著獨特或大同小異的見解，但基本跳不出三個范疇：建檔、接觸和轉化。我們現(xiàn)在就如何看待和管理客戶關系進行歸納，并用以下三個簡明扼要的步驟進行說明。請繼續(xù)閱讀，這也許能幫助您的企業(yè)建立有意義的客戶關系并實現(xiàn)增長。

一、建檔

無論是搜索引擎廣告，線下展會還是朋友的推薦，客戶關系是從客戶認識你的地方開始，隨著對彼此的了解而遞進。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱謂和電話，您將如何與客戶發(fā)展關系？所以，與客戶建立關系的第一步，是建立客戶檔案，從一開始的“輪廓”到最后完整的“畫像”，您需要深入理解每一個客戶，明白他們獨特的特點和具體需求。

對于很多公司來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是回溯一個客戶所有的互動過程。如果這些信息不完整，通常會導致業(yè)務脫節(jié)和不一致的客戶體驗。CRM是一個理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲所有“枝葉”信息，在一個位置上顯示與客戶相關的數(shù)據集合。這將為您的營銷，銷售和服務團隊提供360度的客戶視圖，使他們對客戶以及客戶關系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數(shù)據來發(fā)展業(yè)務》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動，這可以是網站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個階段的，您需要考慮在每個階段做正確的事情來提高客戶體驗。在描繪這些階段和接觸點時，請記住將重點放在客戶的觀點上，而不要依賴于自己的觀點。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個產品）來解決我現(xiàn)在的問題？

2、我認為哪些功能或優(yōu)點很重要？為什么呢？

3、在做出最終購買決定之前，我會怎么研究產品？

4、購買產品之后，我希望得到哪些幫助和服務，以使我能成功使用該產品解決我的問題。

如果您像客戶一樣考慮問題：發(fā)現(xiàn)需求、尋找解決方案、研究產品、制定采購決策，您就能繪制出一張“客戶從A點到B點的旅程圖”，并將可能獲得對以下接觸點的完善或改進：

三、轉化

客戶總會來的，但也會走的，這是每項業(yè)務中自然的生命周期。而大多數(shù)公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉化的付費客戶，另一種是由現(xiàn)有客戶轉化的持續(xù)付費客戶（忠誠客戶）。

將潛在客戶轉化為付費客戶主要依賴銷售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會馬上購買。銷售人員會與潛在客戶多次互動，在每個階段與之建立融洽關系并提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業(yè)正在采用CRM和銷售管道來培育和轉化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》

將現(xiàn)有客戶轉化為忠誠客戶主要依賴服務流程。在生意場上有很多關于提高銷售額的討論，但維系你已經擁有的客戶是一個不需要談論的話題——因為客戶流失會壓垮大多數(shù)公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售后服務體系和客戶關懷策略，提高現(xiàn)有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實施客戶保留策略》

結論

客戶關系管理側重于建立信任和創(chuàng)造價值，目的是與客戶建立持久的關系。那些想客戶之所想，在合理范圍內力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當然，這需要對客戶有著深刻的了解，以創(chuàng)造一種順暢而積極的體驗。借助知客CRM系統(tǒng)，您可以保持對所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅實長遠關系的契機，從而實現(xiàn)企業(yè)的增長。

三、crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關系管理中可以起到哪些作用

crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關系管理中可以起到哪些作用：

1、客戶資源全面管理，精準把握客源

CRM能夠實現(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對客戶信息進行全面的細分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業(yè)，為企業(yè)的長足發(fā)展做好準備。

2、企業(yè)銷售模式管理，提高企業(yè)銷售額

智能CRM系統(tǒng)借助大數(shù)據的力量，對客戶信息進行整理，以幫助銷售人員更好地地區(qū)劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，CRM系統(tǒng)還能隨時更新銷售數(shù)據，供銷售人員參考，并對銷售計劃做出改進，同時還能根據銷售數(shù)據為企業(yè)銷售提供決策支持，提高企業(yè)銷售額。

3、服務管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務是當今社會日益注重細節(jié)和體驗的一項重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設置提醒，防止遺忘。

簡信crm

總之，CRM在企業(yè)各部門管理層面發(fā)揮著重要作用，為企業(yè)客戶提供銷售平臺，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)智能化轉型，也為企業(yè)以后產品銷售打下基礎。

四、CRM是什么東西 干什么用的？

一、CRM客戶關系管理的概念

客戶關系管理起源于20世紀80年代初的“接觸管理”，用于收集和整理客戶與企業(yè)之間相互聯(lián)系的所有信息，借以改進經營管理，提高營銷效益。后來，企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，發(fā)現(xiàn)沒有軟件支撐的客戶關系管理力不從心，于是CRM客戶關系管理(customer relationship management)應運而生。

自從美國咨詢公司Gartner Group在1993年提出客戶關系管理的概念后，究竟什么是客戶關系管理一直眾說紛紜。下面列舉幾個典型的定義。

理念說：CRM系統(tǒng)不是一個軟件包，不是一個數(shù)據倉庫，不是一個呼叫中心，也不是一個網絡，它不是一個客戶忠誠項目，不是一個客戶服務項目，不是一個獲取客戶的項目，也不是一個最終贏得客戶的項目。CRM是一整套哲學思想。

戰(zhàn)略說：

CRM是一種經營戰(zhàn)略，通過信息技術將客戶信息進行整合，為企業(yè)提供一種全面、可靠、完整的客戶認知，讓客戶與企業(yè)之間所有的互動都是有意義的，有助于維系和拓展互利的關系。CRM系統(tǒng)的目的，通過企業(yè)經營過程與技術的結合來改進客戶服務、提升客戶滿意度，維系良好的客戶關系。

制度說：

客戶關系管理是一套原則和制度，在整個客戶周期中都以客戶為中心，目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道、提高客戶價值、滿意度、盈利性和忠誠度。

方案說：

CRM是信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和解決方案的總和。它將市場營銷理念通過信息技術集成在軟件上，將互聯(lián)網、數(shù)據挖掘、人工智能、呼叫中心等技術因素與營銷管理結合，為企業(yè)銷售、客戶服務、營銷決策提供了一個系統(tǒng)的、集成的、智能化的解決方案。

關于CRM客戶關系管理的定義還有很多, 看來對CRM下一個定義并不容易，由此可見CRM涵蓋的范圍寬，角度多，層次深。一千個人心中有一千種CRM，值得我們從多個不同的角度去認識。

二、CRM客戶關系管理的重要性

1、降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本

CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶保持良好、穩(wěn)定的關系，客戶對企業(yè)有一定的信任度，會幫企業(yè)節(jié)省一大筆向老客戶進行宣傳、促銷等活動的費用。老客戶口口相傳，能吸引新客戶加盟，減少拉新需要支出的費用，降低新客戶開發(fā)成本。

2、降低企業(yè)與客戶的交易成本

CRM能使企業(yè)和客戶之間比較容易形成穩(wěn)定和合作伙伴關系和信用關系，更容易成交。

3、促進增量購買和交叉銷售

CRM客戶關系管理讓客戶更加信任企業(yè)，客戶增加購買產品的可能性就越大。反過來，客戶不信任企業(yè)，則會縮減或完全不購買公司產品。

4、給企業(yè)帶來源源不斷的利潤

CRM客戶關系管理讓企業(yè)擁有相對穩(wěn)定的客戶群體和客戶管理，能夠穩(wěn)定銷售、降低企業(yè)經營風險，提高效率、促進銷售、擴大市場份額，給企業(yè)帶來源源不斷的利潤。

三、CRM系統(tǒng)有哪些類型

按照不同的維度，可以把CRM分成不同的類型。

• 按產品形態(tài)分

1. （1）云端CRM/在線CRM/租用型CRM

2. 服務器部署在云端，客戶以租用的方式按年或按月付使用費，按賬號收費。交費方式靈活，隨時可停止或增加賬號。進入門檻低，適合想先少量嘗試，再擴容加購的企業(yè)。在線CRM因其成本低易上手的特點，目前已成為企業(yè)選型的主流。

3. （2）本地部署CRM/買斷型CRM

4. 服務器部署在本地，或者通過安裝包安裝在企業(yè)自己的服務器。一次付費，產品終身買斷，按年給服務商交付維護費或服務費。初期CRM多采用這種形式，現(xiàn)在也有一些有IT運維能力的大型或超大型企業(yè)，出于數(shù)據安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

5. （3）私有云CRM

6. 介于云端本地部署之間的一種形式，兼具兩種形式的優(yōu)點，客戶購買在線CRM的賬號使用權，然后部署在自己購買的騰訊云、阿里云上，一方面享受云端產品的便利，還沒有后顧之憂。但是，國內國際排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者雖然支持但是很貴。

• 按功能側重分

美國調研機構Meta Group將客戶關系管理系統(tǒng)分為三類，運營型、分析型、協(xié)作型，近年來又演變出第四種類型，社交型。

1. （1）運營型CRM

2. 運營型CRM也稱操作型CRM、前臺CRM，包括了與客戶直接發(fā)生接觸的各個方面，通過自動化的方式改善客戶接觸流程，提高工作效率，使客戶滿意。

3. （2）分析型CRM

4. 通常稱為后臺CRM系統(tǒng)，從運營型CRM應用產生的大量交易數(shù)據中提取有價值的信息，為業(yè)務管理決策提供有效的量化依據。

5. (3) 協(xié)作型CRM

6. 協(xié)作型是指企業(yè)通過各種途徑直接與客戶互動的一種狀態(tài)，它是一個綜合的解決方案，建立統(tǒng)一的接入平臺——交互中心，提高企業(yè)與客戶的溝通能力。一般由呼叫中心、郵件服務、Web網站服務、現(xiàn)場服務幾部分組成。特點客戶和企業(yè)員工共同參與，員工來自不同部門，相互之間需要協(xié)同工作。

7. （4）社交型CRM

8. 社交型CRM是近年來新出現(xiàn)的物種，隨著Facebook、推特、QQ、微信等社交媒體的崛起，越來越多的品牌通過社交媒體平臺與客戶建立更便捷、更實時的互動和服務，從而提高客戶體驗以及品牌忠誠。

市場上的CRM產品有的兼顧多種類型，有的側重某一個方向，企業(yè)可以根據自己的業(yè)務發(fā)展階段、現(xiàn)有能力、財務和人員狀況選擇適合自己的CRM系統(tǒng)。前提是一定要知己知彼，確定自己現(xiàn)階段想要什么，再往后規(guī)劃一小步，才能匹配到合適的產品。

以上就是小編對于crm系統(tǒng)客戶關系管理問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網站上的電話，或添加微信。

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