電子商務數(shù)據(jù)化運營的價值包括（電子商務數(shù)據(jù)化運營的價值包括完全了解客戶嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務數(shù)據(jù)化運營的價值包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電子商務的商業(yè)價值有哪些

• 2、大數(shù)據(jù)對電子商務的作用是什么意思

• 3、電子商務的核心價值？

• 4、電商常見分析指標

一、電子商務的商業(yè)價值有哪些

電子商務的價值就在于增加業(yè)務量、提高采購銷售效率，必聯(lián)悅采B2B平臺專注采購，優(yōu)化供應鏈管理水平。

二、大數(shù)據(jù)對電子商務的作用是什么意思

本公司是做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的，所以在這里主要談談采集到的電商數(shù)據(jù)有什么作用。

電商可利用那些數(shù)據(jù)提升自身優(yōu)勢

• 圖像 ：圖像通常是指產(chǎn)品圖像。

• 視頻：產(chǎn)品頁面的視頻

• 競爭者的數(shù)據(jù)：例如重點關(guān)注哪些產(chǎn)品系列，要庫存的品牌等等。

• 股票市場數(shù)據(jù)：展現(xiàn)電子商務公司的總體表現(xiàn)，該指標可以是用來決定是增加產(chǎn)量，開設(shè)更多商店還是保持穩(wěn)定。

• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)（文本）：以文本格式顯示的產(chǎn)品詳細信息，描述了產(chǎn)品的用途，使用方法以及將其與其他產(chǎn)品區(qū)分開的功能是什么。

• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)（表格）：與產(chǎn)品相關(guān)的屬性數(shù)據(jù)，例如重量，功率，功率，尺寸等通常以表格格式顯示，盡管抓取起來可能比普通文本格式的產(chǎn)品數(shù)據(jù)難得多，但重要性更高。

• 社交媒體數(shù)據(jù):人們正在談論的趨勢標簽或產(chǎn)品和品牌。這可以幫助公司決定與哪些品牌相關(guān)聯(lián)，哪些產(chǎn)品可以做更多的廣告宣傳，以及可以放置什么廣告來更好地與更大的人群聯(lián)系。

• 電子商務領(lǐng)域的新聞數(shù)據(jù):輿情數(shù)據(jù)收集，了解行業(yè)動態(tài)、預防負面輿情

我們采集的電商公開數(shù)據(jù)

商品信息數(shù)據(jù)

指各大電商平臺商品詳情頁面可見文本信息(其中商品的具體評價不算在商品信息中)

商品評論信息數(shù)據(jù)

指各大電商平臺商品詳情頁面該商品的商品評價信息

區(qū)域庫存價格數(shù)據(jù)

指各大電商平臺的在售產(chǎn)品，在全國各區(qū)域的價格、庫存數(shù)據(jù)

電商輿情數(shù)據(jù)

總的來說，電商大數(shù)據(jù)可以幫助找到最合適得投放渠道和目標用戶；可以了解消費者的興趣、愛好、需求；打破數(shù)據(jù)壁壘和隔閡；幫助決策過程數(shù)據(jù)化等等。

三、電子商務的核心價值？

auky.com.cn 電子商務的核心價值到底是什么？是單純的用大量的資金做網(wǎng)絡(luò)品牌塑造和網(wǎng)站宣傳還是以為終端客戶創(chuàng)造服務為宗旨的貿(mào)易服務平臺呢？ 低成本能否為客戶創(chuàng)造有效的價值已經(jīng)成為我們所關(guān)注的話題。消費者或采購商家最關(guān)心的商務體系無非是兩點：1.能否用少量的錢帶來高效益，2.服務是否到位，后續(xù)工作的處理是否能銜接。所以，客戶最關(guān)注的不是商務品牌，而是價格、服務和質(zhì)量，如果你掌握了在不降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務承諾的狀態(tài)下?lián)碛懈偷某杀揪拖喈斢谀愕匿N售價值大大提高了，并且還會形成一種良性的品牌宣傳，當然，口碑營銷會是其中一種。 縮減中間環(huán)節(jié)，加強渠道建設(shè)，建立點到點的銷售體制，為品牌廠商創(chuàng)造真正的價值，這是重中之重。種白菜的賣不到好的價格，賣白菜的又嫌價格昂貴，供貨商抱怨價格總是壓的很低，對質(zhì)量要求卻非常的高，而采購商用高額的價格拿到的產(chǎn)品其質(zhì)量卻并非如意。這是眾多的零售渠道和零售連鎖機構(gòu)的供貨商家遇到的普遍問題。產(chǎn)品很好，卻幾乎賺不到錢。那利潤何在？利潤在中間商手里么？還是零售商把價格提高了幾倍呢，他們才是最大的利潤受益者呢，都不盡然。利潤其實已經(jīng)像放射性元素的衰變一樣，流失在洽談溝通、物業(yè)成本、場地裝修和人力資源上了。 從渠道到終端所謂的利潤通過層層的加厚最終形成了巨額的運營成本分離了兩部分，一部分被產(chǎn)品供應廠家承擔了，另一部分卻被我們終端消費者不情愿的買單了。廠商利潤提不上去，很難增加產(chǎn)品供應數(shù)量，新產(chǎn)品的研發(fā)也會受阻，產(chǎn)品的質(zhì)量也難有顯著提高，更談不上全面的服務做后勤保障了。廠商如此，消費者卻依舊為這價值與價格不相符的產(chǎn)品買單。長此以往消費者必做他選，他們可以選擇拒絕這個品牌的產(chǎn)品，也可以另選其它品牌。生產(chǎn)不足，銷售量無法保障，產(chǎn)業(yè)鏈中的鏈條會越來越吃力，惡性循環(huán)的持續(xù)將形成慣性產(chǎn)銷畸形。 那么什么樣的一個平臺能夠解決這個問題，打破這種不飽和狀態(tài)呢。要在保證質(zhì)量的前提下使得運營成本降低到最低點，那就只有電子商務企業(yè)了。要衡量價值體系，整合利潤分成，在使終端客戶用較低的價格買到滿意產(chǎn)品的同時又讓供貨廠商獲得合理的利潤點，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展均衡健康且流暢。供貨與采購形成健康的產(chǎn)業(yè)鏈條的話，那電子商務就是其保障運行順暢的潤滑劑，國內(nèi)市場如此，而在國際貿(mào)易中更能體現(xiàn)其中的優(yōu)勢，電子商務與國際貿(mào)易的結(jié)合將是貿(mào)易合作的高速引擎。 高效率能體現(xiàn)更高價值，高效率能獲得更高的質(zhì)量，高效率賺錢更高的利潤。真正的電子商務其本質(zhì)就是一個信息商務平臺運作批發(fā)零售的大型企業(yè)。BtoC電子商務其實質(zhì)就是零售平臺，BtoB電子商務其核心就是個產(chǎn)品批發(fā)平臺，而電子商務并不是所謂網(wǎng)上購物，也不是單純的以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)打造網(wǎng)站品牌為主要表現(xiàn)形式的IT平臺，所以，電子商務公司是不能只定義為網(wǎng)絡(luò)公司的，或者說根本就不是網(wǎng)絡(luò)公司。 而國內(nèi)有多少真正了解電子商務的本質(zhì)的呢，就因為定義的不準確，導致了大量的商務畸形衍生物的出現(xiàn)。有大部分的電子商務創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者所關(guān)心的并不是建立良好的產(chǎn)品服務體系與質(zhì)量監(jiān)督機制，甚至包括價格體系，銷售策略都加以淡化，而把大量的精力與資金壓在了網(wǎng)站宣傳與頁面優(yōu)化等各種網(wǎng)站技術(shù)工作之上。從而，網(wǎng)絡(luò)新聞營銷成為電子商務的主流宣傳模式，SEO成為時髦的名詞，電子商務與優(yōu)化貌似成為了緊密而又不可分割的一個整體。占領(lǐng)搜索引擎，大批量合作商務網(wǎng)站，甚至雇傭網(wǎng)絡(luò)打手相互攻擊同行業(yè)，其目的只是為了降低對方網(wǎng)站平臺的訪問量與網(wǎng)絡(luò)信息度。電子商務的核心已被淡化，電子商務又回到了最初級的網(wǎng)上購物的原始體制，甚至給電子商務的定義就必須以網(wǎng)站本身的襯托而形成的在線購物的簡單行為。若如此，電子商務應稱之為網(wǎng)絡(luò)商務了。 做網(wǎng)站架構(gòu)而花去了巨額資金，網(wǎng)站的訪問量從低變高又從高變低，卻在極為短暫的時間里發(fā)生，以優(yōu)化起始而升，以優(yōu)化結(jié)束而降。而商務的運營成果并沒有多大的體現(xiàn)，更難以形成一套完整的產(chǎn)業(yè)，就更別說國際貿(mào)易體系的良好建立了。這種不成功已經(jīng)成為了海底的沙石，多而無果。技術(shù)固然重要，而對于最能體現(xiàn)商務特征的產(chǎn)品質(zhì)量、價格尺度、服務體系來講就顯得輕了很多，經(jīng)營的路要走，但是要選擇正確的走，尋找最近的道路前進。 供貨商批發(fā)獲利的兩種主要途徑，一是要減少中間環(huán)節(jié)，降低洽談資本，這點在國際貿(mào)易當中尤為重要。二是現(xiàn)金流轉(zhuǎn)向投資進行再次收益，就是要通過高效率來創(chuàng)造新的價量。 電子商務可以低成本投入，但高效率卻非常突出。電子商務的高效率有三點，其一是采購方信息的準確與廣泛，二是貿(mào)易雙方的保障體系，三是廣泛而專業(yè)的服務體系。只有符合這三點才能稱之為一個真正的電子商務平臺。 底是什么？是單純的用大量的資金做網(wǎng)絡(luò)品牌塑造和網(wǎng)站宣傳還是以為終端客戶創(chuàng)造服務為宗旨的貿(mào)易服務平臺呢？ 低成本能否為客戶創(chuàng)造有效的價值已經(jīng)成為我們所關(guān)注的話題。消費者或采購商家最關(guān)心的商務體系無非是兩點：1.能否用少量的錢帶來高效益，2.服務是否到位，后續(xù)工作的處理是否能銜接。所以，客戶最關(guān)注的不是商務品牌，而是價格、服務和質(zhì)量，如果你掌握了在不降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務承諾的狀態(tài)下?lián)碛懈偷某杀揪拖喈斢谀愕匿N售價值大大提高了，并且還會形成一種良性的品牌宣傳，當然，口碑營銷會是其中一種。 縮減中間環(huán)節(jié)，加強渠道建設(shè)，建立點到點的銷售體制，為品牌廠商創(chuàng)造真正的價值，這是重中之重。種白菜的賣不到好的價格，賣白菜的又嫌價格昂貴，供貨商抱怨價格總是壓的很低，對質(zhì)量要求卻非常的高，而采購商用高額的價格拿到的產(chǎn)品其質(zhì)量卻并非如意。這是眾多的零售渠道和零售連鎖機構(gòu)的供貨商家遇到的普遍問題。產(chǎn)品很好，卻幾乎賺不到錢。那利潤何在？利潤在中間商手里么？還是零售商把價格提高了幾倍呢，他們才是最大的利潤受益者呢，都不盡然。利潤其實已經(jīng)像放射性元素的衰變一樣，流失在洽談溝通、物業(yè)成本、場地裝修和人力資源上了。 從渠道到終端所謂的利潤通過層層的加厚最終形成了巨額的運營成本分離了兩部分，一部分被產(chǎn)品供應廠家承擔了，另一部分卻被我們終端消費者不情愿的買單了。廠商利潤提不上去，很難增加產(chǎn)品供應數(shù)量，新產(chǎn)品的研發(fā)也會受阻，產(chǎn)品的質(zhì)量也難有顯著提高，更談不上全面的服務做后勤保障了。廠商如此，消費者卻依舊為這價值與價格不相符的產(chǎn)品買單。長此以往消費者必做他選，他們可以選擇拒絕這個品牌的產(chǎn)品，也可以另選其它品牌。生產(chǎn)不足，銷售量無法保障，產(chǎn)業(yè)鏈中的鏈條會越來越吃力，惡性循環(huán)的持續(xù)將形成慣性產(chǎn)銷畸形。 那么什么樣的一個平臺能夠解決這個問題，打破這種不飽和狀態(tài)呢。要在保證質(zhì)量的前提下使得運營成本降低到最低點，那就只有電子商務企業(yè)了。要衡量價值體系，整合利潤分成，在使終端客戶用較低的價格買到滿意產(chǎn)品的同時又讓供貨廠商獲得合理的利潤點，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展均衡健康且流暢。供貨與采購形成健康的產(chǎn)業(yè)鏈條的話，那電子商務就是其保障運行順暢的潤滑劑，國內(nèi)市場如此，而在國際貿(mào)易中更能體現(xiàn)其中的優(yōu)勢，電子商務與國際貿(mào)易的結(jié)合將是貿(mào)易合作的高速引擎。 高效率能體現(xiàn)更高價值，高效率能獲得更高的質(zhì)量，高效率賺錢更高的利潤。真正的電子商務其本質(zhì)就是一個信息商務平臺運作批發(fā)零售的大型企業(yè)。BtoC電子商務其實質(zhì)就是零售平臺，BtoB電子商務其核心就是個產(chǎn)品批發(fā)平臺，而電子商務并不是所謂網(wǎng)上購物，也不是單純的以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)打造網(wǎng)站品牌為主要表現(xiàn)形式的IT平臺，所以，電子商務公司是不能只定義為網(wǎng)絡(luò)公司的，或者說根本就不是網(wǎng)絡(luò)公司。 而國內(nèi)有多少真正了解電子商務的本質(zhì)的呢，就因為定義的不準確，導致了大量的商務畸形衍生物的出現(xiàn)。有大部分的電子商務創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者所關(guān)心的并不是建立良好的產(chǎn)品服務體系與質(zhì)量監(jiān)督機制，甚至包括價格體系，銷售策略都加以淡化，而把大量的精力與資金壓在了網(wǎng)站宣傳與頁面優(yōu)化等各種網(wǎng)站技術(shù)工作之上。從而，網(wǎng)絡(luò)新聞營銷成為電子商務的主流宣傳模式，SEO成為時髦的名詞，電子商務與優(yōu)化貌似成為了緊密而又不可分割的一個整體。占領(lǐng)搜索引擎，大批量合作商務網(wǎng)站，甚至雇傭網(wǎng)絡(luò)打手相互攻擊同行業(yè)，其目的只是為了降低對方網(wǎng)站平臺的訪問量與網(wǎng)絡(luò)信息度。電子商務的核心已被淡化，電子商務又回到了最初級的網(wǎng)上購物的原始體制，甚至給電子商務的定義就必須以網(wǎng)站本身的襯托而形成的在線購物的簡單行為。若如此，電子商務應稱之為網(wǎng)絡(luò)商務了。 做網(wǎng)站架構(gòu)而花去了巨額資金，網(wǎng)站的訪問量從低變高又從高變低，卻在極為短暫的時間里發(fā)生，以優(yōu)化起始而升，以優(yōu)化結(jié)束而降。而商務的運營成果并沒有多大的體現(xiàn)，更難以形成一套完整的產(chǎn)業(yè)，就更別說國際貿(mào)易體系的良好建立了。這種不成功已經(jīng)成為了海底的沙石，多而無果。技術(shù)固然重要，而對于最能體現(xiàn)商務特征的產(chǎn)品質(zhì)量、價格尺度、服務體系來講就顯得輕了很多，經(jīng)營的路要走，但是要選擇正確的走，尋找最近的道路前進。 供貨商批發(fā)獲利的兩種主要途徑，一是要減少中間環(huán)節(jié)，降低洽談資本，這點在國際貿(mào)易當中尤為重要。二是現(xiàn)金流轉(zhuǎn)向投資進行再次收益，就是要通過高效率來創(chuàng)造新的價量。 電子商務可以低成本投入，但高效率卻非常突出。電子商務的高效率有三點，其一是采購方信息的準確與廣泛，二是貿(mào)易雙方的保障體系，三是廣泛而專業(yè)的服務體系。只有符合這三點才能稱之為一個真正的電子商務平臺。

四、電商常見分析指標

信息流、物流和資金流三大平臺是電子商務的三個最為重要的平臺。而電子商務信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無論是電商平臺（如淘寶）還是在電商平臺上銷售產(chǎn)品的賣家，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的電商平臺，越需要以通過大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動電子商務運營的精細化，更好的提升運營效果，提升業(yè)績。構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務數(shù)據(jù)分析指標體系是數(shù)據(jù)電商精細化運營的重要前提，本文將重點介紹電商數(shù)據(jù)分析指標體系。

電商數(shù)據(jù)分析指標體系分為八大類指標，包括總體運營指標、網(wǎng)站流量累指標、銷售轉(zhuǎn)化指標、客戶價值指標、商品及供應鏈指標、營銷活動指標、風險控制指標和市場競爭指標。不同類別指標對應電商運營的不同環(huán)節(jié)，如網(wǎng)站流量指標對應的是網(wǎng)站運營環(huán)節(jié)，銷售轉(zhuǎn)化、客戶價值和營銷活動指標對應的是電商銷售環(huán)節(jié)。

1. 電商總體運營指標

總體運營指標

流量類指標獨立訪客數(shù)（UV）

頁面訪問數(shù)（PV）

人均頁面訪問數(shù)

訂單產(chǎn)生效率指標總訂單數(shù)量

訪問到下單轉(zhuǎn)化率

總體銷售業(yè)績指標成交金額（GMV）

銷售金額

客單價

整體指標銷售毛利

毛利率

電商總體運營整體指標主要面向的人群電商運營的高層，通過總體運營指標評估電商運營的整體效果。電商總體運營整體指標包括四方面的指標：

（1）流量類指標

獨立訪客數(shù)（UV），指訪問電商網(wǎng)站的不重復用戶數(shù)。對于PC網(wǎng)站，統(tǒng)計系統(tǒng)會在每個訪問網(wǎng)站的用戶瀏覽器上“種”一個cookie來標記這個用戶，這樣每當被標記cookie的用戶訪問網(wǎng)站時，統(tǒng)計系統(tǒng)都會識別到此用戶。在一定統(tǒng)計周期內(nèi)如（一天）統(tǒng)計系統(tǒng)會利用消重技術(shù)，對同一cookie在一天內(nèi)多次訪問網(wǎng)站的用戶僅記錄為一個用戶。而在移動終端區(qū)分獨立用戶的方式則是按獨立設(shè)備計算獨立用戶。

頁面訪問數(shù)（PV），即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網(wǎng)站或著移動電商應用中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄一次，用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。

人均頁面訪問數(shù)，即頁面訪問數(shù)（PV）／獨立訪客數(shù)，該指標反映的是網(wǎng)站訪問粘性。

（2）訂單產(chǎn)生效率指標

總訂單數(shù)量，即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和。

訪問到下單的轉(zhuǎn)化率，即電商網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問該網(wǎng)站的次數(shù)之比。

（3）總體銷售業(yè)績指標

網(wǎng)站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV里面。

銷售金額。銷售金額是貨品出售的金額總額。

注：無論這個訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實際成交金額，所以，GMV的數(shù)字一般比銷售金額大。

客單價，即訂單金額與訂單數(shù)量的比值。

（4）整體指標

銷售毛利，是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業(yè)費用）。

毛利率，是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。如京東的2014年毛利率連續(xù)四個季度穩(wěn)步上升，從第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，體現(xiàn)出京東盈利能力的提升。

2. 網(wǎng)站流量指標

常用流量類指標

流量規(guī)模類指標獨立訪客數(shù)（UV）

頁面訪問數(shù)（PV）

流量成本類指標訪客獲取成本

流量質(zhì)量類指標跳出率

頁面訪問時長

人均頁面訪問數(shù)

會員類指標注冊會員數(shù)

活躍會員數(shù)

活躍會員率

會員復購率

會員平均購買次數(shù)

會員回購率

會員留存率

（1）流量規(guī)模類指標

常用的流量規(guī)模類指標包括獨立訪客數(shù)和頁面訪問數(shù)，相應的指標定義在前文（電商總體運營指標）已經(jīng)描述，在此不在贅述

（2）流量成本累指標

單位訪客獲取成本。該指標指在流量推廣中，廣告活動產(chǎn)生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉(zhuǎn)化率進行關(guān)聯(lián)分析。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問題。

（3）流量質(zhì)量類指標

跳出率（Bounce Rate）也被稱為蹦失率，為瀏覽單頁即退出的次數(shù)/該頁訪問次數(shù)，跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（LandingPage）的訪問。 如果花錢做推廣，著落頁的跳出率高，很可能是因為推廣渠道選擇出現(xiàn)失誤，推廣渠道目標人群和和被推廣網(wǎng)站到目標人群不夠匹配，導致大部分訪客來了訪問一次就離開。

頁面訪問時長。頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。并不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定。對于電商網(wǎng)站，頁面訪問時間要結(jié)合轉(zhuǎn)化率來看，如果頁面訪問時間長，但轉(zhuǎn)化率低，則頁面體驗出現(xiàn)問題的可能性很大。

人均頁面瀏覽量。人均頁面瀏覽量是指在統(tǒng)計周期內(nèi)，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網(wǎng)站的粘性。

（4）會員類指標

注冊會員數(shù)。指一定統(tǒng)計周期內(nèi)的注冊會員數(shù)量。

活躍會員數(shù)?；钴S會員數(shù)，指在一定時期內(nèi)有消費或登錄行為的會員總數(shù)。

活躍會員率。即活躍會員占注冊會員總數(shù)的比重。

會員復購率。指在統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購買的會員占購買會員的總數(shù)。

會員平均購買次數(shù)。指在統(tǒng)計周期內(nèi)每個會員平均購買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。會員復購率高的電商網(wǎng)站平均購買次數(shù)也高。

會員回購率。指上一期末活躍會員在下一期時間內(nèi)有購買行為的會員比率。

會員留存率。會員在某段時間內(nèi)開始訪問你的網(wǎng)站，經(jīng)過一段時間后，仍然會繼續(xù)訪問你的網(wǎng)站就被認作是留存，這部分會員占當時新增會員的比例就是新會員留存率，這種留存的計算方法是按照活躍來計算，另外一種計算留存的方法是按消費來計算，即某段的新增消費用戶在往后一段時間時間周期（時間周期可以是日、周、月、季度和半年度）還繼續(xù)消費的會員比率。留存率一般看新會員留存率，當然也可以看活躍會員留存。留存率反應的是電商留住會員的能力。

3 . 網(wǎng)站銷售（轉(zhuǎn)化率）類指標

網(wǎng)站銷售（轉(zhuǎn)化率）類指標

購物車類指標基礎(chǔ)類統(tǒng)計加入購物車次數(shù)

加入購物車買家數(shù)

加入購物車買家數(shù)

加入購物車商品數(shù)

轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計購物車支付轉(zhuǎn)化率

下單類指標基礎(chǔ)類統(tǒng)計下單筆數(shù)

下單金額

下單買家數(shù)

轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計瀏覽下單轉(zhuǎn)化率

支付類指標基礎(chǔ)類統(tǒng)計支付金額

支付買家數(shù)

支付商品數(shù)

轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率

下單-支付金額轉(zhuǎn)化率

下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率

下單-支付時長

交易類指標成功類統(tǒng)計交易成功訂單數(shù)

交易成功金額

交易成功買家數(shù)

交易成功商品數(shù)

失敗類統(tǒng)計交易失敗訂單數(shù)

交易失敗訂單金額

交易失敗訂單買家數(shù)

交易失敗商品數(shù)

退款統(tǒng)計退款總訂單量

退款金額

退款率

（1）購物車類指標

基礎(chǔ)類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、加入購物車買家數(shù)以及加入購物車商品數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標，主要是購物車支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。

（2）下單類指標

基礎(chǔ)類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標，主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。

（3）支付類指標

基礎(chǔ)統(tǒng)計類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)支付金額、支付買家數(shù)和支付商品數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標。包括瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)）、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率（支付金額/下單金額）、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）和下單-支付時長（下單時間到支付時間的差值）。

4.客戶價值類指標

客戶價值類指標

客戶指標累計購買客戶數(shù)

客單價

新客戶指標新客戶數(shù)量

新客戶獲取成本

新客戶客單價

老客戶指標消費頻率

最近一次購買時間

消費金額

重復購買率

客戶指標。常見客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的累計購買客戶數(shù)和客單價?？蛦蝺r是指每一個客戶平均購買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數(shù)的比值。

新客戶指標。常見新客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和新客戶客單價。其中，新客戶客單價是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。

老客戶指標。常見老客戶指標包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重復購買率。消費頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購買的次數(shù)；最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠；客戶消費金額指客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額。消費頻率越高，最近一次購買時間離現(xiàn)在越近，消費金額越高的客戶越有價值。重復購買率則指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。重復購買率可以按兩種口徑來統(tǒng)計：第一種，從客戶數(shù)角度，重復購買率指在一定周期內(nèi)下單次數(shù)在兩次及兩次以上的人數(shù)與總下單人數(shù)之比，如在一個月內(nèi)，有100個客戶成交，其中有20個是購買兩次及以上，則重復購買率為20%；第二種，按交易計算，即重復購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數(shù)為30次，重復購買率為30%。

5.商品類指標

商品類目指標

產(chǎn)品總數(shù)指標SKU數(shù)

SPU數(shù)

在線SPU數(shù)

產(chǎn)品優(yōu)勢性指標獨家產(chǎn)品收入比重

品牌存量品牌數(shù)

在線品牌數(shù)

上架上架商品SKU數(shù)

上架商品SPU數(shù)

上架在線SPU數(shù)

上架商品數(shù)

上架在線商品數(shù)

首發(fā)首次上架商品數(shù)

首次上架在線商品數(shù)

產(chǎn)品總數(shù)指標。包括SKU、SPU和在線SPU。SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。SPU即Standard Product Unit （標準化產(chǎn)品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。如iphone5S是一個SPU，而iPhone 5S配置為16G版、4G手機、顏色為金色、網(wǎng)絡(luò)類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個SKU。在線SPU則是在線商品的SPU數(shù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢性指標。主要是獨家產(chǎn)品的收入占比，即獨家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例。

品牌存量指標。包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量。在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。

上架。包括上架商品SKU數(shù)、上架商品SPU數(shù)、上架在線SPU數(shù)、上架商品數(shù)和上架在線商品數(shù)。

首發(fā)。包括首次上架商品數(shù)和首次上架在線商品數(shù)。

6.市場營銷活動指標

市場營銷活動指標

市場營銷活動指標新增訪問人數(shù)

新增注冊人數(shù)

總訪問次數(shù)

訂單數(shù)量

下單轉(zhuǎn)化率

ROI

廣告投放指標新增訪問人數(shù)

新增注冊人數(shù)

總訪問次數(shù)

訂單數(shù)量

UV訂單轉(zhuǎn)化率

廣告投資回報率

市場營銷活動指標。包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指活動期間，某活動所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動的次數(shù)之比。投資回報率（ROI）是指，某一活動期間，產(chǎn)生的交易金額與活動投放成本金額的比值。

廣告投放指標。包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報率。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指某廣告所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動的次數(shù)之比。投資回報率（ROI）是指，某廣告產(chǎn)生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。

7.風控類指標

風控類指標

買家評價指標買家評價數(shù)

買家評價賣家數(shù)

買家評價上傳圖片數(shù)

買家評價率

買家好評率

買家差評率

投訴指標發(fā)起投訴（申訴）數(shù)

投訴率

撤銷投訴（申訴）數(shù)

買家評價指標。包括買家評價數(shù)，買家評價賣家數(shù)、買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、買家好評率以及賣家差評率。其中，買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對評價的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導用戶評價，以作為其他買家購物時候的參考。買家好評率指某段時間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。同樣，買家差評率指某段時間內(nèi)差評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。尤其是買家差評率，是非常值得關(guān)注的指標，需要監(jiān)控起來，一旦發(fā)現(xiàn)買家差評率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評率上升的原因，及時改進。

買家投訴類指標。包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等。投訴量和投訴率都需要及時監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化。

8.市場競爭類指標

市場競爭類指標

市場份額相關(guān)市場占有率

市場擴大率

用戶份額

網(wǎng)站排名交易額排名

流量排名

市場份額相關(guān)指標，包括市場占有率、市場擴大率和用戶份額。市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重；市場擴大率指購物網(wǎng)站占有率較上一個統(tǒng)計周期增長的百分比；用戶份額指購物網(wǎng)站獨立訪問用戶數(shù)占同期所有B2C購物網(wǎng)站合計獨立訪問用戶數(shù)的比例。

網(wǎng)站排名，包括交易額排名和流量排名。交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類電商網(wǎng)站中的排名；流量排名指電商網(wǎng)站獨立訪客數(shù)量在所有同類電商網(wǎng)站中的排名。

總之，本文介紹了電商數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)指標體系，涵蓋了流量、銷售轉(zhuǎn)化率、客戶價值、商品類目、營銷活動、風控和市場競爭指標，這些指標都需要系統(tǒng)化的進行統(tǒng)計和監(jiān)控，才能更好的發(fā)現(xiàn)電商運營健康度的問題，以更好及時改進和優(yōu)化，提升電商收入。如銷售轉(zhuǎn)化率，其本質(zhì)上是一個漏斗模型，如從網(wǎng)站首頁到最終購買各個階段的轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控和分析是網(wǎng)站運營健康度很重要的分析方向。

以上就是關(guān)于電子商務數(shù)據(jù)化運營的價值包括相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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