正文

CRM系統(tǒng)

發(fā)布時(shí)間：2023-05-05 04:57:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 567

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于CRM系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？
2、crm系統(tǒng)的功能有哪些
3、crm銷售系統(tǒng)是什么意思
4、什么是crm管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)

一、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

一、根據(jù)服務(wù)器來劃分，可分為產(chǎn)品型CRM和租用型CRMx0dx0a產(chǎn)品型CRM，服務(wù)器架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務(wù)費(fèi)。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微軟CRM。x0dx0a租用型CRM，CRM系統(tǒng)和服務(wù)器都由軟件供應(yīng)商提供，采取月付費(fèi)或是年付費(fèi)方式，數(shù)據(jù)保存在軟件供應(yīng)商處。對于短期內(nèi)預(yù)算較少的企業(yè)比較好，不過在軟件使用2-3年后，總計(jì)的價(jià)格可以買一套比較好的產(chǎn)品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。x0dx0a二、根據(jù)產(chǎn)品功能劃分，可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRMx0dx0a應(yīng)用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應(yīng)用型CRM價(jià)格較低，只是企業(yè)用來統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。x0dx0a分析型CRM，除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點(diǎn)客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn)，制定出相應(yīng)的市場規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內(nèi)最好的分析型CRM應(yīng)該是知客CRM，自主開發(fā)的分析功能如：“二八分析”、“同比環(huán)比”、“企業(yè)診斷”、“企業(yè)標(biāo)尺”、“戰(zhàn)略地圖”等，都是獨(dú)有的，并得到客戶的高度評價(jià)。x0dx0a最后還有一個劃分方式是按照系統(tǒng)架構(gòu)，分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。目前國際上主流的系統(tǒng)架構(gòu)都是采用B/S架構(gòu)，國內(nèi)也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構(gòu)的。x0dx0a希望以上信息對你有所幫助，祝工作順利！

二、crm系統(tǒng)的功能有哪些

一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會、活動計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；銷售機(jī)會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價(jià)等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報(bào)告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷售技能的查詢；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。

六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營銷內(nèi)容草稿；電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動撥號。

七、營銷管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。

八、客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用體量比較小需求還不太明確建議可以在一些現(xiàn)有的低代碼平臺上自行搭建屬于自己的簡易‘CRM’

九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。

十、合作伙伴關(guān)系管理：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。

十一、知識管理：在站點(diǎn)上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報(bào)告；根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。

十二、商業(yè)智能：預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告；可看到查詢和報(bào)告的SQL代碼；以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入；通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計(jì)劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器；能力預(yù)警。

十三、電子商務(wù)：個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。

三、crm銷售系統(tǒng)是什么意思

crm銷售系統(tǒng)是crm管理系統(tǒng)（又名crm客戶管理系統(tǒng)）其中一個比較重要的功能，該系統(tǒng)以客戶為中心，主要目標(biāo)是幫助企業(yè)吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

CRM銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的在線軟件，主要用于記錄客戶信息、替代重復(fù)工作、迅速掌握銷售數(shù)據(jù)等。

企業(yè)實(shí)施銷售crm系統(tǒng)可以帶來的好處

1、方便銷售人員管理好客戶，并及時(shí)的開發(fā)和維護(hù)客戶

常規(guī)的銷售大部分是靠本子記錄客戶的資料和回訪信息，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還可能因?yàn)橛涗洸患皶r(shí)，導(dǎo)致客戶流失或出現(xiàn)撞單。

Teamface企典可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時(shí)設(shè)置許多關(guān)鍵字段方便銷售人員下次根據(jù)需求檢索相應(yīng)的客戶，進(jìn)行針對性的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提高成交率和重復(fù)購買率。

并且Teamface企典客戶信息錄入后，無論營銷人員怎么變動，客戶的信息都不會流失。

2、提升員工的工作效率，縮短銷售管理周期

銷售人員通過Teamface企典可以自發(fā)的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促，而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時(shí)隨地查看員工的工作開展?fàn)顩r，無需頻繁召開各種會議，無需向員工要各種報(bào)表，并對外勤工作人員進(jìn)行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。

3、提高銷售效率，節(jié)省一些不必要的時(shí)間

銷售人員通過Teamface企典記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。

一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見及建議，促進(jìn)銷售進(jìn)程順利發(fā)展。

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交或轉(zhuǎn)化新客戶

Teamface企典將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

5、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。Teamface企典的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以

四、什么是crm管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。

客戶關(guān)系管理作用：

1、提高市場營銷效果

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3、提供技術(shù)支持的重要手段

4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5、為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6、使企業(yè)的資源得到合理利用

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10、提高企業(yè)的銷售收入

11、推動了企業(yè)文化的變革