如何才能維護好與客戶的關(guān)系（如何才能維護好與客戶的關(guān)系英語作文）

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇3

1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這么一個案例，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就簽合同了，移動的大老板也到現(xiàn)場了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經(jīng)過內(nèi)部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯(lián)通的定制機。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

除了這個案例，我還經(jīng)常講到一個案例?，F(xiàn)在好多公司的員工都是有銷售任務(wù)的'，比如原來和電信的客戶做單時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)部的每個人每個月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機號開通。回到公司我算了一下，我們維護的電信技術(shù)部關(guān)鍵人共4個，把他們的任務(wù)我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內(nèi)部消化。幫了他們每個月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業(yè)務(wù)，自然會來找到我們。

2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關(guān)系時，遇到一個清心寡欲的客戶，不愛煙酒。后來，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)這個客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當(dāng)我們和客戶接觸的時候，一定要細心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習(xí)慣，然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：繼續(xù)剛才的案例，知道這個客戶喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應(yīng)該如何養(yǎng)花，充分的聽了客戶講解。

一個猶太商人在二戰(zhàn)期間，為了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。一個幫助過自己的木材商，另一個是他幫助過的銀行家。于是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認為木材商一定不會幫助他們。二戰(zhàn)結(jié)束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個猶太男孩闖入他家。

在美國，有一個總統(tǒng)是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個意思，說有個商人救了一個小伙子，N多年以后，他發(fā)現(xiàn)這個小伙子在競選總統(tǒng)，于是解囊相助，終于幫助這個小伙子成為了總統(tǒng)。

所以，猶太人說“幫助你的人會愿意繼續(xù)幫助你，而你幫助過的人卻未必愿意幫助你?！?/p>

4、互相介紹客戶：請客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經(jīng)營人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，比如我的客戶里有牙醫(yī)，或者我有接觸過的牙醫(yī)，在其他客戶需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關(guān)系。

同樣，客戶在一個相關(guān)的群中，比如聯(lián)通的技術(shù)客戶，也會認識移動相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友，所以，我們也可以請客戶為我們介紹更多的客戶。

5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個人，一個是年輕的員工，一個是上年紀(jì)的員工，應(yīng)該怎么維護客戶關(guān)系？簡單的說吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀(jì)的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們在實際工作中，經(jīng)常聯(lián)系的人是關(guān)鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。

6、關(guān)鍵節(jié)、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個節(jié)日也都非常關(guān)鍵。主要是中秋節(jié)、客戶生日和春節(jié)，通常中秋節(jié)要提前拜訪，生日要當(dāng)天拜訪（用你的手機提醒功能，提前一天準(zhǔn)備），春節(jié)需要在節(jié)后拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內(nèi)容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關(guān)工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個是客戶不方便接收，一個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什么話都不要說太多，只是簡單介紹一下這個東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個新產(chǎn)品，您可以試用一下，有什么問題可以反饋給我。

7、和客戶一起吃午餐：現(xiàn)在的客戶不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是找機會和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。

客戶的左腦是負責(zé)理性的，右腦是負責(zé)感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系維護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇4

建立客戶檔案

要維護好客戶的關(guān)系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細節(jié)，客戶檔案的內(nèi)容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對于后期維系客戶會有非常重要的作用。

拉近客戶距離

要想維護客戶關(guān)系，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，感情是越走才越親的，多來往自然關(guān)系就會好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯(lián)系，談?wù)勊麄冑徺I的產(chǎn)品用得如何？談?wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊暮⒆拥鹊取?/p>

建立客戶信譽

在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現(xiàn)將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當(dāng)客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我?guī)湍愦蛏暾垐蟾婵搭I(lǐng)導(dǎo)能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當(dāng)然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以后就能放心與你合作了。

互惠互利原則

銷售也是要講究策略的，很多產(chǎn)品公司是會給業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠的，所以業(yè)務(wù)人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當(dāng)產(chǎn)品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤的前提下可以適當(dāng)讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，愿意與你合作。其實讓利策略如果運用得當(dāng)，對買賣雙方長期合作百利而無一害。

及時跟蹤原則

并不是把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉了，現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭相當(dāng)大，產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)跟蹤，是不是好用，有沒有什么問題需要及時解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的。

利益共享的原則

生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個良好的基礎(chǔ)，如果你違背了這一原則，帶來的后果是你的客戶正在慢慢流失。

用心傾聽原則

一個好的業(yè)務(wù)員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關(guān)系過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，并能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底里感激你，也會與你建立長期合作的關(guān)系。

靈活掌控原則

在維護客戶的關(guān)系中，要緊記主動權(quán)要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關(guān)系中一定要善始善終，剛?cè)岵?，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產(chǎn)生依賴。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇5

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個環(huán)節(jié)，客戶進店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營客戶的朋友圈

學(xué)會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù)，積極跟進的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

6、要及時回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。

7、節(jié)假日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟實惠的小禮品作為問候禮。

三、怎么維護客戶關(guān)系

怎么維護客戶關(guān)系？下面就這個話題跟大家一起來說一下吧。

• 01

  首先維護客戶的關(guān)系第一件事情要做的就是公司里面有什么好處要第一時間告訴他，而不是你有什么好處要從客戶那里獲取。

• 02

  另外維護客戶的關(guān)系的關(guān)鍵就在于要經(jīng)常拜訪，任何你熟悉的客戶只要你生疏了之后就會被別人給搶走的。

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  另外維護客戶關(guān)系的一大要點就是讓客戶買你的東西，有的人會嗤之以鼻，那么我要告訴你，如果一個客戶沒有購買你的東西的話，他就有很多的選擇權(quán)，他的選擇權(quán)在他手里你是無法掌控的，但是如果客戶在你身上購買了東西的話，那么你們就是有關(guān)系的，所以你會有一定的掌控權(quán)。

• 04

  最后我想說的是，維護客戶的最根本之處就是到懂得變換角色，你不要帶著利益跟客戶打交道，如果你把客戶當(dāng)朋友對待的話，你可以想象你能夠交多少朋友呢？

四、維護客戶的方法

維護客戶的方法

維護客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關(guān)系，是決定著一個銷售人員成功與否的關(guān)鍵點。其實并不難，下面是維護客戶的方法。

維護客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

二、專業(yè)技術(shù)取勝：除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

六、不斷創(chuàng)新和升級：不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的體驗。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風(fēng)格：不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學(xué)問，不管是維護客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點。

維護客戶的方法2

客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵蛻舻囊鬅o法兌現(xiàn)時，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)；拉近距離，維護和客戶之間的關(guān)系；善始善終，讓客戶成為下一個潛在客戶。

客戶維系的意義

1、所謂客戶維護，就是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2、企業(yè)吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責(zé)，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單。客戶維護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業(yè)績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，并熟練進行應(yīng)用。

維護客戶的方法3

1、讓顧客對你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對你的產(chǎn)品和服務(wù)甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們?nèi)匀恍枰⒁?，要使老顧客滿意并不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關(guān)系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業(yè)能在接到通知之后18小時內(nèi)提供售后維修服務(wù)，則可以對顧客承諾24小時之內(nèi)；如果維修人員接到電話后能在2小時內(nèi)趕到，則可以承諾3小時之內(nèi)趕到。

通過這個技巧，使顧客的期望稍低于你的企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)你所提供的水準(zhǔn)超越了他們的期望后，顧客會有一種滿足感。

（2）提供超值服務(wù)。超值服務(wù)對顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應(yīng)商，還是顧客在制定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對科技的變化而規(guī)劃適應(yīng)措施，而不只是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務(wù)，會使公司與顧客的關(guān)系更加鞏固，建立起最穩(wěn)固的信任、誠實及伙伴關(guān)系。

當(dāng)然，提供超值服務(wù)并不是越多越好，因為當(dāng)你向顧客提供了過多或過高的利益時，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時企業(yè)的負擔(dān)就太重了。因此，超值服務(wù)的范圍應(yīng)限于那種對顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務(wù)。

2、讓顧客眼里只有你

一旦顧客對你的產(chǎn)品和服務(wù)形成依賴時，顧客眼里就會只有你了。讓顧客眼里只有你的有效方法就是：培養(yǎng)顧客的忠誠度。培養(yǎng)老顧客的忠誠，所需的費用遠遠低于開發(fā)新顧客所花費的成本。

（1）虛心向顧客請教。要想永遠留住老顧客，就必須以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需要。

從老顧客向企業(yè)反饋的意見中，可以發(fā)現(xiàn)顧客對每項產(chǎn)品喜愛的程度以及產(chǎn)品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務(wù)策略，甚至幫助企業(yè)尋求產(chǎn)品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老顧客進行溝通交流，以了解老顧客的需求。

（2）建立互動關(guān)系。忠誠度是通過與老顧客的互動、對話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價值的互動關(guān)系，就必須與老顧客建立對話關(guān)系，并把這種關(guān)系擴展到極致。要達到這一目標(biāo)最簡便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什么時候該提供什么產(chǎn)品，才能讓顧客心甘情愿地與你合作。

在互動過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結(jié)合在一起，公司對顧客的`反應(yīng)作出及時的回應(yīng)。顧客因而可以看到細致的、個性化的服務(wù)，必然提高對公司的滿意度，成為公司的老顧客。

3、及時處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不愿聽到顧客的抱怨，他們認為，只要顧客不抱怨，那么他們的產(chǎn)品和服務(wù)就是好的，其實這種想法是錯誤的。顧客不抱怨并不代表他們滿意，因為有的顧客認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數(shù)。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡單地對顧客說“不”。既然顧客對你抱怨，那么他的心里肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個“不”字，可想而知顧客會有什么樣的反應(yīng)。有時就算是顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不愿意提供，你也不能對顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴顧客你的困境。

當(dāng)你勇于承認自己的錯誤時，顧客往往贊賞你的誠實。這會使顧客更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。

此外，還有一個方法也可以增加顧客對你的好感，那就是當(dāng)你沒有能力去為他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：“沒問題，雖然我們沒有這項業(yè)務(wù)，但我知道哪些企業(yè)有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的?！比绻悴恢滥募夜灸芴峁╊櫩鸵蟮姆?wù)，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”顧客看到你這么為他著想，心里肯定會感到受重視，以后再買同類產(chǎn)品肯定就會首先想到你。

（2）及時處理。既然顧客已經(jīng)對公司提出抱怨，那就要及時處理。對于他們所提的意見，必須快速反應(yīng)，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭辯。

以上就是關(guān)于如何才能維護好與客戶的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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