怎么處理和客戶之間的關(guān)系（怎么處理和客戶之間的關(guān)系英語作文）

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

怎么維護客戶關(guān)系技巧2

客戶關(guān)系維護方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當(dāng)然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因為當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機會。如果我認(rèn)識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達(dá)到了生意的.最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤

事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

怎么維護客戶關(guān)系技巧3

如何維護客戶關(guān)系？

客戶關(guān)系是銷售工作中的一個重要資源，在工作中需認(rèn)真科學(xué)的對客戶進(jìn)行維護。什么是客戶關(guān)系，不是簡單的指你和客戶的私人關(guān)系，而是你、平臺、業(yè)務(wù)與客戶各層次人員、客戶業(yè)務(wù)的相互關(guān)系。要維護好客戶關(guān)系，首先要作的事就是把客戶在項目決策、執(zhí)行、運營等三個環(huán)節(jié)的角色關(guān)系摸排清楚。在項目中客戶角色關(guān)系分為以下層次：

1、 決策層：這些人一般是整個項目中最高層，他們決定著項目的生死：

1、項目立項權(quán)，以什么樣的方式上，上多大規(guī)模；

2、參與項目供應(yīng)商選擇權(quán)；

3、最終供應(yīng)商選擇游戲規(guī)則制定。

2、 執(zhí)行層：一般是項目中的管理人員，他們決定著項目執(zhí)行的主導(dǎo)方案

1、產(chǎn)品選擇建議權(quán)；

2、技術(shù)方案推薦權(quán)；

3、游戲規(guī)則的執(zhí)行權(quán)。

3、 運營層：一般是項目成功之后，對項目進(jìn)行管理使用的人員

1、項目的服務(wù)管理、運維權(quán)；

2、后續(xù)需求的發(fā)起權(quán)；

3、對供應(yīng)商服務(wù)的評價權(quán)。

一個銷售如果要在客戶手中持續(xù)拿下項目，這三個環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系都必須去協(xié)調(diào)好。決策層雖然最重要，但執(zhí)行的人給你拖、在運營中不配合你，反饋到客戶決策層的映像，就是你不是最適合此項目的供應(yīng)商，由此就很可能會造成項目失敗。對于這種多層次關(guān)系的情況，作為銷售須憑承一個觀點：“什么事情就去找什么人，萬不得已不要以大壓下。”

日常工作中應(yīng)如何去和這些人打交道呢？

有人說，我有事沒事就去見客戶，天天混，總會混得臉熟的不能再熟了。且不說你自己有沒有這樣的精力，客戶那邊也不一定有時間來配合你演戲。正確的作法是：以項目業(yè)務(wù)為主導(dǎo)去和客戶維護相互的關(guān)系，讓客戶覺得你是在幫他的忙，你是他業(yè)務(wù)運營的一股后端支持力量。

1、對決策層：定期拜訪，不要有事就去找，沒事就扔一邊，這樣很容易讓決策層覺得你這個人不知道感恩。但也不要太頻繁，這些人一般都比較忙，沒有很多時間陪你閑扯淡。

在見他們的過程，你可以把自己業(yè)務(wù)的一些最新動向向他介紹一下，讓他知道你在干什么。同時你也可以了解一下他們單位在業(yè)務(wù)上的一些最新動向，將兩者信息進(jìn)行結(jié)合分析，看看有沒有機會幫他在項目立項上作些幫助，配合他發(fā)起新項目立項。

2、對于執(zhí)行層：一定要搞好人際關(guān)系，這些人可以幫你，也可以壞你的事。和他們溝通以人際為主，以業(yè)務(wù)關(guān)系為輔，千萬別選邊站，因為你根本無法主導(dǎo)明天哪塊云彩會下雨。說白了就是打著業(yè)務(wù)的旗號和他們?nèi)ゴ蚪坏馈?/p>

3、運營層：這些人一般都是在單位第一線干實事的人，你能在項目運營上幫他，他肯定會愿意和你經(jīng)常打交道。在技術(shù)人員去客戶作服務(wù)時，銷售人員一定要作為帶隊人員參與，因為從項目服務(wù)過程中得到客戶詳細(xì)需求是最有效的辦法。

4、一個項目拿下之后，一定要把后續(xù)的服務(wù)也盡力拿下。這是你了解客戶業(yè)務(wù)流程，獲取客戶新需求的最有效手段，同時也是你去客戶一個順理成章的理由。

以上就是關(guān)于怎么處理和客戶之間的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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