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做銷售的技巧方式(做銷售的技巧方式和方法)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于做銷售的技巧方式的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、做好銷售的八個(gè)技巧
做好銷售的八個(gè)技巧
做好銷售的八個(gè)技巧。在職場(chǎng)上工作,身為一名銷售員,最重要的就是銷售的技巧,只有具備銷售的技巧,我們的業(yè)績(jī)才會(huì)有所提高。那么接下來(lái)就由我?guī)Т蠹乙黄鹪敿?xì)了解下做好銷售的八個(gè)技巧。
做好銷售的八個(gè)技巧1
1、構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系
銷售人員需要對(duì)客戶做出真實(shí)決定,以及何時(shí)做出決定之后的購(gòu)買流程有一個(gè)更好的理解。然后,銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購(gòu)買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后,當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí),銷售人員就開始和客戶密切接觸。
2、規(guī)劃推銷電話
今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過(guò)程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此,銷售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷電話。例如,每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
3、提出正確的問(wèn)題
大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
4、商業(yè)頭腦
如果你要幫助你的客戶變得更加成功,你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作,你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧,你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
5、積極傾聽(tīng)
銷售專業(yè)人士因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說(shuō)話。是的,你應(yīng)該引導(dǎo)談話,然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
6、提出有意義的解決方案
大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,作為經(jīng)理,我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)談到做演示,質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求,將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),他們很少失敗。
7、獲得承諾
如果你真正思考這一點(diǎn),聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而,當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí),大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
8、管理你的情緒
銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的`方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格,將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性,以便從挫折中振作起來(lái),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。
做好銷售的八個(gè)技巧2
銷售方法與技巧
1、了解客戶真實(shí)需求。我們?cè)阡N售的時(shí)候,不要急于推銷產(chǎn)品,而是先了解他們的需求,在這樣的情況下,我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型,有針對(duì)性地推薦給客戶,提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。
2、坦誠(chéng)對(duì)待客戶質(zhì)疑。銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問(wèn)題,才能讓客戶相信我們,但是,現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑,想法設(shè)法找各種理由給自己開脫,即使這次成功了,下次可能就丟掉了客戶。
3、多替客戶考慮問(wèn)題。我們?cè)趯?duì)待客戶的時(shí)候,一定要多贊同,少反駁,更不要總是說(shuō),我覺(jué)得怎么樣,而是多說(shuō)您的意思是怎么樣,從而降低客戶的戒備心,以便更好地達(dá)成一致意見(jiàn),簽單成功。
4、注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控。銷售需要一個(gè)過(guò)程,從認(rèn)識(shí)客戶,到讓客戶去了解產(chǎn)品,我們應(yīng)該逐漸掌握一個(gè)過(guò)程,特別是關(guān)鍵問(wèn)題的把握上,一定要學(xué)會(huì)處理,比如在什么時(shí)候簽單、場(chǎng)合、方式等,都是很有技巧的。
5、耐心解答客戶疑問(wèn)??蛻舻膯?wèn)題,我們應(yīng)該及時(shí)確認(rèn),并耐心解答,因?yàn)槲覀兞私饪蛻舨⑶遗c客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分,才能促成最終的成交,這也是我們?cè)阡N售道路成功的必經(jīng)之路。
6、從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶。我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手,真正觀察出一些問(wèn)題,看到客戶的真正需要,并且要有預(yù)判,這樣就會(huì)消除彼此之間的誤解,建立起良好的關(guān)系,引導(dǎo)客戶合作成功。
7、確定準(zhǔn)確的銷售對(duì)象。我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對(duì)象,根據(jù)客戶的不同需求,不同特點(diǎn),及時(shí)將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體,這是銷售的關(guān)鍵,沒(méi)有不合適的產(chǎn)品,只有不合適的對(duì)象。
二、銷售的技巧和方法
銷售的技巧和方法
銷售的技巧和方法。在職場(chǎng)上工作,身為一名銷售員,最重要的就是銷售的技巧和方法,只有具備這二者,我們的業(yè)績(jī)才會(huì)有所提高。那么接下來(lái)就由我?guī)Т蠹乙黄鹪敿?xì)了解下銷售的技巧和方法。
銷售的技巧和方法1
了解客戶真實(shí)需求
我們?cè)阡N售的時(shí)候,不要急于推銷產(chǎn)品,而是先了解他們的需求,在這樣的情況下,我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型,有針對(duì)性地推薦給客戶,提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。
坦誠(chéng)對(duì)待客戶質(zhì)疑
銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問(wèn)題,才能讓客戶相信我們,但是,現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑,想法設(shè)法找各種理由給自己開脫,即使這次成功了,下次可能就丟掉了客戶。
多替客戶考慮問(wèn)題
我們?cè)趯?duì)待客戶的時(shí)候,一定要多贊同,少反駁,更不要總是說(shuō),我覺(jué)得怎么樣,而是多說(shuō)您的意思是怎么樣,從而降低客戶的戒備心,以便更好地達(dá)成一致意見(jiàn),簽單成功。
注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控
銷售需要一個(gè)過(guò)程,從認(rèn)識(shí)客戶,到讓客戶去了解產(chǎn)品,我們應(yīng)該逐漸掌握一個(gè)過(guò)程,特別是關(guān)鍵問(wèn)題的把握上,一定要學(xué)會(huì)處理,比如在什么時(shí)候簽單、場(chǎng)合、方式等,都是很有技巧的。
耐心解答客戶疑問(wèn)
客戶的問(wèn)題,我們應(yīng)該及時(shí)確認(rèn),并耐心解答,因?yàn)槲覀兞私饪蛻舨⑶遗c客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分,才能促成最終的成交,這也是我們?cè)阡N售道路成功的必經(jīng)之路。
從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶
我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手,真正觀察出一些問(wèn)題,看到客戶的真正需要,并且要有預(yù)判,這樣就會(huì)消除彼此之間的誤解,建立起良好的關(guān)系,引導(dǎo)客戶合作成功。
確定準(zhǔn)確的銷售對(duì)象
我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對(duì)象,根據(jù)客戶的不同需求,不同特點(diǎn),及時(shí)將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體,這是銷售的關(guān)鍵,沒(méi)有不合適的產(chǎn)品,只有不合適的對(duì)象。
銷售的技巧和方法2
能說(shuō)會(huì)道
作為銷售人員,口才非常重要。只有能說(shuō)會(huì)道,伶牙俐齒才能更好的將產(chǎn)品進(jìn)行推銷,客戶在與你接觸過(guò)程中,才能感受到你的專業(yè),才能得到客戶的.信任,因而更好的推銷我們的產(chǎn)品。
用真情感動(dòng)客戶
人是感情動(dòng)物,一旦別人對(duì)我們好,我們會(huì)心懷感恩,客戶也一樣,我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí),我們要付出真心,認(rèn)真細(xì)心的為客戶服務(wù),讓其感受到我們的真誠(chéng),用真情感動(dòng)客戶,獲得客戶的肯定。
對(duì)產(chǎn)品了解透徹
作為銷售人員,我們就必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌,了解透徹。只有了解產(chǎn)品,才能更好的向客戶推銷產(chǎn)品,更好的把產(chǎn)品好的地方讓客戶了解,進(jìn)而得到客戶的肯定,同時(shí)也體現(xiàn)我們的專業(yè),才能更好的進(jìn)行產(chǎn)品交易。
廣交人緣
作為銷售人員,廣交朋友是很好有必要的,因?yàn)樵趶V泛的交友中,當(dāng)朋友需要我們的產(chǎn)品時(shí),他首先想到是你,而不是其他的銷售人員,他信任的銷售人員也是你,所以,廣泛交友也是必要的。
從身邊熟悉的人開始推銷
推銷,我們從身邊熟悉的人入手,當(dāng)他們?cè)谑褂玫轿覀兊漠a(chǎn)品并且感受到產(chǎn)品的好處時(shí),覺(jué)得產(chǎn)品用的舒服時(shí),他們會(huì)是我們更多客戶的來(lái)源。
慧眼識(shí)消費(fèi)者
我們做銷售,我們的明確銷售的是什么,適合什么樣的人群。只有這樣,我們才不盲目的隨意進(jìn)行推銷,做無(wú)用功,浪費(fèi)掉許多寶貴的時(shí)間。
銷售時(shí)附送禮品
老百姓在購(gòu)買東西時(shí)都是喜歡實(shí)惠的,當(dāng)我們?cè)谕其N時(shí)可以附帶一些小禮品,這樣更誘人,更能吸引消費(fèi)者的光臨。
三、怎樣做好銷售技巧
怎樣做好銷售技巧
怎樣做好銷售技巧,對(duì)于銷售人員,要想在銷售行業(yè)待下去,要掌握一些銷售技巧是不必不可少的。那么,要怎樣做好銷售技巧,以下的內(nèi)容是我已經(jīng)為大家搜集和整理好了相關(guān)內(nèi)容,希望可以幫到大家。
怎樣做好銷售技巧1
對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),銷售技巧是必須掌握的,沒(méi)有銷售知識(shí)和技巧作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷售的妙趣。
比如,許多顧客在實(shí)施購(gòu)買時(shí),非常猶豫不決,其實(shí)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品動(dòng)心了,而在此時(shí)你就要把握顧客的心理,在不知道能否達(dá)成購(gòu)買的情況下,顧客會(huì)在判斷上略有遲疑。此時(shí),你就要把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里,讓成交易如反掌。
三大銷售技巧讓你秒變銷售高手
1、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
銷售前的充分準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。
一次成功的銷售,不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
比如,對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。
同時(shí),銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見(jiàn)識(shí)淺薄。
提前做好各種準(zhǔn)備,適當(dāng)給顧客購(gòu)買推動(dòng)力。這種方法特別注重的是在進(jìn)行產(chǎn)品介紹和鼓動(dòng)時(shí)的那種推動(dòng)力量,盡管顧客遲早總會(huì)決心的,但如果沒(méi)有這種推動(dòng)力,他也許要購(gòu)買欲望要弱一些,主意拿的慢一點(diǎn),或者根本不想買了。
恰恰在這個(gè)問(wèn)題上,許多終端銷售人員卻會(huì)因?yàn)轭櫩蜎](méi)有買的可能性而輕易放棄進(jìn)行產(chǎn)品的深層銷售,而被實(shí)施此方法的人搶了先機(jī)。銷售完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。
這種幫助顧客決定購(gòu)買的方法,最適合的是無(wú)主見(jiàn)的顧客。這就需要銷售人員不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,在銷售過(guò)程做到良好的察言觀色,對(duì)顧客心理學(xué)有一些學(xué)習(xí)和了解。
2、給顧客充分的安全感
人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。
一位優(yōu)秀的銷售人員,就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對(duì)自己的產(chǎn)品爛熟于胸,能夠做到在對(duì)顧客進(jìn)行講解時(shí),入目三分,旁征博引,同時(shí)也要給顧客充分的安全感,對(duì)顧客提出來(lái)有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤的予以說(shuō)服和解答。
這種說(shuō)服隨處可見(jiàn),比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車銷售話術(shù)中,說(shuō)這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效,對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子,對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲,資金縮水,不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣設(shè)備說(shuō),購(gòu)買這臺(tái)設(shè)備,可以讓客戶的體驗(yàn)更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買,會(huì)把你的客戶搶走。
如果你說(shuō)出一二三點(diǎn)來(lái)顧客同意的賣點(diǎn),顧客表示贊同,那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購(gòu)買思路而順延下去,把生意做成功。
在銷售的過(guò)程中,一定要給顧客安全感,逐步使顧客對(duì)于某些要點(diǎn)表示贊同,同時(shí)不要過(guò)多的耽誤時(shí)間,在取得顧客對(duì)產(chǎn)品幾點(diǎn)同意的情況下,然后暗示顧客產(chǎn)品非常適合于他,同時(shí)價(jià)格性能等方面更優(yōu)于同類產(chǎn)品,顧客自己也既然都贊同了,肯定了產(chǎn)品是不錯(cuò)的,如還不購(gòu)買自然是不合理了。
這個(gè)方法在使用時(shí)要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞,態(tài)度要懇切,注意語(yǔ)言運(yùn)用的合理性。做銷售怕拒絕,關(guān)注銷售厚黑學(xué)!
3、抓住顧客的需求不放
要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。銷售高手們最注重的就是,抓住顧客的需求不放。這個(gè)方法要求銷售員具備良好的心理素質(zhì)和營(yíng)銷技巧。
這些顧客大都不喜歡別人對(duì)他施加任何促銷壓力,不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著,所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行銷售,否則一不小心會(huì)失掉生意,達(dá)不成銷售。
在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
營(yíng)銷工作中,客戶的需求是千差萬(wàn)別的,不了解客戶的需求,就無(wú)法提供有效的服務(wù)。這個(gè)方法要著引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的注意,并以有力的言詞說(shuō)明為什么,該產(chǎn)品最能滿足他的需要,同時(shí)就趁他把你說(shuō)給他的這些理由尚未忘記時(shí)向他進(jìn)行推薦,顧客就會(huì)欣然應(yīng)答,銷售完成。
通過(guò)適當(dāng)?shù)卦儐?wèn),認(rèn)真地傾聽(tīng),以及對(duì)客戶行為的細(xì)致地觀察,可以了解客戶的需求和想法,從而能夠提出針對(duì)性措施,進(jìn)行差異化的服務(wù)。但要注意無(wú)論什么問(wèn)題都要顧及客戶的感受,符合現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和情景。
怎樣做好銷售技巧2
一、心理素質(zhì)過(guò)硬,形象得體(基本要求)
成功的銷售者往往具備綜合性的能力和良好的心理素質(zhì),這些難得的素質(zhì)是:清醒的頭腦、非凡的自信、聰慧的心智、明確的目標(biāo)、頑強(qiáng)的毅力、得體的形象、到位的溝通、笑對(duì)挫折的勇氣和秉承“精誠(chéng)所至,金石為開”的銷售態(tài)度。
關(guān)鍵詞:自信 控制情緒 抗挫折性強(qiáng) 正直自律 形象 著裝 氣場(chǎng)溝通
二、知己更要知彼——了解產(chǎn)品、了解客戶 (基本素質(zhì))
“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。知己,要求銷售人員應(yīng)是一名“產(chǎn)品經(jīng)理”,熟知所推銷的產(chǎn)品性能,精通自己在行業(yè)的上中下游,對(duì)產(chǎn)品有一種狂熱的喜愛(ài)。知彼,在于找到自己的客戶,了解客戶的需求和心理狀態(tài),在此基礎(chǔ)上,才能針對(duì)性的`銷售。
注意事項(xiàng):
1、對(duì)自家產(chǎn)品爛熟于心;
2、從專業(yè)的視角去介紹產(chǎn)品;
3、推銷應(yīng)著重從創(chuàng)新、功效方面進(jìn)行;
4、精心提煉產(chǎn)品賣點(diǎn);
5、清楚產(chǎn)品的不足之處;
6、不要詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品;
7、找對(duì)屬于自己的那塊“蛋糕”。
三、細(xì)節(jié)成敗——成功約見(jiàn)、完美拜訪
當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)陌生人的戒備心理越來(lái)越強(qiáng),這使得陌生拜訪越來(lái)越不受歡迎。那些正式的銷售,那些重要的客戶,通常需要先預(yù)約,預(yù)約是提高銷售效率、提高成功率的一個(gè)必要手段。預(yù)約之后的拜訪,則是一個(gè)最重要的銷售階段,它是檢驗(yàn)銷售人員綜合素質(zhì)的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。
1、預(yù)約的方法
2、電話預(yù)約的技巧
3、預(yù)約拜訪
4、陌生拜訪
5、3分鐘開場(chǎng)白
6、熟記客戶名字是一種尊重。
四、判斷比雄辯更重要(談判)
天下是談出來(lái)的,財(cái)富是談出來(lái)的,銷售中的一切可能性都是談出來(lái)的,銷售談判是雙方智慧、心理、耐力的一種綜合較量。它不同于賽跑,比的是誰(shuí)先到終點(diǎn)。談判需要銷售員具備實(shí)力,更需要具備技巧和敏銳的思維及判斷力。
1、多問(wèn):方能挖掘客戶的真實(shí)意愿
2、善傾聽(tīng):方能辨別客戶的話外音
3、會(huì)引導(dǎo):讓客戶多說(shuō)“Yes”
4、欲擒故眾:讓客戶先嘗嘗甜頭
5、循循善誘:激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
6、聲東擊西:先談價(jià)值,再談價(jià)格
7、別把話說(shuō)死:給自己留些余地
8、拒絕:以禮相拒更有效
五、“臨門一腳”,促成交易
銷售談判推進(jìn)到一定階段,那些真正有購(gòu)買意向的客戶會(huì)釋放出各種成交信號(hào),這些信號(hào)一旦出現(xiàn),就務(wù)必要把握好機(jī)會(huì),適時(shí)踢出“臨門一腳”,促成交易。(不要急于求成,對(duì)客戶心理反復(fù)分析)
六、會(huì)銷售、能回款——收回貨款才是真本事
對(duì)銷售而言,回款才是最終結(jié)果。只有成功回款,才是銷售跑道上的終點(diǎn)沖刺。
1、回款,高于一切,
2、回款,方法總比問(wèn)題多。
3、 按標(biāo)準(zhǔn)流程回款
4、回款六字訣:利、理、情、壓、縱、纏
5、見(jiàn)招拆招:識(shí)別客戶拖欠貨款的借口
七、成交,不是終點(diǎn)——做好客戶維護(hù)
成交,并不意味著銷售的結(jié)束,成交后的售后服務(wù)也是一個(gè)不容忽視的工作重點(diǎn),只有售后服務(wù)上做到位了,下足工夫,讓客戶笑到最后,你才能要“頭回客”成為“回頭客”,建立持久的客戶關(guān)系。
建立持久的客戶關(guān)系, 需要做好客戶資源管理??蛻糍Y源是重要的人脈資源, 它如同金錢一般, 也需要管理、維護(hù)、儲(chǔ)蓄和增值,這樣才能使自己的客戶人脈庫(kù)釋放出巨大的能量。
四、銷售技巧的十個(gè)秘訣 做銷售的妙招介紹
1、對(duì)自己的產(chǎn)品有個(gè)充分的了解。只有充分了解自己的產(chǎn)品,在推銷的時(shí)候才更加有底氣,才會(huì)顯得專業(yè)。
2、分析客戶群體。銷售要根據(jù)自己的產(chǎn)品,分析那些顧客是自己的客戶群體,在做銷售的時(shí)候,不管是場(chǎng)地,還是銷售的方式,都要做出相應(yīng)的調(diào)整。
3、面帶微笑。做銷售的時(shí)候不能繃著一張臉,這樣誰(shuí)看了都會(huì)心里不高興,別說(shuō)買你的東西了,跟你說(shuō)話都是個(gè)問(wèn)題。
4、懂得適可而止。銷售最忌諱的就是喋喋不休的說(shuō),哪怕是顧客很不高興,也要把自己的話說(shuō)完,這樣做只能適得其反。
5、對(duì)顧客報(bào)至以寬容。完美主義的人,對(duì)別人嚴(yán)格要求的人很難做好銷售,沒(méi)有十全十美的人,我們要寬容的對(duì)待顧客。
6、想顧客所想,急顧客所急。顧客有什么困難了,你能幫就幫一下,只有你盡力幫助顧客了,顧客也會(huì)幫助你,幫你推銷,或者買你的產(chǎn)品。
7、自信。做銷售的要有自信,這樣顧客才會(huì)更加的信賴你,覺(jué)得你這人靠譜,如果自己都很悲觀,又怎么帶動(dòng)消費(fèi)者?
8、堅(jiān)定的態(tài)度。有堅(jiān)定的態(tài)度,顧客才會(huì)覺(jué)得深信不疑,如果自己都猶猶豫豫,不知所措,那顧客就更不放心了。
9、做好代言。如果你銷售某個(gè)產(chǎn)品,最好自己也使用這款產(chǎn)品,這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得是真的好,就比如你是開飯店的,經(jīng)常去隔壁家飯店吃飯,那樣的效果肯定不太好。
10、記住顧客。一個(gè)顧客使用你的產(chǎn)品了,你要對(duì)他有個(gè)大概的了解,最起碼名字要記住吧,這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)受到了尊重,會(huì)更加樂(lè)意買你的產(chǎn)品。
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