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客服聊天話術(shù)900句（淘寶客服聊天話術(shù)900句）

發(fā)布時(shí)間：2023-06-12 16:55:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58

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與客戶初次聊天話術(shù)900句

客服聊天話術(shù)900句（淘寶客服聊天話術(shù)900句）

與客戶初次聊天話術(shù)900句

與客戶初次聊天話術(shù)：

1、不做閉環(huán)回答，把話頭丟回去

根據(jù)天銷網(wǎng)對(duì)全國(guó)26個(gè)行業(yè)銷售人員的調(diào)查，大部分銷售人員在提問的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問的問題拋給他，對(duì)方很開心，也樂得清閑。中間只需要加一些，“是嗎？”“啊？”“后來怎么樣了？”這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。

不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講擅長(zhǎng)的事，更讓人開心的了。

2、“抱歉我說話比較直接”，是最蒼白無力的解釋

任何時(shí)候都別期望說了直接的話之后，用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小。人們只會(huì)記得自己的傷害。所以打算說重話讓對(duì)方警醒，用停頓都會(huì)比這補(bǔ)救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。

得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對(duì)方立刻原諒自己，這都是不可能的。

3、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過三句

稱贊多了不是顯得假，就是會(huì)顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?。?duì)女生來說，直接過度的稱贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

4、如果不想回答，反問是最好的回答

總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些尷尬或者是不方便回答的問題，這個(gè)時(shí)候可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。

如果對(duì)方就是想打破砂鍋問到底，那如果不想回答，也就不必再留面子。

5、聊天的“淺談資”，來自于每天的碎片閱讀

這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會(huì)成為最基本的談資。

6、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛好，讓它成為你話題的一部分

八小時(shí)屬于工作，八小時(shí)之外屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。一項(xiàng)天銷網(wǎng)針對(duì)全國(guó)銷售精英的調(diào)研報(bào)告顯示，美食、電影，這些話題，大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開始。

7、在話題的結(jié)尾，把話題拋給下一個(gè)人

當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。

難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話題，或者知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個(gè)明星，而剛好看到一個(gè)他最近的八卦，興高采烈地說完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來著么？你覺得怎么樣??？

8、用對(duì)了是“幽默”，用不對(duì)還不如“沉默”

幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。如果還是個(gè)新手，先在圈子里找一個(gè)覺得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來，在另外一個(gè)別的聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒什么不好。

千萬不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

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