客服專員的主要工作內容（客服專員工資為什么都這么高）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服專員的主要工作內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服專員工作職責職能

• 2、客服專員是什么工作

• 3、客服專員崗位職責

• 4、客服專員工作職責范圍

一、客服專員工作職責職能

客服專員要求有較強工作責任感和事業(yè)心，聲音甜美，工作嚴謹，認真，踏實;以下是我精心收集整理的客服專員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員工作職責1

1. 嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

2. 負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);

4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續(xù);

7. 負責商品房 買賣合同 歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

8. 負責發(fā)放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責2

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與 其它 部門工作協(xié)調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責3

1、負責日常項目的內外部溝通工作;

2、協(xié)助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;

3、負責日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責4

1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決， 避免問題升級或引發(fā)危機事件;

3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析 報告 ;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責5

① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協(xié)調各部門工作，維護客戶關系;

② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

③ 項目運作質量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責6

1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網(wǎng)絡咨詢業(yè)務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責7

1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;

4.完成上級領導交辦的其他工作。

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二、客服專員是什么工作

參考以下崗位職責：

1、負責客戶在線咨詢／電話咨詢的接聽，解答相關問題等工作。

2、相關報表的統(tǒng)計與發(fā)送。

3、巡檢各系統(tǒng)平臺，并將異常情況向相關人員反饋，確保系統(tǒng)平臺的正常使用。

4、負責車輛的巡檢、故障報表的生成、發(fā)送故障車輛的檢修通知工作。

5、負責車輛斷電、越出報警的電話通知和記錄。

6、協(xié)助其他部門進行軟件的測試。

7、配合部門主管協(xié)調客服人員相關工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，年齡：22-30。

2、有一年以上的客服或者售后服務工作經驗。

3、要求口齒清晰，普通話標準，有良好的語言表達能力和溝通能力。

4、有團隊協(xié)作精神，工作認真細致，責任心強。

5、具備良好的服務意識、較強的協(xié)調應變能力，能獨立處理緊急問題。

6、能接受輪班輪休制。

7、能夠熟練運用辦公軟件。

三、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是我整理的 客服專員崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責 1

職責描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調管理各項客服相關工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責 2

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員崗位職責 3

崗位職責：

1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的協(xié)調溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經驗或醫(yī)療相關專業(yè)的優(yōu)先錄?。?/p>

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。

客服專員崗位職責 4

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服專員崗位職責 5

崗位職責 :

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員崗位職責 6

1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。

2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

3.客戶關系的日常維護。

4.店內會員卡的辦理。

5.領導交辦其他工作。

客服專員崗位職責 7

1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責 8

崗位職責：

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責 9

崗位職責 ：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格 ：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責 10

1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責 11

1、負責淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員崗位職責 12

職責描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;

2、負責目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構建客戶網(wǎng)絡,與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務拓展計劃,開展業(yè)務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據(jù);

8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務需求;

9、完成公司領導安排的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關行業(yè)市場或銷售經驗者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經驗;

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 13

一、 崗位職責 ：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責 14

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責 15

職責描述 ：

崗位職責 ：

1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

3、熟悉國際貿易業(yè)務，能獨立完成外貿客服任務；

4、完成上級交給的其他事務性工作

任職資格 ：

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿業(yè)務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發(fā)布！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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四、客服專員工作職責范圍

客服專員工作要求具有較好的客戶服務意識和耐心，對服務工作有一定的認識和熱情;以下是我精心收集整理的客服專員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員工作職責1

1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業(yè)務咨詢并做好相應的工作記錄;

2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

3、對所負責版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報 工作計劃 和 總結 ;

4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責2

1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

2. 入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案

手續(xù)辦理。

3. 負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

4. 負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費

用。

5. 負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區(qū)域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6. 對責任區(qū)域內業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

7. 嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領導匯報，

并知曉環(huán)境因素及危險源。

8. 負責對質量記錄的整理及歸檔。

9. 完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責3

1、負責公司客戶咨詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。

2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系，提高客戶滿意度與認知度。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。

客服專員工作職責4

1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

2、認真貫徹公司標準化管理制度。

3、按照質量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

4、組織實施產品的技術支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。

5、篩選物流供應商并監(jiān)督物流工作。

6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優(yōu)缺點。

7、維護合作單位的業(yè)務關系。

8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。

9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。

10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。

11、對其他部門的接口管理與協(xié)調等管理工作。

12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日?；卦L工作。

13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。

14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調解決。

15、負責為客戶提供產品使用相關的電話咨詢。

16、售后服務檔案錄入。

17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析 報告 。

18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

19、領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責5

1、 熟悉本崗位業(yè)務知識、操作流程及 操作系統(tǒng) ，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務;

2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

3、 規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

4、 能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及 其它 相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答。

遇到航班延誤情況，及時聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語規(guī)范。

客服專員工作職責6

1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復;

2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

4、認真做好登記、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責7

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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