如何做產(chǎn)品運(yùn)營（如何做產(chǎn)品運(yùn)營工作）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做產(chǎn)品運(yùn)營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品運(yùn)營流程和運(yùn)營思路是什么？

• 2、

• 3、產(chǎn)品運(yùn)營需要具備的能力是什么?

• 4、產(chǎn)品運(yùn)營初期需要做的準(zhǔn)備

一、產(chǎn)品運(yùn)營流程和運(yùn)營思路是什么？

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。與編輯工作不同的是，運(yùn)營人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀的普及，通過內(nèi)容價(jià)值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營人員對產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過。

如果沒有運(yùn)營工作，內(nèi)容就會形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2，用戶維護(hù)

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動邀請有價(jià)值的用戶來使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護(hù)是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時(shí)候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給PM。本質(zhì)來講，用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運(yùn)營人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動策劃

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營人員來操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

最好的測試工程師一定是個(gè)不錯的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營人員也一定是個(gè)不錯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發(fā)”，也無法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運(yùn)營人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要事先提給運(yùn)營組去做效果預(yù)測；凡是運(yùn)營組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當(dāng)策劃組對用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，都請求運(yùn)營組來進(jìn)行用戶訪談，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時(shí)運(yùn)營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢。

二、

三、產(chǎn)品運(yùn)營需要具備的能力是什么?

1、溝通能力：其實(shí)不管做哪一個(gè)行業(yè)，溝通能力都是需要的；

2、文字功底：做運(yùn)營的肯定需要有一定的文字功底啦；

3、營銷技能：想要只要做夠推廣營銷的都知道，這是運(yùn)營的必備技能；

4、數(shù)據(jù)分析：想要做好營銷以及做好產(chǎn)品推廣的工作，數(shù)據(jù)分析是必不可少的；

5、產(chǎn)品認(rèn)知積累：作為運(yùn)營人員，可以不學(xué)如何畫原型，也不用學(xué)如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品，把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)了解用戶的需求；

6、效率工具：其實(shí)推廣運(yùn)營是一個(gè)不斷完善的過程。

四、產(chǎn)品運(yùn)營初期需要做的準(zhǔn)備

這個(gè)階段我們要用到 用戶運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

此刻圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位，根據(jù)用戶調(diào)查和市場分析，定位我們的用戶群體。圍繞用戶和產(chǎn)品對接的需求進(jìn)行分析。電商類產(chǎn)品用戶運(yùn)營一定要知道用戶習(xí)慣購買的產(chǎn)品是什么，喜歡買什么東西。社交類產(chǎn)品一定關(guān)注用戶的興趣點(diǎn)是什么。針對競品進(jìn)行分析，研究對手的用戶人群和消費(fèi)層次等用戶構(gòu)成，幫助我們產(chǎn)品上能一上來達(dá)到用戶心理。拉引入種子用戶，KOL用戶，為產(chǎn)品上線做好準(zhǔn)備。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

用戶的核心點(diǎn)往外延展的其他需求，深度分析核心需求點(diǎn)挖掘可能性。建立用戶畫像進(jìn)行用戶分析。對于用戶在整個(gè)市場中行為和未來行為進(jìn)行預(yù)估。

新媒體運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

圍繞用戶的核心需求在各大平臺進(jìn)行編輯文章，主要是針對站外引流做準(zhǔn)備。根據(jù)熱門事件進(jìn)行文章編輯，給產(chǎn)品上線進(jìn)行預(yù)熱。對文章進(jìn)行內(nèi)容預(yù)估能轉(zhuǎn)化多少用戶來關(guān)注產(chǎn)品。對于投放平臺，以知名度高到低進(jìn)行投放，免費(fèi)投放高于付費(fèi)投放。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注轉(zhuǎn)化來的用戶多少會使用我們的產(chǎn)品，多少會留在我們產(chǎn)品上進(jìn)行付費(fèi)、長時(shí)間瀏覽的用戶進(jìn)行文字內(nèi)容分析和對對應(yīng)平臺分析。

渠道運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對PC端有SEO、SEM，對移動端有ASO。對自己產(chǎn)品和競爭對手的關(guān)鍵詞進(jìn)行建立和內(nèi)容的相關(guān)站外相關(guān)內(nèi)容的建立。對于搜索引擎和應(yīng)用市場競價(jià)的體系進(jìn)行深度關(guān)鍵詞和投放建立和聯(lián)系。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注本身產(chǎn)品頭發(fā)的市場和優(yōu)化的關(guān)鍵詞能不能帶來有效的用戶。

數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對于整個(gè)市場和用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對未來大形勢進(jìn)行預(yù)估。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對產(chǎn)品每次上線迭代進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)估，用戶數(shù)量，瀏覽量，服務(wù)器承載量等數(shù)據(jù)。

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、品類運(yùn)營。

用戶運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

研究對手用戶瀏覽和購買路徑，優(yōu)化自己的用戶瀏覽和購買路徑。用戶體驗(yàn)上的反饋不良問題。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

符合主流用戶需求外，準(zhǔn)備產(chǎn)品上邊緣性創(chuàng)新。針對用戶進(jìn)行深度需求挖掘。

內(nèi)容運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

建立針對核心用戶的需求內(nèi)容，圖片和文字。提高該內(nèi)容的瀏覽量。內(nèi)容有限排版和羅列的邏輯順序。本身內(nèi)容的文字吸引核心用戶的優(yōu)化。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容是不是符合當(dāng)前用戶關(guān)注的需求點(diǎn)。關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)容前后頁面銜接和關(guān)聯(lián)度。

渠道運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

banner，廣告，合作商等產(chǎn)品位置預(yù)留。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

在頁面瀏覽上擺放位置和影響用戶體驗(yàn)的要素。

品類運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

品類運(yùn)營是電商和O2O特有的運(yùn)營職能，主要針對商品或者服務(wù)進(jìn)行分類，價(jià)格調(diào)整，規(guī)劃流量品和盈利品。針對用戶和季節(jié)性服務(wù)和商品進(jìn)行優(yōu)化。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

不僅簡單分類，做好復(fù)選的品類分類，進(jìn)行優(yōu)先級排序優(yōu)化流量品和盈利品的順序。

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、活動運(yùn)營能力。

用戶運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

上線引入期，主要建立起粉絲群和用戶群之間去中心化的鏈接。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

靠產(chǎn)品本身去把用戶黏貼在平臺上面。第一次關(guān)注產(chǎn)品，吸引用戶。然后單純靠產(chǎn)品本身吸引用戶，然后建立起用戶和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶這樣鏈接。

活動運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對核心用戶和KOL用戶進(jìn)行活動策劃，整體提升用戶口碑傳播的效果。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

分析口碑傳播的效果是不是我們產(chǎn)品關(guān)鍵需求點(diǎn)。

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、活動運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、品類運(yùn)營能力。

用戶運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

和用戶進(jìn)行深度聯(lián)系建立和了解，了解用戶真實(shí)想法，多接觸用戶，和用戶成為朋友。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對用戶進(jìn)行分析，是哪一類用戶，是核心用戶，還是普通用戶，還是流失用戶。對用戶類型進(jìn)行劃分和總結(jié)。

內(nèi)容運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

分析內(nèi)容瀏覽量和效果，是不是做到很好的內(nèi)容建立。用戶瀏覽時(shí)長是不是符合該產(chǎn)品在該行業(yè)內(nèi)瀏覽時(shí)長。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容本身在哪里跳轉(zhuǎn)流出失去了用戶。

活動運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

如果活動效果不好，針對現(xiàn)有活動增加活躍量。如果活動效果好，進(jìn)行分析放大點(diǎn)在哪里，繼續(xù)擴(kuò)大效果。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注活動帶來產(chǎn)品瀏覽效果，用戶通過活動來了之后，對于產(chǎn)品關(guān)注度。

新媒體運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對現(xiàn)有產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行投放宣傳內(nèi)容，增加品牌能力，引入合作和關(guān)注度。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

產(chǎn)品本身核心需求是不是被放大，比如我們是主要做外賣配送的，結(jié)果鮮花配送被放大了，其實(shí)對產(chǎn)品本身產(chǎn)生效益就不會很大了。

數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和歸類，特別是用戶行為，產(chǎn)品等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

數(shù)據(jù)運(yùn)營更為理性，產(chǎn)品上更要從感性角度去分析原因。把理性和感性進(jìn)行結(jié)合，找到產(chǎn)品真正的數(shù)據(jù)原因。

品類運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

安排熱門品類或者把熱門商品和服務(wù)推向首頁進(jìn)行展示，擴(kuò)大付費(fèi)效果和用戶下單量，支付等行為。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更為關(guān)注在產(chǎn)品流程上運(yùn)轉(zhuǎn)是不是出現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程地方。

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、活動運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、品類運(yùn)營能力。

用戶運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對用戶反饋的問題，體驗(yàn)問題，服務(wù)問題，商品問題進(jìn)行總結(jié)。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對用戶反饋所有的問題進(jìn)行分析是否符合我們核心需求點(diǎn)。提煉關(guān)鍵問題，進(jìn)行優(yōu)先級排列迭代。

內(nèi)容運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

優(yōu)化內(nèi)容本身吸引度。針對用戶進(jìn)行主流化的內(nèi)容整理。比如視頻彈幕，如何更好內(nèi)容的彈幕產(chǎn)生。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注內(nèi)容本身帶來產(chǎn)品效果。比如視頻類app，買了一個(gè)獨(dú)播版權(quán)，有一個(gè)很好的流量導(dǎo)入。但是這個(gè)視頻是電視劇，而本身是主要體育的，帶來內(nèi)容流量多少能轉(zhuǎn)化體育的呢。

活動運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

分析活動效果，迭代活動內(nèi)容。做好下一次引流做好策劃。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對于活動帶來的用戶是否有留在平臺上面，轉(zhuǎn)化量是多少。留下的用戶變成哪一種類型的用戶，活躍用戶還是普通用戶還是沉默瀏覽用戶。

新媒體運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

查看各個(gè)平臺投放的效果，進(jìn)行下次投放優(yōu)化。比如這個(gè)內(nèi)容適合這幾個(gè)平臺，那就安排這幾個(gè)平臺，其他沒有效果的平臺就不安排。反之，也是如此。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

流量帶來的用戶，是不是下次還能從平臺導(dǎo)入過來，還是已經(jīng)自己對產(chǎn)品產(chǎn)生了感情，進(jìn)行分析判斷。

渠道運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對PC端的SEO\SEM和移動端的ASO進(jìn)行優(yōu)化處理。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對有效的關(guān)鍵詞對全站進(jìn)行安排處理。

數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)分析，趨勢分析，關(guān)聯(lián)分析，回歸分析，聚類分析，因子分析，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，決策樹等。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

通過理性分析后，再從感性分析。從用戶角度，業(yè)務(wù)角度，產(chǎn)品經(jīng)理角度，老板角度，運(yùn)營人員角度等角度分析。

品類運(yùn)營能力

產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對下一次產(chǎn)品上線進(jìn)行合理商品服務(wù)合理分類規(guī)劃，和熱門商品在首頁banner圖展示，帶來更好的流量。

產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對于品類進(jìn)行頁面轉(zhuǎn)換安排考慮。特別新服務(wù)上線后，發(fā)現(xiàn)頁面轉(zhuǎn)化率和訂單率到達(dá)一定好的效果后，可以把服務(wù)頁面進(jìn)行前置頁面。

轉(zhuǎn)自于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 

因?yàn)閯傞_始做產(chǎn)品運(yùn)營，所以覺得自己有很多不足的地方，所以希望在接下來工作中和大家一學(xué)習(xí)進(jìn)步！

以上就是關(guān)于如何做產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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