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品牌設(shè)計總結(jié)及心得體會

發(fā)布時間：2023-03-04 04:46:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1445 問大家

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于品牌設(shè)計總結(jié)及心得體會的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、良好的用戶體驗需考慮什么問題?
2、用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計
3、銷售年終總結(jié)及心得五篇
4、年終工作總結(jié)報告

品牌設(shè)計總結(jié)及心得體會

一良好的用戶體驗需考慮什么問題?

筆者通過閱讀《用戶體驗要素》，將作者對于分析產(chǎn)品的用戶體驗涉及的五大要素進行分析總結(jié)，將本書中產(chǎn)品“從0到1”涉及用戶體驗所需思考的問題進行提煉，用于日后分析產(chǎn)品的參考思路。

一、本書的信息架構(gòu)

本書將分析一個產(chǎn)品的思路大綱分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層，再以這五個主要要素為基礎(chǔ)逐一闡述如何從不同角度分析產(chǎn)品的用戶體驗。

這種把用戶體驗劃分成各個方塊和層面的模式，能夠在我們考慮分析用戶在體驗過程中以清晰的思維以及方法進行分析，雖然在真實的分析情景中這些區(qū)域之間的界限并沒有那么明確，但是我們能夠通過思考同時運用這些因素以更好的解決方式解決用戶體驗問題。而這對于剛剛?cè)腴T的產(chǎn)品小白或者產(chǎn)品新人都是值得學習思考用戶體驗的方式。例如在實際過程中，當產(chǎn)品經(jīng)理很難鑒定某個用戶體驗的問題是否可以通過改造最基本的導航設(shè)計還是在視覺上做出一些刺激用戶體驗的修改等等，而這些問題可能就需要產(chǎn)品經(jīng)理同時重視多個區(qū)域甚至就橫跨在這個模型中各個要素的邊界上進行思考解決。

二、各要素解析

(一)戰(zhàn)略層

在這個層面上，需要思考的問題有三個：

一是“我們要通過這個產(chǎn)品得到什么”?(即產(chǎn)品目標)

二是“我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么”?(即用戶需求)

三是要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達到了產(chǎn)品目標以及滿足了用戶需求。(即成功標準)

本書中對于解決這三大問題所需考慮到的步驟如下：

1.“我們要通過這個產(chǎn)品得到什么”

在解決“我們要通過這個產(chǎn)品得到什么”這個問題的重要一步，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當明確該產(chǎn)品的商業(yè)目標以及傳達給用戶的品牌形象，商業(yè)目標的確立能夠使得我們在明確了該產(chǎn)品的影響力的基礎(chǔ)之上，更為明確地定義該產(chǎn)品“成功的條件”。而品牌形象能夠給用戶帶來該產(chǎn)品的系統(tǒng)概念以及情緒反應(yīng)，品牌形象的確立會決定該產(chǎn)品的設(shè)計以及用戶對此產(chǎn)品形象的感受。

2.“我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么”

而在解決“我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么”這個問題過程中，產(chǎn)品經(jīng)理則需要思考以下兩個問題：

①　“誰是我們的用戶”?

首先我們需要進行用戶細分，運用幾種最常見的方法將用戶分成更小的群組，每一群用戶都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成。而本書中談?wù)摰降姆椒ㄓ校喝丝诮y(tǒng)計特征;消費心態(tài)檔案等等。依據(jù)人口統(tǒng)計學的標準來劃分用戶：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等。這能夠使得產(chǎn)品經(jīng)理在基于某一特征的用戶進行分析該類用戶對該產(chǎn)品有關(guān)的某個事物的觀點和看法，而且還有一個很重要的考慮要素則是用戶對技術(shù)和產(chǎn)品本身的想法，即高級用戶對產(chǎn)品的使用以及需求相比較于普通用戶的異同，以此幫助我們了解當用戶使用我們的產(chǎn)品時，他們想要什么，同時也能幫助產(chǎn)品經(jīng)理確定這些需求的優(yōu)先級別。

②　“他們的需求是什么”?

在解決“他們的需求是什么”這個問題過程中，本書則提出進行用戶研究的方式收集必要的信息，利用一些研究工具，比如問卷調(diào)查、用戶訪談，或焦點小組;或者用戶測試或現(xiàn)場調(diào)查等等，以此幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的普遍觀點與感知以及理解具體的用戶行為和用戶在和產(chǎn)品交互時的表現(xiàn)，最終確定產(chǎn)品的可用性準則。而將獲取的各類用戶群體需求信息，通過整合關(guān)聯(lián)建立用戶模型并從始至終貫穿整個產(chǎn)品“從0到1”的過程。同時由此形成簡潔明了的戰(zhàn)略文檔，不僅可以在用戶體驗開發(fā)團隊中起到試金石作用;它還可以成為企業(yè)其他部門的項目支持文檔。

3.要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達到產(chǎn)品目標以及滿足用戶需求

“要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達到了產(chǎn)品目標以及滿足了用戶需求”，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理明確一些可追蹤的指標，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。

(二)范圍層

在明確認識產(chǎn)品目標以及用戶需求之后，則在這個層面我們需要思考的重要問題：

一是“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能?”(即功能規(guī)格)

二是“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容?”(即內(nèi)容需求)

解決這個問題則能夠使我們更為清楚地知道正在開發(fā)的是什么以及不需要開發(fā)什么，項目范圍的確定有助于產(chǎn)品負責人設(shè)定日程安排以及里程碑。

在確定“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能和內(nèi)容?”過程中，以下步驟有：

1.定義功能需求

在此過程中產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當將已經(jīng)獲得的需求分為三種類別：最根本的需求(治本的需求)、次要的需求(治標不治本的需求)、不確定的需求(用戶不知道他們是否需要的需求)。“面對所所有獲得的需求如何更好的區(qū)分這三類需求以及針對這些類別做出解決方法”，則是產(chǎn)品經(jīng)理所面臨的另外一個問題。而在本書中談及解決這個問題的幾個思考角度是：

①　硬件設(shè)施對于產(chǎn)品功能的支持性

②　產(chǎn)品的易用性

③　創(chuàng)建用戶場景區(qū)別用戶需求的主次

④　從直接競爭對手的產(chǎn)品角得到啟示以及從非直接競爭對手的產(chǎn)品挖掘潛在需求。

2.撰寫功能規(guī)格文檔

功能規(guī)格說明不需要包含產(chǎn)品的每一個細節(jié)，只需要包含在設(shè)計或開發(fā)過程中出現(xiàn)有可能混淆的功能定義。同時本書談及有幾條規(guī)則適用于撰寫任何類型的功能規(guī)格說明。

①　正面描述。在功能定義時應(yīng)該描述這個產(chǎn)品將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是描述這個系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。

②　具體描述，盡可能詳細地解釋清楚狀況

③　避免主觀的語氣，即功能規(guī)格必須可驗證或者量化

3.定義所有不同類型的內(nèi)容

能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確需要哪些資源信息以滿足不同類型的內(nèi)容需求，同時滿足某個需求有時需要結(jié)合不同類型的內(nèi)容。

4.明確內(nèi)容的格式以及目的

明確內(nèi)容的格式與目的在于它可以隨時提供用戶普遍需要的信息，做到真正以內(nèi)容解決用戶常見問題的需求。

5.大致預估內(nèi)容需求的每一個特性規(guī)模

每個特性規(guī)模包括文本的字數(shù)、圖片的像素大小、下載的文件字節(jié)、PDF或音頻文件等相對獨立元素的大小等。明確這些內(nèi)容元素的大小，能讓我們在這個設(shè)計過程中做出最明智的決策。

6.每一個內(nèi)容元素需要特定的人負責

通過特定的人負責特定的內(nèi)容元素的方式，在該內(nèi)容元素被其他成員認可通過時，其他人負責建設(shè)和維護它會相對容易。倘若沒有確定該內(nèi)容元素同時沒有相應(yīng)的人員負責便投入開發(fā)，則開發(fā)過程中每個人對該內(nèi)容元素的確定不同，會難以推進實際執(zhí)行過程。

7.定義每一個內(nèi)容特性的“更新頻率”

在定義更新頻率頻率的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考以下幾個問題：

①　從產(chǎn)品目標上看，希望用戶多長時間來訪問一次信息?

②　從產(chǎn)品的用戶需求上看，用戶希望多久更新一次信息?

③　從產(chǎn)品的使用場景上看，用戶又會多久訪問一次信息?

通過思考這幾個問題，產(chǎn)品經(jīng)理必須要確定一個更新頻率，此更新頻率是需要介于該產(chǎn)品的用戶期望值和有效資源之間的一個合理的中間值。

8.思考用什么方式來呈現(xiàn)這些內(nèi)容

在思考內(nèi)容的呈現(xiàn)方式過程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的問題是：“哪些用戶想要哪種內(nèi)容?”

內(nèi)容信息所對應(yīng)的不同類型的用戶，接受相應(yīng)信息的方式途徑會有所不同，這也需要其內(nèi)容的呈現(xiàn)方式有所不同，以滿足不同用戶獲取內(nèi)容信息的需求。

9.明確需求優(yōu)先級

在明確需求優(yōu)先級的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要面臨的問題如下：

①　從戰(zhàn)略目標上，評估這些需求是否能滿足我們的產(chǎn)品目標以及用戶需求?

②　從技術(shù)層面上，實現(xiàn)這些需求的可行性有多大?

③　從內(nèi)容層面上，其所需的資源信息(人力、財力、時間)是否會超出我們的能力范圍?

④　從產(chǎn)品的其他特性上，該需求是否會與其他需求相沖突，需要如何權(quán)衡利弊做出解決方法?

(三)結(jié)構(gòu)層

在明確產(chǎn)品的功能以及內(nèi)容需求之后，在結(jié)構(gòu)層這個層面上我們則需要思考的問題：

一是如何設(shè)計影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素?(即交互設(shè)計)

二是如何將信息表達給用戶的元素?(即信息架構(gòu))

針對以上兩個問題，本書提出解決方法：

1.如何設(shè)計影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素?

面對這個問題，作者提出了概念模型：用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點。

例如電商產(chǎn)品的“購物車”的概念模型是來自現(xiàn)實世界中的商場的購物車。

針對概念模型，需要思考的問題是：

①　產(chǎn)品是否把某個特性處理成用戶所熟悉的某個概念?

②　哪種概念模型能夠更加符合用戶對于產(chǎn)品模式的想法?

針對錯誤處理，需要考慮的問題是;

①　當用戶操作錯誤時產(chǎn)品需要怎么反應(yīng)?

②　如何設(shè)計才能使得產(chǎn)品防止用戶繼續(xù)犯錯，同時顧及到用戶的體驗?

③　如何使得產(chǎn)品從錯誤的操作中恢復?

2.如何將信息表達給用戶?

信息架構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J知信息的過程，對于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。

針對“如何將信息表達給用戶的元素”這個問題，設(shè)計人員應(yīng)當考慮的角度有：

①　如何將內(nèi)容信息結(jié)構(gòu)化

通過創(chuàng)建分類體系，該分類體系應(yīng)該對應(yīng)并符合我們的產(chǎn)品目標、用戶需求，以及包含的產(chǎn)品內(nèi)容信息。本書就如何創(chuàng)建分類體系談及到兩個方法：從上到下、從下到上。

從上到下

根據(jù)產(chǎn)品目標與用戶需求直接進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。先從最廣泛的、有可能滿足決策目標的內(nèi)容與功能開始進行分類，然后再依據(jù)邏輯細分出次級分類。

從下到上

根據(jù)對“內(nèi)容和功能需求的分析”而創(chuàng)建的分類體系，通過已有的資料信息內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)放到最低級別的分類中，然后再將它們分別歸屬到較高一級的類別，從而逐漸構(gòu)建出能反映我們的產(chǎn)品目標和用戶需求的結(jié)構(gòu)。

②信息架構(gòu)有幾種常見的結(jié)構(gòu)類型

在創(chuàng)建結(jié)構(gòu)時，我們就要具體地識別出用戶心目中至關(guān)重要的那些信息。設(shè)計人員需要思考決定哪些節(jié)點要編成一組，而哪些節(jié)點要保持獨立的標準。利用不同的設(shè)計組織原則應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

③　如何將信息結(jié)構(gòu)視覺化?(流程圖、結(jié)構(gòu)圖)

針對這個問題，需要思考的問題是：

哪些信息功能類別需要放一起，而哪些需要保持獨立?

在交互過程中那些步驟要怎樣相互配合?

如何確定分支、群組、組件之間的聯(lián)系?

(四)框架層

在結(jié)構(gòu)層我們明確了我們的產(chǎn)品將用什么方式來運作，而在框架層，則需要解決的問題是：“用什么樣的功能和形式來實現(xiàn)”?

對于這個問題，本書的作者提出了三個要素：

1.界面設(shè)計：怎么讓用戶接觸到確定的具體功能以實現(xiàn)用戶做某些行為的能力?

針對界面設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的三個問題：

①　如何能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”?

②　弄清楚用戶不需要知道哪些東西，并減少它們的可發(fā)現(xiàn)性?

③　如何使用戶完成目標的過程變得更加容易?

2.導航設(shè)計：如何引導用戶在信息架構(gòu)中實現(xiàn)某些行為?

針對導航設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的問題：

①　提供什么方法給用戶與產(chǎn)品進行交互?

②　如何讓用戶更為清楚地知道“他們在哪兒正在干什么”以及“他們能去哪兒將能干什么”?

③　如何使得傳達出來的信息讓用戶能夠理解哪些選擇對他們是有效的?

④　如何讓用戶去理解哪個有效的選擇會最好地支持他們的任務(wù)或他們想要達到的目標?

大多數(shù)具有良好用戶體驗的產(chǎn)品會提供一個多重的導航系統(tǒng)，即能夠在各種情形中成功引導用戶的設(shè)計方法，幾種常見的導航系統(tǒng)有：

①　全局導航：提供了覆蓋整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的通路。

②　局部導航：提供給用戶在這個架構(gòu)中到“附近地點”的通路。

③　輔助導航：提供了全局導航或局部導航不能快速達到的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑。

④　上下文導航：是嵌入頁面自身內(nèi)容的一種導航。

⑤　友好導航：提供給用戶他們通常不會需要的鏈接，但它們是作為一種便利的途徑來使用的，例如網(wǎng)站的聯(lián)系信息、反饋表單和法律聲明的鏈接等等。

3.信息設(shè)計：如何將產(chǎn)品信息以及某些想法傳達給用戶?

針對信息設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的問題是：如何呈現(xiàn)信息使用戶能很容易使用或理解它們?

解決這個問題的重要方法是用一種能“反映用戶的思路”和“支持他們的任務(wù)和目標”的方式來分類和排列這些信息元素，還有進行設(shè)計指示標識，例如“鼠標滑過時字體變色”等等。

低保真的原型圖則是整合在框架層的三種要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設(shè)計;通過識別和定義核心導航系統(tǒng)來整合導航設(shè)計;通過放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級來整合信息設(shè)計。

(五)表現(xiàn)層

在完成其他四個層面所有目標的基礎(chǔ)之上，在這個層面上，需要解決的問題則是如何滿足用戶的感官感受。這些感受則是：視覺、聽覺、觸覺。而在本書中集中討論視覺設(shè)計是如何支持用戶體驗，作者也提出了所需考慮的因素：

1.忠于眼睛

針對此要素，設(shè)計人員需要考慮的問題有：

①　產(chǎn)品的設(shè)計會使得用戶的視線首先落在什么地方?

②　哪個設(shè)計要素在第一時間吸引了用戶的注意力?

③　產(chǎn)品的設(shè)計對于戰(zhàn)略目標來講是很重要的嗎?

④　用戶第一時間注意到的東西與他們的(或是設(shè)計人員的)目標是背道而馳的嗎?

對于成功的產(chǎn)品，它們遵循的是一條能夠順利引導用戶使用產(chǎn)品的流暢路徑，于此同時，這些引導并不會分散用戶那些“能完成目標的信息或功能”的注意力。

2.對比和一致性

對于這個因素，設(shè)計人員需要考慮的問題則是：

①　如何通過對比的方法將把用戶的注意力吸引到界面中的關(guān)鍵部分?

②　如何通過保持產(chǎn)品設(shè)計的一致性能夠進行有效地傳達信息，同時不會導致用戶迷惑或焦慮?

3.內(nèi)部和外部的一致性

對于這個因素，設(shè)計人員需要考慮的問題則是：

①　如何將已經(jīng)被獨立設(shè)計好的設(shè)計元素形成一個系統(tǒng)，使得最終的產(chǎn)品作為一個有凝聚力、連貫的整體來使用?

②　如何將產(chǎn)品以一個“統(tǒng)一的品牌識別形象”呈現(xiàn)于用戶，甚至是客戶、潛在客戶、管理層、員工或其他訪問者?

4.配色方案和排版

對于這個因素，設(shè)計人員需要考慮的問題則是：

①　如何利用色彩向外界傳遞品牌識別?

②　如何設(shè)計使得用戶區(qū)分色彩之間的差異與運用?

③　如何使得風格之間有足夠的“對比”，吸引到用戶的注意?

三、總結(jié)

以上則是筆者通過閱讀《用戶體驗要素》，將本書中作者對于產(chǎn)品在用戶體驗方面的五個要素進行問題總結(jié)，俗話說：授人予魚不如授人予漁，作為產(chǎn)品新人需要從多個角度思考問題解決問題，這也是本人當前階段所需努力的方向，一個產(chǎn)品從0到1的過程，更像一場馬拉松需要在此過程中密切注意哪些可行哪些不可行，并且適時地調(diào)整自己的方式。每重新看一次《用戶體驗要素》就會有不同的收獲，也強烈向各位推薦此書，也值得我們花時間細細品讀感悟。

二、用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計

第一章用戶體驗為什么如此重要

· 什么是用戶體驗

用戶體驗是產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是如何“接觸”和“使用”它

· 從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計

1.創(chuàng)建一個產(chǎn)品的過程更像是在開發(fā)，逐步建立和完善產(chǎn)品的特性和功能，直到它們所組成的那個東西在市場上是可行的。

2.產(chǎn)品設(shè)計是由功能決定的——外形服從于功能，并不完全正確。應(yīng)該是由用戶自身的心理感受和行為來決定的。

3.用戶體驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。用戶體驗設(shè)計要兼顧視覺和功能兩個方面，同時解決產(chǎn)品做面臨的其他問題。

· 用戶體驗和網(wǎng)站

越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，是一個重要的，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢-不僅僅對網(wǎng)站是這樣，對所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。

· 用戶體驗就是商機

1.特性和功能總是重要的，但是用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大的影響。

2.轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來衡量用戶體驗效果（轉(zhuǎn)化率是最常用的投資受益的度量標準）

3.任何用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率（幫助人們工作的更快，減少他們犯錯的幾率）

· 在乎你的用戶

1.創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗的方法稱為“以用戶為中心的設(shè)計”。在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

2.以用戶為中心的設(shè)計要，考慮用戶的體驗，把它分解成各個組成要素，從不同的角度來了解它

3.對于來造訪的用戶，你必須為他們規(guī)劃一個由粘性的，直觀明了，甚至還讓人愉快的體驗

第二章認識這些要素

要理解用戶在使用過程中，用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程中每一步用戶的期待值

· 五個層面

1.表現(xiàn)層：由圖片文字組成

2.框架層：按鈕，空間，照片，文本。優(yōu)化設(shè)計布局，以達到元素的最大效果和效率。

3.結(jié)構(gòu)層：設(shè)計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之后去什么地方。

* 結(jié)構(gòu)層與框架層：框架是結(jié)構(gòu)的具體表達方式。框架層確定了在結(jié)賬頁面上交互元素的位置，而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計，用戶如何到達這個頁面?？蚣軐佣x了導航條上各個要素的排列方式，允許用戶可以瀏覽不同的商品分類，結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

4.范圍層：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式，這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。某個功能是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，這就屬于范圍層要解決的問題。

5.戰(zhàn)略層：經(jīng)營者想從網(wǎng)站上得到什么，用戶想從網(wǎng)站得到什么。

· 自下而上地建設(shè)

1.在最底層，我們完全不用考慮網(wǎng)站，產(chǎn)品或是服務(wù)最終實現(xiàn)的外觀，我們只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略，滿足用戶的需求。

2.在最頂層，只關(guān)心產(chǎn)品所呈現(xiàn)的具體細節(jié)。

3.層面越高，決策越要具體，設(shè)計越來越精細。

4.每一個層面都是根據(jù)它下面的層面來決定的

· 用戶體驗要素

1.戰(zhàn)略層：關(guān)注的是企業(yè)外部的用戶需求，與用戶需求相對應(yīng)的是我們自己對網(wǎng)站對期望目標。（產(chǎn)品目標）

2.范圍層：功能型產(chǎn)品，創(chuàng)建功能規(guī)格（對產(chǎn)品對“功能組合”對描述）。信息型產(chǎn)品，內(nèi)容需求（對各種內(nèi)容元素的要求的詳細描述）

3.結(jié)構(gòu)層：功能型產(chǎn)品，交互設(shè)計-定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求。信息層產(chǎn)品，信息架構(gòu)-合理安排內(nèi)容元素以促進人類理解信息。

4.框架層：信息設(shè)計，一種促進理解的信息表達方式。界面設(shè)計，安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動的界面元素。導航設(shè)計，屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行。

5.表現(xiàn)層，為最終產(chǎn)品穿件感知體驗。

· 應(yīng)用這些要素

1.在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標

2.影響用戶體驗的額外兩個因素：內(nèi)容、技術(shù)

第三章戰(zhàn)略層

1.戰(zhàn)略層定義：結(jié)合”產(chǎn)品目標“和”用戶需求“就組成了戰(zhàn)略層，也就成為我們在設(shè)計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎(chǔ)。產(chǎn)品目標：我們要通過這個產(chǎn)品得到什么。用戶需求：我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么。

2.產(chǎn)品目標：a.商業(yè)目標，為避免太具體、太寬泛的目標，我們應(yīng)該在充分了解問題之后在得出結(jié)論。明確定義”成功的條件“，而不是定義”通向成功的路徑“。

b.品牌識別，對于任何一個網(wǎng)站，它需要明確描述的基礎(chǔ)目標之一就是品牌識別。品牌識別：除了商標、色調(diào)、字體，更重要的是概念系統(tǒng)、情緒反應(yīng)（對用戶起著潛移默化的作用）。你必須要決定品牌形象是無意之中形成的，還是經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計者有意精心安排的結(jié)果

c.成功標準，一些可追蹤的指標（轉(zhuǎn)化率、回訪數(shù)、印象數(shù)），在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。有時這些成功標準與網(wǎng)站本身和用戶如何使用該站有一定的關(guān)系。

3.用戶需求：a.用戶細分，將具有某些共同關(guān)鍵特征或者共同需求的用戶劃分成組。不同的用戶群有不同的需求，創(chuàng)建細分用戶群，只是一種用于“揭示用戶最終需求的手段”。不同用戶群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶群選擇不同的操作方式。

b.可用性和用戶研究，市場調(diào)研方法，問卷調(diào)查、焦點小組：是獲取用戶的基本信息的寶貴來源?，F(xiàn)場調(diào)查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用戶行為。任務(wù)分析，仔細地分解用戶完成任務(wù)的精確步驟。用戶測試，請用戶來幫忙測試你的產(chǎn)品，對于信息驅(qū)動的產(chǎn)品可用卡片排序法：用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素。

c.創(chuàng)建人物角色，在用戶體驗設(shè)計的過程中，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物。

4.團隊角色和流程：產(chǎn)品目標和用戶需求經(jīng)常被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。

第四章范圍層

· 功能和內(nèi)容

范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格。真正的內(nèi)容常常是通過一個內(nèi)容管理系統(tǒng)來進行管理的。

· 定義需求

需求的詳略程度常常取決于該項目的具體范圍，最用之不竭的需求源泉總是來自用戶本身。

· 內(nèi)容需求

不要混淆某段內(nèi)容的格式和目的。

提供每個特性規(guī)模的大致預估（只收集最緊要的關(guān)鍵資料）。

確定某個人負責某一內(nèi)容元素和它的“更新頻率”。

各種用戶，需求不同。哪些用戶想要什么內(nèi)容——如何呈現(xiàn)它們

· 確定需求優(yōu)先級

戰(zhàn)略目標和需求間往往不是一對一的關(guān)系。

有時一個戰(zhàn)略目標將產(chǎn)生多個需求。另一方面，一個需求也可以實現(xiàn)多個戰(zhàn)略目標。

優(yōu)先級別是決定是否采納人們所建議的相關(guān)特性的首要因素。

第五章結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計和信息設(shè)計都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。

· 概念模型

1.用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點

2.把軟件某個特性設(shè)計處理成用戶所熟悉的某個概念

3.在交互設(shè)計的開發(fā)過程中保持使用方式的一致性，軟件使用方式與現(xiàn)實經(jīng)驗一致，交互方式在整個系統(tǒng)中保持一致。

4.使用人們熟悉的概念模型會使用戶更快速的適應(yīng)一個不熟悉的網(wǎng)站

5.錯誤處理，預防：第一同時也是防止錯誤的方法，是將系統(tǒng)設(shè)計成不可能犯錯那種。改正：錯誤發(fā)生時，系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯誤并改正他們（有效的錯誤信息，自我解釋的界面）?；謴停航o用戶提供可以從錯誤中恢復的方式（撤銷）

· 信息架構(gòu)

1.結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：信息架構(gòu)的主要工作就是設(shè)計組織分類和導航的結(jié)構(gòu)，讓用戶可以更有效地找到和瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。自上而下的分類體系：根據(jù)產(chǎn)品目標和用戶需求直接進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。先從最廣泛的、有可能滿足決策目標的內(nèi)容和功能開始分類，再依據(jù)邏輯細分出次級分類。自下而上的分類體系：從已有資料開始把這些資料放到最低級別的分類中，然后將它們分別歸屬到較高一級的分類。結(jié)構(gòu)質(zhì)量最重要的標準，不是整個過程一共需要多少個步驟，而是“用戶是否認為每個步驟都是合理的”以及“當前步驟是否自然地延續(xù)了上一個步驟中的任務(wù)”。

2.結(jié)構(gòu)方法：信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點。

層級結(jié)構(gòu)：節(jié)點與其它節(jié)點之間存在這父級/子級的關(guān)系。

矩陣結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)能幫助“那些帶著不同需求而來”的用戶，在相同的內(nèi)容中尋找各自想要的東西。

自然結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)沒有太強烈的“分類”的概念，對于探索一系列關(guān)系不明確或者一直在演變的主題很合適，但是對于用戶下次還需要依靠同樣的路徑、去找同樣的內(nèi)容的就不合適。

線性結(jié)構(gòu)：經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)。

一個延展性好的信息架構(gòu)，能把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進來，也可以把新內(nèi)容當做一個完整的新部分加入。

3.組織原則：一般來說，在網(wǎng)站最高層級使用的組織原則應(yīng)該緊密地與“網(wǎng)站目標”和“用戶需求”相關(guān)。而在結(jié)構(gòu)中較低的層級，內(nèi)容與功能需求的考慮將對你所采用的組織原則產(chǎn)生很大影響。

4.語言和元數(shù)據(jù)：遵循“使用用戶語言”并且“保持一致性”的命名原則。同時避免“語義歧義或者不解”。

第六章框架層

· 在框架層主要解決放置的問題

1.界面設(shè)計考慮可交互元素的布局。

2.導航設(shè)計考慮在產(chǎn)品中引導用戶移動的元素的布局。

3.信息設(shè)計中考慮傳達給用戶的信息要素的排布。

· 習慣和比喻

界面要與用戶早已養(yǎng)成的習慣保持一致，比之更重要的是界面要與自身保持一致。

網(wǎng)站特性的概念模型有助于保持網(wǎng)站內(nèi)部的一致性。如果有兩個特性使用同樣的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用戶習慣了特性之后很快的適應(yīng)另一個。即使概念模型不一致的地方，這些概念模型所共用的模塊也應(yīng)該以相似的方式對待（eg：開始、結(jié)束、返回或者保存這一類的概念）

有效地使用比喻，在于減少用戶在理解和使用產(chǎn)品時的猜測。網(wǎng)站可以提供上下文幫助用戶理解你采用的隱喻所代表的特性，但是提供的功能和內(nèi)容越多，猜測就變得越不可靠，總有一部分用戶會猜錯的。

· 界面設(shè)計

界面設(shè)計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素，幫助用戶完成他們的任務(wù)，還要通過適當?shù)姆绞阶屗鼈內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩?/p>

成功的界面設(shè)計，是能讓用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)“最重要的東西”的界面設(shè)計。

· 導航設(shè)計

1.導航設(shè)計必須完成的三個目標：提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法；傳達出這些元素和他們所包含的內(nèi)容之間的關(guān)系；傳達出它傳達出的內(nèi)容和用戶當前瀏覽的頁面是什么關(guān)系。

2.導航系統(tǒng)：全局導航：提供了覆蓋整個網(wǎng)站的通路。局部導航：提供給用戶在這個架構(gòu)中到”附近地點“的通路。輔助導航：針對內(nèi)容、產(chǎn)品或者用戶屬性進行的分類導航。上下文導航（內(nèi)聯(lián)導航）：嵌入頁面自身內(nèi)容的一種導航。

· 信息設(shè)計

1.用一種能”反應(yīng)用戶的思路“和”支持他們的任務(wù)和目標“的方式來分類和排列這些信息元素

2.指示標識，幫助用戶理解“他們在哪里”以及“他們能去哪里”“哪條路離目標更近”，可借助圖標、標簽系統(tǒng)、排版、顏色等視覺指引。

第七章表現(xiàn)層

· 合理設(shè)計感知

1.五方面組成：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺。

2.聲音可以應(yīng)用到很多不同種類的產(chǎn)品中；可用來通知用戶，還可以使產(chǎn)品變得更具個性。

3.評估一個視覺設(shè)計方案，應(yīng)該把注意力集中在它們的”運作是否良好“上。

· 對比和一致性

1.通過對比把用戶的注意力吸引到重要的部分。

2.過度設(shè)計也會導致視覺的混亂，差異要足夠清晰，讓用戶能分辨出某個設(shè)計選擇是特意要傳達的一致性能避免用戶的困惑和焦慮，可基于柵格線來保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1.色彩，核心的品牌色彩通常是一個更廣泛的配色方案的一部分，這套配色方案是要在一個企業(yè)的所有材料中得到應(yīng)用的。一個企業(yè)的標準配色方案中所使用的色彩，是為了它們在一起工作而專門挑選出來的，它們之間是互補而不沖突的。

2.排版，不要使用非常相似但又不完全一樣的風格，只有在你需要傳達不同的信息時才使用不同的風格。不要使用過于廣泛和多樣的風格。

第八章要素的應(yīng)用

1.創(chuàng)建良好的用戶體驗最重要的工作內(nèi)容是大量收集亟待解決的非常細微的問題。

2.必須要同時考慮五個層面的全部因素

3.在上一層級的錯誤有可能會削弱更低層面的正確決策，如果在低一級層面做出了錯誤決策，再上一層級做的努力也會顯得沒有意義。

三、銷售年終總結(jié)及心得五篇

工作總結(jié) 不僅是總結(jié)成績，也是學習經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，找出工作失誤的教訓，這些教訓很有價值，下面我給大家?guī)黻P(guān)于銷售年終總結(jié) 及心得，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

銷售年終總結(jié)及心得1

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。以下是我的工作總結(jié)。

一、在專業(yè)知識方面

加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解名錄購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解__市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

進一步了解與__有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù) 銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

三、業(yè)務(wù)開展方面

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè) 文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

銷售年終總結(jié)及心得2

年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使，而應(yīng)該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

銷售年終總結(jié)及心得3

我于20__年_月_日進入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內(nèi)銷售助理工作。

公司進取向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作主角中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導下，我會更加嚴格要求自我，在做好本職工作的同時，進取團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

2021年來，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的提高，綜合看來，我覺得自我還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自我;

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有必須的距離;

四、業(yè)務(wù)知識方面異常是銷售經(jīng)驗還不夠扎實等等。

我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是十分重要的，有一個進取向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。

本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作本事;職責感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和提高，平時利用下班時間經(jīng)過培訓學習，來提高自我的綜合素質(zhì)，目前正自學大學課程，計劃報考全國高等教育自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、提高。

來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自我，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，必須能夠為公司的發(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。

銷售年終總結(jié)及心得4

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?

那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。

公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

銷售年終總結(jié)及心得5

在王總和徐總及各部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標，但工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實現(xiàn)既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結(jié)。

剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下幾個方面來總結(jié)與展望未來。

1、工作方面。虛心向同事們學習，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對顧客，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

2、學習方面。為提高銷售技巧,利用業(yè)余時間，在網(wǎng)絡(luò)、書本中不斷學習新的知識，充分運用于日常銷售工作中，增強了自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)。

3、生活方面。在個人生活方面，本人一直保持艱苦奮斗的作風，不鋪張、不浪費、不奢侈，不與同事斤斤計較，

注重團隊合作精神，服從公司安排，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤為目標。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第四季度，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財富。

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四、年終工作總結(jié)報告

年終工作總結(jié)報告（通用5篇）

時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結(jié)吧。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是我為大家整理的年終工作總結(jié)報告，歡迎大家分享！

年終工作總結(jié)報告篇1

一、20xx年工作總結(jié)

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

二、20xx年工作計劃

（1）建立一支銷售能力強，而相對穩(wěn)定的銷售人員。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在今年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的大問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

總體來說，這一年是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想。

年終工作總結(jié)報告篇2

一、工作完成情況總結(jié)：回顧，分析，總結(jié)一年來各項工作的完成情況；全面總結(jié)成績：

1、各項職責、任務(wù)、計劃完成情況：例如產(chǎn)量指標，開發(fā)指標，銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年相比是否有增長、是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有；

2、主管、經(jīng)理等部門領(lǐng)導，要總結(jié)團隊提高，團隊建設(shè)、培訓學習等方面的內(nèi)容。

二、分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗；

1、客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的有利、競爭對手失誤、資源支持程度、團隊協(xié)作，領(lǐng)導幫助。

2、主觀因素分析：個人對年度目標任務(wù)的認識和管理、對市場的前瞻性認識、困難的客服、自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對市場變化的快速反應(yīng)。

三、分析工作中的失誤和問題。認真客觀的分析失誤、問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，反思如何改進。

一般存在的失誤和問題：

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

7、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

四、對當前形勢的展望與分析。進行客觀深入的SWOT分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

4、通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，更加清楚所面臨的困難和機遇。從而找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好抓住機遇的各項準備。

五、下一年度工作計劃與安排。

1、明確工作的主要思路。

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

年終工作總結(jié)報告篇3

不知不覺，20xx年在繁忙的工作中度過了，又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！

20xx年是我跨進汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。x年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，乃至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，決然選擇了辭職。實在轉(zhuǎn)業(yè)之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相干的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的愛好始終分歧拍，所以在平時工作中缺少積極性，天天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下往，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我布滿豪情投進的職業(yè)。由于從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那末一點接近，汽車銷售顧問的工作是再適合不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。終究在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進進了x大眾，從此踏上了我的圓夢之旅！

記得在x上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆布滿豪情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不孤負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從20xx年03月x日到現(xiàn)在，我愈來愈發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我天天都在積極的學習和快樂的工作。繁忙的工作讓我感到特別充實，固然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在遭到客戶認可或獲得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成績感。在此之前的工作中，我歷來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣具有那末多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，不管忙與累，不管有甚么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清楚地體會到自己強烈的工作熱忱。我是非常榮幸的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變往；我沒有失往自己，東施效顰。我尋覓到了自己想要的工作，將曾的想象變成了現(xiàn)實！

說了那末多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也愈來愈好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一位經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的x年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，x大眾也以6000臺的成績獲得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而自豪！從20xx年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在x年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的題目，得分也一直處于團隊前列。總結(jié)我成功的緣由，實在就一個字，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每位客戶。我酷愛自己的工作，再苦再累都不感倦怠；我喜歡大眾品牌，深信它是最好的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，往面對每次挑戰(zhàn)和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

年終工作總結(jié)報告篇4

精彩、收獲的20xx年。EE大酒店市場營銷部隨著EE大酒店的誕生而成立了，回顧過去展望未來，過去的一年市場營銷部取得了不少的成績，為了做好酒店銷售，我們克服困難不講價錢，不斷學習，考察市場，開發(fā)客戶、建立酒店的市場網(wǎng)絡(luò)。我們盡力做好酒店對外的宣傳工作，建立酒店的市場美譽度，我們堅持"誠信服務(wù)、敬業(yè)愛崗、團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新"的EE精神，從自我做起、從每一個細節(jié)做起。努力實踐"讓賓客感受春天般的溫暖，夏天般熱情"的EE目標。

總結(jié)各部分工作情況，有可喜之處也有應(yīng)該更加改進的地方。首先在開業(yè)短短的時間里就簽訂商務(wù)協(xié)議客戶達一百零八家之多，從跟進客戶到服務(wù)客戶努力做到細心、精心、盡心。我們勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，開發(fā)新的客戶，與老客戶建立長久的合作關(guān)系，親切的微笑是我們面對客人的第一印象，我們?yōu)檫x擇EE的每一位客人精心安排，細心維護每一個客戶，盡心盡力為每一位客人做好售后服務(wù)工作，最終做到讓客人滿意而歸。試營業(yè)以來接待各種類型的會議達二十一次，其中全國性的大型會議就有兩次，當然這也離不開各部門的通力合作。從酒店長遠利益來說，建立客戶價格體系是至關(guān)重要的.。我們深深的了解到這一點因此我們針對酒店的消費群進行市場分析，建立了一個具有競爭力的較為完善的合理的客戶價格體系。

不可否認大部分的成績都離不開大家的共同配合和努力。不斷的學習增進知識，是市場營銷人員必須的一門功課，我們能不斷虛心學習聽取各方面的意見建議，在酒店試營業(yè)期間利用工作之余完成了營銷的基本培訓，使我們的員工在工作上能游刃有余。做的更專業(yè)，更完善！

市場營銷部除了銷售酒店產(chǎn)品還擔負著酒店對外宣傳和酒店形象建立及酒店推廣的任務(wù)，也許您經(jīng)常會看見酒店的很多漂亮的圖片資料和經(jīng)常懸掛在酒店門外以及各大小會議期間的橫幅和工作指示牌，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶的一致好評，其中創(chuàng)立美工收費標準的規(guī)定也因這些為酒店創(chuàng)得了一些利潤。圣誕節(jié)您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活動，這都是我們銷售部精心策劃布置出來的。新年的氣氛就在這里讓您體會到了。還有酒店的房價表和名片，那可是客人經(jīng)常見到接觸到的東西，這也是體現(xiàn)EE的素質(zhì)的一個重要窗口。

直接創(chuàng)利有了體現(xiàn)，那間接創(chuàng)利又在哪里。間接創(chuàng)利就要取決于與媒體的合作情況、酒店對外的宣傳狀況以及活動的策劃情況。目前酒店的對外宣傳雖然還沒有大力鋪開，但是媒體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)建立，各項活動策劃及宣傳策劃方案已經(jīng)基本出臺，就待我們重拳出擊。日前與兩個電視臺的合作相對成功，也產(chǎn)生了較好的反響。選擇好的媒體平臺做好酒店宣傳，也是酒店形象推廣，市場知名度與社會美譽度建立的一個重要途徑，這樣也是為酒店帶來間接利潤的相當大的一個部分。各項工作做好了還要有一個較好的工作環(huán)境，市場營銷部在人員緊缺的情況下，人人都互串，這可是工作上的互串，我們的美工也能肩負起銷售的責任，任勞任怨帶領(lǐng)客人參觀并推銷酒店，也做得盡善盡美，我們的策劃不光兼銷售也承擔起辦公室的日常事務(wù)聽從領(lǐng)導的安排有條不紊地作好每一項工作，如：將檔案歸類，作好會議協(xié)議書及工作單，將所有已簽的商務(wù)協(xié)議輸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等等一系列的文書工作。很顯然這些都是我們的培訓和平時努力學習、大膽實踐的結(jié)果。從這些可以看出我們努力實踐了"敬業(yè)愛崗、團結(jié)奉獻"的EE精神。

展望20xx，大好的社會形式，為EE帶來一片生機，也為我們帶來更多的機遇，當然也加大了市場營銷部的工作強度，但是我們不為困難所折，我們樹立更加長遠的目標，為穩(wěn)定客源、占領(lǐng)更多的市場而奮斗，面對競爭日趨激烈的市場，市場營銷部的全體員工有信心將以后的工作做得更好。我們堅信在新的一年能有更新的突破，為酒店創(chuàng)造更大的利潤。我們?yōu)镋E美好的20xx年奮斗。

年終工作總結(jié)報告篇5

雖然20xx年機運隊在進度和目標上取得階段性的成果，但是20xx年有工作等著我們。xx作為我公司跨越性實質(zhì)性的飛躍的重要一年，同時也是我機運隊加大腳步快速發(fā)展的一年。我們將在機電管理部的業(yè)務(wù)指導下，全面開展機電安全運輸管理工作，以機電安全質(zhì)量標準化為龍頭，狠抓機電設(shè)備管理現(xiàn)場管理。通過各級培訓，逐步提高員工責任意識和安全意識，迎接新的挑戰(zhàn)。

一、必須堅持不懈地抓好機電運輸管理工作。

機電系統(tǒng)工種繁多、而且我公司正處于基建時期，人員配備不足，工種不斷增加，一人身兼兩個工種、種種類似情況都是存在的。我機運隊在今后的工作中將保質(zhì)保量完成機電管理部及上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

二、狠抓井下機電設(shè)備管理、加強大型機電設(shè)備的日常維護、定期檢查、檢驗和檢修制度；

嚴加考核，務(wù)必使各班組認真貫徹執(zhí)行，促使機電運輸系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。對全年的、每季度的、每月和每天的工作有一個主動地思考和安排，提出有建設(shè)性的想法和工作思路。增強機電管理責任感，把機運隊的工作做的更好。

三、繼續(xù)保持機電培訓工作，提高機電員工隊伍素質(zhì)

堅持定期對職工進行技術(shù)培訓和考核，轉(zhuǎn)變員工的學習態(tài)度，有效提高隊伍素質(zhì)。聯(lián)系實際，加強員工的實踐操作方法講授，杜絕培訓走過場等消極學習方法。

①、利用每次會議時間，對職工進行素質(zhì)教育的技術(shù)培訓。

②、制定機電設(shè)備檢修計劃，督促隊組認真完成。

③、利用好每天班前會時間，不僅要布置本班任務(wù)、強調(diào)本班安全注意事項，還要對職工進行不少于五分鐘的思想教育，以提高員工素質(zhì)。

四、強化機電日常管理，做好機電工作計劃加強完善設(shè)備的備品備件庫存管理。

2、完成礦井監(jiān)控、通信的安裝工作。

3、推進機電標準化工作的進一步實施實現(xiàn)機房硐室的達標。