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市場部的職責(zé)和工作內(nèi)容(市場部的職責(zé)和工作內(nèi)容是什么)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場部的職責(zé)和工作內(nèi)容的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、市場部的職責(zé)和工作內(nèi)容
市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)
企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,這兩個問題同時作用于市場,就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門;企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),市場部的建設(shè)都很重要,特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分,市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究,特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。
我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>
一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系:市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽度,給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,并成功的收回資金,實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,更注重實際,工作中“唯物”的成份多一些。
二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系:市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后,產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,相當(dāng)于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。
三、“面上”的和“點上”的關(guān)系:市場部統(tǒng)攬全局,是針對全局進行工作的,從產(chǎn)品構(gòu)想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等??赡軙诒WC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如:要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn),開發(fā)一個新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,收益周期長,那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點,按照即定的方針和策略具體實施,把產(chǎn)品推出去,把錢收回來,關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。
四、“理論”和“實踐”的關(guān)系:由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,市場部往往進行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷售部門往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗,實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)(銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等)都是相當(dāng)好的,但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,應(yīng)該說是我們理論的困境。
五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷量外,還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標(biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的:銷量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結(jié)中,討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo)。
六、“長遠利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實際工作中,也會在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。
總之,市場部相當(dāng)于參謀部,銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。
市場部的主要任務(wù)
市場部的主要任務(wù)有四個大方面:
(一) 作為公司的情報機構(gòu)
1) 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2) 搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;
3) 進行市場調(diào)研,掌握消費者購買心理和行為,為公司市場活動提供決策依據(jù);
4) 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
(二) 作為公司的參謀機構(gòu)
1) 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略;
2) 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo);
3) 做出銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;
4) 新產(chǎn)品上市規(guī)劃;
5) 參與制定產(chǎn)品價格;
6) 為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策;
7) 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
(三) 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)
1) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;
2) 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求;
3) 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè);
4) 負責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管;
5) 負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
(四) 作為公司的公關(guān)機構(gòu)
1) 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);
2) 制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動;
3) 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書;
4) 負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等);
5) 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
6) 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
7) 代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。
1. 在產(chǎn)品導(dǎo)入期,市場部的職責(zé)重點有:進行市場調(diào)研和分析;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃;制定各階段實施目標(biāo);制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略。
2. 在產(chǎn)品成長期,市場部的職責(zé)重點有:建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標(biāo)計劃;負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3. 在產(chǎn)品成熟期,市場部的職責(zé)重點有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責(zé)
本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,根據(jù)工作需要,市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,客戶服務(wù)專員一名,綜合文員一名;各崗位的職責(zé)如下:
(一)市場部經(jīng)理的職責(zé)
全面負責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責(zé)是:
1) 全面計劃、安排、管理市場部工作;
2) 制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算;
3) 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;
4) 指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施;
5) 制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;
6) 對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析,并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備;
7) 與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算;
8) 負責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)市場部經(jīng)理助理的職責(zé)
1) 組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果;
2) 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃;
3) 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng);
4) 指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。
5) 建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度;
6) 負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理;
7) 正確地選擇廣告公司,負責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行;
8) 對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào);
9) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)調(diào)研企劃專員的職責(zé)
1) 負責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施;
2) 協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;
3) 收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息;
4) 負責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5) 為本部門和其他部門決策提供信息支持;
6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)客戶服務(wù)專員的職責(zé)
1) 及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題;
2) 建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作;
3) 及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見;
4) 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施;
5) 客戶資料的歸檔整理及更新;
6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(五) 綜合文員的職責(zé)
1) 對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔;
2) 按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表,并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;
3) 按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;
4) 負責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案,并監(jiān)督其方案的實施情況,并進行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié),并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算;
5) 有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作;
6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
二、請問市場部的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
一、市場部的職責(zé)
市場部的主要職責(zé)有十五大方面。
01、制定年度營銷目標(biāo)計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
03、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。
04、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。
05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。
07、制定產(chǎn)品企劃策略。
08、制定產(chǎn)品價格。
09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。
10、制定通路計劃及個階段實施目標(biāo)。
11、促銷活動的策劃及組織。
一、 崗位名稱:市場部主管 直接上級:業(yè)務(wù)副總經(jīng)理; 直接下級:區(qū)域銷售專員、綜合信息員、銷售支持專員; (一)工作職責(zé):在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,配合開展市場部的工作。 1、負責(zé)銷售的協(xié)調(diào)、管理工作,保證順利完成公司下達的銷售任務(wù); 2、負責(zé)市場開拓和管理工作; 3、負責(zé)編制本部門每年/季/月的銷售和預(yù)算報告; 4、負責(zé)對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研,對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查和分析; 5、負責(zé)市場部銷售成績的統(tǒng)計與分析,并且每半年向業(yè)務(wù)副總作一次銷售情況的評價; 6、負責(zé)定期組織本部門員工對銷售情況進行分析、討論,對銷售管理辦法進行研究、改進和學(xué)習(xí); 7、負責(zé)對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵、推薦和評價; 8、負責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門完成與銷售相關(guān)的工作; 簡介 市場部崗位職責(zé)(詳細內(nèi)容請點擊頁面右邊“下載”按鈕下載全文) 目錄 一、 崗位名稱:市場部主管 直接上級:業(yè)務(wù)副總經(jīng)理; 直接下級:區(qū)域銷售專員、綜合信息員、銷售支持專員; (一)工作職責(zé):在業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,配合開展市場部的工作。 1、負責(zé)銷售的協(xié)調(diào)、管理工作,保證順利完成公司下達的銷售任務(wù); 2、負責(zé)市場開拓和管理工作; 3、負責(zé)編制本部門每年/季/月的銷售和預(yù)算報告; 4、負責(zé)對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研,對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查和分析; 5、負責(zé)市場部銷售成績的統(tǒng)計與分析,并且每半年向業(yè)務(wù)副總作一次銷售情況的評價; 6、負責(zé)定期組織本部門員工對銷售情況進行分析、討論,對銷售管理辦法進行研究、改進和學(xué)習(xí); 7、負責(zé)對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵、推薦和評價; 8、負責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門完成與銷售相關(guān)的工作;
三、市場部專員的工作內(nèi)容及其職責(zé)
市場專員作為市場部中最常見的一個職位,其主要職責(zé)就是執(zhí)行公司的市場計劃中的某一方面功能項。例如收集、分析市場信息、動態(tài)協(xié)助制定和完成新產(chǎn)品推廣計劃,完成各類圍繞活躍品牌、提升品牌和發(fā)展品牌的推廣活動。由于不同公司不同行業(yè)對市場專員的職責(zé)范圍規(guī)定不盡相同,這一職位的薪資變化會非常大。這一職位的年平均薪資在34000左右,并且這一數(shù)值隨著企業(yè)性質(zhì)、工作經(jīng)驗、學(xué)歷甚至是外語水平而上下浮動。
職責(zé):根據(jù)產(chǎn)品促銷要求,制定常規(guī)活動、節(jié)假日活動等促銷推廣方案并組織實施,參與重大促銷推廣活動的策劃和執(zhí)行,以達到促銷效果。
專業(yè)知識:
公關(guān)傳播;PR文字撰寫和推廣的能力、PR活動組織策劃、實施技巧
業(yè)務(wù)了解范圍:對了解公司品牌,戰(zhàn)略,各項業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃以及推廣計劃,對外了解各類媒體(平面,網(wǎng)絡(luò))的分布、級別,外部公司服務(wù)的基本情況。
職位目標(biāo)(權(quán)限):
1、
把握公司對媒體的公關(guān)出口;
2、
根據(jù)既定的公司品牌公關(guān)宣傳計劃進行落地的監(jiān)控和執(zhí)行;配合營銷經(jīng)理制定完善產(chǎn)品公關(guān)推廣計劃,監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)宣傳計劃;
3、
管理調(diào)配內(nèi)、外部公關(guān)資源,協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,監(jiān)控外圍公司服務(wù)。
四、市場部職責(zé)是什么?
1、保證完成公司對本部門設(shè)定各項職能,計劃和目標(biāo),協(xié)助公司整體策略和目標(biāo)的完成。
2、負責(zé)制定并不斷完善本部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)實施以保證其正確執(zhí)行。
3、根據(jù)公司經(jīng)營策略,建立及有效實施營銷計劃,執(zhí)行營銷戰(zhàn)略,完成公司指定的營銷目標(biāo)。
4、跟蹤市場動態(tài)和其它市場信息,并且及進匯報給最高管理層或總經(jīng)理。
5、幫助客戶并滿足其產(chǎn)品設(shè)計包裝方案、HSF要求,并且及時完成客戶指定要求。
6、監(jiān)督部門工作,保證及不間斷地增進客戶滿意程度并建立良好的合作關(guān)系。
7、參加客戶意見/詢問并尋求/研究解決方案,增進溝通的相互作用,達到雙贏的局面。
8、作為公司對客戶溝通的直接窗口,及時反饋客戶,協(xié)調(diào)好公司生產(chǎn)及客戶間的溝通。
9、負責(zé)審核銷售單據(jù)和銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
以上就是關(guān)于市場部的職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008(同微信)進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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