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以大眾傳播作為媒介的促銷形式是指(以大眾傳播作為媒介的促銷形式是指)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于以大眾傳播作為媒介的促銷形式是指的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、第14章 促銷策略
促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看,促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式,溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息,引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購買欲望,使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。
促銷含義:1、促銷工作實(shí)質(zhì)與核心是溝通信息2、促銷目的是提升品牌形象,引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望3、促銷方式有人員促銷和非人員促銷。
促銷的作用: 1.傳遞信息,強(qiáng)化認(rèn)知 2.突出特點(diǎn),誘導(dǎo)需求3.指導(dǎo)消費(fèi),擴(kuò)大銷售4.滋生偏愛,穩(wěn)定銷售。
促銷的方式:直接促銷和間接促銷。此外還可以分為人員推銷、廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)四種。
促銷組合是企業(yè)根絕產(chǎn)品的特點(diǎn)和營銷目標(biāo),綜合各種影響因素,對各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用
促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為推式策略和拉式策略
促銷組合和促銷策略影響因素:1、促銷目標(biāo)2、產(chǎn)品因素3、市場條件4、促銷預(yù)算
人員推銷是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)。推銷人員、推銷對象、推銷品三個(gè)基本要素。
人員推銷的優(yōu)點(diǎn):(1)信息傳遞雙向性。(2)推銷目的雙重性。(3)推銷過程靈活性。(4)友誼協(xié)作長期性。
推銷人員的素質(zhì):1.態(tài)度熱忱,勇于進(jìn)取;2.求知欲強(qiáng),知識(shí)廣博;3.文明禮貌,善于表達(dá);4.富于應(yīng)變,技巧嫻熟。
推銷人員的甄選和培訓(xùn):內(nèi)部甄選和外部招聘、講授培訓(xùn)和模擬培訓(xùn)以及實(shí)踐培訓(xùn)
1.人員推銷的基本形式:(1)上門推銷(2)柜臺(tái)推銷(3)會(huì)議推銷
2.人員推銷的推銷對象:(1)向消費(fèi)者推銷(2)向生產(chǎn)用戶推銷 (3)向中間商推銷
3.人員推銷的基本策略:(1)試探性策略(2)針對性策略 (3)誘導(dǎo)性策略
廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的,付出一定的費(fèi)用,通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。
廣告的目標(biāo):告知、勸說、提示
廣告的種類:據(jù)內(nèi)容和目的劃分為商品廣告(開拓性廣告、勸告性廣告、提醒性廣告)
根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分為國際性廣告、全國性廣告和地區(qū)性廣告
根據(jù)廣告表現(xiàn)形式分圖片廣告、文字廣告、聲像廣告
按廣告的媒體不同分為報(bào)紙廣告、雜志廣、廣播廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、郵寄廣告、基于地點(diǎn)廣告、附著產(chǎn)品上的廣告等。
廣告媒體也稱廣告媒介,是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。它是廣告宣傳必不可少的物質(zhì)條件。
1)報(bào)紙。優(yōu)點(diǎn):①影響廣泛。②傳播迅速,可及時(shí)的傳遞有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息。③簡便靈活,制作方便,費(fèi)用較低。④便于剪貼存查。⑤可信度高。不足:①因報(bào)紙登載內(nèi)容龐雜,易分散對廣告的注意力。②印刷不精美,吸引力低。③廣告時(shí)效短,重復(fù)性差,只能維持當(dāng)期的效果。
2)雜志。優(yōu)點(diǎn):①廣告宣傳對象明確,針對性強(qiáng)。②廣告附于雜志而有較長的保存期,讀者可以反復(fù)查看。③因雜志發(fā)行面廣,可以擴(kuò)大廣告的宣傳區(qū)域。④由于雜志讀者一般有較高的文化水平和生活水平,比較容易接受新事物,故利于刊登開拓性廣告。⑤印刷精美,能較好地反映產(chǎn)品的外觀形象,易引起讀者注意。缺點(diǎn):①發(fā)型周期長,靈活性較差,傳播不及時(shí)。②讀者較少,傳播不廣泛。
3)廣播。廣播媒體優(yōu)點(diǎn):①傳播迅速、及時(shí)。②制作簡單,費(fèi)用較低。③具有較高的靈活性。④聽眾廣泛。不論男女老幼、是否識(shí)字,均能受其影響。缺點(diǎn):①時(shí)間短促,轉(zhuǎn)瞬即逝,不便記憶。②有聲無形,印象不深。③不便存查
4)電視。優(yōu)點(diǎn):因電視有形、有色,聽視結(jié)合,使廣告形象、生動(dòng)、逼真、感染力強(qiáng)。②由于電視已成為人們文化生活的重要組成部分,收視率較高,使電視廣告的宣傳范圍廣,影響面大。③宣傳手法靈活多樣,藝術(shù)性強(qiáng)。缺點(diǎn):①時(shí)間性強(qiáng),不易存查。②制作復(fù)雜,費(fèi)用較高。③因播放節(jié)目和廣告多,易分散受眾的注意力。
5)互聯(lián)網(wǎng)。優(yōu)點(diǎn):①互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣。②內(nèi)容詳盡,交互查詢,互動(dòng)性和針對性強(qiáng),無時(shí)間約束;③廣告效果易統(tǒng)計(jì);④廣告費(fèi)用較低。缺點(diǎn):①當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人口較小,受眾群體較??;②有的網(wǎng)絡(luò)廣告缺乏誘惑力;③互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性致使網(wǎng)上瀏覽者對廣告心存抵觸。
6)戶外廣告。優(yōu)點(diǎn):醒目、易引人注意、復(fù)現(xiàn)率高、能夠使目標(biāo)顧客反復(fù)宣傳;缺點(diǎn):而宣傳范圍小、廣告形式相對比較簡單則是戶外廣告不可忽視。
7)郵寄。優(yōu)點(diǎn):①對象明確,有較強(qiáng)的選擇性和針對性;②提供信息全面,有較強(qiáng)的說服力;③具有私人通信性質(zhì),容易聯(lián)絡(luò)感情。缺點(diǎn):①宣傳面較小并有可能忽視了某些潛在消費(fèi)者②不易引起注意③廣告形象較差,有可能成為“三等郵件”。
廣告媒體選擇影響因素:1)產(chǎn)品的性質(zhì)2)消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣3)媒體的傳播范圍4)媒體的影響力5)媒體的費(fèi)用
廣告的設(shè)計(jì)原則:真實(shí)性;社會(huì)性;針對性;感召性;簡明性;藝術(shù)性。
公共關(guān)系又稱公眾關(guān)系,是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系,以便樹立企業(yè)的良好形象,從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。
公共關(guān)系的基本特征:(1)是一定社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。(2)目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣,在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。(3)以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。(4)是一種信息溝通,是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。(5)是一種長期活動(dòng)。
公共關(guān)系的活動(dòng)方式:1.宣傳性公關(guān)2.征詢性公關(guān)3.交際性公關(guān)4.服務(wù)性公關(guān)5.贊助性公關(guān)。
公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序,包括調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、檢測四個(gè)步驟。
銷售促進(jìn)又稱營業(yè)推廣,它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。營業(yè)推廣、人員推銷、廣告、公共關(guān)系四種促銷方式
銷售促進(jìn)的特點(diǎn):(1)即期效果顯著 (2)是一種輔助性促銷方式 (3)具有兩個(gè)相互矛盾的盤特征。
向消費(fèi)者推廣的方式: (1)贈(zèng)送樣品 (2)贈(zèng)送代價(jià)券 (3)包裝兌現(xiàn) (4)廉價(jià)包裝(5)贈(zèng)品印花
向中間商推廣的方式:購買折扣、津貼補(bǔ)助 、經(jīng)銷獎(jiǎng)勵(lì)
銷售促進(jìn)的控制:1.選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑?.確定合理的期限;3.禁忌弄虛作假;4.注重推廣中后期宣傳。
直復(fù)營銷:企業(yè)與目標(biāo)顧客間直接溝通以產(chǎn)生反應(yīng)或交易的一種營銷手段。
直復(fù)營銷的形式:直接郵寄、目錄營銷、電話營銷、直接反應(yīng)電視、直接發(fā)反應(yīng)廣播營銷、直接反應(yīng)印刷媒介營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。
直復(fù)營銷的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):針對性強(qiáng)、市場細(xì)分準(zhǔn)確、個(gè)性化、及時(shí)性、靈活性、重復(fù)使用率高、成本低、易于測量結(jié)果。
缺點(diǎn):侵犯隱私、欺詐、后續(xù)服務(wù)不兌現(xiàn)
直復(fù)營銷策略:一步到位法和兩步到位法
互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要的載體,更是新媒體營銷中企業(yè)與顧客互動(dòng)的載體。
新媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展必然趨勢:1、新媒體用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,新媒體營銷潛力巨大2、新媒體用戶結(jié)構(gòu)中青化,購買力持續(xù)增強(qiáng)3、借助新媒體獲取信息,利用平臺(tái)選購商品已成習(xí)慣。
新媒體應(yīng)用多樣化:1、微信微博2、SNS營銷3、LBS位置營銷4、搜索營銷5、視頻營銷
二、新媒體的營銷方式有哪些?
病毒營銷。
事件營銷。
口碑營銷。
饑餓營銷。
新媒體營銷是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷的方式。在web2.0帶來巨大革新的時(shí)代,營銷方式也帶來變革,溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性,體驗(yàn)性、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播時(shí)代。并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客等這些新媒體。
三、促銷活動(dòng)流程
本人對樓上的唯分是圖的回答態(tài)度深表不齒,我對他的所謂回答感到不知所云,大段大段純粹的復(fù)制粘貼,就是文不對題,實(shí)在是難以解決實(shí)際問題!
本人系廣告行業(yè)一小小策劃,平常回答別人的問題全本著互幫互助互相學(xué)習(xí)交流的原則,今天正好看到這個(gè)我一向感興趣的策劃問題,我就在此獻(xiàn)丑給出我自己的一點(diǎn)建議吧。
我大致劃分了一下階段:
1、 策劃籌備階段:制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃方案,一定要考慮全面,確保促銷活動(dòng)順利而有效的實(shí)施。由你或組織一個(gè)策劃小組從目的、準(zhǔn)備、實(shí)施、成本直到效果的評(píng)估測定制定出一整套的方案,交由上層研究決定修改并付諸執(zhí)行。
2、 前期的準(zhǔn)備階段:這一階段要進(jìn)行的是比較繁瑣卻非常重要的工作。
(1) 選擇合適的促銷時(shí)間與地點(diǎn):特別日期(節(jié)假日)、時(shí)段、持續(xù)多少天、設(shè)幾個(gè)促銷點(diǎn)、主會(huì)場設(shè)置、人員配置、物品配置、獎(jiǎng)品贈(zèng)品發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則與數(shù)量限制等。
(2) 器材物品類:現(xiàn)場用到的展臺(tái),條幅,拱門,氣球,一拉寶,張貼的海報(bào),宣傳單(彩印或黑白),小包裝試嘗品,音響——聽覺的沖擊(可用擴(kuò)音喇叭替代),其他贈(zèng)品——捆綁式銷售贈(zèng)品、買幾贈(zèng)幾的贈(zèng)品、參與即贈(zèng)的獎(jiǎng)品、購買抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品等等。視整體情況與公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有選擇的、安排好數(shù)量的合理準(zhǔn)備與使用。
(3) 人員:促銷員工的選擇與安排,如要組織節(jié)目、游戲、活動(dòng)則考慮請嘉賓、主持人(稍有名氣費(fèi)用要低),請促銷員視情況決定數(shù)量(建議請大學(xué)生,可靠且廉價(jià))。
(4) 宣傳造勢的準(zhǔn)備:如有實(shí)力,前期的大規(guī)模全方位造勢宣傳是必不可少的。如想節(jié)省,有些工作也是應(yīng)該做的,去人口密集的市中心區(qū)域散發(fā)傳單,發(fā)放區(qū)域與發(fā)放數(shù)量要事先決定。市內(nèi)影響力大的媒體(報(bào)紙廣播電視)投放廣告,注意媒介的選擇、媒介暴露的頻次、成本預(yù)算等,以期達(dá)到廣泛告知的宣傳效果。
(5) 各方關(guān)系的前期協(xié)調(diào):確保一切行為活動(dòng)符合法律法規(guī)——市容、城管、工商等部門提前打好招呼,避免到時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩。戶外活動(dòng)必須要經(jīng)過有關(guān)部門的批準(zhǔn),廣告宣傳也必須要有合法的批文??傊?,一切可能出現(xiàn)的問題、麻煩事先都要想到,做好應(yīng)對一切突發(fā)事件的準(zhǔn)備,免得到時(shí)措手不及。
(6) 總成本預(yù)算:物品的準(zhǔn)備、人員的費(fèi)用、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、廣告宣傳費(fèi)用等等一切成本要有事前的準(zhǔn)確預(yù)算。
(7) 促銷效果的預(yù)測:促銷目的,預(yù)測銷售數(shù)量銷售額。
3、 執(zhí)行實(shí)施階段:注意現(xiàn)場氣氛的調(diào)節(jié)與掌控,盡可能多地吸引人氣。視覺、聽覺、利益訴求點(diǎn)等多方面的感官?zèng)_擊,以求吸引、刺激、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注與消費(fèi)?,F(xiàn)場的布置要有足夠的空間,便于消費(fèi)者聚集與關(guān)注、購買,布置要新穎整潔有沖擊力?,F(xiàn)場的宣傳海報(bào)、條幅等要醒目。現(xiàn)場活動(dòng),如節(jié)目、游戲、宣傳等要有極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性,能帶動(dòng)起氣氛來。請嘉賓、主持人等,要確保以產(chǎn)品為主,一切活動(dòng)需圍繞產(chǎn)品以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行,切忌喧賓奪主?,F(xiàn)場的秩序一定要維持好,這就需要我們的工作人員要做好很多工作,如贈(zèng)品獎(jiǎng)品的發(fā)放要公正合理有序、安排足夠的工作人員、合理的布局與足夠大的活動(dòng)空間等等。還是上面提到的那句話,必須做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
4、 促銷效果評(píng)估總結(jié):如果促銷是持續(xù)型的酒精性階段性評(píng)估,最后總體評(píng)估;如促銷是短期的,就進(jìn)行總體的評(píng)估總結(jié)。評(píng)估促銷目的是否達(dá)到,銷量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),進(jìn)行媒介效果的評(píng)定,收支情況進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與分析。
5、 善后工作的進(jìn)行:一切事后工作的處理,費(fèi)用的結(jié)算等等。
總析:
新品促銷,一定要突出主題,突出品牌與訴求點(diǎn),先想一想要達(dá)到怎樣的效果或是追求怎樣的目的,通常新品促銷的目的應(yīng)該是擴(kuò)大品牌知名度,擴(kuò)大短期銷售量與銷售額。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)與利益點(diǎn),即產(chǎn)品的賣點(diǎn),結(jié)合促銷常采用的系列手段,打折銷售、贈(zèng)品式銷售、有獎(jiǎng)銷售、積分或集標(biāo)簽、瓶蓋兌獎(jiǎng)等。積極造勢與配合以概念營銷和事件營銷。
選擇合適的促銷手段,合理制定促銷價(jià)格,現(xiàn)場產(chǎn)品合理擺放,做好促銷區(qū)的衛(wèi)生工作,確保價(jià)格標(biāo)示正確,價(jià)格牌置于醒目的位置,確定宣傳單發(fā)放及海報(bào)的張貼到位,嚴(yán)防產(chǎn)品缺貨等。
以上是我的一些想法和建議,僅希望對你有一定幫助,僅供參考啊,還望其他業(yè)內(nèi)人士多多發(fā)表意見,不足之處請加以指正,呵呵。
但是請注意:原創(chuàng)回答,謝絕抄襲轉(zhuǎn)載,請尊重他人勞動(dòng),尊重自己!
補(bǔ)充一下:
(1)場地費(fèi)用:首先我們要考慮到的就是場地費(fèi)用,因?yàn)椴煌膱龅刭M(fèi)用相差很多,即使是同一種場地,也可能因?yàn)椴煌奈恢枚M(fèi)用不同。
(2)供貨數(shù)量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個(gè)門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。
(3)零售價(jià)格控制:有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷價(jià)還低,你的促銷就根本無法進(jìn)行,這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。
(4)活動(dòng)過程控制:活動(dòng)過程控制不僅僅是我們自己的事情,同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準(zhǔn)備工作。
針對促銷活動(dòng)必須做到:
1、工具:你要自己準(zhǔn)備工具 如:馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?
2、宣傳品:(1)種類:海報(bào)、產(chǎn)品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報(bào)紙、邀請函等。
(2)作用:
a、節(jié)約時(shí)間與說明
b、建立良好的品牌形象
c、刺激消費(fèi)者購買
(3)影響宣傳品成功的因素。
a、陳列點(diǎn)必須醒目、安全
b、造型設(shè)計(jì),要求簡單大方,能夠快速傳遞信息
c、高度位置,太高和太低都不適于閱讀
d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認(rèn)為你做太大或太小。
e、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合,要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況
f、應(yīng)注意的方面:1有創(chuàng)意、搶眼、超過競爭對手;2陳列時(shí)間會(huì)影響到它的效果;3、時(shí)效性。
3、促銷人員培訓(xùn)與管理:有些促銷人員是臨時(shí)招來的,即使是公司員工,也都要進(jìn)行本次促銷的具體培訓(xùn)。如:
(1)制定作業(yè)規(guī)則。
(2)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。
(3)促銷人員崗位職責(zé)。
(4)活動(dòng)現(xiàn)場安排。
4、促銷贈(zèng)品。
5、活動(dòng)執(zhí)行與控制:
(1)陳列“五比”
(2)活動(dòng)現(xiàn)場巡視監(jiān)控:除了促銷人員外,管理人員也要在現(xiàn)場檢查主要職能是:
a、巡視并能及時(shí)處理意外情況;
b、保持正常的陳列;
c、確保宣傳品利用;
d、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。
二、促銷執(zhí)行
在活動(dòng)現(xiàn)場巡視時(shí),我們要考慮檢查以下問題:
1、正確的產(chǎn)品組合:是否是我們正在進(jìn)行的促銷產(chǎn)品;
2、正確的形式:促銷形式是否正確,產(chǎn)品陳列形式是否正確;
3、正確的面位:產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的;
4、正確的位置;
5、正確的助銷工具:助銷工具是否有助于增加銷量;
6、正確的信息傳達(dá):
7、正確的促銷活動(dòng)信息:以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。
8、正確的銷售價(jià)格。
同時(shí)我們首先要看消費(fèi)者需要什么?顧客能否保持忠誠取決于他們所要的價(jià)值,如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點(diǎn)規(guī)范。
(1)公司必須做到無處不在,換句話說,顧客需要時(shí),對公司必須可望不可及。
(2)公司絕不應(yīng)責(zé)問、爭論、試圖改變顧客的行為。
(3)拿出一定的利潤空間減輕社會(huì)和環(huán)境問題。
三、促銷費(fèi)用管理
要想進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制,首先要搞清楚哪些活動(dòng)開支可歸入促銷開支項(xiàng)目,然后,再細(xì)分促銷活動(dòng)的各種開支,完成這兩步之后才可開始有效地進(jìn)行編制預(yù)算的工作。
促銷預(yù)算及控制還要包括下列步驟:
1、確立公司的促銷目標(biāo),即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品,能獲利多少。
2、確認(rèn)目標(biāo)及策略以使公司能達(dá)到預(yù)期的目的。
3、決定開支的數(shù)目。
4、隨時(shí)了解現(xiàn)場意見,并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。
四、促銷人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷隊(duì)伍,我們從促銷人員的選擇到他們的培訓(xùn),再對整個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和評(píng)估,都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作,在這里,我們就介紹一下促銷人員工作。
1、促銷人員的選擇:必須有一支充滿活力又經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷隊(duì)伍對銷售可以說是錦上添花,所以說促銷人員的工作包括如下幾個(gè)方面:
(1) 產(chǎn)品、賣場維護(hù):維護(hù)公司產(chǎn)品的陳列,保證貨品擺放。
(2) 促銷地點(diǎn)布置:如海報(bào)張貼超市卡、吊旗等。
(3) 促銷推廣:向顧客宣傳公司產(chǎn)品,激發(fā)顧客的購買欲望。
(4) 及時(shí)完成并上交工作報(bào)表。
2、促銷人員的培訓(xùn)。
無論多好的產(chǎn)品,多么好的促銷活動(dòng),如果沒有一個(gè)好的促銷員展示給消費(fèi)者看,仍然不會(huì)刺激起消費(fèi)者的購買欲望,促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否,所以,對促銷人員的培訓(xùn)非常重要,它主要包括以下內(nèi)容:
(1) 基本背景及技能培訓(xùn)。
a、公司背景和經(jīng)營理念培訓(xùn);
b、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品的賣點(diǎn),使用方法等;
c、工作程序培訓(xùn);
d、促銷員崗位職責(zé)培訓(xùn):包括銷售講解、活動(dòng)講解、及時(shí)預(yù)靠補(bǔ)貨等。
(2)銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn):
a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn):如該顧客打招呼,如何回答顧客的問題,如何判斷顧客是否有購買意愿,如何對付不禮貌顧客等。
*工作態(tài)度:互惠互贏,不卑不亢。
*說話技巧:明朗沉穩(wěn)的語調(diào),積極靈活的反應(yīng)。
*傾聽:認(rèn)真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控制時(shí)間;在最短的時(shí)間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個(gè)人:不要把產(chǎn)品功效擴(kuò)大,要客觀巧妙。
當(dāng)你遇到困難時(shí)的反應(yīng)方式及技巧:
*當(dāng)遭到客戶拒絕時(shí):泰然耳若,有禮貌道別。
*當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時(shí):我們應(yīng)放松心情,避免緊張,不可逃避,要正確對待,尊重客戶,仔細(xì)傾聽。
*當(dāng)客戶對產(chǎn)品價(jià)格提出太貴時(shí):
b、明確贈(zèng)送贈(zèng)品的條件,以防贈(zèng)品誤送、濫送、多送、少送。
c、明確獎(jiǎng)罰制度與獎(jiǎng)罰措施,以避免贈(zèng)品的不送和促銷員的失職等行為。
3、促銷人員可監(jiān)控及考核標(biāo)準(zhǔn)。
對促銷人員可監(jiān)控主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法等進(jìn)行檢查,主要有以下幾個(gè)方面:
*儀表;是否按公司要求等。
*用語:是否使用禮貌規(guī)范用語。
*服務(wù):是否提供一流服務(wù)。
*行政紀(jì)律:如考勤,有無遲到早退,穿著不得體,有無聊天,吃東西等不良行動(dòng)。
*賣場維護(hù)。
*售后服務(wù):發(fā)現(xiàn)問題是否能及時(shí)解決。
五、活動(dòng)效果評(píng)估
促銷活動(dòng)效果的評(píng)估是個(gè)非常重要的階段,它不是在促銷活動(dòng)結(jié)束后才有,而是貫串于促銷的整個(gè)過程。
評(píng)估活動(dòng)基本分以下四個(gè)方面進(jìn)行:
1、活動(dòng)所設(shè)定目標(biāo)的達(dá)成。
2、活動(dòng)對銷售的影響。
3、活動(dòng)的利潤評(píng)估。
4、品牌價(jià)值的建立。
5、結(jié)果分析:統(tǒng)計(jì)、分析、診斷。
四、新媒體營銷方式有哪些
病毒營銷。
事件營銷。
口碑營銷。
饑餓營銷。
新媒體營銷是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷的方式。在web2.0帶來巨大革新的時(shí)代,營銷方式也帶來變革,溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性,體驗(yàn)性、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播時(shí)代。并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客等這些新媒體。
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