正文

客戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)簡稱）

發(fā)布時間：2023-03-05 15:00:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 92 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶信息系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、公司如何管理好客戶信息？
2、CRM客戶信息管理系統(tǒng)究竟是什么？
3、客戶信息管理系統(tǒng)跟ERP有什么不同？
4、CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么？

客戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)簡稱）

一、公司如何管理好客戶信息？

客戶關系管理是企業(yè)進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關系的過程，為此，企業(yè)要全面掌握客戶信息，進行客戶價值的差別對客戶進行分級管理，與客戶進行有效的溝通，同時努力讓客戶滿意，爭取實現(xiàn)客戶的忠誠。

在CRM系統(tǒng)中，這些詳細的客戶信息可以還原出客戶的性格特點和購物偏好，而且CRM能通過對客戶綜合信息的分析形成客戶分類，幫助企業(yè)提供針對性的產品或服務，提高客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的效益。

1、CRM幫助企業(yè)決策

企業(yè)是在特定的客戶環(huán)境中經(jīng)營和發(fā)展的，客戶環(huán)境與企業(yè)的經(jīng)營策略息息相關，因此信息是決策的基礎，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果企業(yè)想要做商場上的“常勝將軍”，想要維護好來之不易的客戶關系，就必須全面、準確、及時地掌握客戶的信息，要像是解自己產品那樣了解自客戶。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精準的掌握客戶的信息，為企業(yè)的決策提供準確科學的依據(jù)，避免因判斷失誤造成的決策偏差。將公司資源精準的定位到面對的主要問題上面，幫助企業(yè)制定正確的經(jīng)營策略、穩(wěn)固客戶關系。

2、CRM助力客戶分級

客戶與企業(yè)在交易過程中產生的信息最為重要，CRM系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)內的客戶個人信息結合交易信息形成客戶的數(shù)據(jù)分析，通過分析企業(yè)可以更加了解自己的客戶群，識別他們分別有多少價值，識別貢獻大的優(yōu)質客戶和貢獻小的普通客戶。這樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶帶給自身的價值大小和貢獻不同，對客戶進行分級管理。為不同等級的客戶提供不同的服務，各個擊破，提高企業(yè)的效益。

3、CRM協(xié)助客戶溝通

傳統(tǒng)的統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務并不能實現(xiàn)與客戶有針對性的溝通，甚至拉遠了企業(yè)與客戶之間的距離。市場競爭日益激烈，擁有完整的客戶信息既有利于了解客戶、向客戶推銷更有利于與客戶之間的溝通。

CRM系統(tǒng)能夠掌握詳盡的客戶信息，從而抓住客戶的個性，進行企業(yè)與客戶之間的一對一溝通。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)每個客戶的不同特點，進行有針對性的廣告投放，一般來說，大面積的推廣宣傳反饋率只能達到2%-4%，但是在了解客戶信息的基礎上，通過CRM系統(tǒng)進行篩選，有針對性的營銷，那么反饋率可以達到25%-30%。

4、CRM提高客戶滿意度

企業(yè)想要在競爭激烈的市場上獲得顧客的放心，就需要盡最大程度滿足客戶的需求和偏好，從掌握客戶的需求特征、購買傾向、經(jīng)營狀況開始制定營銷策略。

CRM系統(tǒng)能夠實時記錄客戶的交易行為，方便內部員工查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，預防客戶流失、比如，CRM會呈現(xiàn)出客戶訂貨持續(xù)減少的數(shù)據(jù)顯示，方便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并且趕在競爭對手之前去上門拜訪，同時推出一定的優(yōu)惠策略，及時挽回客戶。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)收集整理客戶信息的重要載體，完整的客戶信息可以幫助企業(yè)進行決策和分級管理，加強與客戶之間的溝通實現(xiàn)客戶滿意，最終提高企業(yè)效益。

二、CRM客戶信息管理系統(tǒng)究竟是什么？

客戶關系管理系統(tǒng)，主要是客戶信息管理、銷售活動管理、銷售機會跟進，銷售活動提醒，合理的客戶管理將提升客戶滿意度，客戶粘度，當然還有一些CRM系統(tǒng)，還包含各種業(yè)務流程管理、等，如E8CRM,報價訂單合同審批等都有很好的管理，同時還包含知識庫。

如果需要了解 E8CRM，可以在百度上搜索他們的網(wǎng)站

三、客戶信息管理系統(tǒng)跟ERP有什么不同？

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。

四、CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么？

CRM ( Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group率先提出，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

Profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

Persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

Profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

Performance(客戶性能分析)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

Prospecting(客戶未來分析)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

Product(客戶產品分析)包括產品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；

Promotion(客戶促銷分析)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

簡單的說，CRM不是一門技術或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、技

術支持等與客戶有關的領域。CRM的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企