正文

銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)（銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)技巧）

發(fā)布時間：2023-03-05 17:22:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 276 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、做銷售怎么跟客戶聊天
2、經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解
3、銷售技巧和話術(shù)
4、銷售與客戶溝通話術(shù)

銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)（銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)技巧）

一、做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術(shù)和分析顧客心理的能力，那么下面一起來學習一下做銷售怎么跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎么跟客戶聊天1

做銷售怎么跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業(yè)務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎么跟客戶聊天2

做銷售應該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善于溝通，并不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關(guān)系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老板，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現(xiàn)在越來越多的人認為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

“以貌取人”在銷售里面一個很好的利用方法就是，根據(jù)客戶的氣質(zhì)、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那么你就可以跟客戶說：“美女，你氣質(zhì)這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質(zhì)的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質(zhì)?！?/p>

然后你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術(shù)，就算客戶最后不選擇2000元的鞋，那么也不會買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。

我們經(jīng)常在網(wǎng)絡上看到這樣的新聞：在廣東一些地區(qū)，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是只取上不取下。

三、怎么樣才可以發(fā)展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業(yè)績，那么你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數(shù)量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數(shù)。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業(yè)績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這里面的第3點就是發(fā)展更多的回頭客。

那么我們就得思考一個問題，客戶為什么會選擇重復購買？我們有什么理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1、產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價美，客戶喜歡，那么客戶上次有需求的時候，肯定還會愿意再來購買。

2、服務

客戶選擇購買你家的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3、利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發(fā)展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那么客戶自然也更愿意這么做。

比如說客戶在你店里買完單之后，你可以贈送給客戶一張優(yōu)惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，并且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那么客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優(yōu)惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優(yōu)惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

做銷售怎么跟客戶聊天3

1、打開你的個性。

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。

即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說“是！”

假如你要推銷機票，你不可以問“我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？”

應該說“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預定機票吧！”

-“是的”

-“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧？”

-“是的，您有什么事兒嗎？”

-“如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？”，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續(xù)下去！

-“不用了，我們合作很好，不想換了”

-“我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什么不考慮一下呢？”。。。?？傊褪亲尶蛻舳嗾f話，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

二、經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解

經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解

推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。一起來看看經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解吧！

銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)（銷售話術(shù)聊天實戰(zhàn)技巧）

經(jīng)典的銷售技巧一、提問的語氣要溫和肯定

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

經(jīng)典的銷售技巧二、提問時切忌無的放矢

銷售人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的'目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

經(jīng)典的銷售技巧三、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

經(jīng)典的銷售技巧四、提問時必須保持禮貌和謹慎

謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產(chǎn)品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

經(jīng)典銷售話術(shù)1：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺設(shè)備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

經(jīng)典銷售話術(shù)2：價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責?！?、“這臺設(shè)備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設(shè)備部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

經(jīng)典銷售話術(shù)3：自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士?！?、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。

”對那個設(shè)備部主任你可以說：“這臺設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

經(jīng)典銷售話術(shù)4：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應該是銷售話術(shù)的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊?！焙昧?，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù)，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。

經(jīng)典銷售話術(shù)5：關(guān)注細節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

;

三、銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)模板

銷售技巧和話術(shù)模板，銷售過程是一個說服客戶的過程，銷售牛人通常情況下一定也是一個口才牛人。人與人之間的溝通是感情的溝通，下面一起來看看銷售技巧和話術(shù)模板。

銷售技巧和話術(shù)1

第一種：要滿懷自信，說話要強有力

銷售是一個說服過程，你強有力的自信往往能給客戶帶來意識上的壓制，如果你在對產(chǎn)品或者服務充分了解的基礎(chǔ)上，就需要進行強有力的說服過程。比如，在銷售的時候，你可以說：“我們一定會讓您滿意的”，“我們的產(chǎn)品一定是很安全的?！敝惖?。相反，不自信的銷售過程，反而會讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生遲疑。

第二種：適當重復說過的重點話

每個人的記憶都是遵循遺忘曲線的，你作為銷售員，在給客戶灌輸了一堆銷售話語后，客戶一定不會100%記憶在腦子中，甚至你著重強調(diào)過的重點，對方都不會留意上心。

這個時候，你需要你進行適當?shù)闹貜土耍涯阏J為重點的要點，反復去講給客戶聽，并且用不同的話語表達相同的意思，避免客戶的反感，這樣會讓客戶對你的銷售重點記憶深刻。但是切忌一直喋喋不休，百無聊賴，這樣反而適得其反。

第三種：用你的坦誠去感染客戶

很多時候，客戶不會喜歡一個油嘴滑舌的人，反而會去信任一個老老實實，踏踏實實，很坦誠的銷售員，因為他們會對你很放心。所以作為一名銷售，你只靠著背的很熟的專業(yè)知識和流利的話語不一定能打動客戶，而是需要你的坦誠。

將心比心，坦誠相待。說話落落大方，做事光明磊落，讓客戶感覺到和你合作很放心，很踏實，對方自然就會和你簽約了。

第四種：有時你要當好一個聽眾

雖然銷售過程是個說服過程，但是說服并不一定只是喋喋不休的說話就能達成的結(jié)果，有時候你需要當好一名聽眾，去聆聽客戶的心聲和需求，順著客戶的意愿進行引導也是銷售的一種境界。

銷售中，強迫客戶或者吹捧自己，反而只會讓客戶感覺到不爽。所以一定要學會聽取客戶的意見，巧妙的去附和和引導，讓客戶在傾訴的時候，認可你這個聽眾，只要聊天過程順利，對方和你簽約的可能性就會大很多。

第五種：適當利用好“提問”技巧

高級的客戶談判技巧總是能夠把握談判的整個過程，“提問”就是很好的方式，通過提問可以很順其自然地去引導客戶的思維方向，讓客戶的思考跟著自己走。具體表現(xiàn)在：

1、可以憑借客戶沒有說好的話，猜測到對方的需求；

2、從客戶的回答中擬定下一次你的決策；

3、當客戶提出異議時，你可以提問說：“為什么？”、“怎么會呢？”這一類方式，引導客戶繼續(xù)說；

4、提問可以緩解聊天的氣氛，讓溝通過程更加輕松；

第六種：借助客戶身邊人的嘴巴

高超的銷售技巧總是會給客戶營造一種所有的東西都很好的氛圍，銷售牛人會通過客戶身邊的其他人進一步去說服客戶，比如客戶的朋友，客戶旁邊的其他客戶。

舉個例子說：你在賣房子給一個客戶，如果客戶身邊的其他人都說這一套是好地段，好前途，值得買！那么，這個客戶心理上也會認可這個房子。相反如果客戶身邊的其他客戶都在說這個房子很差，不好，不值錢！你的這個客戶一樣也不會去購買。

第七種：引用別人的好評

銷售過程講究的是“借力用力”，能引用其他的客戶對這個產(chǎn)品或者服務的好評來說服新的客戶，效果會好很多。舉個例子：“這位客戶朋友，我們的這款產(chǎn)品在上個月的時候，有很多的客戶給了好評，而且紛紛曬了朋友圈，贏得了一片好評。”那么，你的這個客戶一定會從心理上認可這個產(chǎn)品，因為你的銷售對方可能會存在戒心，但是別人的評價一定對他有借鑒意義。

第八種：能借用對自己有利的資料

如果你的產(chǎn)品或者服務有相關(guān)行業(yè)認證資料的話，這就是一個非常有利的銷售王牌了。因為客戶一般都會認可官方機構(gòu)給予的認可資料，客戶心理就會放心很多。當然這些認可資料還可以是其它大型客戶給予的認可函，或者合作證明，或者表揚信。如果有這些資料的話，拿給新的客戶，這比你空口無憑去說管用多了。

第九種：講話的時候要話語清晰，重點明細

優(yōu)秀的銷售員口才必須要好，這是毋庸置疑的，你鏗鏘有力的介紹，自信滿滿的推薦，口齒伶俐的推銷，重點有序的說明都是給客戶最好的溝通體驗，能用三句話說清的事，就不要用十句話去說。能言簡意賅去解決的事，就需要廢話連篇說一堆。

第十種：不要給客戶說“不”的機會

銷售要引導客戶的思考過程，不要讓客戶去做選擇，而是讓客戶去認可。我們打個比方：

場景：“您對我們的產(chǎn)品有興趣嗎？”

更改后：“相信您一定對我們的產(chǎn)品有興趣了，接下來請您再跟緊我的腳步！”

這顯然更改后的銷售過程，客戶自然會認可你，如果是第一種，估計大部分客戶都說：“不好意思，我沒興趣了”。

銷售技巧和話術(shù)2

01、設(shè)計好三次介紹產(chǎn)品的話術(shù)

一個銷售要想把產(chǎn)品賣出去，在銷售過程中至少要介紹三次產(chǎn)品。很多銷售只要有一次沒介紹好，客戶就不和你聊下去了。

第一次，也就是見面時。

銷售要用最簡單、精煉的語言對產(chǎn)品進行2分鐘以內(nèi)的介紹，不要有過多的專業(yè)術(shù)語，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個產(chǎn)品確實不錯。最有效的方法就是用FABE的句式進行產(chǎn)品介紹。

第二次，也就是在了解了客戶的需求后。

這次要用“說服性銷售技巧”對客戶進行第二次的說服-介紹產(chǎn)品，告訴客戶我們的產(chǎn)品是如何解決他現(xiàn)在遇到的問題。

第三次，也就是客戶提出異議后。

客戶的意義銷售是不能回避的，對客戶的異議進行有效的回復，最好的工具是用“講述成功案例”。

這三次產(chǎn)品介紹都需要銷售提前設(shè)計好，最好的辦法就是日?？偨Y(jié)經(jīng)驗，畢竟一個銷售總會接觸到形形色色的客戶，他們的.特點都不一樣，日常整理好話術(shù)模板，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗。

02、學會提問

客戶不說話，銷售也不知道問什么，這是最尷尬的，往往這種情況下客戶都會禮貌性地說一句“那我再看看”，然后走了。

當客戶沒話說時，銷售的任務就是想方設(shè)法讓客戶開口，這樣的目的有三個，一是可以挖掘客戶的需求，二是可以讓客戶跟著我們的節(jié)奏走，三是拉近和客戶的關(guān)系。

提問主要有兩種方式。

1、開放性問題

開放性的問題可以讓客戶暢談自己的經(jīng)驗、知識與擔憂，這一類的問題可以了解客戶背景、弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

一般來說，最初的2-3個問題的都是有關(guān)的事實，一般都很容易回答，并且不太會有引起客戶的緊張。

比如“你最關(guān)注的要求是什么呢？”當你知道對方想法，卻不清楚具體要求時，可以借助澄清式提問，深入了解更具體的信息。

比如“我過去也接觸過這類事情，除了你說的這幾點原因，我覺得可能還有…你覺得呢？”當你知道對方想什么，又想融入自己的觀點和建議時，可以增加補充類問題。

2、封閉性問題

封閉性問題的形式可以是：“這是不是因為……，如果是，有多少？”這一類的問題可以引導客戶自己說出你想要的答案，轉(zhuǎn)向你的銷售方向。

有一點需要注意的是，封閉性的問題有點像在審問客戶，容易讓他感到不自在，所以銷售必須時刻保持警惕，一旦客戶表現(xiàn)出些許的不自在，就表示你操縱過頭了，這個時候為了緩和氣氛，銷售不妨再回到幾個開放性的問題，等到你覺得自然好感關(guān)系又回來了，再提封閉性問題。

03、講故事

其實，銷售和客戶聊不下去的原因之一就是銷售演示真的太乏味了，銷售總是在夸自己的產(chǎn)品有多好，品牌有多好，客戶其實是不在乎的，當你一個人在夸夸其談的時候，客戶基本上一點反應都沒有，只求你趕緊說完。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而方法就是講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時的畫面，從而在他們的腦海里就會蹦出一個念頭“我也要……”

這里，銷售可以好好研究自己成交過的1-3個客戶，在他們的基礎(chǔ)上加上一些情節(jié)，變成一個個精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量。

04、淺談資

一個厲害的銷售總是能接上客戶的話。有些客戶除了產(chǎn)品的話題，還喜歡說一些自己的見聞，這個時候銷售如果一臉懵逼，再熱情的客戶也不知道該怎么聊下去。因此，銷售平時還需要積累談資，談資并不是說要了解得很深入，重點是當客戶談及到某一件事時，你可以說上一兩句，客戶自然會繼續(xù)講下去。

另外，銷售如果能在關(guān)鍵時刻講一些有趣的見聞，也會引發(fā)大客戶共鳴，消除“身份階級”的差別，增加自身威信與語言的影響力。

銷售技巧和話術(shù)3

銷售技巧一：精心設(shè)計開場白，用好的開場白留下成交的期望

1、設(shè)置懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。

2、先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。

3、他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。

4、陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。

5、請教問題式開場白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。

6、標新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人

7、主動提問，問出客戶的真實需求后，成交不難。

8、旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。

9、引導式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購買欲望。

10、找準關(guān)注點，把問題問到客戶心里去。

11、善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。

12、應對客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶

13、熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風之感。

14、注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。

15、真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。

16、說話堅持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。

17、先攀感情，先交朋友，再談生意。

18、尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。

19、掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶

20、用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。

21、強化產(chǎn)品賣點，讓客戶感覺它的與眾不一樣。

22、介紹產(chǎn)品時，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說自話。

23、發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動起客戶的購買欲。

24、少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。

25、適當?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。

銷售技巧五：借助“第三方”力量，讓你的話更有說服力

26、利用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。

27、借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。

28、善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。

29、巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產(chǎn)品很受歡迎。

銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交

30、利用虛榮心，經(jīng)過話術(shù)讓客戶為“面子”買單。

31、很多時候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。

32、欲擒故縱，有些時候，要敢于經(jīng)過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。

33、利用稀缺心理，強調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。

34、利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。

35、利用“逆反”心理，適當拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購買欲望。

銷售技巧七：說到就要做到，誠信方能贏得客戶

36、用發(fā)自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。

37、在成交前的關(guān)鍵時刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。

38、成交時做出售后服務承諾，既促進成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。

39、真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。

40、量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得

四、銷售與客戶溝通話術(shù)

銷售與客戶溝通話術(shù)

銷售與客戶溝通話術(shù)。銷售是一門技術(shù)活，往往那些做的好的銷售人員都是非常善和客戶進行溝通的，溝通是橋梁。那么下面就一起來看看銷售與客戶溝通話術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷售與客戶溝通話術(shù)1

當顧客說在網(wǎng)上買你們的產(chǎn)品更便宜時，該如何應對？

當意向顧客對你說你們這個產(chǎn)品在網(wǎng)上也有賣，比你這便宜多了，而且還發(fā)了截圖給你，這個時候你要怎么樣去接招呢？

錯誤回答：網(wǎng)上的是假貨，你愛在哪買就在哪買，買到假貨，我也不負責。

正確回答：在哪兒買其實真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花錢去買那個不知道是真是假的產(chǎn)品，還不如直接買一個普通的產(chǎn)品，如果說你決定了去買高品質(zhì)的產(chǎn)品，要買就買正品，這樣你用著也放心，您說對吧？

當顧客說產(chǎn)品太貴了，該怎么解決？

當顧客說太貴了，怎么解決？

在銷售的過程當中，當顧客跟你講這個產(chǎn)品太貴了，你應該怎么樣去回應呢？你應該這樣講：親愛的，你說的沒有錯，我們的產(chǎn)品呢，確實有一點貴，但是呢，最好的往往都是最貴的。因為你第一次就做對了選擇，而不至于這里花一點，那里花一點冤枉錢，到最后也沒有得到你想要的結(jié)果，這個時候我認為才是最貴的，你說對嗎？

同時，咱們永遠不可能用最低的價格去買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，比如我們永遠不可能用大眾車的價格買到賓利的車，你說對吧？畢竟，一分的錢一分貨嘛！

先學會砍價，才會懂得營銷的奧秘

有這樣的一個砍價套路屢試不爽：

比如買衣服，老板低于130不賣，但我只想給100怎么辦呢？

首先掏100塊錢到老板手里，注意一定要塞到他的手里；

然后說我就100塊了，如果他還猶豫堅持不肯賣，你只要說把100塊還我，當你把錢從他的手中拿來時，他賺錢的快樂就變成損失的痛苦，如果價位差得不多，他很可能會咬咬牙就賣給你了！

商家做了一個活動，買500元的鍋送50元的勺子，但是效果不好，怎么辦？

把營銷方案改一下：顧客買499元的鍋，加1元可獲得50元的勺子，此方案一出，效果立竿見影，銷售額猛增，你知道是用了什么營銷思維嗎？

銷售與客戶溝通話術(shù)2

銷售的八大溝通技巧

一、不說夸大不實之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是......”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的'欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

八、多聽少說

上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。

說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。