客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容是什么（客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銷(xiāo)售新手如何開(kāi)發(fā)客戶

• 2、開(kāi)發(fā)客戶的方法及渠道有哪些？

• 3、開(kāi)發(fā)客戶的步驟有哪些？

• 4、如何開(kāi)發(fā)新的客戶

一、銷(xiāo)售新手如何開(kāi)發(fā)客戶

銷(xiāo)售新手如何過(guò)好客戶這道關(guān)，最快速度的贏得客戶的認(rèn)可與信任呢？ 第一步：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離 銷(xiāo)售員每天都要與不同的客戶打交道，銷(xiāo)售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。作為業(yè)務(wù)新手，第一件事情就是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 首先業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒(méi)有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開(kāi)始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。 其次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動(dòng)去推銷(xiāo)自己，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠(chéng)行動(dòng)去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等；客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶一些情況；市場(chǎng)的真實(shí)情況，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場(chǎng)一線，親自去了解市場(chǎng)情況；客戶沒(méi)有告訴你他的基本情況，你可以主動(dòng)地通過(guò)其他一些間接手段去了解。 再次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)能吃苦的人。很多客戶不認(rèn)可剛從學(xué)校畢業(yè)的新手，很大一部分原因是懷疑業(yè)務(wù)新手不能吃苦。業(yè)務(wù)新手如果沒(méi)有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認(rèn)可的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售，業(yè)務(wù)新手相對(duì)沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有太多的關(guān)系網(wǎng)，沒(méi)有太多的老本吃，唯獨(dú)的方法是比別人拜訪客戶的時(shí)間更長(zhǎng)，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說(shuō)比別人吃更多的苦。只有這樣，個(gè)人的業(yè)績(jī)才能提高，個(gè)人的銷(xiāo)售能力才能提升，才有可能得到客戶的認(rèn)可。 接著業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)可信賴的人。業(yè)務(wù)新手除了自信、主動(dòng)、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個(gè)值得客戶信賴的人。業(yè)務(wù)新手應(yīng)該嚴(yán)格遵守廠家的職業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度，堅(jiān)決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時(shí)業(yè)務(wù)新手還要有誠(chéng)信，不能做到的事情堅(jiān)決不承諾，承諾的事情堅(jiān)決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。最后業(yè)務(wù)新手還要做一個(gè)好學(xué)的人。一是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多問(wèn)”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)新手既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問(wèn)，也不要有“問(wèn)多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問(wèn)。二是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多聽(tīng)”的習(xí)慣。傾聽(tīng)，可以使你變得更聰明，更能受到對(duì)方的尊重。 第二步：從簡(jiǎn)單做起，讓客戶不要小瞧 很多剛從學(xué)校畢業(yè)的業(yè)務(wù)新手，一下市場(chǎng)，就想管理多大多大的區(qū)域，就想做多好多好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)新手有這些想法固然是好事情。由于受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能等因素的制約，業(yè)務(wù)新手要馬上單獨(dú)運(yùn)作和管理好一個(gè)縣級(jí)或者市級(jí)市場(chǎng)甚至更大區(qū)域的市場(chǎng)，難度很大。業(yè)務(wù)新手剛剛接手業(yè)務(wù)時(shí)，只有從簡(jiǎn)單做起，從容易做起，做點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，不讓客戶小瞧你。1.從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。業(yè)務(wù)新手開(kāi)始管理的區(qū)域不應(yīng)過(guò)大，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)廠家都有自己最小的區(qū)域市場(chǎng)單元，如快速消費(fèi)品的最小區(qū)域市場(chǎng)單元可能是一條街、一個(gè)社區(qū)，飼料產(chǎn)品的最小區(qū)域市場(chǎng)是一個(gè)村、一個(gè)莊，業(yè)務(wù)新手可以選擇從廠家最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。選擇從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起，對(duì)業(yè)務(wù)新手的成長(zhǎng)及業(yè)績(jī)的提升有好處。一則管理區(qū)域小，業(yè)務(wù)新手市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)管理的目標(biāo)與思路比較明確，知道應(yīng)該去做什么，應(yīng)該怎么做；二則管理區(qū)域小，相對(duì)更容易操作，操作成功的機(jī)會(huì)要大些；三是便于業(yè)務(wù)新手樹(shù)立信心。2.從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)性的工作，活動(dòng)內(nèi)容主要包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷(xiāo)、產(chǎn)品投訴處理等等。開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)新手要將每項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開(kāi)發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。業(yè)務(wù)新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷(xiāo)等基礎(chǔ)性的開(kāi)始，一則積累產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，再發(fā)展到開(kāi)發(fā)零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 第三步：與客戶共同銷(xiāo)售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過(guò)做人，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起，客戶再也不小看你了。但做銷(xiāo)售，最終的結(jié)果是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來(lái)，業(yè)務(wù)新手還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，與客戶共同開(kāi)發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴關(guān)系，讓客戶感覺(jué)永遠(yuǎn)離不開(kāi)你。1.幫助客戶重新調(diào)研、分析與規(guī)劃市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，評(píng)估客戶的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定客戶現(xiàn)在與未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，包括經(jīng)營(yíng)定位、發(fā)展區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)布局與選擇標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品定位與策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)政策等等。2.與客戶共同開(kāi)發(fā)與培育網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)新手動(dòng)員客戶親自或者與其業(yè)務(wù)員一起前往市場(chǎng)一線，根據(jù)客戶發(fā)展的總體規(guī)劃與要求，搜索、物色、開(kāi)發(fā)和培育新的網(wǎng)點(diǎn)，不斷壯大客戶的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。3.與客戶共同管理市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手主動(dòng)幫助客戶管理市場(chǎng)，包括區(qū)域市場(chǎng)的渠道沖突控制、價(jià)格維護(hù)與控制、下線網(wǎng)點(diǎn)的管理、競(jìng)爭(zhēng)策略的制定與調(diào)整等等。 4.幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)管理水平。業(yè)務(wù)新手除了業(yè)務(wù)上幫助客戶提升外，還應(yīng)成為客戶的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)，通過(guò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財(cái)務(wù)管理水平、銷(xiāo)售管理水平、人力資源管理水平。

二、開(kāi)發(fā)客戶的方法及渠道有哪些？

【渠道】    需求大廳     https://www.thdni.com

新市場(chǎng)、新客戶的開(kāi)發(fā)，是每個(gè)公司及營(yíng)銷(xiāo)人員都必須面臨和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成效與質(zhì)量的好壞，對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)及營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人提升至關(guān)重要。成功開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)人員的天職，我是在09年就代理了廈門(mén)市哈科德科技開(kāi)發(fā)有限公司生產(chǎn)的哈科德凈水器的代理的，主要是做凈水器，飲水機(jī)，直飲機(jī)， 家用凈水器 ， 商用凈水器 ?，F(xiàn)在我談?wù)剛€(gè)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)發(fā)客戶的一些見(jiàn)解，

一、 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)須做“五心上將”

現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)“心”的市場(chǎng)，有人說(shuō)，未來(lái)的世界也是有“心”人的世界。成功開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，須做“五有心人”。

1、信心。營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)首先要有信心，有信心不見(jiàn)得會(huì)成功，但沒(méi)信心一定輸?shù)降住ｉ_(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，要面臨很多的失意和挫折，其所遇到的拒絕和難堪，超過(guò)任何一個(gè)行業(yè)，因此，要想成功開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，首先必須要“苦其心志”，堅(jiān)定信心。

2、耐心。 喬. 吉拉德 ， 世界上最偉大的推銷(xiāo)員 ，他連續(xù)12年保持全世界推銷(xiāo)汽車(chē)的最高記錄。他在 《我用我的方式成功》 一文中介紹他成功的心得時(shí)說(shuō)，只要是他遇到的任何一個(gè)人，他都會(huì)畢恭畢敬地遞上自己的名片，把他看作自己的潛在客戶，他成功的方式就是以積極的心態(tài)，“把生活業(yè)務(wù)化，把業(yè)務(wù)生活化”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和尋找潛在的客戶。 對(duì)于我們開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就必須有一種耐心，此處不成功，自有成功處，這家談不成，就談另一家，只要有一線希望，我們就盡120%的努力爭(zhēng)取，只要你有耐心，隨處發(fā)現(xiàn)“準(zhǔn)顧客”，“柳暗花明又一村”的時(shí)刻很快就會(huì)到來(lái)。

3、恒心。人貴有恒，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)就必須要有一顆堅(jiān)韌不拔的“恒心”。 蒲松齡曾有名言:“有志者，事竟成，破釜沉舟， 百二秦關(guān)終屬楚 ；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳?！蓖ㄟ^(guò)兩個(gè)歷史典故，昭示了“恒心”無(wú)堅(jiān)不摧的恒久魅力。  開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，要面對(duì)很多的新情況、新問(wèn)題，對(duì)此，我們不能“蜻蜓點(diǎn)水”，“淺嘗輒止”，而應(yīng)該有持久的恒心。開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，就象打一場(chǎng)新戰(zhàn)役，比拼的不僅是企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模，更重要的是有時(shí)比的是營(yíng)銷(xiāo)員的恒心與毅力。開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，只有我們具備了打苦仗、打硬仗的恒心準(zhǔn)備，我們才能運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

4、誠(chéng)心。有一句話叫“心誠(chéng)則靈”，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)亦是如此。 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，面對(duì)新客戶，我們要以誠(chéng)相待。誠(chéng)心能夠縮短你與新客戶之間的心理距離，能夠架起你與客戶相互溝通的橋梁，促使談判、合作的完美成功。

5、愛(ài)心。營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)是一種愛(ài)心事業(yè)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，我們要抱有一顆愛(ài)心。開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)不是去“求”客戶，而是去“救”客戶，營(yíng)銷(xiāo)人員就是“上帝”，我們要“傳播”愛(ài)心，愛(ài)自己、愛(ài)客戶、愛(ài)分銷(xiāo)商，愛(ài)消費(fèi)者，我們通過(guò)我們的智慧與策略，為公司創(chuàng)造效益，為經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者創(chuàng)造滿意。

二、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的前奏

古人有云:凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，演繹過(guò)來(lái)就是不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。要想成功開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，僅僅具備了良好的心理素質(zhì)還不行，還要做些充分的“戰(zhàn)前”準(zhǔn)備。

1、 自我形象設(shè)計(jì)。人的形象分為外在形象和內(nèi)在形象。

外在形象就是指一個(gè)人的儀態(tài)、服飾、舉止等外在表現(xiàn)。  內(nèi)在形象是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該遵循“禮在先贊在前，喜在眉，笑在臉”的處世原則。  幽雅的談吐，翩翩的風(fēng)度，將讓你的談判如魚(yú)得水，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功。

2、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)以前，一定要對(duì)公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品等，并要熟記在心，知道什么時(shí)候該去進(jìn)行哪一項(xiàng)工作。

三、詳細(xì)、具體的市場(chǎng)調(diào)研

1、風(fēng)土人情。包括當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、所處地理位置、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、 消費(fèi)習(xí)慣 等。西北市場(chǎng)地理偏遠(yuǎn)，但資源豐富。西北大開(kāi)發(fā)的整體環(huán)境，電器市場(chǎng)大，項(xiàng)目多。

2、市場(chǎng)狀況。主要指市場(chǎng)容量及競(jìng)品狀況， 西北大開(kāi)發(fā)的整體環(huán)境，電器市場(chǎng)大，項(xiàng)目多。

3、客戶狀況。西北市場(chǎng)目前在陜西西安比較集中，在其他區(qū)域如蘭州，西寧，銀川， 烏魯木齊 客戶已在開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)操作。但目前比較大和有實(shí)力的客戶少，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度要加強(qiáng)。

在尋找潛在客戶的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于間接得到，且來(lái)自一線，因此，更便于把握事實(shí)真相，找到合適的客戶。

四、列名單，洽談客戶

在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的信息后對(duì)潛在的目標(biāo)客戶群予以確定，我們可以根據(jù)代理商所須具備的條件及其優(yōu)劣勢(shì)，列出一個(gè)目標(biāo)客戶清單，并進(jìn)行詳細(xì)分析、比較，在進(jìn)行新一輪的篩選后，就可以電話預(yù)約，并登門(mén)拜訪了。

1、電話預(yù)約。在登門(mén)拜訪以前，一定要進(jìn)行電話預(yù)約，因?yàn)殡娫掝A(yù)約，一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)，通過(guò)初步的 電話溝通 、了解，使其對(duì)公司、產(chǎn)品、政策等有一個(gè)大致的輪廓，便于下一步確定談判的側(cè)重點(diǎn)，也好更清晰地判斷其對(duì)產(chǎn)品的興趣及經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品的可能性有多大，以便于自己有效安排時(shí)間。

2、上門(mén)洽談。在決定了拜訪哪幾家客戶后，我們就可以規(guī)劃線路圖，對(duì)客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪了。在上門(mén)談判時(shí)，要善于察言觀色，除了適時(shí)呈上自己的名片、資料、樣品以及遵“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”以渲染、制造氣氛外，還要注意“三不談”，即客戶情緒不好時(shí)不要談，客戶下屬分銷(xiāo)商在場(chǎng)時(shí)不要談競(jìng)品廠家業(yè)務(wù)員在場(chǎng)時(shí)不要談。

3、洽談內(nèi)容。在切入正題以前，可談些輕松以及對(duì)方都感興趣的“題外話”，在切入正題后，從公司的發(fā)展概況談起，要與客戶具體談公司的產(chǎn)品極其特點(diǎn)，產(chǎn)品的價(jià)格政策及在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，最后，重點(diǎn)談判產(chǎn)品進(jìn)入及其市場(chǎng)*作模式，從產(chǎn)品的選擇，到產(chǎn)品的定價(jià)，從促銷(xiāo)的設(shè)定，到渠道的拉動(dòng)，談的越詳細(xì)客戶將越感興趣，營(yíng)銷(xiāo)人員最好還能把未來(lái)的市場(chǎng)藍(lán)圖充分向客戶展示，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品。

4、注意事項(xiàng)。在洽談過(guò)程中，要注意聆聽(tīng)的藝術(shù)，遵循兩只耳朵一張嘴即2:1原則（聽(tīng)與說(shuō)比例為2:1），一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答對(duì)方，并發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)市場(chǎng)*盤(pán)有無(wú)運(yùn)作思路。同時(shí)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶還要采取不同的交流方式。對(duì)老年人，要象對(duì)待父母一樣表示尊重，說(shuō)話語(yǔ)速要放慢，洽談要象談心一樣，處處表現(xiàn)出你的穩(wěn)重；對(duì)于中年人，要極盡贊美之能事，通過(guò)洽談，讓其感到成就感，公司產(chǎn)品交給他做一定能*作成功；對(duì)于青年人，要放開(kāi)談自己的思路、運(yùn)做模式、營(yíng)銷(xiāo)理念，讓其心馳神往，口服心服，從而乖乖就范。

五、跟進(jìn)、簽約

通過(guò)洽談，對(duì)于符合公司要求的目標(biāo)客戶要及時(shí)打電話進(jìn)行溝通和跟進(jìn)，  在跟進(jìn)過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出一些心頭疑問(wèn)，比如，貨拉來(lái)不適銷(xiāo)對(duì)路怎么辦；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦；職能部門(mén)抽檢怎么辦等等細(xì)節(jié)問(wèn)題，只要你對(duì)以上的問(wèn)題給予了合理解答，目標(biāo)客戶就基本上確定下來(lái)了，然后，通過(guò)邀請(qǐng)其到公司參觀考察等方式，進(jìn)一步掃除客戶心里的疑團(tuán)和障礙，最后，趁熱打鐵，簽定 經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議 。

六、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)的內(nèi)容主要包括如下內(nèi)容:產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，合同履行服務(wù)，接待服務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)，客戶服務(wù)是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中最關(guān)鍵的內(nèi)容。

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù):我們市場(chǎng)人員要了解產(chǎn)品，在推銷(xiāo)過(guò)程中讓客戶感受到你是專業(yè)的，業(yè)務(wù)上溝通話題就多起來(lái)，成功的幾率就高起來(lái)。

合同履行服務(wù):合同在談判前和關(guān)鍵，主要為價(jià)格，付款，技術(shù)等，市場(chǎng)人員在公司制度下談好合同，就是要把服務(wù)文章做好。

接待服務(wù):市場(chǎng)人員在接待客戶時(shí)，把感情服務(wù)做為重點(diǎn)，先做人再做事，在接待費(fèi)用上面公司應(yīng)嚴(yán)中有寬（目前市場(chǎng)人員的收入在接待上的費(fèi)用比例較大）。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù):鼓勵(lì)客戶開(kāi)發(fā)更多市場(chǎng)，市場(chǎng)人員的工作力度和方法影響我們?cè)诘貐^(qū)的市場(chǎng)增長(zhǎng)。

三、開(kāi)發(fā)客戶的步驟有哪些？

如何開(kāi)發(fā)客戶

（一）、準(zhǔn)客戶的必備條件

1．對(duì)我們的產(chǎn)品有需求

2．有購(gòu)買(mǎi)力

3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)

（二）、誰(shuí)是我的客戶？

（三）、他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)？

（五）、為什么我的客戶不買(mǎi)？

1.客戶不了解 2.客戶不相信

（六）、誰(shuí)跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質(zhì)：

1．凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多

2．很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

5.沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值

6.他生意做得很不好

7.客戶離你地點(diǎn)太遠(yuǎn)

（八）、黃金客戶的七個(gè)特質(zhì)：

1.對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低）

2.與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系

3.對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

7.客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)

（九）、開(kāi)發(fā)客戶的步驟：

1.收集名單 2.分類(lèi) 3.制定計(jì)劃 4.大量行動(dòng)

四、如何開(kāi)發(fā)新的客戶

如何開(kāi)發(fā)新的客戶

如何開(kāi)發(fā)新的客戶，隨著時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)這一塊大蛋糕也被瓜分，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，導(dǎo)致現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)客戶的難度越來(lái)越大，以下了解如何開(kāi)發(fā)新的客戶。

如何開(kāi)發(fā)新的客戶1

1、盡可能多地給目標(biāo)客戶打電話

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。

2、將客戶的資料整理得井井有條

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

3、能夠按時(shí)段變換致電時(shí)間

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

4、進(jìn)行自我的詳細(xì)定位

此處，所謂的定位分為三類(lèi)：目標(biāo)對(duì)象定位，所屬行業(yè)定位，自我產(chǎn)品定位。

目標(biāo)對(duì)象定位。這里只指兩大類(lèi)，是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，即2C還是2B。這中間的差別在于用戶的資金來(lái)源。個(gè)人用戶是直接消費(fèi)群體還是間接銷(xiāo)售群體。

所屬行業(yè)定位。你可以將其分為快消品、工藝品，也可以分為材料化工行業(yè)，資源環(huán)境行業(yè)，紡織手工行業(yè)等。這里的不同分類(lèi)屬性之間復(fù)分，既有助于你梳理自我產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，也有助于拓寬你的銷(xiāo)售渠道，從行業(yè)協(xié)會(huì)，展會(huì)等另辟道路拓展客戶。

自我產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位除了傳統(tǒng)意義上大家理解的這是一類(lèi)什么類(lèi)型的產(chǎn)品之外，還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的中高低進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)，或者按產(chǎn)品主打優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分類(lèi)等，構(gòu)建多維產(chǎn)品網(wǎng)格線，可以很精準(zhǔn)的找到產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

5、 瞄準(zhǔn)行業(yè)協(xié)會(huì)

大多數(shù)2B的企業(yè)，銷(xiāo)售人員基本已經(jīng)摸清了此新客戶發(fā)掘的重要途徑，就是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)尋找目標(biāo)客戶。當(dāng)然，該方法還可以演繹。除了行業(yè)協(xié)會(huì)以外，還可以定位行業(yè)展會(huì)，行業(yè)研討會(huì)，行業(yè)論壇等多種方式。

6、 善于利用網(wǎng)絡(luò)工具

除了企業(yè)黃頁(yè)這種比較古老的方法，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的興起也提供了不少便利。例如高德地圖，只需要輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，周邊范圍內(nèi)的商家都會(huì)被標(biāo)注出來(lái)。然后再通過(guò)二次篩選，甄別出目標(biāo)客戶。其它，如攜程，去哪兒，大眾點(diǎn)評(píng)等都可以為大家所用。

7、 與第三方機(jī)構(gòu)合作

此項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)注定式，只能根據(jù)自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)選用。例如：賣(mài)軟件的，除了自己開(kāi)發(fā)客戶外，還可以和集成商合作，服務(wù)器商合作，測(cè)試商等合作，因?yàn)檫@是服務(wù)流的一體化提供集團(tuán)。大家可以資源共享。當(dāng)然，前提是不違法，不轉(zhuǎn)賣(mài)用戶信息。目標(biāo)是相互合作，軟件與硬件資源共享，共同幫助有需求的用戶解決問(wèn)題。

8、銷(xiāo)售跟進(jìn)

銷(xiāo)售跟進(jìn)也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。從銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)講，銷(xiāo)售跟進(jìn)一共囊括了好幾個(gè)階段，比如報(bào)價(jià)，方案，談判，培訓(xùn)，樣例，招投標(biāo)等等。每一項(xiàng)又有很多的注意事項(xiàng)，這里由于問(wèn)題是如何開(kāi)發(fā)客戶，暫不展開(kāi)該論述。

9、多參加展會(huì)，在展會(huì)開(kāi)發(fā)高質(zhì)量客戶

展會(huì)客戶的質(zhì)量不用多說(shuō)，大家都知道好，不然怎么會(huì)有那么多公司愿意花大價(jià)錢(qián)參加展會(huì)呢，如果能去國(guó)外的展會(huì)效果會(huì)更加好，人都說(shuō)現(xiàn)在展會(huì)沒(méi)什么效果，我認(rèn)為展會(huì)仍是最有效的開(kāi)發(fā)客戶的手段之一。參加展會(huì)不僅可以體現(xiàn)你們公司的實(shí)力，還能夠直接與買(mǎi)家面對(duì)面溝通，業(yè)務(wù)員自身也能從整個(gè)過(guò)程中得到很到的提升。

10、利用黃頁(yè)找客戶

黃頁(yè)是什么的可以去google一下，黃頁(yè)的力量不容小覷，黃頁(yè)可以讓我們選擇站后就可以搜索自己想要的信息，黃頁(yè)上的信息都是按照國(guó)家分類(lèi)的，比較好找，上面有部分也是供應(yīng)商的信息，我覺(jué)得這倒是沒(méi)關(guān)系，誰(shuí)說(shuō)同行之間不能做生意呢！

如何開(kāi)發(fā)新的客戶2

1、老戶盤(pán)活

任何一個(gè)企業(yè)總有部分市場(chǎng)的客戶在不斷的調(diào)整，往往有很多老客戶因?yàn)榉N種原因放棄了對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。如果業(yè)務(wù)員能夠詳細(xì)的了解一下客戶放棄經(jīng)銷(xiāo)的癥節(jié)所在，并且做了改變的話，那么，該市場(chǎng)的老客戶重新啟動(dòng)的可能性就較大，客戶開(kāi)發(fā)的成功率就很高。

況且該客戶在公司有具體的客戶資料及歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，客戶的相關(guān)信息不用再做重復(fù)調(diào)查，為客戶開(kāi)發(fā)節(jié)約了很多時(shí)間。

2、客戶介紹

客戶介紹法是目前業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新客戶常用的方法之一。因?yàn)楝F(xiàn)有客戶對(duì)公司有了一定的了解，對(duì)公司名稱也有一定的信任度。如果由其推薦介紹，就可以利用其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及人脈資源，無(wú)形之中增加新客戶對(duì)公司的信任度，也相應(yīng)的'提高客戶開(kāi)發(fā)的速度及成功率。

3、同行介紹

任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員，都會(huì)有相應(yīng)的客戶資源。如果一個(gè)人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過(guò)同行的介紹，亦能快速的進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，提高客戶開(kāi)發(fā)的速度及成功率。

4、品牌效應(yīng)

所謂品牌效應(yīng)法就是在行業(yè)內(nèi)尋找市場(chǎng)上前三名品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，詳細(xì)了解競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)狀況，利用公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與之逐一恰談，最后有選擇性的達(dá)成合作意向，并借助該經(jīng)銷(xiāo)商品牌的資源優(yōu)勢(shì)，快速打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。

5、抓住機(jī)會(huì)

利用同業(yè)競(jìng)品的劣勢(shì)機(jī)會(huì)，快速與該競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行商談。這樣有可能會(huì)達(dá)到出其不意的效果。例如：某一方便面品牌由于原材料漲價(jià)而成品也大幅度漲價(jià)，致使該品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司漲價(jià)行為不滿或有放棄該產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的意思表示。那么，這時(shí)如果業(yè)務(wù)人員能夠把握好時(shí)間與之恰談，往往成功率較高，達(dá)到事半功倍的效果。

6、業(yè)務(wù)摸排

業(yè)務(wù)摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員客戶開(kāi)發(fā)、談判技巧的方法。但該方法要求業(yè)務(wù)人員必須要有持之以恒的精神和耐力。否則，一但中途放棄，則會(huì)前功盡棄。通過(guò)業(yè)務(wù)人員對(duì)同業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的逐個(gè)模排談判，就會(huì)能找出最適合公司合作的客戶。

如何開(kāi)發(fā)新的客戶3

一、搭建營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站

現(xiàn)在市場(chǎng)各行業(yè)和各企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加之流量也越來(lái)越貴，越來(lái)越難以獲取，開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)直就是一大難題。而且企業(yè)急于進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以致于大部分營(yíng)銷(xiāo)行為都是盲目的，比如盲目地找客戶，盲目地溝通，最后的結(jié)果不盡人意，不僅收獲甚微，而且耗費(fèi)大量的人力物力，造成不必要的成本浪費(fèi)。

企業(yè)可以搭建營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，通過(guò)在網(wǎng)站上持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引客戶，激發(fā)客戶興趣，讓客戶主動(dòng)找上門(mén)，一般主動(dòng)找上門(mén)的客戶成交率會(huì)更高。需要注意的是，企業(yè)切不可將營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)劃上等號(hào)，有些企業(yè)會(huì)覺(jué)得有自己的品牌官網(wǎng)，只是在百度中排名不高而已。

其實(shí)，品牌官網(wǎng)只能算是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的一部分，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站從整個(gè)策劃、設(shè)計(jì)、功能、內(nèi)容編寫(xiě)上都是從企業(yè)的定位、盈利模式以及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，按照用戶的習(xí)慣以及需求思維進(jìn)行布局排版，引導(dǎo)用戶一步步深度瀏覽，通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)貫徹，挖掘潛在客戶。

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且可以幫助企業(yè)挖掘到精準(zhǔn)的潛在客戶。

二、多渠道內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的內(nèi)容來(lái)給客戶信息，促進(jìn)銷(xiāo)售，即通過(guò)合理的內(nèi)容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不需要做廣告或推銷(xiāo)就能使客戶獲得信息、了解信息、并促進(jìn)信息交流。根據(jù)載體的不同，傳遞的介質(zhì)也有所不同。

企業(yè)可以多渠道進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以軟文、音頻、動(dòng)畫(huà)、信息圖等多種方式呈現(xiàn)，在一些報(bào)刊、微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)上進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，這樣就將各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。但是“言之無(wú)文，行之不遠(yuǎn)”，如果企業(yè)的內(nèi)容比較空洞、雷同、甚至是抄襲，營(yíng)銷(xiāo)作用就會(huì)起到反效果。

三、創(chuàng)造令人信服的成功案例

企業(yè)可以創(chuàng)造幾個(gè)極具說(shuō)服力的成功案例，這樣后續(xù)在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，可以舉例說(shuō)明，這樣客戶更容易產(chǎn)生信任感，成交機(jī)率也會(huì)更高。畢竟比起企業(yè)專業(yè)人員的相關(guān)介紹，客戶更愿意相信之前的買(mǎi)家案例。

因此，企業(yè)在產(chǎn)品前期鋪量做客戶的時(shí)候，不如把重心放在創(chuàng)造成功案例上。如果說(shuō)成交的客戶是大客戶，那對(duì)一些同行業(yè)的客戶會(huì)起到示范作用，勢(shì)必有一些客戶會(huì)效仿。

四、做好SEO和SEM

很多企業(yè)的線上客戶線索都來(lái)自于百度，因此企業(yè)要想從百度獲客，就必須做好SEO和SEM，即關(guān)鍵詞排名和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)。這樣客戶在進(jìn)行百度搜索時(shí)，可以在較前的位置看到企業(yè)品牌，有興趣的客戶會(huì)進(jìn)行注冊(cè)登錄。

只不過(guò)，企業(yè)要想做好關(guān)鍵詞排名和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，需要付出一定的成本，如果企業(yè)資金流比較緊張，那么就不太適合這種方法。

五、大數(shù)據(jù)拓客

對(duì)于ToB企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲客難，開(kāi)發(fā)新客戶也難，面臨著決策者決策周期長(zhǎng)、獲客成本高、產(chǎn)品的替換成本更高等源源不斷的挑戰(zhàn)，且難以有效監(jiān)測(cè)分析數(shù)據(jù)，因此企業(yè)需要從客戶源頭控制精準(zhǔn)性，比如說(shuō)先建立客戶畫(huà)像。

企搜客為T(mén)o B企業(yè)提供多維度客戶畫(huà)像分析和智能推薦的價(jià)值點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)設(shè)置一些數(shù)據(jù)維度來(lái)批量篩選出精準(zhǔn)的目標(biāo)企業(yè)名單，并且在候選列表中可以查看企業(yè)的詳細(xì)信息，包含工商信息、有效的聯(lián)系方式、招聘信息、融資信息等，而且信息都是動(dòng)態(tài)更新的，更加精準(zhǔn)和有效，大大提高客戶的開(kāi)發(fā)效率和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

以上就是小編對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容是什么問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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