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如何防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如何防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 22:06:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 553 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析與防范。
2、電子商務(wù)模式中買賣雙方如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
3、未來電子商務(wù)安全問題及預(yù)防措施
4、如何降低電商系統(tǒng)中的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)？

如何防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如何防范電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患）

一、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析與防范。

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析：

電子商務(wù)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)零碎中的重要組成局部，電子商務(wù)給企業(yè)帶來了機(jī)遇的同時(shí)也發(fā)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。所謂風(fēng)險(xiǎn)，通常被以為是在零碎中將會(huì)發(fā)作的損失或危害的能夠性。電子商務(wù)是一個(gè)零碎工程，它觸及到的方方面面都有能夠存在不確定的要素，這些不確定要素有能夠給電子商務(wù)帶來損失或遭到危害。我們將企業(yè)展開電子商務(wù)的預(yù)期目的為參照對(duì)象，將電子商務(wù)虛際運(yùn)轉(zhuǎn)后果與預(yù)期目的的差距視為電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。我們經(jīng)過臨時(shí)的研討發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可以分為零碎風(fēng)險(xiǎn)要素和非零碎風(fēng)險(xiǎn)要素。

一，電子商務(wù)的零碎及非零碎風(fēng)險(xiǎn)要素分析

1、電子商務(wù)的零碎風(fēng)險(xiǎn)要素分析

電子商務(wù)是一個(gè)龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合的人機(jī)零碎，它的運(yùn)轉(zhuǎn)必定遭到外部要求和內(nèi)部環(huán)境的影響和制約，因而電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，但是其某些要素是零碎屬性自身帶來的或連帶發(fā)生的，由于這些要素的影響和變化，招致電子商務(wù)給企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)帶來損失的能夠性稱為零碎風(fēng)險(xiǎn)或稱市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也稱不可分散風(fēng)險(xiǎn)。零碎風(fēng)險(xiǎn)的誘因發(fā)作在電子商務(wù)零碎的內(nèi)部，企業(yè)自身無法控制它，其帶來的影響面普通都比擬大。電子商務(wù)的零碎風(fēng)險(xiǎn)次要是由經(jīng)濟(jì)或社會(huì)的共同要素以及信息技術(shù)的高速開展所惹起的。經(jīng)濟(jì)方面的如利率、現(xiàn)行匯率、通貨收縮、微觀經(jīng)濟(jì)政策與貨幣政策、動(dòng)力危機(jī)、經(jīng)濟(jì)周期循環(huán)等；政治方面的如政權(quán)更迭、和平抵觸等。社會(huì)方面的如體制革新、一切制改造等；信息技術(shù)方面的如計(jì)算機(jī)軟硬件晉級(jí)換代、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變卦、信息平安等。

2、電子商務(wù)的非零碎風(fēng)險(xiǎn)要素分析

非零碎風(fēng)險(xiǎn)也稱為可分散風(fēng)險(xiǎn)，是指由企業(yè)外部可控的要素，

因控制不得力或不當(dāng)給電子商務(wù)帶來損失的能夠性。非零碎風(fēng)險(xiǎn)的誘因發(fā)作在電子商務(wù)零碎外部，企業(yè)經(jīng)過努力是可以控制的，其帶來的影響面絕對(duì)要輕些，次要是由企業(yè)電子商務(wù)的管理、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)方面的要素惹起的。從這個(gè)角度講，產(chǎn)業(yè)鏈下游成績(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為管理、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)等，屬于可分散的非零碎風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的非零碎風(fēng)險(xiǎn)要素。

二，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的無效防備

要無效控制電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，就必需針對(duì)電子商務(wù)面臨的零碎風(fēng)險(xiǎn)和非零碎風(fēng)險(xiǎn)樹立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)零碎。

1、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的度量

電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是可以度量的，我們將企業(yè)展開電子商務(wù)的預(yù)期目的為參照對(duì)象，將電子商務(wù)虛際運(yùn)轉(zhuǎn)后果與預(yù)期目的的差距視為風(fēng)險(xiǎn)。通常狀況下，可以把企業(yè)參與電子商務(wù)后期一系列預(yù)備任務(wù)作為一項(xiàng)投資；企業(yè)展開電子商務(wù)活動(dòng)可作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，于是我們可以把企業(yè)展開電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的度量看成是企業(yè)的一項(xiàng)投資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量，用投資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，用電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)散布的數(shù)字特征來結(jié)構(gòu)其風(fēng)險(xiǎn)度量目標(biāo)，應(yīng)用馬克維茲（Markowitz）提出的均值－方差決策規(guī)則，以其投資收益率r的均值E（r）度量其收益，以投資收益率r的方差度量其風(fēng)險(xiǎn)。

2、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常具有復(fù)雜性、很大的不確定性和不明晰性。它影響深入，而且跨國(guó)界，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的開展親密相關(guān)。它的發(fā)生和危害已不能復(fù)雜地掃除它，我們要盡量進(jìn)步對(duì)其的駕馭才能，增加其危害。對(duì)它的研討、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和駕馭需求新的觀念、新的辦法。要想無效控制風(fēng)險(xiǎn)，就必需樹立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)零碎、采取無效的防備措施。（1）硬件零碎的監(jiān)控。重點(diǎn)包括實(shí)體平安、災(zāi)禍報(bào)警防護(hù)零碎、運(yùn)用記載、后備電源、操作規(guī)程、災(zāi)禍恢復(fù)方案等。零碎操作員對(duì)電子商務(wù)處置日常運(yùn)作及部件失靈能否做出了適當(dāng)?shù)挠涊d與活期剖析、硬件的災(zāi)難恢復(fù)方案能否適當(dāng)、能否制定了相關(guān)的操作規(guī)程、各硬件的材料歸檔能否完好等。

（2）軟件零碎的監(jiān)控。軟件零碎包括零碎軟件和使用軟件,其中最次要的是操作零碎、數(shù)據(jù)庫零碎和電子商務(wù)軟件零碎?？傮w控制目的應(yīng)到達(dá)避免來自硬件失靈、計(jì)算機(jī)黑客、病毒感染、具有特權(quán)職員的各種毀壞行為,保證零碎正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）數(shù)據(jù)資源的監(jiān)控。數(shù)據(jù)加密是電子商務(wù)零碎中避免信息失真的最根本的控制技術(shù)。零碎的主體驗(yàn)證關(guān)鍵要驗(yàn)證主體的信息，它可以是指由該主體理解的口令、密鑰，攜有的磁卡、智能卡，或許主體具有的特征，指紋或簽字等，都可以無效地維護(hù)數(shù)據(jù)的完好性。備份不只在網(wǎng)絡(luò)零碎硬件毛病或人為失誤時(shí)起到維護(hù)作用，也在入侵者非受權(quán)拜訪或?qū)W(wǎng)絡(luò)攻擊及毀壞數(shù)據(jù)完好性時(shí)起到維護(hù)作用，同時(shí)亦是零碎災(zāi)難恢復(fù)的前提之一。病毒的監(jiān)控充沛應(yīng)用防火墻技術(shù)，防火墻的目的是提供平安維護(hù)、控制和鑒別出入站點(diǎn)的各種拜訪，應(yīng)用防火墻的過濾來完成它與內(nèi)部網(wǎng)之間互相拜訪控制。做好常常性的病毒檢測(cè)任務(wù)，停止殺毒、護(hù)理和靜態(tài)的防備。

（4）樹立內(nèi)控制度。重點(diǎn)在完善外部控制制度和樹立以平安審計(jì)為中心的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和應(yīng)急處置機(jī)制上下功夫。外部控制制度次要包括組織控制制度，次要是經(jīng)過外部分工，完成相互牽制；開發(fā)和維護(hù)控制制度，次要是表現(xiàn)全程控制的思想，從網(wǎng)絡(luò)組建伊始，開始施行平安控制，確保給定控制功用的完成；數(shù)據(jù)拜訪權(quán)限控制和重要數(shù)據(jù)備份制度，在對(duì)數(shù)據(jù)劃分重要性前提下，確定各類人員對(duì)不同數(shù)據(jù)的拜訪權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的精確性和保密性；使用控制制度，包括輸出、輸入和處置控制制度，以便檢測(cè)、預(yù)防和更正錯(cuò)誤；日常管理制度，包括機(jī)房管理、并發(fā)控制和平安鎖定等制度。經(jīng)過平安測(cè)驗(yàn)可以片面評(píng)價(jià)電子商務(wù)零碎的平安情況，預(yù)測(cè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并有針對(duì)性地指點(diǎn)企業(yè)完善相應(yīng)的平安措施，樹立應(yīng)急處置機(jī)制。

（5）增強(qiáng)人才培育。進(jìn)步電子商務(wù)零碎本身的平安防備才能，應(yīng)用科技手腕不時(shí)完善電子商務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為避免操作人員應(yīng)用權(quán)利和任務(wù)之便停止數(shù)據(jù)輸出，騙取銀行資產(chǎn)，有必要樹立數(shù)據(jù)輸出的調(diào)閱和交接注銷制度；操作員要依據(jù)權(quán)限范圍運(yùn)用不同的操作口令，有必要采用加密、用戶鑒別、加設(shè)口令等措施停止通訊防備。電子商務(wù)的施行需求大批既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又掌握商務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的人才，所以在教育范疇?wèi)?yīng)增強(qiáng)復(fù)合型人才的培育，促進(jìn)電子商務(wù)的開展。

二、電子商務(wù)模式中買賣雙方如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及, 電子商務(wù)的迅速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)購物已慢慢地從一個(gè)新鮮事物逐漸變成日常生活的一部分, 昔日的陽春白雪變成今日的下里巴人。網(wǎng)絡(luò)購物以其特殊的24×7 的模式與即時(shí)互動(dòng)方式優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。隨著網(wǎng)絡(luò)購物群體的不斷增大, 也由此增加了網(wǎng)絡(luò)購物欺詐風(fēng)險(xiǎn), 不管是什么產(chǎn)品都有假貨, 不管是什么市場(chǎng)都存在欺詐。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)品種繁多、價(jià)格便宜的商品, 面對(duì)形形色色的購物網(wǎng)站, 消費(fèi)者如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物欺詐風(fēng)險(xiǎn)呢? 筆者根據(jù)多年阿里巴巴、易趣、淘寶網(wǎng)等商務(wù)網(wǎng)站實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 特就此問題作一簡(jiǎn)要論述。一、強(qiáng)化傳統(tǒng)購物思維在網(wǎng)絡(luò)交易中的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)購物之前, 消費(fèi)者應(yīng)首先加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀、特性的了解、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、了解一些相關(guān)法律知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)雖然作為虛擬交易市場(chǎng), 但亦包涵基本商務(wù)交易規(guī)則。而很多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的初衷往往是基于網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格便宜, 這種思維不小心就可能被賣家所利用, 從而掉入價(jià)格陷阱。因此對(duì)于那些價(jià)格和價(jià)值完全背離的商品, 一定要通過留言系統(tǒng)向商賣家多問幾個(gè)為什么,因?yàn)榈蛢r(jià)格的背后, 往往存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性。這時(shí)就要多想想傳統(tǒng)商務(wù)思維“ 便宜沒好貨”, 如果賣家不能給消費(fèi)者能接受的解釋, 建議消費(fèi)者還是謹(jǐn)慎出價(jià)與支付, 以防誤入, 招來日后不必要的操作麻煩。二、強(qiáng)化公司/ 個(gè)人經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息查驗(yàn)1、查驗(yàn)BTOB/ BTOC 中銷售方B 的相關(guān)信息作為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù), 其查驗(yàn)銷售方B 的相關(guān)信息的方式一般有: 各地區(qū)工商局網(wǎng)站、網(wǎng)上搜索( 如google、百度) 和電話查詢等。如登錄某地區(qū)工商局網(wǎng)站后, 通過輸入企業(yè)名稱來查詢?cè)撈髽I(yè)在工商局的注冊(cè)狀態(tài)。如果你查不到, 可能證明該公司不存在; 目前互聯(lián)網(wǎng)遍布全球,相信每一個(gè)公司都會(huì)上網(wǎng)建站, 在網(wǎng)站上發(fā)布自己產(chǎn)品等。2、查驗(yàn)CTOC 中賣家C 的聯(lián)系方式作為消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù), 大都網(wǎng)絡(luò)交易不需要見面交易,遵循自愿原則, 工商部門對(duì)個(gè)人商業(yè)行為幾乎沒有約束力。只要賣家C 存在網(wǎng)絡(luò)欺詐故意, 都會(huì)為自己留有后路。三、強(qiáng)化公司/ 個(gè)人信用積分與評(píng)價(jià)記錄的誠(chéng)信查詢一個(gè)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的公司或誠(chéng)信銷售的賣家, 在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很到相關(guān)信息。包括公司介紹, 公司新聞等信息及個(gè)人交易記錄、交易評(píng)價(jià)等信息, 也包括被查處, 被投訴的信息。比如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)購物中,在選擇銷售方時(shí), 優(yōu)先選擇誠(chéng)信通會(huì)員。因?yàn)樵摃?huì)員可以通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽(yù)、阿里活動(dòng)記錄、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)等五方面來記錄、展示企業(yè)的銷售誠(chéng)信。對(duì)于沒有申請(qǐng)誠(chéng)信通的會(huì)員, 不要只看一兩條交易記錄評(píng)價(jià), 越多越好。看看其他人收到貨后的回評(píng), 最好能看到他們的中評(píng)和差評(píng)。和他交易過的人一定會(huì)給出的四、強(qiáng)化產(chǎn)品本身的質(zhì)量真實(shí)情況洞察1、認(rèn)真審查產(chǎn)品質(zhì)量信息中的相關(guān)描述伴隨大量網(wǎng)絡(luò)購物行為的發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)欺詐活動(dòng)也日益猖獗, 網(wǎng)絡(luò)欺詐者往往利用消費(fèi)者“ 貪便宜、圖省事”的消費(fèi)心理, 通過虛假的產(chǎn)品信息, 大肆騙取錢財(cái)。因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要看清賣家關(guān)于商品的描述, 從而全面把握商品的基本情況, 如果商品的圖片是賣家實(shí)拍的、描述是賣家原創(chuàng)的話, 則可基本值得信賴。2、洞察產(chǎn)品夸張?jiān)~匯中所包含的欺詐實(shí)質(zhì)為了吸引眼球, 繼而打開財(cái)路, 許多賣家在促銷時(shí)使用夸張?jiān)~匯, 諸如“ 時(shí)機(jī)難得, 千載難逢“”、全網(wǎng)最低價(jià)”等等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下, 嚴(yán)格說這不應(yīng)算是欺詐, 而是商家為了吸引消費(fèi)者購買、追求銷量而采取的一種不當(dāng)手段, 由于使用了很多極端的字眼, 讓用戶在發(fā)現(xiàn)更低的價(jià)格之后難免心理失衡, 進(jìn)行不追究銷售產(chǎn)品本身的質(zhì)量和有關(guān)產(chǎn)品銷售的細(xì)節(jié)條款了。甚至有時(shí)當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)去之后, 根本找不到當(dāng)初吸引自己點(diǎn)擊的東西。但有的消費(fèi)者卻會(huì)在這個(gè)過程中, 忘了自己當(dāng)初的堅(jiān)持, 甚至對(duì)描述者所說的其他特點(diǎn)也感興趣, 最終也可能成交。3、仔細(xì)詢問售后服務(wù)及退貨處理相關(guān)事宜網(wǎng)絡(luò)賣家采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好, 混淆行貨水貨的伎倆進(jìn)行獲利的事例屢見不鮮。因此消費(fèi)者在買前必須先向賣家了解商品的售后服務(wù)如何, 包括在收到商品后在沒有拆封或沒有拉斷標(biāo)牌時(shí)的退貨處理。如果是電器的話, 必須了解商品的保修期如何。是包退換還是保修?包退換就是指可以再換回新的, 而保修只屬于壞了后進(jìn)行維修其中的零件費(fèi)又由誰人支付呢等? 這些都要求賣家作出相應(yīng)詳盡答復(fù)。如果在消費(fèi)者和賣家的交流過程中, 賣家就商品和服務(wù)做出過某種承諾的話, 建議消費(fèi)者保留當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁, 作為憑證, 萬一發(fā)生糾紛, 在處理時(shí)也比較主動(dòng)。五、善于實(shí)時(shí)分享知名商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)1、斷絕私下交易, 堅(jiān)持使用第三方支付工具, 如淘寶支付寶, 易趣安付通等; 2、面對(duì)“ 超低價(jià)”“、海關(guān)查沒品”等誘餌, 切勿貪小便宜; 3、收到商品時(shí), 要注意核對(duì)貨品, 并索要發(fā)票等消費(fèi)憑證; 4、遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙, 要及時(shí)撥打12315 投訴

三、未來電子商務(wù)安全問題及預(yù)防措施

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要趨勢(shì)之一，也是國(guó)際金融貿(mào)易中越來越重要的經(jīng)營(yíng)模式之一，以后會(huì)逐漸地成為我們經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)重要的部分，安全是保證電子商務(wù)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是目前大家十分關(guān)注的話題，下面將就電子商務(wù)發(fā)展中的幾個(gè)熱點(diǎn)問題，談?wù)剛€(gè)人的看法。

一、怎么看待安全與發(fā)展的關(guān)系

談到安全與發(fā)展兩者之間的關(guān)系時(shí)，許多人都會(huì)認(rèn)為安全更重要，而實(shí)際上在信息化發(fā)展的過程中，發(fā)展自始至終都應(yīng)是放在第一位的，因?yàn)闆]有發(fā)展安全就無從談起，沒有發(fā)展就是最大的不安全。

從國(guó)內(nèi)外的情況來看，電子商務(wù)發(fā)展的速度太快，致使其安全技術(shù)和安全管理跟不上，這是一個(gè)越來越突出的問題。電子商務(wù)的快速發(fā)展需要業(yè)界，特別是信息安全業(yè)快速地作出反應(yīng)，否則安全方面的問題將會(huì)制約它的發(fā)展?，F(xiàn)在不僅僅是發(fā)展中國(guó)家，就連美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)在很多領(lǐng)域還是沒有像其它傳統(tǒng)的商務(wù)那樣發(fā)達(dá)，一個(gè)重要的原因就是安全問題。這就需要信息安全業(yè)的同行作出不懈的努力，不要因?yàn)榘踩珕栴}而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

二、如何看待電子商務(wù)的安全問題

在正確看待電子商務(wù)的安全問題時(shí)，有幾個(gè)觀念值得注意:

其一，安全是一個(gè)系統(tǒng)的概念。安全問題不僅僅是個(gè)技術(shù)性的問題，不僅僅只涉及到技術(shù)，更重要的還有管理，而且它還與社會(huì)道德、行業(yè)管理以及人們的行為模式都緊密地聯(lián)系在一起了。

其二，安全是相對(duì)的。房子的窗戶上只有一塊玻璃，一般說來這已經(jīng)很安全，但是如果非要用石頭去砸，那就不安全了。我們不會(huì)因?yàn)槭^能砸碎玻璃而去懷疑它的安全性，因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)普遍的認(rèn)識(shí):玻璃是不能砸的，有了窗玻璃就可以保證房子的安全。同樣，不要追求一個(gè)永遠(yuǎn)也攻不破的安全技術(shù)，安全與管理始終是聯(lián)系在一起的。也就是說安全是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的，如果要想以后的網(wǎng)站永遠(yuǎn)不受攻擊，不出安全問題是很難的，我們要正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題。

其三，安全是有成本和代價(jià)的。無論是現(xiàn)在國(guó)外的B-to-B還是B-to-C，都要考慮到安全的代價(jià)和成本的問題。如果只注重速度就必定要以犧牲安全來作為代價(jià)，如果能考慮到安全速度就得慢一點(diǎn)，把安全性保障得更好一些，當(dāng)然這與電子商務(wù)的具體應(yīng)用有關(guān)。如果不直接牽涉到支付等敏感問題，對(duì)安全的要求就低一些;如果牽涉到支付問題對(duì)安全的要求就要高一些，所以安全是有成本和代價(jià)的。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該綜合考慮這些因素;作為安全技術(shù)的提供者，在研發(fā)技術(shù)時(shí)也要考慮到這些因素。

其四，安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的。今天安全明天就不一定很安全，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的攻防是此消彼長(zhǎng)、道高一尺、魔高一丈的事情，尤其是安全技術(shù)，它的敏感性、競(jìng)爭(zhēng)性以及對(duì)抗性都是很強(qiáng)的，這就需要不斷地檢查、評(píng)估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。

三、社會(huì)上對(duì)電子商務(wù)的需求有哪些

電子商務(wù)是用電子化的方式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)的模式或者說對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的革命，它的發(fā)展需要以下幾個(gè)必備的條件。

其一，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展要有廣泛的認(rèn)同。無論是現(xiàn)在的銀行、證券也好還是傳統(tǒng)的物物交換，社會(huì)認(rèn)同是交易得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也必須有廣泛的認(rèn)同。

其二，電子商務(wù)的交易模式不能被假冒。也就是說必須要有足夠的安全保障。

其三，能真正節(jié)省開支。人類從最原始的物物交換到一般等價(jià)物、到信用體制等等都是在不斷地降低交易成本，如果我們引進(jìn)電子商務(wù)不但不能減少成本，反而會(huì)使成本增加，就不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)同。

其四，要求方便易用，這一點(diǎn)十分重要。目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展過程中最致命就是使用不方便。

其五，要能滿足社會(huì)大眾的商業(yè)心態(tài)。它可以是“實(shí)名制”也可以是“隱名”的(當(dāng)然現(xiàn)在也正討論怎么使存款“實(shí)名制”)，原來的金融體系或經(jīng)濟(jì)體系的優(yōu)勢(shì)就在于既可以是“實(shí)名”的也可以是“隱名”的，所以發(fā)展電子商務(wù)時(shí)也要考慮這個(gè)問題，否則用戶就沒有選擇，其發(fā)展就會(huì)受到阻礙。

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)安全的需求簡(jiǎn)單歸納起來主要有以下幾點(diǎn):

1.信息要求真實(shí)和完整。因?yàn)闊o論中國(guó)人還是外國(guó)人，都會(huì)覺得“隔山買?！笔且患睦餂]底的事情，因此都希望電子商務(wù)上的信息是真實(shí)的、完整的。

2.所有交易不能夠抵賴，否則，生意就沒法做了。這不但需要用道德和法律進(jìn)行約束，更需要相關(guān)技術(shù)進(jìn)行保障。如果總是發(fā)生扯皮或糾紛，再好的電子商務(wù)也會(huì)因此而黃掉。

3.支付和交易必須是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一個(gè)全球性問題，電子商務(wù)要有大的發(fā)展，就必須管好這些瓶頸。

4.用戶或商家的身份在網(wǎng)絡(luò)上能夠被準(zhǔn)確地識(shí)別。如果不能準(zhǔn)確識(shí)別交易雙方的身份，發(fā)生糾紛時(shí)就無法進(jìn)行有效的仲裁。

5.能夠保護(hù)個(gè)人隱私。對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)現(xiàn)在越來越受到重視，以前我們可能不太看重這個(gè)問題。越是開放，越是信息化，個(gè)人隱私越重要。

四、對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)狀的看法

現(xiàn)在，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)很熱鬧，但其實(shí)也很艱難。根據(jù)我們了解的情況，我國(guó)的電子商務(wù)雖然收益不佳的現(xiàn)狀有望改觀，但技術(shù)和管理方面的問題還依然存在，安全隱患仍令人擔(dān)憂。

從技術(shù)上看:首先是數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣忍?第二是沒有安全、可靠的結(jié)賬方式，這嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展;第三是IT技術(shù)的發(fā)展速度太快，商務(wù)模式的形成和人們使用習(xí)慣的養(yǎng)成都需要一定的時(shí)間，雖然技術(shù)不斷發(fā)展，但社會(huì)對(duì)技術(shù)的認(rèn)同是有階段的，這使得用戶和經(jīng)營(yíng)者都難以消化，難以跟上這種快速發(fā)展的步伐;第四是難以及時(shí)處理用戶的有關(guān)問題，開通一個(gè)網(wǎng)站，如果一段時(shí)間以后用戶的反饋多了，網(wǎng)絡(luò)的速度就會(huì)慢下來，這也許是線路本身的問題，但也存在技術(shù)處理的問題，目前尚沒有解決的良策。第五是在安全保障上，難以防范現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)犯罪，特別是黑客的攻擊。

從管理上看，存在的主要問題有:1)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)目太少、瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶數(shù)量沒有期望的那么多;2)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收益遠(yuǎn)低于預(yù)期，使有網(wǎng)絡(luò)泡沫之虞;3)缺乏能適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)技巧?，F(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)作的市場(chǎng)方式基本上是照搬美國(guó)的，在造勢(shì)上不無奢華，但在收效上卻無殷實(shí)，不充分考慮中國(guó)人的商業(yè)行為和方式，恐怕是難以成功的。4)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本太高。由于運(yùn)行成本居高不下，再好的商業(yè)模式也不堪重負(fù)。5)收費(fèi)困難。除BtoB稍好一點(diǎn)外，BtoC電子商務(wù)一直沒有找到方便可行的收費(fèi)方式。

從安全上看，電子商務(wù)的隱患，令人擔(dān)憂，主要表現(xiàn)在:

1.網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個(gè)完整的體系，我國(guó)也不例外。雖然有關(guān)電子商務(wù)安全的產(chǎn)品數(shù)量不少，但真正通過認(rèn)證的卻相當(dāng)少。近兩年，有將近20家有關(guān)電子商務(wù)安全的產(chǎn)品申請(qǐng)認(rèn)證，但最后通過的非常少，這主要是因?yàn)椴簧侔踩胧┦菑木W(wǎng)上“down”下來的，另外，不少電子商務(wù)安全技術(shù)的廠商對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很熟悉，但是對(duì)安全技術(shù)普通了解得較少，因而他們很難開發(fā)出真正實(shí)用的、安全性足用的安全技術(shù)和產(chǎn)品。

2.安全技術(shù)的強(qiáng)度普遍不夠。國(guó)外有關(guān)電子商務(wù)的安全技術(shù)，雖然其結(jié)構(gòu)或加密技術(shù)等都不錯(cuò)，但這種算法(無論是對(duì)稱的還是非對(duì)稱的)受到了外國(guó)密碼政策的限制，因此強(qiáng)度普遍不夠。這種技術(shù)用在B-to-C方面還勉強(qiáng)可行，但用在B-to-B上就顯然不夠。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的安全管理存在很大隱患，普遍難以經(jīng)受黑客的攻擊。這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)引起高度重視，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站被攻擊的事件較少并不表示是牢不可破，而是網(wǎng)站本身很小，沒有多少可攻的價(jià)值。

4.電子商務(wù)僅僅局限于商務(wù)信息領(lǐng)域而沒有深入真正的電子商務(wù)領(lǐng)域，這些因素的存在必將影響我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展。

五、關(guān)于面向社會(huì)服務(wù)的CA中心

現(xiàn)在大家都在關(guān)注CA中心，從國(guó)外的發(fā)展看，認(rèn)證應(yīng)該是第三方的，政府干預(yù)最好少一些，只需作些必要的引導(dǎo)。在我國(guó)，最大的問題是多人過早地把CA認(rèn)證看作是一種產(chǎn)業(yè)，把它當(dāng)作生意來做，而過少地考慮到應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。其實(shí)，面向社會(huì)服務(wù)的CA中心必須達(dá)到一定的要求。首先要看建設(shè)單位是否具備管理能力，以及責(zé)任和義務(wù)是否很明確，一旦證書出了問題，各方的責(zé)任是否清楚;其次是看技術(shù)能力和運(yùn)行條件，CA要為社會(huì)服務(wù)，能否保證安全可信，運(yùn)轉(zhuǎn)有效;這需要專門的技術(shù)能力和安全完整的網(wǎng)上認(rèn)證技術(shù)體系。比如在炒股票時(shí)，如果認(rèn)證的周期太長(zhǎng)，別人已經(jīng)成交了，你這里還堵著，那肯定不行。第三是看是否有足夠的財(cái)力支持。沒有數(shù)千萬乃至上億的投入，是無法面向社會(huì)提供可信賴的CA服務(wù)。第四是看整個(gè)CA系統(tǒng)和設(shè)施是否安全?？傊珻A中心能否提供安全可靠的服務(wù)，不能僅憑自身的宣傳，而是要通過“國(guó)家信息安全認(rèn)證”。到目前為止已經(jīng)通過認(rèn)證的只有一家，還有其它幾家也正在審查之中。主要的問題不在于能否發(fā)出證書，而在于能否保障證書的使用者的利益。

六、如何看待電子商務(wù)網(wǎng)站受到的攻擊

剛才我們提到過黑客的問題，黑客的威力到底有多大?

目前，我國(guó)網(wǎng)站所受到黑客的攻擊，還不能與美國(guó)的相提并論，因?yàn)槲覀兊挠脩魯?shù)、規(guī)模和級(jí)別還是處在很初級(jí)的階段。如果遇到類似于DDOS的攻擊時(shí)應(yīng)該引起注意，但不必很驚慌，因?yàn)樵谀壳暗那闆r下，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站停一兩天所受的損失不是很大，畢竟業(yè)務(wù)量和交易額都還不大。從以往遭遇過的攻擊中我們可以得到以下幾點(diǎn)啟示:

1.純技術(shù)難以防范原始攻擊方式。如果我們按照西方人的思維方式去思考，不斷的追求和更新安全技術(shù)，防火墻可以做得非常強(qiáng)，但如果黑客不去竊取信息或數(shù)據(jù)，而只是去阻塞網(wǎng)站，這種非常野蠻的攻擊方式用單純的技術(shù)是很難解決的，而要靠管理或其它的方法去防范。美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站遭受那么大規(guī)模的攻擊，雖然有技術(shù)方面的原因，但總的看來還是一個(gè)管理的問題，這里的管理包括網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者要如何防止自己的網(wǎng)站被攻擊，上網(wǎng)的用戶如何保證自己的機(jī)器不會(huì)無辜地被別人利用，現(xiàn)在網(wǎng)上的安全補(bǔ)丁很多，但很少有人真正用它或不知道怎么去用。所以，在信息化發(fā)展的初期，管理比技術(shù)顯得更為重要。

2.病毒比一般攻擊更可怕?，F(xiàn)在的病毒(包括惡性代碼)破壞性越來越大?，F(xiàn)在電子商務(wù)上的交易都是非時(shí)間敏感性的項(xiàng)目，所以時(shí)效性并不太突出，可怕的是病毒對(duì)數(shù)據(jù)的破壞。

3.從目前的情況看，危及電子商務(wù)的首先是病毒或惡意代碼;然后是內(nèi)部人員濫用計(jì)算資源，對(duì)此國(guó)外強(qiáng)調(diào)的比較多，國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的比較少，隨著技術(shù)人員流動(dòng)性增大，道德也有待提高;第三是黑客攻擊;第四是用戶數(shù)據(jù)的泄漏;第五是假冒的交易。

七、關(guān)于電子商務(wù)需要的安全技術(shù)與產(chǎn)品

目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要較大的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品還是防火墻，從國(guó)內(nèi)外采購的數(shù)量來看，防火墻均居于首位的;其次是通信保密設(shè)備;第三是現(xiàn)在電子商務(wù)里面應(yīng)用最多的客戶機(jī)服務(wù)器中的安全模式;第四是局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的安全技術(shù);第五是web安全技術(shù);第六是災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，從銀行和金融界的一些情況看，大家對(duì)這方面的重視還不夠，普遍的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)災(zāi)難恢復(fù)考慮得都不是很好，這也是迫切需要的。

八、制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

制約我國(guó)電子商務(wù)的因素主要有:其一是商業(yè)信息化程度太低;其二是交易過程不規(guī)范;其三是信用制度不健全;其四是技術(shù)發(fā)展太快，沒有一定的穩(wěn)定過程;其五是出現(xiàn)問題后客戶去找誰負(fù)責(zé)。由于有關(guān)電子商務(wù)的立法和管理剛剛開始，有人開玩笑說“電子商務(wù)目前是個(gè)‘三無’行業(yè):無法可依、無安全可言、無規(guī)可循”，當(dāng)然這只有一定的道理，我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的管理已經(jīng)報(bào)上議事日程，各個(gè)部門都在抓緊制定推進(jìn)電子商務(wù)的政策。

九、加快電子商務(wù)發(fā)展的建議

對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的建議簡(jiǎn)單地講是“兩高一低”，即:1)不斷提高服務(wù)的安全性，否則會(huì)制約電子商務(wù)的發(fā)展;成為發(fā)展的瓶頸;2)提高通訊的速度，否則電子商務(wù)就成了純粹的電子廣告而無法將商場(chǎng)搬到里面，許多東西我們無法看到，也更談不上交易;3)降低成本，這不僅僅是降低硬件成本，特別是要降低通訊成本。因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展的目的本來就是為了降低交易成本，交易成本反而高了就不正常。許多人都認(rèn)為花那么大的投入去搞電子商務(wù)還不如去面對(duì)面地談生意，打個(gè)電話許多貨就發(fā)過來了，用不著去識(shí)別身份什么的。

電子商務(wù)安全管理的基本趨勢(shì)似乎可用:“誰經(jīng)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)”六個(gè)字來概括，也可以說是誰管理誰負(fù)責(zé)。這就強(qiáng)調(diào)業(yè)界要自律，要對(duì)安全問題承擔(dān)責(zé)任。

四、如何降低電商系統(tǒng)中的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)？

降險(xiǎn)原則一：不斷培訓(xùn)是重點(diǎn)ERP培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。對(duì)于企業(yè)來說，通過培訓(xùn)讓企業(yè)的各級(jí)人員明確ERP的概念，清楚ERP的實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化，并且應(yīng)該明晰實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革。培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解;二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，可以把相關(guān)培訓(xùn)資料上傳到日事清的筆記模塊，方便復(fù)習(xí)與回顧。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：第一、技術(shù)人員：了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用;會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等;第二、生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理;第三、數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù);第四、系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù);第五、操作員：對(duì)ERP的基本概念和原理有一定了解;會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入;熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定;熟練地操作計(jì)算機(jī)。ERP培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實(shí)施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作。2、面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實(shí)施方法，全面了解ERP的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來保證ERP實(shí)施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門實(shí)現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實(shí)施埋下隱患。3、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。降險(xiǎn)原則二：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)ERP系統(tǒng)是一個(gè)很耗費(fèi)企業(yè)資源的工程，對(duì)企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識(shí)，企業(yè)將很難實(shí)施、運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士把ERP的實(shí)施稱為“一把手工程”，也是不無道理。畢竟，ERP是一個(gè)牽動(dòng)全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。在實(shí)施ERP時(shí)，如果每個(gè)企業(yè)的老總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)，ERP項(xiàng)目一定會(huì)快速在企業(yè)內(nèi)推廣，減少由于時(shí)間所造成的諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)最高管理層的支持對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國(guó)，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場(chǎng)變革，沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。往往一些企業(yè)做ERP項(xiàng)目時(shí)，解決問題的目標(biāo)訂的很高，但是，不注重企業(yè)本身的條件，如本身的素質(zhì)、高層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、高層對(duì)項(xiàng)目的參與程度、可能達(dá)到的效果都未考慮成熟。所以結(jié)果與愿望相差很大。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場(chǎng)變革，沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。

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