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三只松鼠營銷目的是什么(三只松鼠營銷目的是什么意思)
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本文目錄:
一、
二、
三、
四、三只松鼠的營銷亮點在何處?
“三只松鼠”,其以美味多樣化的堅果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求,并快速贏得了大批消費者的喜愛,從而一躍成為電商食品類目中排名NO:1的堅果品牌。說一下,三只手松鼠的營銷連點在哪里。
1、品牌人格化:消費者零距離
當客戶第一次接觸三只松鼠,其會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象的,就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。
如果你就此認為三只松鼠無非就是靠動漫營銷取勝,你就大錯特錯了。
三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。其本質(zhì)在于,直接賦予了品牌以人格化,以主人和寵物之間的關(guān)系,替代了傳統(tǒng)的商家和消費者之間的關(guān)系,才這三只松鼠動漫營銷的本質(zhì)意義。
客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流,顧客成為了主人,客服成為了寵物。于是,客服可以撒嬌,可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。
這樣一種聊天方式把整個交易的過程轉(zhuǎn)化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。借助主人文化和三只可愛的松鼠,品牌不再是高高在上,而是親切,真實,體驗感極強。
2、深入人性:售賣流行文化和人文關(guān)懷
盡管萌文化很受歡迎,但章燎原很清楚:流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點。三只松鼠必須有一個經(jīng)久不衰的定位,并且及時隨著時代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。
章燎原認為,三只松鼠之所以會引起人們的喜愛,是因為他們能夠帶來快樂,并且要隨時嵌入消費者的生活之中。
在這種理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司,他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動畫片、動漫集、兒童圖書,為主人帶來快樂。
三只松鼠已經(jīng)不是單純堅果品牌,而是出售快樂的公司
3、在所有細節(jié)上超越客戶期望
消費者往往會曬比較炫酷的產(chǎn)品,或者分享喜悅,發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播,會影響朋友圈的購買行為。簡單的一個曬,標志著購買行為的巨大的變革,也是一種商業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)的更迭,這將是一個消費者主導(dǎo)的時代。
一天,章燎原忽然頓悟:要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享,必須讓顧客尖叫與喜悅。而創(chuàng)造顧客尖叫的不一定是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品以外的驚喜。同時,他還發(fā)現(xiàn),人們尖叫的觸發(fā)點不外乎兩個原因:一是你從細節(jié)上讓用戶感受到貼心,二是獲得產(chǎn)品以外的以外收獲。
最終,他得出了松鼠用戶體驗策略:“在每個細節(jié)上都要超越用戶期望,創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù),才是核心競爭力”。
4、從客戶角度反向解構(gòu)需求鏈
章燎原提出,愚鈍和行勝于言,就是真正站在消費者的角度考位,近乎苛刻地反思,如果我是消費者我需求什么樣的服務(wù)細節(jié)會感動,然后再一個一個予以滿足。
比如,章燎原發(fā)現(xiàn),消費者購買堅果,肯定需要一個垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一個成本0.18元,隨著這增加了額外的成本,但是消費者會被三只松鼠的細心和體貼關(guān)懷所深深感動。
5、連續(xù)制造“驚喜”,令消費者感動
“三只松鼠”的體驗是一種逆向思維的結(jié)果——將消費者的每一個需求點或者尖叫點串聯(lián)起來鏈接成線,最終給消費者以驚喜。
下單之后,會收到這樣的短信。
“主人,您在松鼠家訂購的森林食品,鼠小箱已穿戴整齊,快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲,滿意記得給5分哦~嘻嘻~,退訂回復(fù)TD【三只松鼠】?!边@是第一個驚喜。
開箱環(huán)節(jié),開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個開箱器,主人很容易地就能打開箱子?!爸魅恕鲍@得了第二個驚喜。
精美的包裝,“主人”得到了第三個驚喜。果殼袋是第四個驚喜。
堅果一旦受潮,其口感將大大下降。為此,三只松鼠準備夾子?!爸魅恕钡玫搅说谖鍌€驚喜。
……
驚喜一個接著一個,這些點串起來,構(gòu)成了三只松鼠的極致體驗系統(tǒng)。
章燎原告訴團隊:“高明的營銷,就是每個點都要做到與眾不同。這樣才有可能被關(guān)注和傳播。
讓客戶尖叫的前提是找到每一個癢點和痛點.
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