產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案格式模板（產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路萬能模板）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案格式模板的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案？

• 2、個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5篇

• 3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)要求

• 4、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

一、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案？

首先是開題，交代你設(shè)計(jì)的背景，來源。交代創(chuàng)作思路。統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)流程。根據(jù)流程來先是草圖構(gòu)思，新舊產(chǎn)品對(duì)比等等。開始調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果創(chuàng)作草圖，接下來根據(jù)草圖來進(jìn)行意向設(shè)計(jì)，就是從草圖中挑選更合適更有創(chuàng)意的產(chǎn)品出來進(jìn)行更深一步的創(chuàng)作。做成意向圖。在意向圖中發(fā)現(xiàn)不足。改進(jìn)，再進(jìn)行挑選和刪除形成定向圖。加入人機(jī)工程學(xué)。產(chǎn)品語意學(xué)等方式整體把握設(shè)計(jì)理念。最后效果圖。設(shè)計(jì)說明一并交代清楚、。、大概的說一下。

二、個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5篇

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本1

設(shè)計(jì)發(fā)包方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

委托代理人(或甲方代表：)單位：

住所地址：

聯(lián)系電話：

設(shè)計(jì)承包方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：

單位名稱：

開戶銀行：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：

銀行帳號(hào)：

設(shè)計(jì)證書號(hào)：

注冊(cè)地址(或辦公地址)：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人(設(shè)計(jì)師)：

聯(lián)系電話：

簽訂時(shí)間：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及《建筑安裝工程 承包合同 條例》的規(guī)定，結(jié)合本工程具體的情況，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

家庭裝飾戶主(簡(jiǎn)稱甲方)決定將該案家庭裝飾工程設(shè)計(jì)工作交給乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，采取下列第種方式進(jìn)行委托設(shè)計(jì)工作。

付款方式： 委托書 簽定即付50%(元)，設(shè)計(jì)圖完成交付時(shí)付余下的50%(元)。

(一)按平方面積收取設(shè)計(jì)費(fèi)

1)方案圖[元/平方米-平方米=元]

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計(jì)及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖[元/平方米-平方米=元

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點(diǎn)大樣圖張、給排水、燃?xì)鈭D張)共張。

3)效果圖元/張，共張

(二)按工程造價(jià)收取設(shè)計(jì)費(fèi)

1)方案圖按工程造價(jià)%收費(fèi)元。

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計(jì)及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖按工程造價(jià)%收費(fèi)元。

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點(diǎn)大樣圖張、給排水、燃?xì)鈭D張)共張。

3)效果圖元/張，共張

甲方： 乙方：

法定代表人：

委托代理人：

年 月 日 年 月 日

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本2

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

甲方雙方秉承相互信賴的原則，就甲方委托乙方設(shè)計(jì)手袋款式事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，信守執(zhí)行：

一、委托事項(xiàng)：

甲方委托乙方為其進(jìn)行手袋款式設(shè)計(jì)

二、設(shè)計(jì)要求及數(shù)量：

1、甲方委托乙方設(shè)計(jì)的手袋款式一年分為春夏和秋冬兩個(gè)系列，

每一系列各分15組不同風(fēng)格，每種風(fēng)格包含4款設(shè)計(jì)，共120款設(shè)計(jì);

2、春夏系列款式乙方須在每年的 月完成，秋冬系列款式乙方

須在每年的 月完成。

三、委托設(shè)計(jì)費(fèi)用：

1、每款手袋的設(shè)計(jì)費(fèi)用為人民幣 元，(大寫： 整)，自本合同簽訂之日起兩年內(nèi)甲乙雙方不得對(duì)該設(shè)計(jì)費(fèi)用的金額作任何調(diào)整。

2、乙方設(shè)計(jì)每款的手袋如投入市場(chǎng)獲取相應(yīng)的訂單后，甲方可根據(jù)市場(chǎng)的需求量另行支付乙方提成費(fèi)用，提成費(fèi)用為該款手袋銷售額的 %。

四、付款方式：

1.甲方需在委托乙方進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)支付設(shè)計(jì)費(fèi)的50%作為訂金，計(jì)每款人民幣 元，(大寫： 元正)，乙方收到甲方的款項(xiàng)后作為設(shè)計(jì)的開始時(shí)間;

2.手袋款式制版完成后，雙方簽名或蓋章確認(rèn)版樣，確認(rèn)后甲方立即付清設(shè)計(jì)費(fèi)用的全部余款。

五、乙方設(shè)計(jì)作品的時(shí)間、交付方式：

1、乙方應(yīng)在收到甲方支付的訂金后 工作日內(nèi)，按照甲方對(duì)委托設(shè)計(jì)所提出的意向和理念設(shè)計(jì)出初稿并交于甲方審定，在甲方審定意見基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)在____工作日內(nèi)完成終稿設(shè)計(jì);

2、乙方以乙方以彩色打印稿和光盤電子稿的方式交付設(shè)計(jì)的作品。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定：

1、甲方對(duì)乙方設(shè)計(jì)完成的作品擁有作品的所有權(quán)、使用權(quán)、出版權(quán)、著作權(quán)和修改權(quán)，乙方保留作品的署名權(quán)。

2、設(shè)計(jì)作品的著作權(quán)包括作品本身的設(shè)計(jì)圖案、線條及色彩的搭配等，甲方有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)作品中的圖案進(jìn)行任意拆分及適用于其他手袋版型的組和或搭配，乙方對(duì)此不持任何異議，甲方無須另行支付費(fèi)用。

七、雙方的權(quán)利義務(wù)：

甲方權(quán)利：

1、在乙方設(shè)計(jì)初稿之前，甲方有權(quán)對(duì)乙方的設(shè)計(jì)提出建議和思路，以使乙方設(shè)計(jì)的作品更符合甲方 企業(yè) 文化 內(nèi)涵及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求;

2、在乙方設(shè)計(jì)初稿之后，甲方有權(quán)對(duì)乙方所設(shè)計(jì)的作品提出修改意見，直至設(shè)計(jì)的款式制版完成。

3、鑒于甲方生產(chǎn)的手袋主要用于外銷，甲方如在國(guó)外進(jìn)行產(chǎn)品參展時(shí)，可要求乙方予以陪同，以聽取客戶的需求風(fēng)格進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

甲方義務(wù)：

1、甲方有義務(wù)支付合同約定的相關(guān)費(fèi)用;

乙方權(quán)利：

1、乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)款項(xiàng);

2、乙方在陪同甲方 出國(guó) 參展時(shí)，有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)差旅費(fèi)用。

乙方義務(wù)：

1、乙方需按照甲方的要求進(jìn)行作品設(shè)計(jì)，及根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改直至設(shè)計(jì)款式制版完成;

2、乙方需按照合同約定按時(shí)交付設(shè)計(jì)作品;

3、乙方在按要求向甲方交付設(shè)計(jì)作品及在取得甲方相應(yīng)的報(bào)酬后，應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得將其設(shè)計(jì)的作品交付第三方生產(chǎn)或銷售，并不得與甲方的客戶進(jìn)行手袋業(yè)務(wù)方面的商業(yè)往來。

八、委托期限：自20--年 月 日至20--年 月 日止;本合同到期如需續(xù)簽由雙方另行協(xié)商。

九、保密條款：

甲方雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容均有義務(wù)予以保密，任一方未經(jīng)一方書面同意不得對(duì)外向第三方泄露，否則對(duì)守約方造成的損失由違約方承擔(dān)。

九、違約責(zé)任：

1、甲方逾期支付乙方設(shè)計(jì)費(fèi)用的，甲方應(yīng)按未付的設(shè)計(jì)費(fèi)用每日的千分之二支付乙方滯納金;

2、乙方未按期交付甲方委托設(shè)計(jì)的作品時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方 元，賠償?shù)慕痤~不足以彌補(bǔ)甲方的實(shí)際損失的，乙方應(yīng)按實(shí)際損失賠付。

十、糾紛處理：

甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的糾紛，由雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任一方均有權(quán)向本合同簽訂地所在地法院提起訴訟，本合同發(fā)生的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。

十一、合同生效：

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

十二、本合同附件為本合同重要組成部分，與本合同具有同等法律效力;未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

日期：日期：

合同簽訂地： 市 區(qū)

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本3

甲方：

乙方：設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)人)

一、甲、乙雙方通過協(xié)商，由甲方委托乙方對(duì)____________________項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。

二、設(shè)計(jì)工作內(nèi)容：

1、 __________________產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)

2、___________________產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3、根據(jù)已審定的設(shè)計(jì)方案制造可供展覽使用的仿真樣機(jī)

三、乙方在 委托合同 生效后：

1、在____天內(nèi)完成設(shè)計(jì)草案，提交叁款不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖(彩色、電腦打印)供甲方評(píng)審選擇;

2、在評(píng)審意見基礎(chǔ)上，乙方在____天內(nèi)完成正式設(shè)計(jì)方案，提交正式設(shè)計(jì)的效果圖(彩色、電腦打印)、所有的外觀裝飾設(shè)計(jì)效果圖(彩色、電腦打印);

3、在正式方案完成后，乙方在____天內(nèi)制作可供展覽使用的仿真樣機(jī)壹臺(tái);

4、每階段設(shè)計(jì)成果均由甲方驗(yàn)收，并履行驗(yàn)收手續(xù)。

四、設(shè)計(jì)要求。

乙方保證設(shè)計(jì)達(dá)到甲方提供的國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定的各項(xiàng)安全與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及有關(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。乙方保證在甲方模具制造或試產(chǎn)過程中，對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)方面需要修改時(shí)，及時(shí)提供各項(xiàng)有關(guān)修改意見;在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)目標(biāo)需調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，取得一致意見。

五、設(shè)計(jì)費(fèi)

經(jīng)商定，甲方支付人民幣_(tái)____元作為乙方設(shè)計(jì)工作之勞務(wù)費(fèi)用，并于合同簽字后即將該款___%支付給乙方，合同自款項(xiàng)收到之日起生效。當(dāng)乙方完成樣機(jī)制作并經(jīng)甲方認(rèn)可，甲方即將余款支付給乙方。

六、甲方在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)按雙方商定的時(shí)間進(jìn)度積極配合做好方案選定工作，提供有關(guān)技術(shù)資料及設(shè)計(jì)規(guī)定所使用的部件，因甲方原因影響乙方工作進(jìn)度時(shí)，乙方項(xiàng)目完成時(shí)間順延。

七、雙方商定，該項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、備產(chǎn)階段，雙方均承擔(dān)保密責(zé)任，因泄密造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由泄密方負(fù)責(zé)。

八、雙方商定，該項(xiàng)目專利申請(qǐng)權(quán)歸甲方，乙方保留署名權(quán)。設(shè)計(jì)完成后，有關(guān)專利事項(xiàng)按國(guó)家專利法規(guī)定。

九、產(chǎn)品投產(chǎn)后，甲、乙雙方對(duì)設(shè)計(jì)均有宣傳權(quán)。

十、甲方提供設(shè)計(jì)費(fèi)用可用現(xiàn)款、支票、轉(zhuǎn)帳等方式提交乙方，乙方帳號(hào)：_____________

十一、委托設(shè)計(jì)商定之指標(biāo)見附件，附件共___頁(yè)，附件與本委托書共同生效。

十二、合同一經(jīng)生效，雙方必須嚴(yán)格遵守，如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失。

十三、未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

甲方： 乙方：設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)人)

代表： 代表：

簽字日期： 簽字日期：

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本4

托運(yùn)方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

承運(yùn)方：安 徽 鴻 博 物 流 有 限 公 司 (以下簡(jiǎn)稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸業(yè)的法律法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)友好平等協(xié)商，甲乙雙方就乙方為甲方提供物流運(yùn)輸服務(wù)及 其它 相關(guān)事宜簽訂本合同并承諾共同遵守。

1.合同期限：

本合同自 年 月 日起生效，至 年 月 日日止，期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)約;同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。

2.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

2.1甲方應(yīng)提前提出運(yùn)輸要求，明確告知乙方提貨地點(diǎn)、時(shí)間及貨量。

2.2甲方有權(quán)要求乙方告知裝貨順序，有權(quán)檢查乙方運(yùn)輸車輛的安全性，并提出整改意見，乙方須及時(shí)落實(shí)甲方的整改意見。

2.3甲方發(fā)現(xiàn)乙方配貨不符合規(guī)定(與易燃易爆物品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)腵物品混裝)，有權(quán)要求乙方重新配貨。

2.4如果甲方指定收貨人領(lǐng)取貨物時(shí)未在收貨文件上注明毀損或其他情況，乙方有權(quán)推定該貨物為良好情況下交付。為便于解決在乙方承運(yùn)貨物發(fā)生損毀的情況下，甲方向乙方提出合理賠償時(shí)應(yīng)將受損貨物之內(nèi)容物、原貨箱及包裝交由乙方檢查。

2.5甲方應(yīng)按合同規(guī)定，及時(shí)足額支付乙方運(yùn)費(fèi)。

2.6 甲方應(yīng)向乙方提供正確的收貨單位資料。

2.7 甲方應(yīng)如實(shí)申報(bào)貨物內(nèi)容且貨物包裝必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

3.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

3.1乙方須按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求從事運(yùn)輸服務(wù)。

3.2乙方須服從甲方有關(guān)人員對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)陌才?，乙方送貨人員需尊重甲方客戶及員工，如實(shí)填寫送貨單的各項(xiàng)內(nèi)容。

3.3乙方人員在承運(yùn)甲方貨物時(shí)若做出有損甲方企業(yè)形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方對(duì)其每次扣罰人民幣，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方保留進(jìn)一步追索、追訴的權(quán)利。

3.4乙方承諾向甲方提供門到門的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)和及時(shí)的貨物在途信息查詢服務(wù)。

3.5乙方承諾貨物運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)后，按甲方員工或甲方客戶的要求，安全、有序地將貨物擺放到指定位置。

3.6任何由乙方監(jiān)管、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)募追截浳?，若發(fā)生破損、丟失，乙方現(xiàn)場(chǎng)人員有義

務(wù)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，提供真實(shí)的情況給乙方指派的專職管理人員。由乙方指派的專職管理人員核實(shí)情況后立即通知甲方。甲方有權(quán)向乙方追償貨物損失，乙方自行協(xié)助 保險(xiǎn) 公司調(diào)查并保有自行向保險(xiǎn)公司追償損失的權(quán)利。(賠償?shù)姆秶熬唧w索賠 方法 見第7條)

3.7乙方對(duì)甲方貨物包裝不符合運(yùn)輸條件的，有權(quán)拒絕運(yùn)載或提出重新包裝要求。

3.8乙方作業(yè)人員在取貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨單號(hào)和貨物種類、數(shù)量及發(fā)運(yùn)目的地是否相符;同時(shí)檢查貨物的外包裝，如有破損應(yīng)在[貨物運(yùn)輸單]上注明貨物發(fā)運(yùn)前的外包裝狀況, 并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

3.9裝貨時(shí)，乙方應(yīng)注意裝貨順序，以免順序搞錯(cuò)，造成卸貨困難。貨物必須規(guī)范堆放，少留空隙、防止滑動(dòng)碰撞，并特別注意貨物堆放的方向性。蓋蓬布時(shí)乙方應(yīng)采取有效 措施 ，避免勒傷貨物包裝和使貨物過度受壓。裝卸車過程中，駕駛員、業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，防止野蠻裝卸(包括拋、推、滾動(dòng)等)，凡是在裝運(yùn)過程中貨物發(fā)生摔碰應(yīng)及時(shí)通知甲方;裝卸過程中因乙方原因發(fā)生的損壞由乙方向甲方照價(jià)賠償(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價(jià)格賠償，送往零售店的貨物按零售價(jià)的六折賠償)

3.10乙方必須提供符合要求的車輛進(jìn)行運(yùn)輸，確保途中無貨物受潮、受損。如貨物運(yùn)到指定地點(diǎn)后，產(chǎn)品發(fā)生破損或者被雨淋、浸泡，乙方應(yīng)按被損貨物全額賠償甲方的損失

4.送貨時(shí)效：

4.1甲方每天下午點(diǎn)之前確定的訂單且已備貨完整，乙方須于當(dāng)天發(fā)出;甲方點(diǎn)以后確定的訂單，乙方需在第二天發(fā)出(特殊情況雙方協(xié)商處理)。

4.2乙方在接貨后須在第二天中午12:00之前將發(fā)出貨物運(yùn)輸情況匯總交由甲方，特殊情況最晚不超過第三天中午12:00之前。

4.3乙方送貨人員交回甲方的送貨單必須簽收完整，其簽收數(shù)量、規(guī)格須與送貨單一致(破損遺失的除外，且須注明破損、遺失的緣由)，若有不符的單據(jù)每單扣罰100元。

4.5若乙方在運(yùn)輸處理中出現(xiàn)交回給甲方的送貨單有問題，則此單相對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用不予結(jié)算，待問責(zé)、處理完畢后在與其他單一并結(jié)算。

5.代收款：

5.1經(jīng)甲方有關(guān)人員委托，乙方送貨人員可代甲方收取甲方客戶的貨款，金額在元以下;甲方須指定收款對(duì)象及繳款對(duì)象。

5.2所有代收的貨款必須在回款后當(dāng)天當(dāng)面交給甲方相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，若有特殊情況最晚不能超過回款后的第二天中午12:00之前。

5.3若代收貨款沒能交給甲方相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以致貨款遺漏、丟失或款項(xiàng)不符，乙方負(fù)責(zé)全額賠償。

6.在運(yùn)輸過程中的貨物交接和資料傳遞與變更：

6.1甲方托運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)填寫貨運(yùn)通知單。乙方按照貨運(yùn)通知單載明事項(xiàng)安排車輛運(yùn)送貨物。

6.2貨物裝車由方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照貨運(yùn)通知單中記載貨物的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)

真清點(diǎn)無誤后，在貨運(yùn)通知單上簽字蓋章。 如有破損應(yīng)要求甲方更換貨物或在發(fā)貨單上注明外包裝受損情況。

6.3貨物運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)后，乙方負(fù)責(zé)卸貨，乙方與甲方指定收貨人應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)交接，收貨人確認(rèn)無誤后，應(yīng)在乙方所持的簽收單據(jù)即[貨物運(yùn)輸單]上簽字蓋章。如有貨損，或與[貨物運(yùn)輸單]上的注明種類、型號(hào)和數(shù)量不符時(shí)，賠償?shù)姆秶熬唧w索賠方法見第7條。

6.4收貨人拒收貨物，如果是由乙方在運(yùn)輸過程中造成的丟失、破損嚴(yán)重、雨淋、磕碰變形等，乙方應(yīng)妥善保管貨物，使其免予繼續(xù)損壞并及時(shí)通知甲方，按照賠償甲方的規(guī)定處理;如果屬于甲方原因，例如貨物型號(hào)與外包裝不一樣等情況，而使收貨人拒收貨物，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由甲方承擔(dān)。

6.5甲方因故需要變更運(yùn)輸貨物的名稱、數(shù)量、起訖地點(diǎn)、運(yùn)輸時(shí)間、收貨人時(shí)，應(yīng)向乙方提交書面更改資料。因變更運(yùn)輸起運(yùn)后所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

7.保險(xiǎn)事項(xiàng)：

7.1乙方在運(yùn)輸及裝卸過程中發(fā)生的任何意外均自行承擔(dān)全責(zé)，

乙方自行就甲方的受托貨物向保險(xiǎn)公司投保，保費(fèi)包含在在雙方議定的運(yùn)費(fèi)之內(nèi)。在乙方承運(yùn)期間若造成貨物破損、丟失、短少、被搶等，乙方須照甲方的價(jià)格先行及時(shí)賠付給甲方(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價(jià)格賠償，送往零售店的貨物按零售價(jià)的六折賠償)。與保險(xiǎn)公司的接洽由乙方負(fù)責(zé)，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

8.到貨期限：

乙方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)，在保證質(zhì)量的前提下將貨物交付給甲方指定的收貨人手中。貨物即到即送，如果貨物沒按期送到甲方指定收貨人，乙方有義務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)告知甲方。遲于甲方規(guī)定到貨時(shí)間，每遲一天扣當(dāng)次運(yùn)費(fèi) 。另外所造成的其他損失均由乙方承擔(dān)，甲方有追索的權(quán)利。(不可抗拒因素除外)。

9. 不可抗力：

9.1合同一方由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)和其他由雙方事后認(rèn)可的不可抗力事件影響到本合同履行時(shí)，應(yīng)采取盡可能的補(bǔ)救措施，及時(shí)以電話和傳真通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后盡快將有關(guān)部門出據(jù)的證明文件寄至另一方。當(dāng)不可抗力事故停止或消除后，應(yīng)立即恢復(fù)合同正常履行，并盡快以電話和傳真等方式通知對(duì)方。

9.2 不可抗力事件僅限于地震、水災(zāi)、火災(zāi)(非因乙方駕駛員或其它受雇人的過失而發(fā)生)和騷亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等;運(yùn)輸車輛的碰撞或翻車等交通事故不在不可抗力事件的范圍之內(nèi)。無論乙方的駕駛員或其它受雇人對(duì)所發(fā)生的交通事故是否負(fù)有責(zé)任，乙方都應(yīng)先行全額賠償甲方的損失，乙方事后自行向過錯(cuò)方追償損失，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

10. 合同解除：

10.1下列情況下，甲方有權(quán)解除合同：

10.1.1泄露甲方商業(yè)機(jī)密，造成甲方損失的。

10.1.2在履行合同中發(fā)現(xiàn)乙方無相應(yīng)運(yùn)輸能力的或滿足不了甲方發(fā)展對(duì)服務(wù)的要求，

甲方提出意見后仍不能達(dá)到甲方要求的。

10.1.3乙方在考核中表現(xiàn)欠佳的，并經(jīng)過警告沒有明顯改善。

10.1.4乙方對(duì)重大事故隱瞞不報(bào)、弄虛作假、造成重大損失和嚴(yán)重影響的。

10.2下列情況下，乙方有權(quán)解除合同：

10.2.1在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)甲方不能按時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，乙方提出意見后仍不能達(dá)到乙方要求。

10.3 無論因何原因解除合同，解除方應(yīng)以書面形式提前半個(gè)月通知對(duì)方。

11. 付款方式：

11.1乙方憑經(jīng)過收貨人簽收且甲方認(rèn)可有效的《貨物運(yùn)輸單》及正規(guī)發(fā)票，每月向與甲方結(jié)算運(yùn)費(fèi)一次。

11.2乙方每月5日前向甲方提交上月送貨清單，甲方經(jīng)逐級(jí)審核后，需在每月20日前將上月運(yùn)費(fèi)結(jié)算給乙方。

11.3結(jié)算方式為將運(yùn)費(fèi)匯入乙方指定帳戶，或?qū)⒅苯唤o乙方指定的受票人。

11.4結(jié)算價(jià)格以雙方商定的運(yùn)價(jià)表(附后)為準(zhǔn)，運(yùn)輸價(jià)格不可隨意調(diào)整，若因市場(chǎng)原因而需變動(dòng)價(jià)格，雙方另行協(xié)商約定，并以補(bǔ)充協(xié)議的形式予以變更。

11.5雙方商定的運(yùn)價(jià)已包含乙方的停車費(fèi)、路橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，以及乙方給甲方出具發(fā)票時(shí)的相關(guān)稅費(fèi)。

11.6甲方對(duì)乙方的罰扣款和索賠款項(xiàng)(若運(yùn)費(fèi)額在所賠額度內(nèi))可從質(zhì)量保證金中先行扣除。

11.7 合同簽訂后乙方須與15日內(nèi)向甲方繳納人民幣 萬元用做運(yùn)輸質(zhì)量保證金。

12. 爭(zhēng)議解決：

本合同在履行過程中若發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先采取協(xié)商的辦法解決，若協(xié)商不成，任何一方可申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

13.其 他：

13.1 本合同簽訂后雙方不得無故解除合同，如其中一方單方面解除本合同時(shí)須結(jié)清合作期間所有費(fèi)用后支付合同另一方人民幣萬元作為賠償。

13.2本合同未盡事宜經(jīng)協(xié)商后屆時(shí)可補(bǔ)充制定。

13.3本合同的附件、附表及補(bǔ)充協(xié)議與本合約具備同等法律效力。

13.4本合同一式二份，甲乙雙方執(zhí)一份，具備同等法律效力。

13.5本合約自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方 (公章)：乙方(公章)：

代表人： 代表人：

日 期： 日 期：

個(gè)人設(shè)計(jì)合同格式范本5

合同編號(hào)：

委托方(甲方)：

承接方(乙方)： 上海迪家裝飾設(shè)計(jì)有限公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合室內(nèi)裝飾的特點(diǎn)，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，并達(dá)成如下協(xié)議(包括本合同附件和所有補(bǔ)充合同)，以便共同遵守。

一、甲方委托乙方按以下第 種方案承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計(jì)：

1.甲方委托乙方承擔(dān)住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計(jì)收費(fèi)按使用面積計(jì)算。

2.甲方委托乙方承擔(dān)公共空間室內(nèi)設(shè)計(jì)，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計(jì)收費(fèi)按建筑面積計(jì)算。

二、甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米 元，收取設(shè)計(jì)費(fèi)共計(jì)人民幣 元，效果圖每張收取人民幣 元.

三、甲方應(yīng)在簽訂合同之日首期付70%設(shè)計(jì)費(fèi)，并與乙方約定上門測(cè)量的時(shí)間和地點(diǎn)，或由甲方提供原始平面圖供乙方設(shè)計(jì)。乙方在測(cè)量后 天內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖、頂面布置圖及局部效果圖各一張。

四、甲方與乙方經(jīng)過溝通對(duì)乙方完成的初步設(shè)計(jì)方案達(dá)成一致后，填寫方案進(jìn)程表(見附件)，并由雙方簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)支付設(shè)計(jì)費(fèi)余款，乙方應(yīng)在 年 月 日至 年 月 日共 天內(nèi)完成全套裝潢設(shè)計(jì)圖及施工工圖紙。

五、甲方所付的設(shè)計(jì)費(fèi)不包含變動(dòng)建筑主體等的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。甲方如需變動(dòng)建筑主體、增加房屋負(fù)荷，必須由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位出具施工圖，并報(bào)請(qǐng)物業(yè)及相關(guān)部門書面同意后，方可進(jìn)行室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)。

六、全套圖紙完成后，甲方如有更改意見，再與乙方溝通。乙方根據(jù)協(xié)商方案，繪制更改圖紙，再次填寫方案進(jìn)程表，由雙方簽字確認(rèn)。甲方如要求乙方修改圖紙，圖紙完工時(shí)間順延或由雙方另行約定。如果甲方推翻原設(shè)計(jì)方案，要求重新修改設(shè)計(jì)方案，應(yīng)協(xié)商增加相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，并另行約定設(shè)計(jì)時(shí)間及進(jìn)程、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

七、雙方在對(duì)設(shè)計(jì)方案和圖紙確認(rèn)后，甲方必須簽字認(rèn)可，乙方必須將整套圖紙交給甲方并辦理交接簽證手續(xù)。

八、施工過程中，乙方應(yīng)委派設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次性放樣及施工方案交底，并不少于三次去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，以達(dá)到設(shè)計(jì)效果。

九、違約責(zé)任：

1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖且延期時(shí)間在20天內(nèi)的，每延期一天應(yīng)當(dāng)支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的3%的違約金。

2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖且延期時(shí)間在21天以上的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方的設(shè)計(jì)費(fèi)用，并支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的10%的違約金。

3.乙方無故終止合同，除退還甲方所交的設(shè)計(jì)費(fèi)用外，還應(yīng)支付給甲方設(shè)計(jì)費(fèi)總價(jià)的10%的違約金。

4.乙方完成初步設(shè)計(jì)方案后，如甲方不愿再履行合同，乙方不退還已收設(shè)計(jì)費(fèi)，但必須交給甲方平面布置圖、頂面布置圖及手繪局部效果圖各一張。

十、本合同中如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，也可向上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，可以采取以下第 種方式解決：

1.向上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

2.向人民法院提起訴訟。

十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本合同包括合同附件、補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。

十二、雙方約定以下補(bǔ)充條款：

甲方(蓋章) 乙方(蓋章)上海迪家裝飾設(shè)計(jì)有限公司

地 址： 地 址：上海市東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈25D

電 話： 電 話：

年 月 日 年 月 日

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三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)要求

新產(chǎn)品要為社會(huì)所承認(rèn)，并能取得經(jīng)濟(jì)效益，就必須從市場(chǎng)和用戶需要出發(fā)，充分滿足使用要求。這是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起碼要求。使用的要求主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

使用的安全性。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，必須對(duì)使用過程的種種不安全因素，采取有利措施，加以防止和防護(hù)。同時(shí)，設(shè)計(jì)還要考慮產(chǎn)品的人機(jī)工程性能，易于改善使用條件；

使用的可靠性?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和預(yù)定的使用條件下正常工作的概率?？煽啃耘c安全性相關(guān)聯(lián)。可靠性差的產(chǎn)品，會(huì)給用戶帶來不便，甚至造成使用危險(xiǎn)，使企業(yè)信譽(yù)受到損失；

易于使用。對(duì)于民用產(chǎn)品（如家電等），產(chǎn)品易于使用十分重要；

美觀的外形和良好的包裝。產(chǎn)品設(shè)計(jì)還要考慮和產(chǎn)品有關(guān)的美學(xué)問題，產(chǎn)品外形和使用環(huán)境、用戶特點(diǎn)等的關(guān)系。在可能的條件下，應(yīng)設(shè)計(jì)出用戶喜愛的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的欣賞價(jià)值。 技術(shù)任務(wù)書是產(chǎn)品在初步設(shè)計(jì)階段內(nèi)，由設(shè)計(jì)部門向上級(jí)對(duì)計(jì)劃任務(wù)書提出體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)性和推薦性意見的文件。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)的依據(jù)。其目的在于正確地確定產(chǎn)品最佳總體設(shè)計(jì)方案、主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu)，并由設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)編寫（其中標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化人員共同擬訂），其編號(hào)內(nèi)容和程序作如下規(guī)定：

1.設(shè)計(jì)依據(jù)（根據(jù)具體情況可以包括一個(gè)或數(shù)個(gè)內(nèi)容）：

⑴部、省安排的重點(diǎn)任務(wù)：說明安排的內(nèi)容及文件號(hào)；

⑵國(guó)內(nèi)外技術(shù)情報(bào)：在產(chǎn)品的性能和使用性方面趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平或產(chǎn)品品種方面填補(bǔ)國(guó)內(nèi)“空白”；

⑶市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情報(bào)：在產(chǎn)品的形態(tài)、型式（新穎性）等方面滿足用戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需要，具有競(jìng)爭(zhēng)能力；

⑷企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度技術(shù)組織措施計(jì)劃，詳述規(guī)劃的有關(guān)內(nèi)容，并說明現(xiàn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)上的必要性。

2.產(chǎn)品用途及使用范圍。

3.對(duì)計(jì)劃任務(wù)書提出有關(guān)修改和改進(jìn)意見。

4.基本參數(shù)及主要技術(shù)性能指標(biāo)。

5.總體布局及主要部件結(jié)構(gòu)敘述：用簡(jiǎn)略畫法勾出產(chǎn)品基本外形，輪廊尺寸及主要部件的布局位置，并敘述主要部件的結(jié)構(gòu)。

6.產(chǎn)品工作原理及系統(tǒng)：用簡(jiǎn)略畫法勾出產(chǎn)品的原理圖、系統(tǒng)圖，并加以說明。

7.國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平分析比較：列出國(guó)內(nèi)外同類型產(chǎn)品主要技術(shù)性能、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、特征一覽表，并作詳細(xì)的比較說明；

8.標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求：

⑴應(yīng)符合產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)和其它現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況，列出應(yīng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)與范圍，提出貫徹標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)組織措施；

⑵新產(chǎn)品預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)：列出推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)件，通用件清單，提出一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)件，通用件系數(shù)指標(biāo)；

⑶對(duì)材料和元器件的標(biāo)準(zhǔn)化要求：列出推薦選用標(biāo)準(zhǔn)材料及外購(gòu)元器件清單，提出一定范圍內(nèi)的材料標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和外購(gòu)件系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

⑷與國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平對(duì)比，提出新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求；

⑸預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果：分析采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、外購(gòu)件及貫徹材料標(biāo)準(zhǔn)和選用標(biāo)準(zhǔn)材料后預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效果。

9.關(guān)鍵技術(shù)解決辦法及關(guān)鍵元器件，特殊材料資源分析；

10.對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析比較，運(yùn)用價(jià)值工程，著重研究確定產(chǎn)品的合理性能（包括消除剩余功能）及通過不同結(jié)構(gòu)原理和系統(tǒng)的比較分析，從中選出最佳方案；

11.組織有關(guān)方面對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行（A評(píng)價(jià)），共同商定設(shè)計(jì)或改進(jìn)的方案是否能滿足用戶的要求和社會(huì)發(fā)展的需要。

12.敘述產(chǎn)品既滿足用戶需要，又適應(yīng)該企業(yè)發(fā)展要求的情況。

13.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)試驗(yàn)，試用周期和經(jīng)費(fèi)估算。 技術(shù)設(shè)計(jì)的目的，是在已批準(zhǔn)的技術(shù)任務(wù)書的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品的主要計(jì)算和主要零部件的設(shè)計(jì)。

1.完成設(shè)計(jì)過程中必須的試驗(yàn)研究（新原理結(jié)構(gòu)、材料元件工藝的功能或模具試驗(yàn)），并寫出試驗(yàn)研究大綱和研究試驗(yàn)報(bào)告。

2.作出產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算書（如對(duì)運(yùn)動(dòng)、剛度、強(qiáng)度、振動(dòng)、熱變形、電路、液氣路、能量轉(zhuǎn)換、能源效率等方面的計(jì)算、核算）；

3.畫出產(chǎn)品總體尺寸圖、產(chǎn)品主要零部件圖，并校準(zhǔn)；

4.運(yùn)用價(jià)值工程，對(duì)產(chǎn)品中造價(jià)高的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、體積笨重的、數(shù)量多的主要零部件的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)精度等選擇方案進(jìn)行成本與功能關(guān)系的分析，并編制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告；

5.繪出各種系統(tǒng)原理圖（如傳動(dòng)、電氣、液氣路、聯(lián)鎖保護(hù)等系統(tǒng)）；

6.提出特殊元件、外購(gòu)件、材料清單；

7.對(duì)技術(shù)任務(wù)書的某些內(nèi)容進(jìn)行審查和修正；

8.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性、可維修性分析。 工作圖設(shè)計(jì)的目的，是在技術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完成供試制（生產(chǎn)）及隨機(jī)出廠用的全部工作圖樣和設(shè)計(jì)文件。設(shè)計(jì)者必須嚴(yán)格遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和指導(dǎo)性文件的規(guī)定，設(shè)計(jì)繪制各項(xiàng)產(chǎn)品工作圖。

1.繪制產(chǎn)品零件圖、部件裝配圖和總裝配圖。

⑴零件圖：圖樣格式、視圖、投影、比例、尺寸、公差、形位公差、表面粗糙度、表面處理、熱處理要求及技術(shù)條件等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)；

⑵部件裝配圖：除保證圖樣規(guī)格外，包括裝配、焊接、加工、檢驗(yàn)的必要數(shù)據(jù)和技術(shù)要求；

⑶總裝配圖：給出反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概況，組成部分的總圖，總裝加工和檢驗(yàn)的技術(shù)要求，給出總體尺寸；

2.產(chǎn)品零件、標(biāo)準(zhǔn)件明細(xì)表，外購(gòu)件、外協(xié)件目錄。

3.產(chǎn)品技術(shù)條件包括：

⑴技術(shù)要求

⑵試驗(yàn)方法

⑶檢驗(yàn)規(guī)則

⑷包裝標(biāo)志與儲(chǔ)運(yùn)

4.編制試制鑒定大綱：

試制鑒定大綱是樣品及小批試制用必備技術(shù)文件。要求大綱具備：

⑴能考核和考驗(yàn)樣品（或小批產(chǎn)品）技術(shù)性能的可靠性、安全性，規(guī)定各種測(cè)試性能的標(biāo)準(zhǔn)方法及產(chǎn)品試驗(yàn)的要求和方法。

⑵能考核樣品在規(guī)定的極限情況下使用的可行性和可靠性；

⑶能提供分析產(chǎn)品核心功能指標(biāo)的基本數(shù)據(jù)。

⑷批試鑒定大綱還必須提出工藝、工裝、設(shè)備、檢測(cè)手段等與生產(chǎn)要求、質(zhì)量保證、成本、安全、環(huán)保等相適應(yīng)的要求。

5.編寫文件目錄和圖樣目錄。

⑴文件目錄包括：圖樣目錄、明細(xì)表、通（借）用件、外購(gòu)件、標(biāo)準(zhǔn)件匯總表、技術(shù)條件、使用說明書、合格證、裝箱單、其它。

⑵圖樣目錄：總裝配圖、原理圖和系統(tǒng)圖、部件裝配圖、零件圖、包裝物圖及包裝圖、安裝圖（只用于成套設(shè)備）；

6.包裝設(shè)計(jì)圖樣及文件（含內(nèi)、外包裝及美術(shù)裝潢和貼布紙等）。

7.隨機(jī)出廠圖樣及文件。

8.產(chǎn)品廣告宣傳備樣及文件。

9.標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告：指產(chǎn)品工作圖設(shè)計(jì)全部完成，工作圖樣和設(shè)計(jì)文件經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查后，由標(biāo)準(zhǔn)化部門編寫的文件，以便對(duì)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化方面作出總的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)品鑒定的重要文件。標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告分樣品試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告和小批試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告。

四、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準(zhǔn)確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案 范文 五篇，希望大家喜歡!

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產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文1

1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署 驗(yàn)收 報(bào)告 之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品 說明書 以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文2

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品 修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售 協(xié)議書 》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和 總結(jié) 。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用; 其它 無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文3

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有 規(guī)章制度 務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理 方法 以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、 進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料

10、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、 應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、 邀請(qǐng)函 、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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