正文

基本銷售流程（基本銷售流程及各環(huán)節(jié)目的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 18:46:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1076 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于基本銷售流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷售的基本流程是什么？
2、汽車銷售八大流程是什么
3、銷售的十大步驟
4、對(duì)于銷售，完整的營(yíng)銷流程是怎樣的？

基本銷售流程（基本銷售流程及各環(huán)節(jié)目的）

一、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程合同談判訂單簽訂訂單閉環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量管理，物流，運(yùn)輸質(zhì)保金回款處理，等等主要是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行的銷售訂單的閉環(huán)。

二、汽車銷售八大流程是什么

客戶開(kāi)發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。

2.接待。為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。

3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過(guò)建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。

5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

擴(kuò)展資料

有效搜集客戶的購(gòu)買信息

在客戶第一次走進(jìn)展廳時(shí)，銷售人員給他造成的影響直接關(guān)系到今后的銷售，此時(shí)，汽車銷售的第一步"開(kāi)場(chǎng)白"變得非常重要。銷售人員可以根據(jù)客戶的年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、態(tài)度、交通工具、通信工具、氣質(zhì)、行為等九個(gè)方面的情況，適時(shí)與客戶建立情感上的溝通，為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)。

與陌生客戶建立一個(gè)良好的溝通，要避免發(fā)生以下情況：

（1）讓客戶覺(jué)得不受重視。進(jìn)到展廳很久了，還沒(méi)有銷售人員注意他們，還沒(méi)有銷售人員出來(lái)接待。

（2）讓客戶覺(jué)得太過(guò)熱情。當(dāng)客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應(yīng)的狀態(tài)時(shí)就受到銷售人員太過(guò)于熱情的接待，容易讓他們無(wú)所適從。

通過(guò)比較輕松的"開(kāi)場(chǎng)白"--與客戶打招呼，目的是為后續(xù)的銷售開(kāi)啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語(yǔ)言上的處理外，還要注意"情緒"和"肢體語(yǔ)言"的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到與客戶有效溝通的目標(biāo)。

在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后，接下來(lái)的工作是對(duì)客戶購(gòu)車的相關(guān)信息進(jìn)行探詢，找到客戶需求與汽車產(chǎn)品之間的必然聯(lián)系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發(fā)生障礙，問(wèn)題就出在沒(méi)有有效地收集客戶的信息。

參考資料：百度百科-汽車銷售

三、銷售的十大步驟

銷售是什么？有人說(shuō)是把話說(shuō)出去，把產(chǎn)品賣出去，把錢(qián)收回來(lái)。有人覺(jué)得這很簡(jiǎn)單，但是往往有些人在說(shuō)話和要錢(qián)的時(shí)候也會(huì)卡殼，原因就是“難為情”和”“不好意思”。

筆者一開(kāi)始做銷售的時(shí)候還被問(wèn)到過(guò)“銷售和營(yíng)銷”的區(qū)別，現(xiàn)在想來(lái)確實(shí)是有區(qū)別的。因?yàn)殇N售是流程，而營(yíng)銷卻包含著是技巧。一件事情能不能做成功，靠邏輯；能不能做長(zhǎng)久，就得有文化或者故事。所有的一切都得從準(zhǔn)備開(kāi)始。

簡(jiǎn)述銷售的十大步驟：

一、準(zhǔn)備。

二、使自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。

三、了解公司的文化以及產(chǎn)品。

四、了解客戶的需求以及渴望。

五、介紹自己的產(chǎn)品。

六、解除疑問(wèn)以及抗拒點(diǎn)。

七、成交。

八、老客戶轉(zhuǎn)介紹。

九、處理客情關(guān)系。

十、開(kāi)發(fā)新客戶。

這是筆者結(jié)合自己所學(xué)知識(shí)和心得體會(huì)的十條。初看很繁瑣，如果想好理解，就需要再細(xì)分一下，可以把“一、二、三”分為一步，“四、五、六、七”分為第二步，第三步就是“八、九、十”。接下來(lái)就按照細(xì)分之后的步驟進(jìn)行論述。

準(zhǔn)備階段包括了很多內(nèi)容，形象著裝、公司及產(chǎn)品、個(gè)人狀態(tài)和心態(tài)等等。萬(wàn)事俱備方能所向披靡嘛！

筆者是從一線的銷售人員做起的，所以至今保持了凡事做計(jì)劃、做準(zhǔn)備的習(xí)慣。良好的習(xí)慣是銷售的開(kāi)始，也能左右銷售能否成功。形象著裝是給人的第一印象，專業(yè)就是你對(duì)自己公司以及產(chǎn)品的了解程度，個(gè)人的狀態(tài)和心態(tài)又印證了“銷售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移”，每一點(diǎn)都很重要。諸多的銷售書(shū)籍以及課程都會(huì)提到的“自我認(rèn)可”也是筆者看重的，認(rèn)可就是你對(duì)自己和所做事情的信心。比方說(shuō)每天早晨的“鏡子對(duì)話”或者重復(fù)“獅子與羊”的故事，把簡(jiǎn)單的事重復(fù)的做，你就是王者。這里不多論述。

成交是價(jià)值交換而不是價(jià)格便宜，當(dāng)然“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”永遠(yuǎn)是人們的追求。曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)說(shuō)法：不成交就是在犯罪。所有的努力都只在于成交客戶，客戶只有買了你的產(chǎn)品才會(huì)發(fā)現(xiàn)并稱贊這個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)也是在肯定自己的決策，這個(gè)時(shí)候就是產(chǎn)品的價(jià)值在起作用。

董明珠說(shuō)的這段話包含了很多道理和技巧，其中的試探就是我們說(shuō)的“解除抗拒點(diǎn)”的步驟，這里面也有你給客戶的第一印象，因?yàn)樾湃瓮瞾?lái)自第一印象。同時(shí)我們也能體會(huì)到一種霸氣，這種感覺(jué)也是我說(shuō)的“信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移”。希望讀到文章的朋友細(xì)細(xì)體會(huì)。

最后一步我們可以濃縮成兩個(gè)字～服務(wù)。國(guó)內(nèi)有兩家企業(yè)就是把“服務(wù)”融進(jìn)了商業(yè)模式當(dāng)中，海爾和海底撈。海爾的服務(wù)眾所周知，專業(yè)的維修人員上門(mén)服務(wù)，自帶水杯和鞋套；海底撈的服務(wù)又完全讓消費(fèi)者意想不到，樊登老師就提過(guò)一個(gè)例子：和海底撈對(duì)門(mén)的店鋪出現(xiàn)了圍觀的現(xiàn)象，海底撈的員工搬出凳子來(lái)滿足顧客的好奇心；消費(fèi)后意外的“免單”又不是一般人能招架的，雖然沒(méi)有多少人享受過(guò)這樣的待遇，但是這樣的故事是深入人心的。

看過(guò)《我的前半生》的人應(yīng)該都知道，賀涵帶著羅子君參觀了公司及員工的工作情況，那些下班后并不急于回家的員工都去了酒吧或者餐館，換了另一個(gè)身份和狀態(tài)出現(xiàn)，其實(shí)就是說(shuō)的社交。讓筆者印象深刻的另一個(gè)情節(jié)就是賀涵和客戶的關(guān)系，真正的朋友也不過(guò)如此，更何況是合作的關(guān)系。任何時(shí)代，人走茶涼都是普遍的規(guī)律，更不用說(shuō)換了公司還能帶走客戶，試問(wèn)有多少人能做到。

用稻盛的名言做總結(jié)吧！這也是銷售的真諦。當(dāng)銷售的不只是產(chǎn)品的時(shí)候，也許距離成功就不遠(yuǎn)了。價(jià)值交換是對(duì)等的，是成交的過(guò)程，想客戶之所想、急客戶之所急是超脫公司及產(chǎn)品之外的東西，那就是愛(ài)心，也只有真正領(lǐng)悟到這一層的才是銷售之神。愿每一位讀到筆者心得文章的人都能成為銷售高手。

BOSS楊，2003年非典過(guò)后開(kāi)始做銷售工作，取得過(guò)成功也經(jīng)歷過(guò)失敗，接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)也做過(guò)培訓(xùn)講師。對(duì)銷售工作有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，暢銷書(shū)《用成果交換》曾經(jīng)幫助了諸多企業(yè)員工，成為了企業(yè)內(nèi)部必讀好書(shū)。

四、對(duì)于銷售，完整的營(yíng)銷流程是怎樣的？

通過(guò)學(xué)習(xí)了一鳴心所向張一鳴老師的課程，關(guān)于如何設(shè)計(jì)一個(gè)完整的銷售流程，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、銷售定位找客戶

1.定位目標(biāo)客戶群

2.根據(jù)這樣的定位去找客戶群體

3.找到客戶并分配給相應(yīng)的銷售

二、發(fā)掘客戶潛在商機(jī)

1.建立并滲透客戶關(guān)系

2.洞察客戶的業(yè)務(wù)

3.了解潛在的客戶需求及其可能的動(dòng)機(jī)

三、需求評(píng)估影響階段

1.評(píng)估客戶需求的有效性，即興趣確認(rèn)

2.基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的洞察和解決方案領(lǐng)域的洞察影響客戶的需求指標(biāo)。

四、方案定制評(píng)估階段

1.提供技術(shù)解決方案

2.協(xié)助客戶驗(yàn)證解決方案（有時(shí)要開(kāi)發(fā)試樣）

五、商務(wù)評(píng)估推進(jìn)階段

復(fù)雜的客戶會(huì)有專門(mén)的商務(wù)部門(mén)評(píng)估供應(yīng)商的商務(wù)解決方案，將技術(shù)和商機(jī)解決方案綜合考慮作為選擇供應(yīng)商的依據(jù)，這時(shí)會(huì)有更多的決策群體參與，更多的需求指標(biāo)引入。

六、商務(wù)談判簽約階段

正式的商務(wù)應(yīng)答和談判環(huán)節(jié)，在合同上落實(shí)所有需求和解決方案。

七、交付實(shí)施階段

涉及到解決方案的開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)、部署或交付、服務(wù)或持續(xù)供應(yīng)。

八、客戶關(guān)系加強(qiáng)階段

具體商機(jī)的合作成敗對(duì)客戶關(guān)系的影響是最大的，在商機(jī)的合作結(jié)束后，需要確認(rèn)客戶認(rèn)識(shí)到商機(jī)對(duì)客戶的價(jià)值，進(jìn)一步了解客戶對(duì)我們的價(jià)值定位，保證客戶滿意度，尋找新的合作機(jī)會(huì)。

以上就是關(guān)于基本銷售流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。