負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于負(fù)面輿情網(wǎng)站的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息監(jiān)控處理？

• 2、公司網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息應(yīng)對(duì)方法是什么？

• 3、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息如何處理？

• 4、如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)

一、怎樣做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息監(jiān)控處理？

網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息是許多企業(yè)比較苦惱的事情，就這個(gè)問題，我們進(jìn)行了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理策略解析。

1、搭建企業(yè)輿情監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)

企業(yè)除了從自己官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等渠道接收企業(yè)輿情信息外還要主動(dòng)收集在其它網(wǎng)站、微博和微信等渠道的負(fù)面輿情信息，需要搭建自己的輿情負(fù)面信息監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，可以通過與企業(yè)輿情監(jiān)控的公司進(jìn)行合作方式加以實(shí)現(xiàn)：

(1)企業(yè)輿情信息能夠在最短的時(shí)間內(nèi)預(yù)警，為網(wǎng)絡(luò)帖子輿情處理爭取最快的時(shí)間(目前行業(yè)內(nèi)監(jiān)測預(yù)警時(shí)效還是比較快，一般在輿情信息產(chǎn)生1小時(shí)內(nèi)可以獲取)。

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息可以通過監(jiān)控平臺(tái)直接傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如可以傳遞到輿情客服,或企業(yè)高層負(fù)責(zé)人員。

(3)帖子負(fù)面輿情處理進(jìn)度可以在監(jiān)控平臺(tái)反饋并記錄，比如,公司輿情信息是否獲取到消費(fèi)者真實(shí)的信息及聯(lián)系方式(微博、論壇、網(wǎng)站等用戶發(fā)帖絕大部分不會(huì)留自己的聯(lián)系方式，這就需要輿情客服去聯(lián)系獲取消費(fèi)者的聯(lián)系方式)、消費(fèi)者問題的記錄、處理方案、消費(fèi)者對(duì)方案的滿意程度以及是否閉環(huán)等相關(guān)信息，便于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理情況的查看及后續(xù)跟蹤。

2、完善信息處理的規(guī)范

(1)信息分類分級(jí)，確定各類公司輿情處理責(zé)任人。比如新聞曝光等重大級(jí)別的輿情信息一般需要公司危機(jī)公關(guān)部門甚至最高管理層來制定危機(jī)公關(guān)的方案來解決;一般日常性企業(yè)負(fù)面輿情信息可交由輿情客服進(jìn)行回復(fù)處理。

(2)明確信息回復(fù)時(shí)效。負(fù)面輿情信息預(yù)警出來后需要企業(yè)第一時(shí)間響應(yīng)，回復(fù)時(shí)間需要保證在30分鐘之內(nèi)。

(3)明確信息回復(fù)規(guī)范。微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)渠道不同于微信等在線客服渠道，需要企業(yè)回復(fù)的語言措詞拿捏比較準(zhǔn)確，企業(yè)需要落實(shí)或體現(xiàn)的一些要素要集中在一句話或一段話之內(nèi)。如向用戶致歉、詢問消費(fèi)者聯(lián)系方式、了解用戶問題產(chǎn)生的真實(shí)情況、表達(dá)企業(yè)立場態(tài)度、對(duì)用戶問題進(jìn)行解釋說明等，都需要體現(xiàn)出來。同時(shí)還需要顧及消費(fèi)者本人及第三方消費(fèi)者的感受，要結(jié)合消費(fèi)者問題場景回復(fù)而不能官方機(jī)械性回復(fù)。例如某消費(fèi)者發(fā)帖抱怨冰箱產(chǎn)品質(zhì)量差，經(jīng)落實(shí)具體情況為消費(fèi)者產(chǎn)品實(shí)際已經(jīng)購買了15年了。企業(yè)在回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)應(yīng)把消費(fèi)者產(chǎn)品已經(jīng)購買15年的情況以恰當(dāng)?shù)姆绞襟w現(xiàn)出來，相信更多的第三方消費(fèi)者了解真實(shí)情況后不會(huì)盲目對(duì)企業(yè)指責(zé)，甚至在某種程度上會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環(huán)信息流程。第一時(shí)間接觸到網(wǎng)絡(luò)帖子輿情信息的往往不是責(zé)任人，這就需要完善信息傳遞閉環(huán)流程。負(fù)面帖子輿情信息需要多長時(shí)間傳遞到責(zé)任人，責(zé)任人需要多長時(shí)間反饋處理進(jìn)度，需要多長時(shí)間進(jìn)行信息的閉環(huán)，這三點(diǎn)都需要十分明確。

3、公司輿情處理要建立高于企業(yè)一般投訴信息的處理標(biāo)準(zhǔn)

輿情信息是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴于企業(yè)對(duì)于這類公司輿情處理成本的投入。企業(yè)需要更多的投入來建立更高的處理標(biāo)準(zhǔn)，并在政策方面給予公司輿情信息更多的政策扶持。

(1)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理標(biāo)準(zhǔn)需要規(guī)范化，可以依據(jù)消費(fèi)者問題程度、曝光擴(kuò)散量等多個(gè)維度進(jìn)行制定。

(2)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理標(biāo)準(zhǔn)不是最終標(biāo)準(zhǔn)，更不是最終的處理方案，特殊情況需要結(jié)合消費(fèi)者問題的嚴(yán)重程度以及對(duì)企業(yè)的影響程度等因素再來制定。

(3)公司輿情處理標(biāo)準(zhǔn)高于一般投訴信息，但不等同于不計(jì)成本。

4、需針對(duì)輿情信息處理情況建立回顧總結(jié)機(jī)制

(1)還原問題產(chǎn)生的原因，明確問題產(chǎn)生的根源。如是屬于生產(chǎn)部門、銷售部門還是售后部門，都要十分明確。

(2)分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。公司輿情處理需要考慮的因素非常多，公司輿情處理難度非常大，這就非常需要處理經(jīng)驗(yàn)的積累。

(3)要形成一個(gè)完整的閉環(huán)體制。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題需要責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，要從單純的事后解決變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

二、公司網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息應(yīng)對(duì)方法是什么？

網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的，如果一旦出現(xiàn)公司網(wǎng)上負(fù)面信息，需要盡快應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情信息。

(1)、加強(qiáng)負(fù)面輿情信息預(yù)警工作

對(duì)于企業(yè)來說，要想在負(fù)面信息輿情危機(jī)到來時(shí)贏得主動(dòng)權(quán)，不僅要實(shí)時(shí)監(jiān)控新聞輿情，還要做好網(wǎng)上負(fù)面輿情的預(yù)警工作。

即通過公司負(fù)面信息監(jiān)控系統(tǒng)的使用，定制監(jiān)控目標(biāo)，然后由系統(tǒng)爬蟲自動(dòng)進(jìn)行全網(wǎng)品牌監(jiān)控，檢測與企業(yè)相關(guān)的品牌或熱點(diǎn)話題等各種聲音。一旦發(fā)現(xiàn)虛假網(wǎng)上負(fù)面輿情信息，通過微信、短信、郵件和客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，方便企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，防患于未然。

(2)、負(fù)面公司輿情信息危機(jī)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測

眾所周知，很多時(shí)候，企業(yè)的網(wǎng)上負(fù)面輿情信息危機(jī)往往都是被動(dòng)的，是由于一些外在因素的影響，如競爭對(duì)手的攻擊、行業(yè)政策的變動(dòng)、自然災(zāi)害等等，實(shí)屬防不勝防。因此，我們認(rèn)為做好負(fù)面輿情危機(jī)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控是非常重要的。借助一些第三方品牌監(jiān)控系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)跟蹤事件的傳播趨勢，分析事件的生命周期階段和每個(gè)階段的熱點(diǎn)話題，挖掘出主題演變過程中的傳播網(wǎng)站、媒體和關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，讓企業(yè)能夠把握品牌危機(jī)負(fù)面輿情的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測，抓住機(jī)遇制定有針對(duì)性的解決方案。

(3)、追根溯源，尋找公司負(fù)面輿情信息源頭

無論網(wǎng)上新聞負(fù)面輿情信息發(fā)展到何種程度，只有找到危機(jī)的根源才能從根本上解決危機(jī)。因此，企業(yè)可以利用品牌監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)民意識(shí)監(jiān)控，跟蹤傳播，跟蹤危機(jī)的第一傳播，轉(zhuǎn)載賬戶，為應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞輿情提供科學(xué)的決策依據(jù)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息如何處理？

負(fù)面信息處理方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況選擇處理方法：

1.如果真的是針對(duì)企業(yè)的嚴(yán)重失實(shí)的信息報(bào)道，對(duì)企業(yè)構(gòu)成不良影響，企業(yè)可以一邊收集有力證據(jù)，一邊走正規(guī)的協(xié)商流程。如協(xié)商不成，建議采取法律途徑進(jìn)行解決。

2.如果是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑，老牛建議用有理有據(jù)的內(nèi)容去反駁，通過官方平臺(tái)或者有影響力的媒體進(jìn)行曝光澄清，一方面可以有力駁斥那些不實(shí)的信息，另一方面也是塑造產(chǎn)品、強(qiáng)化品牌形象、進(jìn)行企業(yè)曝光的絕好時(shí)機(jī)。

企業(yè)決定選擇曝光澄清，這個(gè)時(shí)候?qū)τ诿襟w的選擇就非常重要了。因?yàn)楹芏嗤斗诺綑?quán)威媒體的軟文是可以秒被搜索引擎收錄，而且快速排在搜索引擎首頁，這就保證了新的信息能最快時(shí)間曝光出來。但在這么關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，企業(yè)要去一家家的進(jìn)行媒體考察、并且找媒體談合作談報(bào)價(jià)，太費(fèi)時(shí)間了。

四、如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)

按照社會(huì)政治態(tài)度性質(zhì)不同， 可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分為正面網(wǎng)絡(luò)輿情和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)引發(fā)群體性事件， 弱化政府公信力， 造成社會(huì)認(rèn)同危機(jī)， 影響社會(huì)穩(wěn)定。 要想緩解網(wǎng)絡(luò)輿論造成的巨大沖擊， 有效管理網(wǎng)絡(luò)公共空間， 正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展， 可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)建立一支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍。 設(shè)立專門的辦事機(jī)構(gòu)， 有統(tǒng)一嚴(yán)格的規(guī)章制度， 明確的責(zé)任落實(shí)制度。 隊(duì)伍中的輿情監(jiān)測員運(yùn)用短信、 電子郵件、 在線輸入等方式上報(bào)輿情信息， 經(jīng)輿情技術(shù)人員整理， 利用輿情智能分析技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做整體分析， 及時(shí)掌握有關(guān)輿情動(dòng)態(tài)和危機(jī)征兆， 以輿情專報(bào)的形式向部門主管反饋， 進(jìn)而上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍可迅速轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心。 這樣可以提高事件響應(yīng)速度， 盡快采取有效措施， 沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

2 建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和防范機(jī)制

首先， 不斷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、 篩選、 分析、 研判、 過濾網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。 通過網(wǎng)絡(luò)信息分析研判系統(tǒng)， 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)生和發(fā)展動(dòng)態(tài)， 提高負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警預(yù)防機(jī)制。 其次， 繼續(xù)發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作用， 建立信息預(yù)警機(jī)制， 使網(wǎng)情動(dòng)態(tài)等涉及群體性事件方面的情報(bào)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)共享， 一方預(yù)警， 多方聯(lián)動(dòng)。 最后建立快速有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3 改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)海量的輿情信息，不可能手工操作，必須依賴于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 才能有效提取網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展信息， 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理?？梢越柚嗳鹂戚浨閿?shù)據(jù)分析站平臺(tái)構(gòu)建輿情預(yù)警平臺(tái)。根據(jù)自己的工作領(lǐng)域和行業(yè)需求，選擇一個(gè)合適而且穩(wěn)定的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，輔助輿情監(jiān)測工作。（當(dāng)前提供輿情監(jiān)測，大數(shù)據(jù)等服務(wù)的公司規(guī)模不一，各有特點(diǎn)，小公司也越來越多，市場宣傳活躍但日后發(fā)展方向不確定等，挑選一個(gè)合適的輿情監(jiān)測軟件很重要。）

4 利用政府網(wǎng)絡(luò)媒體積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

依托政府網(wǎng)絡(luò)媒體， 就網(wǎng)上的焦點(diǎn)問題， 及時(shí)披露消息， 并且組織有說服力、 有深度的文章在網(wǎng)上刊發(fā)， 解釋疑惑， 維護(hù)網(wǎng)上正確的輿論向?qū)В?逐漸形成積極向上的 “網(wǎng)風(fēng)”。 只有確立政府的主導(dǎo)地位， 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督功能， 才能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

5 注重研究應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的方法和技巧

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)， 應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1） 第一時(shí)間介入事件， 爭取主動(dòng)， 并積極做出回應(yīng)。 任何聲音當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)入人的腦海后， 再想用其他聲音去覆蓋就變得非常困難了。 因此， 處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)必學(xué)遵循以下原則： 第一時(shí)間介入， 爭取主動(dòng)， 搶占話語權(quán)， 最大程度地爭取得到網(wǎng)民和媒體的支持。 危機(jī)事件發(fā)生后， 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦公室要在第一時(shí)間了解、 掌握危機(jī)的情況， 研究應(yīng)對(duì)策略， 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通， 并通過新聞發(fā)言人迅速將與危機(jī)相關(guān)的內(nèi)容用統(tǒng)一的口徑、 統(tǒng)一的聲音傳達(dá)給媒體， 滿足網(wǎng)民和媒體的知情權(quán)， 切不可封殺。

（2）注意用語， 不回避矛盾和問題。 輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)， 要遵循 “統(tǒng)一口徑、 不說假話” 的原則， 保證在危機(jī)處理中盡量留有回旋的余地， 做到實(shí)事求是。

（3） 態(tài)度誠懇， 沉著冷靜。 在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中， 負(fù)責(zé)處置工作的相關(guān)人員要始終保持良好的態(tài)度， 做到有禮有節(jié)， 沉著冷靜， 理性面對(duì)， 還要做到有人情味、 親和力和影響力。

（4） 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。 領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中， 具有不可替代的作用。 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后， 領(lǐng)導(dǎo)要盡可能在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場， 適時(shí)向媒體作出解釋、 承諾和道歉， 回答社會(huì)公眾和媒體的問題， 努力挽救聲譽(yù)， 減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)形象的損害和破壞。

6. 妥善解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)善后事宜

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后， 要認(rèn)真受理公眾和媒體的投訴， 安撫群眾， 并對(duì)受害方給予慰問和補(bǔ)償。 同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理情況進(jìn)行全面調(diào)查和評(píng)估， 并將檢查結(jié)果寫成相關(guān)書面報(bào)告。 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)過后， 還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真回顧處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的整個(gè)過程， 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 不斷完善相關(guān)機(jī)制。 并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題， 找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)， 有針對(duì)性地開展形象修復(fù)工作， 以正面輿論向?qū)硇麄餍蜗蠼铏C(jī)沖淡網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)影響。

以上就是關(guān)于負(fù)面輿情網(wǎng)站相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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