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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)（呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)出租）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-23 18:46:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1414

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本文目錄:

1、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)什么關(guān)系？
2、電話呼叫中心系統(tǒng)主要包含什么呀？？
3、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
4、企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)（呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)出租）

一、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)什么關(guān)系？

呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)組成的，客戶服務(wù)系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)都屬于其功能子系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)功能模塊組成： IVR語音導(dǎo)航，ACD智能話務(wù)分配，SCP來電彈屏，REC電話錄音，CRM客戶關(guān)系管理，KLB知識(shí)庫管理，ATC智能自動(dòng)外呼，AOD智能值班管理，CFC多方電話會(huì)議，VMB語音留言，TTS文字轉(zhuǎn)換語音，ASR語音識(shí)別，SMS短信平臺(tái)，WXS公眾號(hào)，EMALL郵件平臺(tái)，CCQ即時(shí)通訊，CTM智能平臺(tái)，CDR數(shù)據(jù)分機(jī)報(bào)表，工單，客服評(píng)價(jià)，二次開發(fā)等。

二、電話呼叫中心系統(tǒng)主要包含什么呀？？

【呼叫管理模塊】包括：縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

【IVR交互式語音應(yīng)答】IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時(shí)，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是呼叫中心實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)的根本，可同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。

【ACD（Automatic Call Distribution）】即自動(dòng)話務(wù)分配，也稱排隊(duì)機(jī)。它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式：全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機(jī)振鈴、記憶振鈴。

【來電彈屏】當(dāng)客戶來撥打電話進(jìn)來或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)與這個(gè)“號(hào)碼”相關(guān)信息的一個(gè)界面。注：彈屏信息由業(yè)務(wù)系統(tǒng)決定。

【電話會(huì)議】系統(tǒng)管理員開設(shè)電話會(huì)議室，外部電話或系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)撥打會(huì)議室號(hào)碼，即可進(jìn)入會(huì)議室，進(jìn)行電話會(huì)議。

三、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

四、企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，推薦鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，智能質(zhì)檢功能也節(jié)省了很大一部分人工成本。

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