售后服務的概念（售后服務的概念,以及為什么 必不可少）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于售后服務的概念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何建立完善的售后服務管理體系

• 2、質保期和售后服務期兩個概念有區(qū)別？

• 3、什么是客戶服務的定義?。?/a>

• 4、售后服務屬于現(xiàn)代服務嗎

一、如何建立完善的售后服務管理體系

建立完善的售后服務管理體系包括以下幾個方面：

1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2、服務制度。包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。

3、服務體系。包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。

6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。

8、服務改進。包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。

二、質保期和售后服務期兩個概念有區(qū)別？

保質期是指在這個期間使用或食用該商品或食品安全，過了保質期就不能使用或食用了。售后服務期是指買某商品后的服務時間，超過售后服務期限，就不享受這個待遇了。

三、什么是客戶服務的定義??？

客戶服務的定義大致是說：體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷服務就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷服務活動。

拓展資料：

1. 客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

2. 文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

3. 客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。

4. 售前服務一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產(chǎn)品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。

5. 售中服務則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。

6. 售后服務是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關系的服務，如產(chǎn)品的質量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。

四、售后服務屬于現(xiàn)代服務嗎

屬于。根據(jù)查詢手機知網(wǎng)得知：售后服務是現(xiàn)代服務業(yè)必不可少的核心競爭力，它不僅僅是服務概念，更是一種消費觀念的革命。

以上就是關于售后服務的概念相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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